Sans nom1 - Voyages à Rabais

CONDITIONS GÉNÉRALES
Lorsque vous réservez avec Vacances Sunwing Inc. (ci-après désigné « Sunwing », vous acceptez toutes modalités et conditions ci-après.
En accédant, en naviguant sur le site ou en effectuant une réservation via ce site Web, vous acceptez expressément ces Conditions Générales, sans modification, entendant être
juridiquement lié par celles-ci. Dans la mesure où les produits de voyage et / ou services sont réservés auprès de votre agent de voyage ou par le Centre des ventes de Sunwing, vous
acceptez que les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les transactions. Veuillez lire attentivement ces termes et conditions. Si vous n'acceptez pas l'ensemble de ces
Termes et Conditions, veuillez ne pas utiliser le site Web ou effectuer de réservations auprès de votre agent de voyage ou du Centre des ventes de Sunwing.
EXACTITUDE DE L'INFORMATION
Sunwing fait tous les efforts afin de s'assurer que I ‘information du contenu de cette brochure soit exact au meilleur de ses connaissances au moment sa publication. Tous les efforts
ont été réunis afin que les prix présentés dans cette brochure soient valides toutefois des erreurs arrivent et nous nous réservons le droit de ne pas accepter ainsi que d'annuler et
rembourser toute réservation faite avec des prix publiés erronés. Des mises à jour sont affichées sur notre site web lorsque la nouvelle information est disponible cependant, Sunwing
ne peut être tenue responsable des inexactitudes ou des omissions présentées dans la brochure ou des publications ou affichages d'une tierce partie. L'information présentée dans cette
brochure est fournie à titre indicatif seulement et devrait être vérifiée auprès d'autres sources sûres disponibles.
PRIX INDIQUÉS
Ces prix dépendent d'une variété de facteurs variables incluant, mais non limités aux coûts du carburant, taux de change et autres facteurs. Si ces coûts augmentent, Sunwing se
réserve le droit d'augmenter les prix de ses produits vacances. Si l'augmentation excède plus de 7%, (à l'exception de toute augmentation de taxe gouvernementale), vous aurez la
possibilité d'annuler votre forfait et obtenir un remboursement complet. Tous les efforts seront mis à contribution afin de vous aviser de toute hausse de prix au moins 15 jours avant
votre date de départ. Tous les prix peuvent refléter des frais administratifs encourus. Pour des raisons de concurrence, Sunwing se réserve le droit de refuser toute égalisation de prix.
Sunwing établi ses prix en vertu de ses coûts, ainsi que sur la demande anticipée. Nous essayons d'assurer que les prix dans cette brochure soient exacts, cependant des erreurs se
produisent et nous nous réservons le droit de refuser ou d'accepter des réservations pour lesquels les prix publiés sont erronés. Sunwing révise continuellement ses prix pendant toute
la saison en accord avec la disponibilité et sujets à la demande. Nous nous réservons le droit d'augmenter ou de réduire les prix en conséquence. Pour les prix à jour, nous vous
recommandons de contacter votre agent de voyages ou d'appeler le Centre des ventes de Sunwing ou de visiter notre site web www.sunwing.ca/fr où la mise à jour des prix est
démontrée à l'étape 4 dans le processus de réservations.
PROMOTIONS
À l'occasion, Sunwing annonce des offres promotionnelles lesquelles peuvent être disponibles au niveau national ou limitées à des villes de départ, destinations, bateaux et hôtels
sélectionnés. Toutes ces promotions sont en vigueur pour une durée limitée avec une date de début et de fin. Ne peuvent être jumelées à aucune autre promotion en cours et
disponible au même moment. Tous prix publiés et promotions annoncées par Sunwing sont sujets à disponibilité et peuvent être retirés en tout temps sans préavis.
ENFANTS ET BÉBÉS
L'âge des enfants et des bébés varie d'une compagnie aérienne à une autre, d'un hôtel à l'autre, et d'une compagnie de croisière à une autre. Sunwing vous recommande donc de
consulter votre agent de voyages afin de déterminer l'âge applicable et/ou les prix respectifs pour enfants et bébés. Lors de l'enregistrement, les hôtels peuvent exiger une preuve de
l'âge pour des passagers ayant une réservation faite à un « prix d'enfant ». Si l'âge d'un enfant n'est pas conforme à la politique de l'hôtel (par exemple 2-12 ans à la période du
voyage), l'hôtel peut charger l'enfant au tarif adulte et exiger le paiement immédiat pour la différence de prix entre les deux tarifs. Les bébés âgés de moins de deux ans à la date du
séjour complété voyagent gratuitement (un bébé par adulte), mais doivent avoir une réservation dans le but d'apparaître au manifeste des passagers et ce, même si aucun siège
d'avion ne sera assigné à un bébé ainsi qu'aucun bagage en franchise. Si vous souhaitez obtenir un lit d'enfant à votre hôtel, il vous faudra en faire la demande au moment de la
réservation et, s'il est possible d'en obtenir un, l'hôtel peut vous charger un supplément pour cette prestation. Toutes les compagnies de croisière exigent à ce que les passagers âgés de
moins de 21 ans soient accompagnés par un passager ayant 21 ans ou plus. Pour la plupart des compagnies de croisière les bébés doivent être âgés de 6 mois et plus pour voyager
dans les Caraïbes. Les restrictions d'âge varient selon les compagnies de croisière pour groupes familiaux réservant multiples cabines ; veuillez vous renseigner au moment de la
réservation. À l'occasion, Sunwing permettra la vente de billets d'avion à des mineurs non accompagnés. Pour l'information complète sur nos politiques pour mineurs non
accompagnés, visitez notre site web au www.sunwing.ca/fr et www.flysunwing.com/FR/travelinfo/FR_specialassistance.asp.
FEMMES ENCEINTES
Sunwing Airlines accepte à bord de ses vols toute femme enceinte à la condition que la grossesse ne soit pas compliquée et qu'il n'y ait aucun antécédent d'accouchement prématuré.
La passagère peut voyager jusqu'à sa 36e semaine (inclusivement). Le voyage doit être complété avant la fin de la 36e semaine. Pour ce qui est des autres compagnies aériennes,
veuillez visiter leurs sites Internet pour l'information complète et les restrictions.
Les compagnies de croisières n'acceptent pas de futures mamans qui en sont à une semaine ou trimestre précis de leur grossesse au début ou à tout autre moment durant la croisière.
Toute femme enceinte doit fournir une lettre de leur médecin ou sage-femme stipulant que la maman et l'enfant sont en bonne santé et peut voyager et que la grossesse n'est pas à
risque élevé. La lettre doit également indiquer la date estimée de l'accouchement. Veuillez communiquer avec votre agent de voyages ou visiter le site Internet de la compagnie de
croisière pour les politiques exactes des compagnies de croisière.
VOYAGEURS AVEC BESOINS PARTICULIERS
Les clients nécessitant des services spéciaux ou de l'assistance lors de leur voyage, incluant des chambres adaptées aux personnes handicapées et/ou des chambres accessibles aux
personnes en fauteuil roulant, et/ou des transferts privés, doivent communiquer avec le département des Services Spéciaux au moment de la réservation ou au moins 10 jours
ouvrables avant le départ. Afin d'assurer une meilleure assistance, nous vous prions de nous informer de vos besoins spécifiques. Ceci nous permettra de bien planifier les
arrangements requis afin que vous puissiez profiter pleinement vos vacances Sunwing. Veuillez prendre note que des coûts additionnels peuvent être exigés pour certains ou la
totalité des services requis. Prenez note que certaines destinations à l'étranger ne fournissent pas le soutien en chaise roulante tel que retrouvé au Canada, et que certains des hôtels ne
peuvent pas être en mesure de garantir ou de confirmer avant le départ la disponibilité de chambres adaptées aux personnes handicapées ou accessibles aux fauteuils roulants. Les
navires de croisière possèdent une quantité limitée de chambres adaptées à des fauteuils roulants, pour lesquelles un certificat médical est requis. Les passagers doivent être
autonomes et voyager avec une personne responsable qui assume la pleine responsabilité et pouvant assister la personne en besoin en tout temps. Les passagers en fauteuil roulant,
lors de circonstances, peuvent être exclus d'un débarquement en raison d'installations d'accostage. Veuillez reconfirmer vos exigences d'ordre diététique avec le Maître d'hôtel le jour
de l'embarquement. Veuillez contacter specialservices@sunwing. ca pour plus de renseignements. Veuillez visiter www.flysunwing.com/FR/travelinfo/FR_specialassistance.asp afin
de télécharger le formulaire de demande de Services Spéciaux de Sunwing. Pour ce qui est des autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Internet.
SERVICES INCLUS DANS LE FORFAIT
À moins d'avis contraire, le prix de votre forfait vacances inclut le tarif aérien aller-retour, le type d'hébergement en hôtel et/ou en cabine (croisière) sélectionné, les repas tels que
mentionnés (sauf restaurants de spécialités sur les croisières) et un (1) transfert aller-retour à destination entre l'aéroport et l'hôtel sélectionné (et inversement) ou le port
d'embarquement et les frais portuaires pour les croisières et les taxes gouvernementales. Les services et les primes/avantages extra fournis par chaque hôtel ou par chaque compagnie
de croisière (qu'ils soient offerts gracieusement ou non) sont ceux qui sont spécifiquement décrits sur chaque page d'hôtel. Tout service temporairement non disponible ou ayant été
retiré pour une période indéfinie pour n'importe quelle raison n'a aucune valeur monétaire et par conséquent est non remboursable. Ces services peuvent être changés en tout temps
par l'hôtel, la compagnie de croisière ou par Sunwing avec ou sans préavis. Si votre forfait inclut une location de voiture, le principal client de la réservation doit détenir un permis de
conduire valide. Pour tous les détails des modalités et conditions de votre location de voiture, veuillez lire plus bas.
FRAIS ET SERVICES NON INCLUS DANS L'ACHAT DU FORFAIT
Tous les frais pour des visas d’entrée, passeports, certificats de santé ou objets de nature personnelle tels que la buanderie, repas non stipulés dans les itinéraires, appels
téléphoniques, pourboires, boissons alcoolisées et frais pour excédent de bagages, etc., ne sont pas inclus dans le prix de votre forfait. Si votre séjour est une croisière, certains
restaurants à la carte, casino, services médicaux, excursions, accès Internet, soins de spa et salon de beauté, appels téléphoniques, envois de télécopie, pourboires, boissons
alcoolisées (un pourboire obligatoire est ajouté à tout achat de boisson à bord) et frais d’excédent de bagages, autres coûts tels que décrits à chaque page de compagnies de croisière,
etc., ne sont pas inclus dans le prix de votre forfait.
PLAN FORFAIT PRIVILÈGE DE SUNWING
Le plan « Forfait Privilège » de Sunwing est disponible seulement sur les vols opérés par Sunwing Airlines. Ce plan n'est pas remboursable, transférable ni monnayable (y compris
les coupons non utilisés ou futurs). Pour un meilleur choix, nous vous suggérons de faire votre présélection de sièges lors de l'achat de votre plan, mais au plus tard 48 heures avant
le départ. La présélection de sièges est sujette à ce qu'il y ait disponibilité, et ce en tout temps, et lorsque votre présélection de sièges est effectuée, la totalité des frais est non
remboursable et les changements à votre présélection sont non permis. L'enregistrement prioritaire est disponible au comptoir d'enregistrement désigné et doit se faire dans les délais
prévus dans les modalités et conditions de Sunwing. L'offre « Aucuns frais d'administration » ne s'applique qu'aux modifications pour erreur sur votre nom, qu'aux changements
d'hébergement tels que décrits dans les modalités et conditions et n'incluent en aucun temps les annulations, changements de date de voyage ou changements quant au nombre de
personnes voyageant ensemble. L'offre « Aucuns frais d'administration » n'est applicable qu'aux changements définis ci-dessus, mais ne s'applique pour aucun des départs fixés
pendant les périodes de Noël, Nouvel An, congés scolaires (février, mars) et Pâques. Un seul changement, quel qu'il soit est compris dans votre « Forfait Privilège ». De même n'est
compris qu'un seul remplacement de bons d'hôtels perdus ou volés. Le bon de voyage est valide un an à compter de la date d'émission et doit être appliqué au dernier paiement d'un
prochain forfait vacances avec Vacances Sunwing, dont le transport aérien est fourni par Sunwing Airlines. Pour tous les détails, veuillez consulter les informations inscrites sur le
bon. Aucun remboursement ni crédit ne sera payé pour toute partie inutilisée d'un certificat de voyage. Le prix du plan « Forfait Privilège » est sujet à changement en tout temps sans
préavis.
PLAN DE PROTECTION VOYAGE SANS SOUCIS
Sunwing vous suggère fortement d'acheter notre plan de protection voyage SANS SOUCIS au moment de la réservation ou une autre police d'assurance adéquate pour vous protéger
contre les imprévus qui peuvent perturbés vos vacances. Veuillez visiter www.sunwing.ca/fr/fr_WorryFree.asp pour plus d'informations sur notre plan de protection voyage SANS
SOUCIS.
Le plan n'est pas offert lorsque vous réservez un forfait Sunwing Flex. Sunwing vous recommande fortement de vous procurer une assurance de voyage afin d'être en sécurité et
protégé lors de votre voyage.
DEMANDES SPÉCIALES POUR L'HÔTEL ET/OU POUR LE NAVIRE DE CROISIÈRE
Toutes demandes spéciales qui ne font pas référence à des besoins particuliers, telles que l'emplacement des chambres, les préférences quant à la grandeur des lits, les heures de repas
des compagnies de croisière, etc. doivent être faites au moment de la réservation ou en visitant le www1.sunwing.ca/MyBooking/login afin d'ajouter des demandes une fois votre
réservation faite. Sunwing transmettra vos demandes à l'hôtelier mais nous ne pouvons jamais vous garantir qu'elles seront honorées. Sunwing ne peut être tenue responsable si ces
demandes ne sont pas satisfaites. Veuillez vous référer à la section « VOYAGEURS AVEC BESOINS PARTICULIERS » pour des informations additionnelles.
POLITIQUE CONCERNANT LES CARTES DE CRÉDIT
Sunwing accepte comme forme de paiement les cartes de crédit MasterCard, Visa et American Express. Si vous effectuez un paiement en utilisant votre carte de crédit American
Express, Visa ou MasterCard, nous vous avisons que le nom de Sunwing et/ou Sunwing Tours Inc. apparaîtra en tant que fournisseur sur le relevé de votre carte de crédit et non celui
de votre agence de voyages. L'autorisation que vous donnez d'utiliser votre carte de crédit, qu'elle ait été donnée verbalement ou par écrit, afin de payer les services de voyage
fournis par Sunwing confirme votre acceptation de nos modalités et conditions, que vous ayez signées ou non le bordereau de carte de crédit. Par conséquent, en donnant à votre
agent de voyages ou à Sunwing l'autorisation d'utiliser votre carte de crédit afin de payer les prestations de services fournis, vous confirmez que vous acceptez de payer à l'institution
financière le montant total dû à Sunwing. Simultanément, vous acceptez les présentes modalités et conditions.
PAIEMENT
Le paiement complet et final de votre réservation doit être reçu par Sunwing au moins 45 jours avant la date de départ, ou immédiatement si vous réservez à moins de 45 jours du
départ, sauf s'il s'agit d'un forfait vacances en croisière. Si vous réservez une croisière, le paiement total et complet doit être reçu par Sunwing 85 jours avant le départ, ou
immédiatement pour les réservations effectuées 85 jours et moins avant le départ.
Pour les forfaits Sunwing Flex, le paiement complet de votre réservation doit être reçu au moment de la réservation et n'est pas remboursable. Ne pas payer le montant total dû lors
de la réservation entraînera l'annulation automatique de votre réservation. Les services de voyage Sunwing Flex achetés auprès de Sunwing sont aucunement remboursables et aucun
changement n'est permis. Sunwing vous recommande fortement de vous procurer une assurance voyage qui vous assurera une protection et une sécurité en vacances.
BONS DE VOYAGE
Tous les bons de voyages Sunwing peuvent être appliqués au paiement final d'un forfait pour un futur voyage avec Sunwing Airlines, et doivent être mentionnés au moment de la
réservation. Des conditions d'utilisation de ces bons de voyage peuvent s'appliquer. S'il s'agit d'une croisière, les bons de voyage ne peuvent être utilisés que pour une nouvelle
réservation réservée et payée en entier au moins 85 jours avant le départ. Veuillez vous référer aux conditions et modalités décrites sur le bon de voyage.
CERTIFICATS CADEAUX
Vous pouvez acheter des certificats cadeaux par tranche de 100 $ sur notre site web au www.sunwing.ca/fr et les échanger par le biais de votre agent de voyages ou du Centre des
ventes de Sunwing. Tous les certificats cadeaux de Sunwing sont applicables sur toute réservation avec Sunwing et ne peuvent être utilisés que pour payer le montant total ou final
dû de la réservation. Les certificats de voyage ne peuvent être utilisés comme dépôt sur votre réservation.
DOCUMENTS DE VOYAGE
Les documents de voyage pour tous les programmes de Sunwing ne seront émis qu'après la réception par Sunwing de votre paiement final conformément aux conditions et modalités
de votre forfait. Pour les programmes désignés comme des programmes ‘'billet électronique'', votre billet électronique et votre bon d'échange seront disponibles pour impression 28
jours ou moins avant le départ. Aucun billet électronique et bon d'échange ne sera émis plus que 28 jours avant la date de départ prévue. Visitez le www.sunwing.ca/fr pour accéder à
vos billets et à d'autres informations importantes. Pour tous les autres programmes, vos documents seront expédiés à votre agent de voyages dans un délai de 14 jours avant la date de
départ prévue. Des conditions et des clauses de transport sont décrites sur vos billets d'avion. Veuillez lire attentivement ces conditions puisque celles-ci comportes des informations
importantes sur vos droits légaux. Tout transport et service rendu ainsi que les billets émis sont sujets aux termes et conditions stipulés sur lesdits billets, aux règles et limitations de
responsabilité édictées par la Convention de Varsovie (telle qu'amendée) ainsi qu'aux lois et réglementations applicables.
*Les documents de voyage des forfaits Sunwing Flex pourront être imprimés 24 heures après la confirmation de la réservation.
CROISIÈRE – ENREGISTREMENT EN LIGNE
La plupart des compagnies de croisière exigent à ce que leurs invités s'enregistrent à l'avance et complètent un formulaire d'immigration obligatoire en ligne. Veuillez vous assurer
que votre nom apparaît tel qu'il est indiqué sur votre passeport. Si le nom ne correspond pas à ce qui est écrit, veuillez contacter votre agent de voyages. Votre numéro de réservation
de croisière sera nécessaire afin d'accéder à votre dossier. Si l'information n'est pas fournie, le processus d'enregistrement sera retardé, voire même refusé. Si vous n'avez pas accès à
Internet, veuillez contacter votre agent de voyages qui pourra vous prêter assistance.
ENREGISTREMENT EN LIGNE EXPRESS MSC / FORMULAIRE DE DÉCLARATION / DOCUMENTS DE CROISIÈRE
L'enregistrement en ligne express de MSC peut être complété au www.mscruisesusa.com sous l'onglet « Déjà réservé » (« Already booked »). Lorsque vous avez complété
l'information requise, vous pouvez imprimer le formulaire d'embarquement que vous devrez présenter accompagné de votre billet de croisière au comptoir d'enregistrement.
L'enregistrement en ligne express de MSC est disponible jusqu'à 24 heures avant le départ. À moins de 24 heures, le système rejettera automatiquement la permission d'imprimer le
document final requis pour compléter votre enregistrement. Par conséquent, vous serez obligé de suivre les procédures régulières pour l'embarquement au port. Veuillez noter que la
compagnie de croisières MSC a besoin de votre date de naissance, de votre nationalité, et de votre numéro de passeport pour vous remettre vos billets électroniques de croisière. Les
billets électroniques de MSC ne seront remis qu'une fois ces informations fournies. Les billets électroniques de MSC seront alors envoyés à l'adresse courriel de votre agent de
voyages ou à une autre adresse courriel fournie à la réservation. Il se peut que vous ayez à utiliser l'enregistrement en ligne Express de MSC pour saisir cette information ou à
appeler MSC au (800) 666-9333.
ENREGISTREMENT – THOMSON CRUISE LINE
Thomson Cruise n'offre pas le service d'enregistrement en ligne. Tous les invités doivent présenter leur document de billet électronique de croisière Sunwing avec leur passeport
valide lors de l'enregistrement au terminal portuaire avant l'embarquement. Veuillez prendre note que votre documentation de billet électronique de croisière Sunwing sera disponible
28 jours avant le départ. Les invités doivent aussi remplir un questionnaire de santé avant l'enregistrement. L'enregistrement doit être fait avant 16 h et le départ avant 9 h. Si jamais
vous désirez régler votre compte à bord par carte de crédit ou de débit, vous devrez présenter une carte valide lors de l''enregistrement.
LES TRANSFERTS AVEC THOMSON CRUISE LINE
Les forfaits vacances de Thomson Cruise incluent les transferts vers et en partance de l'aéroport et du quai portuaire et seront offerts par les croisières Thomson. Un représentant
Thomson pour les transferts vous rejoindra en dehors de l'aire de réclamation pour les bagages perdus pour votre transfert vers le quai. Une fois de retour au quai de croisière à la fin
de vos vacances, un représentant vous rejoindra encore une fois pour votre transfert vers l'aéroport.
LES INVITÉS DE THOMSON CRUISE ET D'HÔTELS
Si vous partez en croisière en premier lieu, vous aurez un transfert de l'aéroport au quai à votre arrivée. Toutefois, les transferts pour les séjours après la croisière (du quai à
l'hôtel/aux hôtels) ne sont pas inclus. Si vous séjournez à un hôtel en premier lieu, les transferts avant la croisière (de l'aéroport à l'hôtel/aux hôtels) ou les transferts de l'hôtel au quai
ne sont pas inclus. Toutefois, le transfert après la croisière, du quai à l'aéroport, sera offert.
DOCUMENTATION
Il est de votre responsabilité d'obtenir les bons documents exigés pour votre voyage vers votre destination vacances et que ce soit pour les différents ports d'escales et pour votre
retour au Canada. Sunwing n'assumera aucune responsabilité quant à tout passager qui se verrait refuser l'embarquement par une compagnie aérienne ou qui serait refusé par les
autorités locales du pays d'entrée. Tout citoyen canadien doit voyager avec un passeport canadien valide. Tout citoyen canadien peut trouver des informations sur le site du Ministère
des Affaires étrangères du Canada à l'adresse www.voyage.gc.ca. Les citoyens d'autres pays doivent communiquer avec leur consulat ou le bureau du tourisme du pays où ils veulent
se rendre avant de partir ou avec Sunwing pour obtenir de l'assistance. Veuillez par ailleurs noter que plusieurs pays exigent que votre passeport soit valide pour une période de six
(6) mois après la date prévue pour votre retour au Canada. Si votre passeport est endommagé, vous pourriez être refusé à l'embarquement et serez responsable de défrayer les coûts
pour obtenir un nouveau passeport et de votre voyage alternatif.
DOUANES ET IMMIGRATION
Les officiers de la douane et/ou de l'immigration se réservent le droit de refuser une personne, ou personnes, qu'elle(s) soit (ent) résidente(s) ou visiteuse(s) le droit d'accès (ou la
réintégration) d'une personne dans leur pays de juridiction. Un dossier criminel antécédent peut être une contrainte pour effectuer un voyage international. Sunwing ne pourra être
tenue responsable de tout refus d'entrée en toutes circonstances.
LOIS ET COUTUMES
Afin de vous familiariser avec les lois et coutumes et de connaître les documents nécessaires à votre entrée dans le pays visité et à votre retour au Canada, nous vous recommandons
fortement de vous référer aux ambassades, aux consulats et aux bureaux de tourisme des pays que vous visiterez. Sunwing encourage chaque voyageur à visiter le site
www.travel.gc.ca avant de voyager pour obtenir des informations utiles et recommande fortement que vous exploriez votre destination avant de voyager en cliquant sur le « Guide de
voyage » de votre destination affiché sur la page d'accueil de www.sunwing.ca/fr.
FRANCHISE DE BAGAGES
Vous devez vous informer auprès de votre agent de voyages ou de la compagnie aérienne pour connaître les restrictions de poids sur les vols nolisés et vols à services réguliers. Les
bagages perdus ou endommagés sont sous la responsabilité de la compagnie aérienne qui peut elle-même avoir une responsabilité limitée. Pour les vols à bord de Sunwing Airlines,
nous vous recommande fortement d'acheter son « Plan de protection voyage sans soucis » afin de couvrir la perte et les dommages de vos bagages. En cas de dommage, perte ou
retard de bagages, vous devez remplir une réclamation et la remettre au représentant de la compagnie aérienne avant même de quitter l'aéroport. Ceci est très important car si cela
n'est pas fait, cela rendra invalide toute réclamation potentielle que vous intenterez contre la compagnie aérienne.
HORAIRES DE VOLS ET RECONFIRMATION
Les horaires de vol, les compagnies aériennes, le type d'avion, ainsi que les itinéraires, sont sujets à changement en tout temps sans préavis. Nous nous réservons le droit de
substituer des compagnies aériennes, des types d'avion alternatifs et d'ajouter en cours de route des arrêts ou bien encore d'effectuer d'autres changements opérationnels, le tout à
notre discrétion avec ou sans notification au préalable. Des changements opérationnels peuvent se produire et peuvent avoir pour conséquence la nécessité de remettre à plus tard ou
bien encore d'annuler des vols. Dans le où nous devrions vous aviser de tels changements, nous exigeons à ce que vous ou votre agent de voyages nous fournissiez un numéro de
téléphone avant votre départ du Canada. D'autre part, il est de votre responsabilité d'entrer en contact avec la compagnie aérienne indiquée sur votre billet d'avion au moins 12 heures
avant le départ (au Canada et à destination) afin de reconfirmer l'heure de départ du vol. De plus, si vous achetez seulement la portion aérienne de Sunwing, nous exigeons à ce que
vous ou votre agent de voyages nous fournissiez un numéro de téléphone où nous pourrons vous joindre à votre destination de voyage notamment dans le cas où nous devons vous
aviser de tout changement concernant votre vol de retour. En cas de vol retardé à cause des conditions météo, trafic ou une situation de force majeure, il se peut que la compagnie
aérienne soit dans l'impossibilité de vous fournir repas et/ou logement. Dans un tel cas, Sunwing ne pourra accepter la responsabilité de tous salaires perdus, toutes vacances
manquées ou encore toutes autres dépenses additionnelles encourues en raison du changement d'heure de départ du vol. Sunwing Airlines offre des vols qui permettent un délai
suffisamment long pour rejoindre le navire de croisière. Il est inhabituel de manquer le départ d'une croisière à moins d'un long délai de vol en raison de problèmes de météo ou
autres problèmes. Si tel est le cas, nous ferons le nécessaire afin de trouver un arrangement. Aucun remboursement ou autre compensation ne seront émis pour des départs de
croisière manqués causés par un délai de vol ou d'une connexion manquée. Veuillez noter que les compagnies de croisière se réservent le droit de charger les pénalités entières pour
tout passager ne se présentant pas à l'embarquement. Nous vous recommandons fortement d'acheter une assurance voyage vous allouant une couverture contre des imprévus de cette
nature. Veuillez prendre note que les termes «vols directs» selon la terminologie de l'industrie du voyage se réfèrent à un vol qui transporte des passagers de leur point d'origine à leur
destination finale sans que le trajet implique un changement d'avion. Toutefois, le terme peut être utilisé pour décrire un trajet qui implique une escale et qui reprend sa trajectoire.
Les clients à bord d'un vol direct ne sont pas tenus de réclamer leurs bagages enregistrés et de réenregistrer les bagages en question durant l'escale et ne sont pas tenus de quitter
l'appareil durant les escales. Un vol opérant du point de départ jusqu'à la destination finale et qui n'implique pas d'arrêt est considéré comme un vol sans escale.
VOLS DE CORRESPONDANCE
Toute réservation de vols de correspondance est effectuée aux risques du client et ce dernier doit assumer en totalité les coûts relatifs à toute perte pouvant survenir lors d'un
changement aux arrangements de vols de Sunwing qui font en sorte que deviez effectuer un changement à vos heures de vols de correspondance. Sunwing se dégage de toute
responsabilité à l'égard d'une modification d'horaire ou d'une correspondance manquée incluant tout frais supplémentaire et dommage direct ou indirect (incluant le transport des
bagages) découlant de ladite situation, qu'elle ait été au courant ou non de l'application de tels frais supplémentaires ou de l'éventualité de tels dommages
ENREGISTREMENT À L'AÉROPORT
L'enregistrement débute approximativement trois heures avant le départ du vol et se termine 60 minutes avant le départ pour les vols à bord de Sunwing Airlines. Pour toute autre
compagnie aérienne, veuillez communiquer avec votre transporteur pour les heures spécifiques. Nous exigeons à ce que vous ayez obtenu votre carte d'embarquement et ayez
enregistré vos bagages avant le délai de fermeture du comptoir à 60 minutes. Par mesure de sécurité, vous serez refusé au moment de l'embarquement si vous ne vous présentez pas
dans les délais prévus. D'autre part, il en va de votre responsabilité d'arriver à la porte d'embarquement à l'heure indiquée sur votre carte d'embarquement. À défaut de respecter
l'échéance, cela peut engendrer la réassignation de sièges réservés à l'avance (remboursements non applicables) et l'annulation de vos réservations. Veuillez prendre note que
Sunwing n'accordera pas de remboursement ni de compensation pour des surclassements de sièges non utilisés et n'accordera pas de compensation à un passager se voyant refuser
l'embarquement. Si vous vous voyez refuser l'embarquement, il est de votre responsabilité de prendre d'autres arrangements. Il est de votre responsabilité d'arriver à l'aéroport à
l'heure, de procéder à l'enregistrement et de se présenter à la bonne porte d'embarquement à l'heure spécifiée sur votre carte d'embarquement. Sunwing ne pourra être tenue
responsable si vous manquez votre vol ou si vous ne respectez pas ces conditions.
HÉBERGEMENT
Veuillez noter que bien que les conditions de vie que vous rencontrerez seront fort probablement différentes et inférieures à celles auxquelles vous êtes habitué, particulièrement en
ce qui concerne l'électricité, l'alimentation en eau et les commodités des salles de toilettes, le personnel de Sunwing et/ou agents ont inspecté tous les hôtels et tous les navires de
croisières décrits dans cette brochure afin de s'assurer que les normes de qualité soient acceptables. Des travaux d'entretien sont entrepris dans chacun des hôtels en basse et en haute
saison. Dans les nouveaux complexes hôteliers, certains services peuvent ne pas être fonctionnels, les travaux paysagers et autres travaux de finition peuvent être exécutés durant
votre séjour. Si nous sommes avisés que des travaux majeurs auront lieu à votre hôtel ou que certains services ne seront pas disponibles pendant votre séjour, nous essaierons de vous
en aviser avant votre départ. Certaines gens pratiquant le nudisme (total ou partiel) peuvent fréquenter certains centres de villégiature. Cette pratique est difficilement contrôlable et
Sunwing ainsi que les hôteliers et les compagnies de croisières n'acceptent pas la responsabilité des agissements des autres voyageurs ou groupes de voyageurs, ni l'annulation de
certains services découlant des us et coutumes locaux, des évènements politiques ou des jours fériés. Ces circonstances sont généralement régies par les gouvernements locaux
totalement hors du contrôle de Sunwing, de la compagnie de croisières ou de l'hôtel. La plupart des hôtels offrent la télévision internationale par satellite qui diffère de la télévision
canadienne par satellite. Le nombre de postes anglophones et francophones disponibles variera par hôtel et par pays. Des chambres vue mer peuvent consister d'une vue partielle ou
une vue complète sur la mer et peuvent différer d'un complexe hôtelier à un autre. Ce ne sont pas toutes les chambres désignées avec vue mer qui offrent une vue complète ou directe
sur la mer. L'âge minimum requis des clients peut varier selon le complexe hôtelier et la destination, il est recommandé aux voyageurs de s'informer avant de procéder à la
réservation.
OCCUPATION DE LA CABINE
L'occupation de toute cabine est tributaire du nombre de lits dans cette cabine. La compagnie de croisière se réserve le droit de limiter le nombre de lits superposés et cabines en
occupation simple vendues sur chaque départ.
ENREGISTREMENT ET LIBÉRATION DES CABINES SUR LE NAVIRE
La documentation croisière inclut toute information relative à votre enregistrement et heure d'embarquement pour votre croisière. Tous les passagers doivent être à bord du navire au
moins 90 minutes avant le départ du navire. Les procédures pour la libération de la cabine et le débarquement vous seront fournies à bord.
ENREGISTREMENT ET LIBÉRATION DES CHAMBRES
L'enregistrement à l'hôtel se fait généralement à partir de 15h00 et les départs au plus tard à 11h00 et ceci est une règle générale qui vaut pour la plupart des hôtels et ce, sans tenir
compte de votre heure d'arrivée. Veuillez vous référer à votre bon d'hôtel afin de repérer les dates d'enregistrement et de libération car celles-ci peuvent différer de vos dates de départ
et d'arrivée. Les politiques d'enregistrement diffèrent selon l'hôtel et changeront en conséquence régulièrement. Certains hôtels offrent des aires d'hospitalité ou des salons où vous
pouvez vous reposer en attendant votre chambre. Toutefois, cet arrangement est sujet à la discrétion de l'hôtel. Les passagers souhaitant prendre des arrangements pour consigner
leurs bagages et pour conserver leur chambre après 11h00 doivent le faire directement avec l'hôtel. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité quant à toute perte ou
inconvénient résultant de ce type d'arrangement. La plupart des hôtels exigent une carte de crédit ou un paiement en espèces lors votre enregistrement comme garantie quant à tous
frais divers non compris dans votre forfait et dont vous êtes responsable tels les appels téléphoniques.
RESPONSABILITÉ DE LA COMPAGNIE DE CROISIÈRE/DE L'HÔTEL
Le bon d'échange pour l'hébergement, ou confirmation électronique, fournis par Sunwing, constitue l'unique contrat entre l'hôtel/complexe et vous, le passager. Les hôtels et
complexes ainsi que les compagnies de croisières/navires décrits sur la page web ne seront pas tenus responsables pour tout acte, omission ou évènement qui auront lieu au moment
où les passagers seront absents de leur établissement ou de leur navire durant leur séjour. Ni Sunwing, ni les compagnies aériennes, ni ces propriétés ne sont responsables pour le
paiement de n'importe quel remboursement de tout hébergement non utilisé ou repas résultant d'un retard ou non arrivée des passagers.
CHANGEMENT DE CABINE/D'HÔTEL
Si l'hôtel réservé n'est plus disponible pour une raison quelconque, nous nous réservons le droit de vous offrir une catégorie et/ou cabine similaire sur le navire ou pour séjour en
portion terrestre, un hôtel de catégorie similaire. Cette section ne se réfère pas à un changement d'hôtel pour des raisons majeures tel que stipulé dans la section ‘'Responsabilité de
Sunwing'' ou un changement d'hôtel imputé pour des raisons de circonstances qui sont hors de notre contrôle. Pour la mise à jour des descriptions d'hôtels et des compagnies/bateaux
de croisière, visitez le www.sunwing.ca/fr.
MODIFICATION DES SERVICES DE LA CROISIÈRE
Les jours de départs/heures indiqués dans cette brochure sont exacts au moment de l'impression et sont sujets à changement avec ou sans préavis. Les conditions météorologiques,
questions de sécurité ou toute autre circonstance hors de notre contrôle peuvent impliquer que la compagnie de croisière doit changer d'itinéraires, d'installations et commodités
offertes à bord du navire avant ou après le départ, incluant les heures d'arrivée et de départ différentes aux ports. La compagnie de croisière a également droit de substituer un navire
par un autre, changer les itinéraires et les destinations. Les conditions régionales peuvent exiger un changement dans le nombre d'heures passer dans un port, ou éliminer un port en
question. Un avis de dernière minute sur un changement d'itinéraire, navire ou hôtel peut évoquer que certaines installations ne sont pas telles que décrites. Sunwing ne peut être
tenue responsable pour de tels changements et des compensations ne peuvent en résulter.
ASSISTANCE
Vacances Sunwing a pris grand soin de sélectionner ses fournisseurs de services utilisés et présentés sur ce site Internet. Vos représentants locaux de Sunwing se trouvent dans la
plupart de nos destinations afin de communiquer avec nos fournisseurs pour résoudre toutes les questions ou problèmes qui pourraient survenir durant votre séjour. Pour les
croisières, veuillez communiquer avec votre représentant de la compagnie de croisière ou avec le personnel à bord. Tout problème doit être rapporté immédiatement afin que la
situation puisse être corrigée et ainsi vous assurer les vacances les plus agréables possibles. veuillez contacter votre représentant à destination immédiatement et remplir un avis de
plainte avec le fournisseur de services, en vous assurant d'obtenir une copie de votre plainte. Il est impératif que cette procédure soit suivie afin que le fournisseur de services puisse
avoir l'opportunité de rectifier la situation. Veuillez noter que le défaut de signalement de vos problèmes pourra empêcher le recours à votre droit de réclamation. Si vous avez besoin
d'assistance dans l'une de nos destinations aux États-Unis, veuillez communiquer avec Sunwing au numéro sans frais 1.877.786.9464 du lundi au vendredi entre 8 h 30 et minuit,
ainsi que le samedi et le dimanche entre 8 h à 20 h. Tous les horaires reflètent les heures de l'Est (Canada) et peuvent changer avec ou sans préavis. Si vous demeurez insatisfait avec
les services fournis à destination, veuillez envoyer vos commentaires par écrit à votre agent de voyages dans les 30 jours suivant votre retour, avec une copie de l'avis de plainte que
vous avez remis à votre fournisseur de services et avec leur réponse. Toute plainte reçue après 30 jours suivant la date de votre retour ne sera pas prise en considération. Vacances
Sunwing ne prendra pas en considération toutes les réclamations excédentaires s'élevant au-delà du montant payé du forfait vacances. Avec regret, nous ne pouvons accepter la
responsabilité pour toute garantie émise par votre agent de voyages, employés des compagnies de croisière, employés des hôtels ou fournisseur de toute sorte.
AVIS AUX PASSAGERS
Les niveaux de vie et conditions à la provision des utilités, services sanitaires et classification des services tels que l'hébergement à l'hôtel varient considérablement d'un pays à un
autre. Dans d'autres pays, vous devez vous attendre à ce que la nourriture, l'eau et les breuvages diffèrent de ce à quoi vous êtes habitué et que la qualité soit inférieure à ce qui est
servi en Amérique du Nord. Le climat tropical favorise la vie et le développement des insectes. Malheureusement, ceux-ci se retrouvent autant dans les hôtels de luxe que dans les
hôtels de catégorie budget. Il s'agit de situations sur lesquelles Sunwing n'a aucun contrôle et qui font partie des risques associés à tout séjour à l'étranger et Sunwing ne peut être
tenue responsable pour toute maladie ou inconvénient résultant de ces risques. Il est de la responsabilité des passagers d'adhérer aux us et coutumes, règles et lois du pays visité. Le
passager s'engage à accepter et à respecter toute directive raisonnable relative au forfait émise par Sunwing, ses représentants ou les représentants de l'opérateur local. Dans les cas
où le passager aurait une conduite préjudiciable aux autres passagers ou aux fournisseurs de services et qu'il persisterait dans sa conduite malgré un avertissement formel de Sunwing
et/ou de son représentant, le passager sera expulsé du groupe et devra assumer tous les frais occasionnés par sa conduite, y compris tous les frais supplémentaires que le passager
devra débourser pour son hébergement, sa nourriture et le transport de retour. En cas d'expulsion d'un passager, Sunwing ne sera en aucun temps tenu de rembourser quelque montant
que ce soit payé par le passager pour son forfait.
TOURS, EXCURSIONS ET ACTIVITÉS FACULTATIVES
Libération, décharge et Indemnités - Toute excursion et/ou activité physique que vous choisissez d'entreprendre pendant votre séjour, résultant de l'achat volontaire d'un tour, d'une
excursion ou d'une activité ayant lieu à l'intérieur ou à l'extérieur de votre hôtel fait avant votre départ du Canada ou à destination, peut en soi contenir un risque de blessures, pertes
ou dommages à vous et/ou vos effets personnels. Par la présente, vous acceptez d'assumer entièrement tout risque de blessures, pertes ou dommages que vous pourriez subir pendant
ou résultant de votre participation aux dits tours, excursions ou activités. Sunwing prend des dispositions auprès de fournisseurs indépendants pour les transferts, compagnies
d'autocars, compagnies d'excursions et autres contractuels indépendants (ci-après désigné fournisseurs de services) afin de fournir des services en relation avec des tours, excursions
ou activités facultatives. Sunwing prend grand soin de sélectionner ses fournisseurs de services, mais n'exerce aucun contrôle sur ces entreprises et par conséquent, Sunwing décline
toute responsabilité, ni ne peut être tenu responsable pour tout acte, omission ou négligence de la part des fournisseurs de services, leurs employés, agents, représentants, soustraitants ou autres parties. Certains de ces fournisseurs de services peuvent ne pas être des représentants ou employés de Sunwing, malgré leur usage de tout enseigne ou vêtement
pouvant contenir le nom « Sunwing » ou autre marque de commerce ou logo affilié. De plus, ces tours, excursions et activités facultatives sont sujettes aux conditions et règlements
imposés par lesdits fournisseurs de services ainsi qu'aux lois du pays sous lesquelles ils opèrent. Par la présente, vous libérez, déchargez Sunwing de toute responsabilité et renoncez
à toute réclamation inhérente, directement ou indirectement, à une perte, dommage matériel, blessure ou maladie physique ou mentale, résultant d'un retard, d'une substitution
d'équipement, ou des conséquences de tout acte, omission ou négligence de la part des fournisseurs de services, leurs employés, agents, représentants, sous-traitants ou autres parties,
découlant de votre participation volontaire à ces tours, excursions ou activités facultatives selon votre demande spécifique et/ou à vos frais, peu importe si réservé avant le départ du
Canada ou à destination, et vous vous engager à accepter tous les risques associés avec cela. Par la présente, vous libérez Sunwing de toute réclamation relativement aux actes,
omissions ou négligence de la part des parties autres que Sunwing. De plus, vous comprenez et acceptez qu'avant de participer à n'importe quelle excursion ou activité à laquelle
vous aurez volontairement choisi de participer par le biais d'une demande et/ou de l'achat d'un service, que vous serez requis de signer une lettre écrite déchargeant Sunwing de toute
réclamation de nature reliée aux tours, excursions ou activités facultatives prises, et acceptez d'assumer tous les risques associés avec cela. Vous comprenez et acceptez que tous les
tours, excursions ou activités facultatives ne sont ni remboursables et ni transférables.
REMBOURSEMENT POUR PRESTATIONS NON UTILISÉES
Aucun remboursement ne sera fait pour toutes prestations non utilisées ni portion non utilisée du forfait et le prix ou la valeur des prestations non utilisées ne peut être échangé
contre des arrangements alternatifs. Le calcul des frais d'annulation ou de modification ne tient pas compte du jour du départ. Tous frais d'annulation sont calculés en tenant compte
du montant total du produit acheté. Nous vous recommandons fortement d'acheter une assurance voyage qui vous assurera une protection supplémentaire. Veuillez visitez la page
www.sunwing.ca/fr/fr_WorryFree.asp où vous retrouverez la description du plan de protection vacances Sans Soucis de Sunwing. Ce plan d'assurance voyage peut uniquement être
acheté au moment de la réservation pour un forfait Sunwing avec des vols gérés par Sunwing Airlines. Pour un forfait Sunwing Flex, ou pour toute autre compagnie aérienne, nous
vous recommande fortement de vous procurer une assurance de voyage afin d'être en sécurité et protégé lors de votre voyage.
RESPONSABILITÉ DE VACANCES SUNWING
Sunwing prend des dispositions auprès des transporteurs aériens, hôteliers, compagnies de croisière, voyagistes réceptifs, manutentionnaires de bagages et autres fournisseurs
indépendants afin de vous fournir les services que vous avez achetés. Sunwing prend le soin de bien sélectionner ces entreprises selon leur performance et réputation. Toutefois,
Sunwing n'exerçant aucun contrôle direct et immédiat sur les fournisseurs de services, nous ne pouvons d'aucune manière assumer quelque responsabilité que ce soit pour les fautes,
gestes ou omissions des fournisseurs de services. Le rôle de Sunwing consiste uniquement à élaborer les forfaits voyages décrits à la présente brochure dont les composantes sont
fournies par les différents fournisseurs de services dont les noms apparaissent à la brochure ou aux titres de transport et bons d'échange qui vous sont remis. Notre obligation à votre
égard consiste principalement à effectuer vos réservations auprès des fournisseurs et à leur transmettre les paiements en temps utile. Tout incident résultant d'un éventuel défaut d'un
fournisseur de services n'engage que la responsabilité du fournisseur. Sunwing en tant que voyagiste et/ou ses agents se dégagent de toute responsabilité quant à toute réclamation de
quelque nature que ce soit, y compris les dommages aux biens et à la personne, retard, maladie, excès de fatigue, perte de jouissance, résultant de :
1. faute, négligence, omission et/ou survente de la part de l'un ou l'autre des Fournisseurs
de services touristiques ou de leur personnel ou de toutes les personnes sur lesquelles
Vacances Sunwing n'exerce pas de contrôle direct et immédiat;
2. Contraintes gouvernementales, conditions météorologiques, panne mécanique, grève,
maladies, vol ou toutes autres causes indépendantes de notre volonté, y compris toute
modification à l'itinéraire résultant de tels événements;
3. omission de la part du passager de se munir et/ou d'obtenir les documents de voyage
requis;
4. retard ou omission du passager de se présenter en temps utile aux aéroports tel que
stipulé par Sunwing dans les modalités et conditions générales de la brochure la
journée du départ résultant à un vol de correspondance raté, mauvaises conditions
météo, bri mécanique ou toutes autres raisons possibles, peu importe la raison.
5. le besoin pour nous de modifier les itinéraires ou de remplacer l'hébergement ou les
services tout en déployant les efforts afin de fournir les services comparables et
hébergements disponibles. vi) annulation d'une excursion par Sunwing, en fournissant
un remboursement complet de tout argent payé au passager.
Tous les efforts ont été employés afin d'assurer l'exactitude. Les photos, les maquettes d'artistes et les descriptions écrites apparaissant dans cette brochure sont données à titre
indicatif seulement et ne garantissent aucunement que tout serait exactement tel que décrit une fois à destination.
CAS DE FORCE MAJEURE/CAS FORTUITS
Sunwing et/ou ses fournisseurs ne peuvent assumer la responsabilité d'aucune perte, dégât ou blessure d'aucune sorte résultant entièrement ou partiellement d'une force majeure ou
d'aucun autre état de force majeure incluant sans limitation : le feu, l'éruption volcanique, la pollution environnementale ou la contamination, les mauvaises conditions climatiques,
un tremblement de terre, une inondation, une tempête tropicale, un ouragan, des émeutes, des agitations ou perturbations civiles et tout autre acte de nature semblable tels, sabotages,
arrestations, toute règle d'expropriation de personne, tout acte de terrorisme, guerre, insurrection, restrictions de quarantaine, bulletins de renseignements de santé du gouvernement,
avertissements ou alertes de toute sorte ou nature, renversement de gouvernement, refus, annulation, suspension ou retard de toute autorité gouvernementale ou tout autre permis ou
autorisation, préjudiciables à ses équipements au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Amérique Centrale ou dans les Caraïbes, ou tout autre facteur imprévisible par Sunwing
ayant un impact négatif ou entravant sa capacité à remplir toutes ces conditions contractuelles. Au cas où une de ces conditions s'appliquerait, Vacances Sunwing serait excusée,
déchargée ou libérée de cet acte, sans aucune responsabilité d'aucune sorte.
LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ DE VACANCES SUNWING
La responsabilité de Sunwing pour toutes pertes, tous dommages matériels, corporels ou moraux résultant de ses propres actes, omissions et/ou négligences est limitée et ne peut
excéder le prix payé par le client à Sunwing pour les services et prestations touristiques.
INDEMNISATION DE VACANCES SUNWING
Tout client s'engage à indemniser Sunwing et à prendre fait et cause en faveur de Sunwing pour toutes réclamations, pertes et/ou dommages qui pourraient être réclamées à Sunwing
ou que Sunwing devrait supporter ou payer suite à une négligence ou à un acte intentionnel ou une omission d'un client pour tout événement survenu à destination et/ou qui serait en
rapport avec les services et prestations touristiques achetés par le client.
APPLICATION
Toutes les modalités et conditions de la présente entente lient tous les membres de la famille du client, ses dépendants, sa succession, ses héritiers, ses successeurs et ses
représentants.
FORUM
Votre contrat avec Sunwing a été régit par et a été préparé conformément aux Lois de la province de Québec et aux Lois du Canada. De plus, toutes réclamations et/ou actions basées
sur les présentes modalités et conditions ne pourront être déposées que devant les tribunaux du Québec et vous acceptez par les présentes la juridiction exclusive des tribunaux du
Québec.
INDIVISIBILITÉ
La nullité de l'une ou l'autre des clauses stipulées aux présentes n'aura pas pour effet d'annuler ou d'invalider la présente entente et les autres clauses stipulées aux présentes
demeureront en force et garderont leur effet.
RECONNAISSANCE
En faisant une réservation ou en achetant tout produit offert par Sunwing, vous reconnaissez avoir lu et compris les modalités et conditions générales et les avoir acceptées.
VALIDITÉ
Ces modalités et conditions sont valides pour toutes réservations effectuées entre octobre 2015 et octobre 2016.
SUNWING TOURS INC.
7785 Côte-de-Liesse Ouest
Ville St-Laurent, Québec H4T 1G3
Ligne sans frais : 1-888-822-2623
Titulaire d'un permis du Québec (#702928)
Titulaire d'un permis de l'Ontario (#2476582)
Frais de changement et d'annulation
FRAIS
D'ANNULATION PAR
PERSONNE*
À quel
À quel
Frais de
Frais
Dépôt par
Type de moment est
moment est
changement
d'annulation
personne changement effectué le
effectuée
*
*
changement
l'annulation
250$
Correction 45 jours ou
50$ par
de nom
plus avant
dossier
45 jours ou
le départ
plus avant
250$
44 à 21
le départ
100$ par
jours avant
personne
le départ
20 jours et
Frais
44 à 21 50% du coût
moins avant d'annulation jours avant
total
le départ
complets
le départ (incluant les
FRAIS DE CHANGEMENT*
Produit
Tout forfait
vacances ou
réservation
d'hôtel
seulement
21 jours ou
100$ par
taxes)
Changement plus avant personne**
le départ
de date,
d'hôtel ou de
100% du
Frais
20 jours
catégorie de 20 jours et
coût total
chambre moins avant d'annulation jusqu'après (incluant les
le départ
complets
le départ
taxes)
45 jours ou
plus avant
250$
le départ
45 jours ou
50$ par
plus avant
44 à 31 30% du coût
dossier
le départ
jours ou
total
plus avant (incluant les
le départ
taxes)
Vols
Tout
seulement /
250$
30 à 15 60% du coût
changement
Vols nolisés
jours ou
total
plus avant (incluant les
44 jours
Frais
le départ
taxes)
jusqu'après d'annulation
100% du
le départ
complets
14 jours
coût total
jusqu'après
(incluant les
le départ
taxes)
45 jours ou
45 jours ou
50$ par
Vols intérieurs
plus avant
plus avant
250$
Paiement
dossier
et
le
départ
le
départ
total au
transfrontières
Tout
moment de
100% du
avec Sunwing
changement 44 jours
Frais
44 jours
la
coût total
Airlines (vol
jusqu'après d'annulation jusqu'après
réservation
(incluant
les
seulement)
le départ
complets
le départ
taxes)
Paiement
Aucun
Forfait
intégral
À tout
100 % du
changement
Sunwing Flex lors de la
moment
coût total
permis
réservation
*Les frais de dépôt, de changement et d'annulation peuvent varier selon les départs en période de pointe ou selon le produit
sélectionné. Sunwing se garde le droit de vous facturer tous frais additionnels de changement ou d'annulation prélevés par un
fournisseur. Le paiement complet pour tous les produits est requis au moins 45 jours avant le départ ou immédiatement si
réservés dans les 45 jours avant le départ. **Si un changement implique une différence du prix des vacances, le passager
paiera la différence à la hausse entre le prix original de la réservation et le prix révisé de la réservation, plus les frais de cartes
touristiques additionnelles si applicables. Aucun remboursement ne sera émis pour les changements impliquant un tarif de
vacances à la baisse. Un changement de nom est considéré comme une annulation. Veuillez noter que toutes les taxes de
départ et frais relatifs au transport sont non remboursables.
DÉPÔTS CROISIÈRE / PAIEMENTS FINAUX / MODIFICATIONS /
ANNULATIONS - POLITIQUES
COMPAGNIE MONTANT PAIEMENT ANNULATION ANNULATION
# DE JOURS
MONTANT PAR
AVANT LA
PERSONNE
CROISIÈRE
85-46 jours
avant
perte du dépôt
250 $
l'embarquement
par/personn
85 JOURS
45-16 jours
MSC
e au
AVANT LE
avant
50% du coût total
CROISIÈRES moment de
DÉPART
l'embarquement
la
15 jours ou
réservation
100% NON
moins avant
REMBOURSABLE
l'embarquement
85-56 jours
avant
perte du dépôt
250 $ par
l'embarquement
THOMPSON personne au
85 jours avant
55-30 jours
50% du coût total
CRUISE
moment de
l'embarquement
LINE
la
29-15 jours
75 % du coût total
réservation
14 jours ou
100% NON
moins avant REMBOURSABLE
DE
FINAL DATE
DU DÉPÔT
CROISIÈRE
D'EXIGIBILITÉ
CROISIÈRE À BORD DU THOMSON DREAM: Lignes directrices et politique pour les changements de nom : les
changements de noms sont considérés des annulations = 100 % non remboursable. Les corrections de nom
peuvent aussi être considérées des annulations. Faites la demande de changement de nom avec Vacances
Sunwing.
Frais en cas de modification de croisière : Si vous souhaitez effectuer des modifications sur votre réservation déjà
confirmée, et ce avant que la période d'annulation ne commence, selon le délai prévu par Sunwing, nous ferons
tout notre possible afin d'accéder à votre demande. Toute modification est sujette à disponibilité. Les détails des
différents coûts suite à une modification sont disponibles au moment de la demande et peuvent varier selon la
nature de la modification et la date de votre demande. Les changements de nom, de compagnie aérienne ou de
date de départ pour la croisière, cabine/suite ou hôtel sont sujets à des frais d'annulation. Toute modification que
vous souhaitez effectuer sur une réservation déjà confirmée, et ce pendant la période d'annulation établie par la
compagnie de croisière correspondante, sera considérée comme une annulation. Les coûts d'annulation
applicables sont ceux décrits ci-dessus. Si l'annulation d'un ou de plusieurs passagers modifie les dispositions de la
cabine, les passagers qui continuent de voyager devront payer le tarif applicable pour l'occupation prévue au
départ et le passager qui annule devra payer les frais d'annulation applicables.
Modalités et conditions d'Alamo
ÂGE MINIMUM
Tous les locateurs et conducteurs additionnels autorisés doivent avoir l'âge minimum de 21 ans. Dans les états de New York et du Michigan, les locateurs et conducteurs additionnels
autorisés doivent avoir l'âge minimum de 18 ans. Dans la province de Terre-Neuve, l'âge minimum requis pour les locations est de 25 ans.
Tous les locateurs principaux ayant moins de 25 ans auront à payer des frais additionnels de 25 $ US par jour.
CONDUCTEURS ADDITIONNELS
À moins d'inclusion dans le tarif et sauf indication contraire des exigences requises, les voitures de location doivent être conduits par les conducteurs autorisés tels que stipulés dans
le contrat de location.Les conducteurs additionnels autorisés doivent être ajoutés au moment de la location et le LOCATEUR PRINCIPAL ainsi que le(s) conducteur(s) autorisés
doivent présenter un permis de conduire valide et répondre aux exigences d'âge minimum. Un frais additionnel par jour par conducteur additionnel sera facturé, sauf indication
contraire si applicable par loi provinciale.
IDENTIFICATION REQUISE POUR LES LOCATIONS
Un permis de conduire valide du pays d'origine du locateur ainsi que le passeport au nom du locateur sont requis pour chaque location. Les locateurs doivent présenter une carte de
crédit valide sauf si le locateur répond aux exigences de paiement en argent comptant mis en place. Si le permis de conduire est dans une langue autre que l'anglais, un permis de
conduire international est exigé en plus du permis de conduire du pays de résidence du locateur.
CARTES DE CRÉDIT ACCEPTÉES
Visa, Mastercard, American Express et Diners
DÉPÔT PAR CARTE DE CRÉDIT OU ARGENT COMPTANT
25 $ US/jour ou 100 $/semaine en argent comptant en plus des suppléments de locations déjà calculés, ou une carte de crédit reconnue. Tous les clients payant en argent comptant
doivent répondre aux qualifications exigées pour l'argent courant d'Alamo. S'il y a un dépôt en argent, le locateur doit détenir un passeport canadien valide et le billet de vol de
retour. Le client payant comptant peut ne pas louer des véhicules de luxe ou de spécialité.
CEINTURES ET SIÈGES POUR BÉBÉs/ENFANTS
L'état ou la loi provinciale peuvent exiger l'usage de la ceinture de sécurité et les sièges pour bébés/enfants et cette loi peut varier entre les états et les provinces.Les locateurs peuvent
utiliser leurs propres sièges pour bébés/enfants.Un frais additionnel par siège de bébé/enfant sera facturé pour les sièges loués pour bébés/enfants auprès du fournisseur. Les sièges
pour bébés/enfants devront être demandés au moment de la réservation. Pour éviter des dommages sérieux ou causer la mort, la plupart des fabricants de voitures suggère que les
sièges de bébés/enfants soient uniquement placer à sur le siège arrière de la voiture et les enfants plus âgés soient bien attachés sur le siège arrière de la voiture. Dans l'éventualité
que le siège pour bébés/enfants soit endommagé ou non retourné à la fin de la location, un frais sera émis au locateur.Les locateurs sont responsables pour l'installation des sièges
pour bébés/enfants et peuvent utiliser leurs propres sièges d'auto pour bébés/enfants.
GPS( système de positionnement global)
Les système de navigation GPS sont disponibles pour des frais supplémentaires et sont sujets à la disponibilité.
PORTE-SKIS, LES CHAÎNES DE TRACTION, PNEUS D'HIVER
Les porte-skis doivent être demandés au moment de la réservation et sont sujets à la disponibilité. Le locateur sera facturé pour des frais additionnels pour la location d'un porte-skis
sauf s'il est inclus dans le tarif. Les chaînes de traction d'hiver ne sont par permis sur les voitures. Les pneus quatre saison sont fournis avec les voitures. Les pneus d'hiver sont
disponibles à des coûts additionnels au Québec sauf s'ils sont inclus dans le tarif.
POLITQUE D'ESSENCE
La location vient avec un réservoir plein. Le véhicule doit être remis avec le réservoir plein ou le loueur devra payer un frais de remplissage de réservoir au moment de la location au
tarif fourni au comptoir de location. Si le locateur opte pour l'option de prépaiement du réservoir, aucun remboursement sera émis pour l'essence non utilisé. Si le locateur ne
retourne pas la voiture avec le réservoir d'essence plein ou l'option de prépaiement d'essence, le locateur sera facturé un réservoir plein d'essence au tarif stipulé au comptoir de
location de retour du véhicule.
LOCATION ALLER SIMPLE ET FRAIS ENTRE LES VILLES
Toutes locations aller simple doivent être réservées à l'avance, sont sujettes à la disponibilité, et sont tenus de retourner la voiture louée à un comptoir de location sous la même
bannière. Veuillez contacter les réservations chez Vacances Sunwing pour les frais de remise applicables. Les frais de remise de location aller simple si applicables devront être payés
localement.
Pour les locations de voitures prises dans une ville et retournées dans une autre ville, les frais de remise seront applicables. Les frais varient de 300$ US et plus selon la distance
parcourue entre les deux villes.
ASSISTANCE ROUTIÈRE
Les locateurs désirant les services d'assistance routière doivent contacter le 1-866-836-4092 ou envoyer un courriel [email protected] à l'avance pour effectuer les
arrangements pour ce service.
PÉAGES, AMENDES
Toutes les amendes, coûts et frais légaux pour des infractions de stationnement, postes de péage,frais de remorquage et d'entreposage de la voiture de location ou imputés par la
compagnie de location pendant la période de location sont de la responsabilité du locateur et seront facturés en conséquence.