News n°5 : Décembre 2014 Note d`information

Décembre 2014
RECUPERATION DES DONNEES DES APPAREILS DREAMSTAR
Nouveau cordon USB 10 points
Pour répondre aux attentes des techniciens, qui connaissent parfois des problèmes de liaison entre
l'ordinateur et les appareils de la gamme DreamStar, un nouveau cordon USB 10 points est désormais
commercialisé sous la même référence M-214831-10. Celui-ci est proposé afin de fiabiliser la récupération
des données enregistrées dans la mémoire des appareils DreamStar par le logiciel DreamStar Analyze.
Infos pratiques
Suite aux différentes interventions opérées par la hotline de SEFAM, nous tenions à vous présenter
quelques informations pratiques vous permettant d’optimiser l'installation et l’utilisation de DreamStar
Analyze avec les appareils de la gamme DreamStar. Ces informations complètent les renseignements et
recommandations des manuels d’utilisation et de la notice d'installation des drivers de DreamStar Analyze
(DSA).
Installation des Drivers

Pilote Machine: l'installation automatique des drivers sous Windows 8 peut provoquer des problèmes et
nécessiter une installation manuelle telle que décrite dans la procédure d'installation des pilotes de DSA
pour Windows 8 et Windows 8.1.
En cas de problème lors de cette installation, une prise en main à distance par la Hotline SEFAM peut
être réalisée via Teamviewer

Lecteur carte mémoire: le pilote du lecteur "Omnikey" peut ne pas s'installer correctement sur les
ordinateurs en Windows 7 64 bits. Dans ce cas, la Hotline SEFAM doit prendre la main à distance via
Teamviewer (la manipulation ne prend que quelques minutes)
Version de DreamStar Analyze.
La récupération des données en provenance des appareils de la gamme DreamStar 3.0 (version V2 avec
capot noir) nécessite une version récente du logiciel PC dont la version actuelle est DSA V 3.2. Cette
version est disponible sur demande ou sur le site de téléchargement de SEFAM
Etapes à respecter pour l'installation et l'utilisation du logiciel


Procéder à l'installation complète du logiciel et des pilotes matériels fournis avant de brancher un
appareil DreamStar sur le PC
Que faire si le problème persiste:
1. Vérifier que « connexion USB » soit sélectionné dans les options DSA.
SERVI CE CLI ENTS
1
TEL: +33 (0) 3 83 44 77 40
FAX: +33 (0) 3 83 44 99 87
[email protected]
2.
3.
4.
5.
Débrancher l'appareil DreamStar du secteur.
Brancher le cordon USB entre l'appareil DreamStar et l'ordinateur.
Rebrancher l'appareil DreamStar sur le secteur.
Rebrancher le cordon USB.
N'hésitez pas à solliciter la Hot Line dédiée de SEFAM au 03.83.44.85.17 ou [email protected] lorsque vous rencontrez des difficultés pour la récupération des données.
Pour toute autre demande, contactez le service client.
SERVI CE CLI ENTS
2
TEL: +33 (0) 3 83 44 77 40
FAX: +33 (0) 3 83 44 99 87
[email protected]