Formation télé-marketing

FORMATION "MARKETING"
Formation télé-marketing
Objectif(s)
Apprendre à garder, en toute circonstance, la maîtrise de l’entretien de vente et acquérir les outils performants
destinés à convaincre le client
Public visé
Toute personne chargée d’une fonction commerciale.
Plan de formation
Comment écouter ce que dit le client ?
Comment faire la différence entre son réel besoin et la demande exprimée ?
Comment, en toute circonstance, garder le contrôle de la situation ?
Comment ne pas entrer dans le scénario de l’interlocuteur ?
Comment apparaître comme différent des autres ?
Comment donner une image crédible d’homme ou de femme d’affaires ?
Comment argumenter à coup sûr ?
Comment conclure avec une probabilité maximale de réussite ?
Comment identifier et surmonter l’attitude d’imperméabilité ?
Comment identifier et surmonter efficacement l’objection ?
Comment faire quand il n’y a plus rien à faire ?
Méthodologie
Travail sur l’image de la relation client/fournisseur en situation de vente.
Mise en place avec le groupe de la méthode.
Dés identification volontaire des participants du concept qui leur est habituel.
Exercices d’écoute appliquée.
Jeux de rôles et de communication autour de la vente.
Elaboration en commun d’une grille d’analyse.
Durée et périodicité de la formation
A définir
Lieu
A définir
Groupe Formation LCC - http://www.lorrainecallcenter.com - Tel : 03 87 00 33 50
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