Guide de dépannage pour le service de banque en ligne

Guide de dépannage pour le service de banque en ligne (Internet Banking)
Je n’arrive pas à me connecter :
Étape 1 : Allez sur la page d’accueil www.sbmgroup.mu
Étape 2 : Cliquez sur « ACCÉDEZ » en haut à droite de la page d’accueil
Étape 3 : Cliquez sur « Mot de passe oublié »
Étape 4 : Sur la page « Mode pour définir le mot de passe » vous aurez à choisir l’une des
trois options :
Option 1:
Cliquez sur « Sélectionner en ligne » : vous recevrez le mot de passe à 4 chiffres par SMS à
condition que votre numéro de téléphone mobile soit enregistré auprès de la SBM
Pour accéder, insérez votre ID d’utilisateur pour le service Internet Banking. L’ID
d’utilisateur, composé de 7 chiffres, ne change pas sur la nouvelle plateforme
Insérez votre « Code d’accès » reçu par SMS
Option 2:
a) Cliquez sur « Silectionner en ligne »
b) Insérez votre ID d’utilisateur/ID client pour le service Internet Banking. L’ID
d’utilisateur/ID client, composé de 7 chiffres, ne change pas sur la nouvelle
plateforme (Si vous avez oublié votre ID d’utilisateur, veuillez appeler sur le 207
0111)
c) Sélectionnez « carte de débit/de retrait » ou « carte de crédit »
d) Insérez votre numéro de carte, composée de 16 chiffres, ainsi que votre mot de
passe utilisé sur les ATMs ou en effectuant des achats avec votre carte.
e) Il faut également insérer la date d’expiration de 4 chiffres dans le format (MMAA),
exemple, pour septembre 2016, insérez 0916 et cliquez sur « Suivant »
f) Lisez attentivement la partie « Conseils pour choisir votre mot de passe ». Cidessous l’exemple d’un mot de passe qui est acceptable : aBCD*159386
Conditions pour les mots de passe:
 4 différents alphabets avec un alphabet en majuscule
 Caractère spécial ; exemple : * ou #
 Des chiffres doivent être utilisés
 Le mot de passe doit être sans espaces
 La longueur du mot de passe : 8 -28
 Le nouveau mot de passe ne peut être le même que vos 15 mot de passe
précédents
g) Définir mot de passe de connexion à l’internet
 Mot de passe
 Retaper mot de passe
h) Définir mot de passe de transactions
 Mot de passe
 Retaper mot de passe
i)
j)
Cliquez sur « continuer » et vous serez rediriger vers une nouvelle page
Fermez la page pour des raisons de sécurité
k) Retournez sur la page d’accueil www.sbmgroup.mu et cliquez sur « ACCÉDEZ »
pour insérer votre ID d’utilisateur ainsi que votre nouveau mot de passe.
Option 3:
Si vous êtes en possession de votre « PIN MAILER » envoyé par voie postale,
veuillez déposer la lettre dument signée dans l’une des succursales de la SBM afin
d’activer votre compte d’Internet Banking. Si cette option ne vous convient pas,
veuillez choisir l’une des deux options ci-dessus.
Pour de plus amples renseignements, appelez nous sur le 207 0111