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Couv_Livret_Accueil_Bligny2010 21/04/10 12:45 Page a Accès au centre médical de Bligny 91640 Briis-sous-Forges – Tél. 01 69 26 30 00 Paris Porte d’Orléans Porte d’Italie N1 18 Paris Pont de Sèvres Sortie 14 Les Ulis Centre médical de Bligny de Bligny D3 0 Briissous-Forges e in ita qu A L’ D446 Montlhéry D3 Limours A1 D3 18 Centre médical N 20 D1 Sortie 14 A6 10 -A D11 8 8 N11 Sortie 9 Villejust Paris Porte d’Orléans Marcoussis N104 La Francilienne > D97 N20 Fontenayles-Briis D97 Sortie Limours > Étampes Arpajon Accès par la route Accès par train et autocar Depuis la Porte d’Italie ou la Porte d’Orléans Prendre l’autoroute A6 puis l’autoroute A10, direction Bordeaux-Nantes. Puis, deux possibilités : ■ soit continuer sur l’A10 jusqu’à la sortie des Ulis sur le rond-point prendre la N446 et suivre le fléchage de Bligny, ■ ■ soit prendre la direction MontlhéryOrléans par la N20. Sortir direction Limours, et suivre le fléchage de Bligny. Depuis le Pont de Sèvres Prendre la N118 - Sortie N° 14, direction “Les Ulis-Chartres par la RN”. Au rond-point prendre la direction Montlhéry et suivre le fléchage de Bligny. Ligne B du RER et descendre soit : – à Orsay puis bus, ligne 3905 vers Fontenay / CM de Bligny, – à Massy-Palaiseau puis bus, ligne 9103 vers gare autoroutière de Briis-sous-Forges puis navettes pour Fontenay / centre médical de Bligny. ■ Livret d’accueil Ligne C du RER - Arpajon puis prendre un taxi. Centre Médical de Bligny 91640 Briis-sous-Forges – Tél. 01 69 26 30 00 REF ADM 007 B. www.cm-bligny.com S ommaire Accueil du directeur ......................................... 2 .................................. 3 Activités et services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Plan du site 5 Introduction du président .................................................... Hôpital de jour ................................................ ................................ 7 ............................................. 8 Consultations spécialisées Bligny en images ......... 10 ................................................. 13 Votre admission : les formalités à effectuer Votre séjour ............................................... 20 .................................................... 22 Votre sécurité Vos droits 6 ........................... 26 ................................................. 28 Charte du patient hospitalisé Votre sortie Documents annexés au livret d'accueil : ■ contrat d'engagement de prise en charge de la douleur, ■ lettre du président à propos de l'association gestionnaire, ■ questionnaire de satisfaction et une enveloppe. Édition 2010 1 Le centre médical de Bligny vous souhaite la bienvenue Madame, Mademoiselle, Monsieur, Votre état de santé nécessite une hospitalisation ; nous vous remercions d’avoir choisi le Centre Médical de Bligny. Ce livret d’accueil vous permettra de faire connaissance avec l’établissement et ses différents services. La direction, le corps médical et l’ensemble du personnel vous souhaitent la bienvenue et mettent tout en œuvre pour vous accueillir et vous soigner. N’hésitez pas à nous faire part de vos critiques et suggestions en remplissant, au moment de votre départ, le questionnaire de satisfaction inséré à la fin de ce livret. Nous vous souhaitons un bon séjour. Le directeur Docteur Marc PULIK 2 Un établissement centenaire La Société des sanatoriums populaires pour les tuberculeux adultes de Paris, constituée en 1900, se rend propriétaire du domaine de Bligny. Les travaux démarrent en 1901, année de naissance de la fameuse loi sur les associations qui permet la transformation de la société en œuvre des sanatoriums populaires de Paris. L’association est reconnue d’utilité publique en 1902 ; elle recevra ses premiers malades en 1903. Dès la première année, les malades affluent ; le sanatorium en accueillera jusqu’à 600. Il bénéficiera pendant plus de 80 ans du concours des religieuses de la congrégation des sœurs de Saint Joseph de Cluny. Les professeurs CALMETTE et GUERIN travailleront à Bligny à la mise au point du B.C.G. La tuberculose enfin maîtrisée, l’association, devenue Centre Médico-Chirurgical de Bligny, procède à la transformation de l’établissement admis à participer au service public hospitalier à partir du 1er janvier 1977. En 2003, elle change de nom pour devenir le Centre Médical de Bligny ou CMB. Un établissement moderne Bligny vient de terminer un vaste plan de modernisation de l’ensemble de ses bâtiments et de ses équipements. La constitution d’un plateau technique doté d’un scanner a permis d’améliorer l’accueil des patients et la qualité des soins. Tous ensemble nous travaillons pour que le Bligny du troisième millénaire poursuive pleinement sa mission auprès des habitants du secteur et de la région. Le président de l’association Jean-François LION 3 A ctivités et services Pôle cardio-vasculaire Cardiologie court séjour Fontenay B ■ Cardiologie soins de suite Fontenay B ■ Diabétologie Fontenay B ■ Réadaptation cardiaque Ansieau ■ Réadaptation cardiaque en hôpital de jour Ansieau ■ Fontenay C ■ Centre d'explorations cardiaques Pôle pneumologie Pneumologie court séjour Fontenay A ■ Pneumologie soins de suite Fontenay A ■ Laboratoire d'étude des troubles respiratoires du sommeil Fontenay A ■ Centre d'explorations respiratoires Fontenay C ■ Pôle hématologie-oncologie Hôpital de jour Fontenay B ■ Oncologie court séjour Fontenay B ■ Soins palliatifs Fontenay B ■ Oncologie soins de suite Despeaux ■ Hématologie soins de suite Despeaux ■ Pôle médecine et maladies infectieuses Médecine interne dermatologie court séjour Fontenay A ■ Maladies infectieuses soins de suite 4 Despeaux ■ Soins de suite polyvalents Petit Fontainebleau ■ Sanatorium Petit Fontainebleau ■ Direction Administration Laboratoire Despeaux Self Théâtre Petit Fontainebleau Fontenay B Consultations Fontenay C Ansieau Cafétéria Fontenay A Bureau des entrées Accueil Pôle activités transversales Unité de soins intensifs Fontenay B ■ Consultations Fontenay B ■ Imagerie médicale - Scanner Fontenay C ■ Endoscopies digestives Fontenay C ■ Laboratoire d’analyses de biologie médicale et sécurité transfusionnelle Laboratoire ■ Pharmacie Psychopathologie Despeaux ■ Ansieau ■ Unité de stomathérapie Despeaux ■ Service d'Information Médicale Despeaux ■ Équipe mobile douleur et soins palliatifs Équipe de liaison et de soins en addictologie Consultations réservées aux patients hospitalisés ■ Ophtalmologie ■ ORL ■ Stomatologie 5 H ôpital de jour Rez-de-chaussée Bâtiment Fontenay B ■ Unité de 12 places ouverte du lundi au vendredi de 8 h 00 à 17 h 30. Missions Réaliser en ambulatoire (retour au domicile le jour même) en oncologie et en médecine polyvalente : ■ des traitements (chimiothérapie, transfusions…) dont un médecin surveille la mise en œuvre, ■ des explorations complexes (endoscopies…). Fonctionnement Hospitalisation sur rendez-vous à prendre auprès du secrétariat par téléphone au 01 69 26 32 29 ou par fax au 01 69 26 30 59. Pour les formalités administratives se présenter au bureau des entrées avant de rejoindre l’hôpital de jour. Votre journée d’hospitalisation À votre arrivée dans le service, vous êtes accueilli et pris en charge par l’équipe médicale et soignante qui vous informe du déroulement de votre journée. Si vos soins et examens le permettent, il vous sera proposé un petit déjeuner et un déjeuner. Lorsque vous sortez, assurez-vous d’être en possession : 6 ■ des date et heure de votre prochain rendez-vous, ■ de vos ordonnances, ■ de votre bon de transport le cas échéant. C onsultations spécialisées Bâtiment Fontenay B ■ Si vous désirez vous faire suivre à Bligny en consultation, adressez-vous au secrétariat du lundi au vendredi de 9 h 00 à 13 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 30. Téléphone : 01 69 26 31 31 Les consultations sont assurées du lundi au vendredi de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 17 h 30. Spécialités ■ Anti-douleur cancérologique ■ Cardiologie ■ Dermatologie ■ Diabétologie ■ Gastro-entérologie, hépatologie ■ Gériatrie ■ Hématologie ■ Maladies infectieuses ■ Neurologie ■ Oncologie médicale, oncogénétique ■ Pneumologie, allergologie, oncologie thoracique, étude des apnées du sommeil ■ Consultations anti-tabac Les tarifs des spécialistes sont ceux appliqués par la sécurité sociale sans dépassement d’honoraires. Munissez-vous des documents suivants : ■ carte vitale, attestation de mutuelle, attestation CMU, etc. ■ courrier du médedin traitant, ■ radiographies, ■ examens de laboratoire, ■ ordonnances. 7 Bligny en images Éducation et rééducation Confort des patients 8 Explorations médicales Activités 9 V otre admission Formalités à effectuer À votre arrivée, vous devez vous présenter au bureau des entrées muni des pièces suivantes : Bureau des entrées du lundi au jeudi de 7 h 45 à 17 h 15 le vendredi de 7 h 45 à 16 h 45 ■ un certificat médical attestant la nécessité de l’hospitalisation. ■ une pièce d’identité et un justificatif de domicile. ■ selon la situation du patient, les pièces énumérées ci-après pour la demande de prise en charge de votre hospitalisation. Si votre état de santé ne vous permet pas immédiatement d’effectuer les démarches administratives, elles pourront être assurées par la personne qui vous accompagne ou par vous-même ultérieurement au bureau des entrées. Si le patient est mineur, sous tutelle ou curatelle, le parent qui exerce l’autorité parentale ou le tuteur doivent signer un document autorisant l’admission, les soins ou interventions nécessaires lors du séjour. En cas de difficulté n’hésitez pas à consulter : ■ le bureau des entrées : si vous lui avez fourni dans les 48 heures toutes les pièces nécessaires à la justification de vos droits, nos services se chargeront du recouvrement des frais d’hospitalisation auprès des organismes payeurs, ■ ou l’assistante sociale du service dans lequel vous êtes hospitalisé. Des bornes de lecture et de mise à jour de votre carte vitale sont à votre disposition dans le hall du bureau des entrées et dans les salles d’attente des consultations et du service d’imagerie médicale. 10 Documents à fournir Situation Pièces à produire Vous êtes assuré social titulaire d’une carte vitale. La carte vitale et son attestation. Si vous avez une mutuelle complémentaire Un accord de prise en charge de la mutuelle et/ou la carte d’affiliation à jour de cotisations. Vous êtes bénéficiaire de la CMU complémentaire L’attestation CMU complémentaire en cours de validité. Vous êtes bénéficiaire de l’Aide Médicale d’État (AME) L’attestation AME en cours de validité. Vous êtes victime d’un accident de travail La feuille « accident du travail » délivrée par l’employeur. Vous êtes bénéficiaire de l’Article 115 du code des pensions militaires. Le carnet de soins gratuits. Vous êtes ressortissant d’un état membre de l’Espace Economique Européen ou de Suisse Carte européenne d’assurance maladie ou formulaire E 111 ou E 112. Vous êtes originaire d’un état non membre de l’Espace Économique Européen • Un accord de prise en charge délivré par la Caisse d’Assurance Maladie du pays d’origine ou en cas d’admission en urgence, la carte d’immatriculation. • Le passeport et le visa touristique délivré pour le séjour en France. • Le certificat d’hébergement. Cas particulier : Vous n’êtes bénéficiaire d’aucun régime Vous êtes considéré comme un patient PAYANT et tenu de verser à la caisse de l’hôpital, à titre de provision, une somme égale à 10 jours d’hospitalisation, renouvelable selon la durée du séjour. 11 Frais d’hospitalisation 1. Les frais d’hospitalisation sont directement pris en charge à 80 % par l’Assurance Maladie si vous en êtes bénéficiaire. Si vous n’êtes affilié à aucun régime de prévoyance vous devez verser une provision à l’entrée et payer la totalité des frais engagés à la sortie. Si votre séjour est motivé par un accident du travail ou une maladie professionnelle ou si vous bénéficiez de l’art. 115 (blessé de guerre), l’assurance maladie vous prend en charge intégralement. 2. Le ticket modérateur, soit 20 % des frais restent à votre charge sauf si vous êtes couvert par une mutuelle ou bénéficiaire de la CMU complémentaire ; dans certains cas vos frais d’hospitalisation peuvent être pris en charge à 100 %. 3. Le forfait hospitalier : ce montant, fixé par la loi, est à la charge du patient. À l’entrée, vous devrez fournir la preuve de la prise en charge du forfait par votre mutuelle ou par la CMU complémentaire ou, à défaut, verser une provision. 4. Le forfait 18 euros* applicable à certains actes coûteux sauf cas d’exonération ou prise en charge à 100 % par l’assurance maladie ; la participation est toutefois limitée à 18 €* par hospitalisation. 5. Le supplément chambre individuelle, avec douche et toilettes, qui peut être pris en charge par votre mutuelle. 6. Les prestations accessoires : communications téléphoniques, télévision, cafétéria, presse, coiffeur, etc. sont à votre charge. * Tarif en vigueur au 1er janvier 2010. 12 V otre séjour Le personnel qui vous entoure Tout le monde porte une blouse blanche. Une mention sur la blouse vous permet d’identifier la fonction des personnes. Vous pouvez obtenir des renseignements ou formuler vos remarques auprès des surveillantes de jour ou de nuit. Un interprète peut intervenir dans la mesure du possible en cas de besoin. Vous pouvez compter sur la neutralité du personnel hospitalier quant à vos croyances religieuses. Sauf cas d’urgence ou contraintes liées à l’organisation du service, le patient a le libre choix de son praticien. Dans le même esprit il ne peut invoquer des raisons religieuses pour récuser un praticien. Le personnel a l’interdiction de recevoir des pourboires sous peine de sanction grave. Le service social L’assistante sociale de votre service est habilitée à vous aider dans vos démarches administratives ou vos conditions de sortie de Bligny. Elle peut vous conseiller dans la recherche de solutions liées à vos difficultés (retour au domicile, orientation vers d’autres structures adaptées…). Nous vous incitons vivement à prendre contact avec elle en cas de besoin. 13 Les visites Les visites Autorisées tous les jours de 12 h à 20 h Les enfants de moins de 15 ans ne sont pas autorisés dans les chambres, sauf dérogation. Dans ce cas consulter la surveillante du service. En soins intensifs, après accord médical, les visites sont limitées à 2 personnes à la fois de 14 h 30 à 16 h et de 17 h à 20 h. En dehors de ces horaires consulter la surveillante. Les visiteurs sont autorisés à entrer à Bligny avec leur véhicule mais doivent se garer sur les parkings signalés. Les règles du code de la route sont applicables à l’intérieur de l’enceinte. La vitesse y est limitée à 30 km/h. Dans le cadre de la lutte contre les infections nosocomiales, il est interdit d’apporter des fleurs coupées ou des plantes en pot. Les visiteurs sont tenus de respecter les règles d’hygiène et mesures de protection qui pourraient leur être demandées par les soignants. Renseignez-vous auprès d’eux. Le silence est recommandé. Si vous le souhaitez vous pouvez recevoir la visite de bénévoles appartenant à une des associations agréées par l’établissement : VMEH (visiteurs des malades dans les établissements hospitaliers), AIDES, ASP 91 (association de soins palliatifs). Renseignez-vous auprès de la surveillante. Accompagnants À titre exceptionnel, les membres de l’entourage des patients peuvent être hébergés pour de courtes périodes dans l’établissement. Se renseigner auprès de la surveillante du service. Le prix de pension n’est pas remboursé par la sécurité sociale. 14 Services mis à votre disposition Cafétéria et presse Hall du bâtiment Fontenay centre Lundi-vendredi 8 h 30 - 18 h 00 Samedi 9 h 30 - 18 h 00 Dimanche 13 h 00 - 18 h 00 Cafétéria et presse disponibles dans le hall du bâtiment Fontenay. Vous pouvez vous faire livrer dans votre chambre presse, confiseries, boissons froides et articles d’hygiène. S’adresser au poste 62458. Coiffeur - Pédicure : pour prendre rendez-vous et connaître les tarifs renseignez-vous auprès de la surveillante du service. [email protected] Courrier : si vous souhaitez recevoir du courrier, demandez à vos correspondants de mentionner sur leurs envois vos nom, prénom, service d’hospitalisation et n° de chambre. ■ Distribution du lundi au vendredi à 10 h. ■ Levée des boîtes aux lettres du lundi au vendredi à 14 h. Le vaguemestre assure dans chaque pavillon, du lundi au vendredi, des permanences où vous pouvez acheter des timbres, des cartes de téléphone ou des jetons de boisson, envoyer ou recevoir des mandats. Renseignezvous auprès de la surveillante du service. Téléphone : l’ouverture de la ligne se fait au bureau des entrées. Une avance sur consommation vous est demandée. La régularisation se fait au moment de votre sortie au bureau des entrées. Télévision : la location se fait au bureau des entrées. En cas d’incendie, suivre strictement les consignes données par un des membres de l’équipe soignante. 15 Vos repas Horaires des repas Petit déjeuner : 8 h 00 Déjeuner : 12 h 00 Dîner : 18 h 00 Votre alimentation est préparée sur place avec le plus grand soin par notre équipe de cuisine. Les régimes sont établis et surveillés par une diététicienne. La veille de la consommation vous aurez la possibilité de choisir parmi les éléments du menu. Grâce à la gestion informatique, votre carte de commande tient compte de votre régime personnel. Pour tout problème alimentaire particulier, vous pouvez demander à rencontrer la diététicienne qui mettra tout en œuvre pour vous satisfaire. Alimentation par des tiers L’apport d’aliments de l’extérieur par vos proches peut vous être agréable et améliorer votre confort. Néanmoins nous ne pouvons être tenus pour responsables de leur qualité ou de leur adaptation à vos besoins. Nous vous demandons de le signaler à votre équipe soignante qui vérifiera qu’il n’y a pas de contreindication, dans votre situation, à consommer autre chose que ce qui est proposé par l’hôpital. Il est formellement interdit de fumer et d’introduire des boissons alcoolisées dans l’enceinte de l’établissement. Le tabac et l’alcool Par Décret n° 2006-1386 du 15 novembre 2006 , les établissements de santé sont soumis à une interdiction totale de fumer et ne sont plus autorisés à aménager des emplacements réservés aux fumeurs. Cette loi est opposable aux patients, au personnel et aux visiteurs. Vos valeurs, bijoux et argent Possibilité de déposer vos valeurs à la caisse de l’établissement du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 16 h 30 16 Ne les gardez pas avec vous. En cas de perte ou de vol, l’administration de Bligny ne pourrait être tenue pour responsable. Certaines chambres sont équipées de coffres individuels. Les objets de valeur trouvés dans les services après le départ des patients sont déposés au « bureau des objets trouvés », situé près du bureau des entrées. Les animations Bibliothèques Une dans chaque pavillon. Elles sont à votre disposition chaque jour aux horaires indiqués dans les services. Les prêts de livres sont gratuits. La bibliothécaire (poste 62382), munie d’un présentoir de livres, se rend chaque semaine au chevet des patients ne pouvant se lever. Animations Certains services proposent des animations. Se renseigner auprès du personnel soignant et voir les informations spécifiques au service jointes à ce livret. Animations au Petit Fontainebleau L’Oasis : située au rez de jardin, s’adresse essentiellement aux patients de ce bâtiment. Elle assure plusieurs missions : ■ accueil (écoute, information, partage), ■ enseignement (alphabétisation, remise à niveau…), ■ apprentissage de l’informatique, ■ atelier d’écriture. L’atelier : travaux manuels et jeux sont proposés au rez-de-jardin tous les après-midis. Théâtre: www.theatre-de-bligny.fr Le théâtre ouvre ses portes de septembre à juin. Il vous propose des animations culturelles et des pièces qui sont créées au théâtre de Bligny par des troupes qui y résident le temps de les monter. Les répétitions des spectacles sont ouvertes au public et notamment aux patients du CMB. Informations et programmes disponibles au théâtre ou au 01 60 81 90 18. De plus, dans le cadre du jumelage santé-culture, la troupe du théâtre de Bligny assure des animations spécifiques destinées aux patients en chambres. Se renseigner dans les services auprès des surveillantes. 17 Les cultes Des lieux de prière sont ouverts à tous ceux qui recherchent un lieu de silence et de recueillement dans les pavillons Despeaux, Fontenay B et Petit Fontainebleau. Catholique Un aumônier catholique, le Père Santos Isidro Chapado est présent dans l’établissement tous les après-midis sauf le lundi (tél. 01 69 92 52 69). Il est assisté d’une équipe d’une quinzaine de bénévoles. Permanences au bureau de l’aumônerie (Pavillon Fontenay A), le mercredi de 16 h à 18 h et le samedi de 15 h à 17 h. Se renseigner auprès de l’équipe d’aumônerie pour les lieux et horaires des messes. Israélite Contacts : ■ Mme Schwartz (tél. 01 69 29 05 48). ■ Mme Sadoun (tél. 01 60 12 21 34). ■ Synagogue des Ulis (tél. 01 64 46 69 65). Musulman Un lieu de prière est ouvert au Petit Fontainebleau. Protestant ■ Le pasteur Rémy Monsheny (tél. 06 14 29 70 42) de la paroisse évangélique de Viry-Chatillon assure tous les mercredis à 19 heures une veillée de prière à la chapelle du Petit Fontainebleau. ■ Église protestante réformée : s’adresser au Pasteur Robert Philipoussi (tél. 01 69 20 26 42 ou [email protected]). ■ Église évangélique luthérienne St-Marc de Massy (tél. 01 69 20 31 06). Si vous le souhaitez vous pouvez faire appel à un représentant du culte de votre choix. 18 Les associations de patients Le Comité de la ligue contre le cancer de l’Essonne Basé à Bligny au rez-de-chaussée du pavillon Ansieau, son rôle consiste à favoriser la recherche, la prévention et l’information, le soutien des familles en détresse et l’aide psychologique aux patients. L’Espace Infos Ligue est un lieu d’accueil et d’information générale sur le cancer. Il est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h 30 (vendredi jusqu’à 16 h). Site internet : www.ligue-cancer.asso.fr/cd91 Renseignements : tél. 01 64 90 88 88 ASP 91 L’association ASP 91, qui a signé une convention avec Bligny, est une association laïque de bénévoles (non soignants) formés à l’accompagnement en soins palliatifs. Chaque bénévole, présent uniquement dans l’unité de soins palliatifs 4 heures par semaine, rencontre et accompagne les patients et leur entourage quand ceux-ci l’acceptent. Site internet : www.aspfondatrice.org Renseignements : tél. 01 69 26 31 95 Club Cœur et Santé Il s’est fixé pour mission de prévenir les maladies cardio-vasculaires par l’exercice physique. Il organise des séances d’entraînement dans le gymnase du centre de réadaptation cardiaque. Renseignements : tél. 01 60 19 22 53. ILCO 91 (Personnes stomisées) Cette association a pour but d’aider les personnes stomisées qui le désirent à résoudre leurs problèmes de réinsertion, de favoriser les échanges et les contacts par des réunions, conférences ou sorties. Elle est gérée par les membres de l’association et un infirmier stomathérapeute de l’établissement. Renseignements : tél. 01 69 26 30 00 – poste 62241. 19 V otre sécurité Certification et gestion des risques Le Centre Médical de Bligny a obtenu en 2006 la certification de la Haute Autorité de Santé. Depuis plusieurs années, le Centre Médical de Bligny s’est engagé dans une démarche d’amélioration de la qualité et de la sécurité : il a d’ailleurs été certifié V2 par la Haute Autorité de Santé (HAS) en décembre 2006 sans réserve et avec actions exemplaires dans le domaine de la prise en charge des patients et de leur entourage. Cet engagement s’inscrit dans une démarche pérenne, ponctuée par une visite de certification tous les 4 ans par la HAS et des actions régulières d’évaluation interne du fonctionnement de l’établissement. C’est au quotidien que l’ensemble des équipes — médicales, soignantes, médico-techniques, logistiques et administratives— est engagé dans cette démarche, à travers, par exemple, l’amélioration des pratiques professionnelles, la maîtrise du circuit des médicaments, la mise en œuvre des procédures et protocoles, le respect de la réglementation en matière de sécurité sanitaire. Bligny et l’environnement La protection de l’environnement est aujourd’hui une préoccupation nationale et universelle. Notre établissement, conscient des risques potentiels et des répercussions de son activité sur l’environnement a déjà réalisé de nombreuses actions. Aujourd’hui, le Centre Médical de Bligny s’engage dans une démarche formalisée de développement durable qu’il a inscrite dans son projet d’établissement. 20 Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) Cette instance officielle comprenant des représentants des médecins, des personnels paramédicaux et des usagers, travaille en étroite collaboration avec le directeur. Elle organise, planifie, anime et évalue la lutte, la prévention et la surveillance contre les infections nosocomiales pour apporter l’assurance de la qualité et du suivi des soins. Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) Notre établissement s’est engagé à prendre en charge la douleur des patients. Le CLUD a pour but l’amélioration de la qualité dans la lutte contre la douleur, par l’information et la formation des personnels médical et soignant et par l’évaluation de la prise en charge de la douleur. Consultez le contrat d’engagement contre la douleur joint à ce livret. Le Comité de Liaison en Alimentation et Nutrition (CLAN) Il a pour objet de réunir au sein d’une même instance consultative les usagers et toutes les parties prenantes de l’établissement en matière d’alimentation et de nutrition avec pour mission de définir la politique d’amélioration de la prise en charge de l’alimentation et de la nutrition au sein de l’établissement. 21 V os droits Vos plaintes, réclamations, éloges, observations ou propositions (cf. articles R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la santé publique) Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement au responsable concerné. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction vous pouvez contacter par courrier le directeur pour qu’il recueille votre plainte ou réclamation. Il veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique (les articles R. 1112-91 à R. 1112-94 CSP sont disponibles auprès des surveillantes). Il fera le lien avec la « commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge » (CRU). Si vous préférez, vous pouvez contacter directement cette instance à l’adresse suivante : [email protected]. Il pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec le médiateur médecin, le docteur J.-Y. Le Tinier ou le médiateur infirmier, Monsieur P. Damour. Le médiateur vous recevra, vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez. Outre les médiateurs, la CRU se compose du directeur de l’établissement et de deux représentants des usagers qui sont membres d’associations reconnues, Madame Noëlla Montador et Monsieur René Michalet. La CRU tient une permanence le mardi de 11 h à 12 h (prendre rendez-vous auprès du secrétariat de la direction au 01 69 26 30 02). 22 Elle a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CRU s’appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi, il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part grâce au questionnaire de satisfaction joint à ce livret. Nous vous remercions de bien vouloir le renseigner et le remettre au moment de votre départ à notre personnel ou le déposer dans une boîte aux lettres. Si vous souhaitez en savoir plus sur la CRU et sur la façon dont votre plainte ou réclamation sera instruite, une fiche informative est à votre disposition au bureau des entrées. Votre droit d’accès au dossier médical (cf. art. L.1111-7 et R.1111-2 à R.1111-9 du code de la santé publique) Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant. Il vous est possible d’accéder à ces informations, en en faisant la demande auprès de la direction. Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement d’un médecin, selon votre choix. Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre disposition avant un délai minimum de quarante-huit heures après votre demande mais elles doivent vous être communiquées au plus tard dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois. Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite. Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou partie des éléments de votre dossier, les frais, limités au coût de reprographie (et d’envoi, si vous souhaitez un envoi à domicile) sont à votre charge. Votre dossier médical est conservé pendant vingt ans à compter de la date de votre dernier séjour ou de votre dernière consultation externe. Si vous souhaitez en savoir plus sur les règles d’accessibilité à votre dossier médical, une fiche informative est à votre disposition au bureau des entrées. 23 La personne de confiance (cf article L. 1111-6 du code de la santé publique) Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette personne, que l’établissement considèrera comme votre « personne de confiance », sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant. Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment. Si vous souhaitez en savoir plus sur la personne de confiance, une fiche informative est à votre disposition au bureau des entrées. Les directives anticipées (cf. article L. 1111-11 du code de la santé publique) Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Si vous souhai- 24 tez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l’établissement : confiez-les lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées. Si vous souhaitez en savoir plus sur les directives anticipées, une fiche informative est à votre disposition au bureau des entrées. Dossier du patient et informatique Sauf opposition motivée de votre part, certains renseignements vous concernant, données administratives et médicales liées à votre séjour, font l’objet d’un traitement informatique dans le strict respect du secret professionnel et des dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, sous le contrôle de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL – 8 rue de Vivienne – 75083 Paris cedex 02). Tout patient peut exercer ses droits d’accès et de rectification des données le concernant en s’adressant, par l’intermédiaire du praticien ayant constitué le dossier, au médecin du Centre Médical de Bligny responsable de l’information médicale. Dons d’organes et de tissus Faire don d’un de ses organes ou de certains tissus après le décès est un geste généreux et utile : il peut sauver la vie d’un autre homme, d'une autre femme, d’un autre enfant. Les prélèvements d’organes sont réglementés par la loi du 29 juillet 1994 dite loi “bioéthique”. Elle fixe le principe que toute personne venant à décéder est présumée avoir consenti au prélèvement de ses organes ou tissus. Toutefois vous pouvez vous y opposer par tout moyen : inscription sur le Registre national des refus (BP 2331-13213 Marseille Cedex 02) ; déclaration orale auprès de la famille ou du personnel hospitalier afin qu'ils témoignent si besoin ; déclaration écrite sur papier libre conservée sur soi. 25 Charte de la personne hospitalisée Principes généraux* Circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée. Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra. 26 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. * Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site internet : www.sante.gouv.fr Il peut être également obtenu gratuitement, sur simple demande, auprès du bureau des entrées. 27 V otre sortie Formalités administratives Avant votre départ, n’oubliez pas de passer au bureau des entrées muni de votre bulletin de sortie signé par le médecin pour : ■ ■ régulariser votre dossier, obtenir les bulletins de situation nécessaires. Si le sortant est mineur ou incapable majeur, la personne qui en est responsable doit être présente munie d’une pièce d’identité. Si votre mutuelle ne le prend pas en charge, le forfait journalier vous sera facturé. Avant votre sortie, vous devez vous en acquitter, sinon vous vous exposez à des frais supplémentaires de recouvrement. Si vous demandez votre sortie contre l’avis du médecin, vous devez signer une décharge dégageant l’établissement de toute responsabilité. Comment allez-vous quitter Bligny ? La date de votre départ est fixée par le médecin qui vous a pris en charge pendant votre séjour, n’oubliez pas de lui demander votre ordonnance de sortie. Si vous rentrez chez vous, votre médecin traitant recevra rapidement le compte-rendu médical de votre séjour. Il pourra prendre contact avec le médecin qui vous a suivi à Bligny. Pour regagner votre domicile, votre médecin décide du mode de transport le mieux adapté à votre état de santé. Vous pouvez utiliser l’ambulance ou le taxi de votre choix (demandez-en la liste aux surveillantes ou au bureau des entrées). La prescription de transport qui vous sera délivrée vous permettra d’obtenir le remboursement des frais auprès de votre caisse de sécurité sociale. 28 Questionnaire de satisfaction Avant de quitter notre établissement nous vous invitons à répondre au questionnaire de satisfaction joint à ce livret. Il vous permettra d’exprimer votre avis sur l’ensemble de votre séjour. Nous vous remercions de bien vouloir le remettre à notre personnel ou de le déposer dans une boîte aux lettres. Il nous aidera à améliorer la qualité de nos services. Code interne : _________ _____________ Centre médical de (réservé à l’adminis tration) Questionnaire de satisfaction Bligny Madame, Mademoiselle , Monsieur, Vous allez quitter notre établissement. Nous espérons que votre des soins que celui séjour a répondu à de l’hôtellerie.Votre votre attente tant dans opinion est précieuse offrons. Nous vous le domaine pour améliorer la remercions par avance qualité des prestat de prendre quelqu sont anonymes. Nous ions que nous vous es instants pour répond vous souhaitons un re à ces questions. complet rétablissemen Vos réponses t et vous prions d’agré er nos meilleurs sentim Le service où vous ents. avez été hospita lisé : __________________ du bureau des entrées ? ................. ■ du médecin ? .................. ■ de l’équipe soignan te ? ..................... ■ ........................... de l’ensemble des personnels de Bligny ? .......... ■ Bon ■ ■ .......... ■ .......... .......... .......... ■ ■ ■ .......... ■ .......... .......... .......... ■ ■ .......... ■ .......... ■ .......... .......... ■ .................................... ........... _________________ __________________ __________________ __________________ __________________ ______ et combien de temps __________________ __________________ _______________ Au cours des soins, votre intimité Oui a-t-elle été correct ement respectée ?.................... ■ Avez-vous été bien informé du traitement à suivre à votre sortie ? .................. .. ■ Estimez-vous que le personnel a été suffisamment disponible ? Dans l’ensemble êtes-vous satisfai t des soins dispens és ? ■ ■ en quantité ? .................. ■ ■ en variété ? .................. .................................... .......... en température ? .................................... ....... .................................... ............. 4. Appréciation d’ens emble de votre séjou r Vous êtes : très satisfait ? .................. ......................... satisfait ? .................. .................. ................... ■ ■ mécontent ? .................. .................. ............ ■ très mécontent ? .................................... ■ Le repas était-il Pensez vous que Vos remarques et un moment agréab le ? .......... vos droits ont été ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ respectés ? .................. .................. ................ suggestions : ■ Oui Non .................................... .......... ...................... .................................... ...................... Non ■ ■ ■ ................................... Les repas étaient -ils satisfaisants : en qualité ? .................. ■ ■ .......... propre ? .................................... ■ ✗ .................................... ......................... Oui Non confortable ? .................. .................. calme ? ■ ■ l’hôtellerie Votre chambre était-el le : __________________ ______________ Avez-vous pu identifie r les fonctions Oui Non des personnels qui vous entouraient ? ....................... ■ ■ Avez-vous subi des délais d’attente à Bligny ? ..... ■ ■ Si « Oui », précise z à quel endroit __________________ soins La confidentialité concernant Oui Non votre état de santé a-t-elle été respect ée ? ................... ■ ■ Avez-vous pu rencont rer facilement le médeci n ? ........... ■ ■ Avez-vous été bien informé sur l’impor et le but des examen tance s prescrits ? .................. .......................... ■ ■ Avez-vous été bien informé des soins reçus ?............. ■ ■ Votre douleur a-t-elle suffisamment prise été en charge ? 3. Appréciation de Date : Cochez la case correspon dant à votre réponse Passable Mauvais Oui Non ■ ■ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ _____________ __________________ __________________ __________________ __________________ _____________ Après avoir répond u au questionnaire , merci de le glisser dans l’enveloppe ci-join Si vous le souhaitez te vous pouvez le service ou au burea que vous pouvez remettre dans mentionner votre nom u des entrées ou envoy : ___________________________ er par la poste. ______________ Édition 2009. Excellent 2. Appréciation des __________________ __________________ ______________ la qualité de l’accu eil Que pensez-vous de l’accueil : ENR ADM 021 A. 1. Appréciation de Pour toute information n’hésitez pas à consulter notre site internet : www.cm-bligny.com 29 Couv_Livret_Accueil_Bligny2010 8/03/10 14:29 Page a Accès au centre médical de Bligny 91640 Briis-sous-Forges – Tél. 01 69 26 30 00 Paris Porte d’Orléans Porte d’Italie N1 18 Paris Pont de Sèvres Sortie 14 Les Ulis Centre médical de Bligny de Bligny D3 0 Briissous-Forges e in ita qu A L’ D446 Montlhéry D3 Limours A1 D3 18 Centre médical N 20 D1 Sortie 14 A6 10 -A D11 8 8 N11 Sortie 9 Villejust Paris Porte d’Orléans Marcoussis N104 La Francilienne > D97 N20 Fontenayles-Briis D97 Sortie Limours > Étampes Arpajon Accès par la route Accès par train et autocar Depuis la Porte d’Italie ou la Porte d’Orléans Prendre l’autoroute A6 puis l’autoroute A10, direction Bordeaux-Nantes. Puis, deux possibilités : ■ soit continuer sur l’A10 jusqu’à la sortie des Ulis sur le rond-point prendre la N446 et suivre le fléchage de Bligny, ■ ■ soit prendre la direction MontlhéryOrléans par la N20. Sortir direction Limours, et suivre le fléchage de Bligny. Depuis le Pont de Sèvres Prendre la N118 - Sortie N° 14, direction “Les Ulis-Chartres par la RN”. Au rond-point prendre la direction Montlhéry et suivre le fléchage de Bligny. Ligne B du RER et descendre soit : – à Orsay puis bus, ligne 3905 vers Fontenay / CM de Bligny, – à Massy-Palaiseau puis bus, ligne 9103 vers gare autoroutière de Briis-sous-Forges puis navettes pour Fontenay / centre médical de Bligny. ■ Livret d’accueil Ligne C du RER - Arpajon puis prendre un taxi. Centre Médical de Bligny 91640 Briis-sous-Forges – Tél. 01 69 26 30 00 REF ADM 007 B. www.cm-bligny.com