Les petits commerçants prennent le virage du numérique et
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Les petits commerçants prennent le virage du numérique et
Communiqué de presse Le 2 juillet 2015 Les petits commerçants prennent le virage du numérique et considèrent les centres villes de moins en moins accessibles Etude TNS Sofres / Observatoire de la confiance La Poste Tiers de confiance dans le monde des échanges, La Poste a créé en 2008 l’Observatoire de la Confiance. L’objet de cette structure de recherche, de réflexion et d’action est de produire des analyses et d’animer le débat sur ce thème central de la société contemporaine. L’observatoire a pour vocation de mieux comprendre les leviers constitutifs de la confiance. L’édition de juin 2015 de ce baromètre de la confiance de La Poste a été réalisée par TNS Sofres auprès de petits commerçants, et d’un échantillon miroir grand public. Sont détaillés ci-après les principaux enseignements : Rapport complet sur demande Près de 8 commerçants sur 10 ont confiance dans le numérique pour développer leur activité Les petits commerçants ont pleinement conscience de l’enjeu que représente pour eux le développement du numérique : 8 sur 10 le jugent important. Cette prise de conscience va de pair avec une grande confiance dans le numérique pour développer leur activité et améliorer leur quotidien : 82% des petits commerçants font confiance au numérique pour communiquer auprès de leurs clients/prospects. 93% chez ceux qui utilisent Facebook ou Twitter à titre professionnel. 76% pour développer l’activité commerciale de leur entreprise. 94% chez ceux qui utilisent Facebook ou Twitter à titre professionnel 76% pour simplifier la gestion de leur entreprise au quotidien 73% pour créer de nouvelles opportunités de croissance De fait, le virage a été pris par une majorité d’entre eux ou le sera, puisque… 66% des petits commerçants ont leur commerce référencé sur les moteurs de recherche, et 12% envisagent de le faire 55% se servent du numérique pour gérer leur entreprise au quotidien, et 21% envisagent de le faire 51% ont un site Internet vitrine, et 20% envisageant de le faire Si les commerçants voient leur avenir dans les centres villes, ils sont inquiets pour leur accessibilité tant pour leurs clients que pour leurs livraisons. Aussi logiquement ils jugent que les centres villes seront moins attractifs dans dix ans, alors que les Français continuent à y croire. 80% des commerçants situent leur avenir dans les centres villes (Vs.52% dans les périphéries et 44% sur Internet). Ils sont respectivement 96% et 92% des commerçants à estimer participer au dynamisme et à l’animation des centres villes… Ils se perçoivent également comme un rempart contre l’étalement urbain ; 94% pensent que les commerces de proximité évitent les déplacements inutiles et 83% qu’ils permettent de limiter la pollution atmosphérique. Pour autant, les commerçants s’interrogent sur l’accessibilité des centres villes : 76% des commerçants jugent les centres villes de moins en moins accessibles aux livraisons et 71% à leurs clients. Si une courte majorité (57%) juge les centres villes attractifs pour les Français aujourd’hui, leurs projections sont plutôt moroses : 48% seulement estiment qu’ils le seront dans 10 ans. 62% des commerçants pensent que les Français se rendront de moins en moins en centre-ville pour faire leurs courses. Alors qu’une majorité des Français pense le contraire. 56% déclarent qu’à l’avenir ils continueront à se rendre en centre-ville pour faire leurs courses dont 20 % de plus en plus. Les commerçants confiants quant à leur rôle social Les petits commerçants comme l’ensemble des Français voient les commerces de proximité comme des lieux essentiels du tissu social : 97% des commerçants Vs. 90% pour l’ensemble des Français les définissent comme des lieux d’échanges entre clients et commerçants… …et 81% comme des lieux d’échanges entre clients eux-mêmes Vs. 74% pour l’ensemble des Français De leur poste d’observateur, les commerçants voient en leurs commerces des lieux où des personnes de toutes les générations et de tous les milieux se côtoient (pour respectivement 90% et 85% d’entre eux), voire même qui aident à pallier la solitude (85%). S’ajoute pour le grand public une dimension de proximité, tant sur le plan commercial qu’affectif : pour 9 Français sur 10, ce sont des lieux où l’on se rend avec plaisir (90%) et où on peut avoir un vrai conseil (89%). Enfin, les commerçants se perçoivent comme des rouages essentiels du tissu social mais également économique : 63% d’entre eux font confiance aux commerces proximité pour créer des emplois à l’avenir et 40% des commerçants ont prévu d’investir dans l’année à venir. A propos de l’étude Cette étude a été réalisée par TNS Sofres pour L’Observatoire de la confiance de La Poste. Volet commerçants : interviews réalisées par Internet, du 22 mai au 5 juin 2015, auprès d’un échantillon national représentatif de 303 commerçants, représentatifs de la catégorie INSEE « commerçants et assimilés » (représentativité assurée par la méthode des quotas sur les critères de sexe, d’âge et de secteur d’activité du commerce) Volet grand public : interviews réalisés par Internet, du 4 au 11 juin 2015, auprès d’un échantillon national représentatif de 1000 Français âgés de 18 ans et plus (représentativité assurée par la méthode des quotas sur les critères de sexe, d’âge, de région et de catégorie socio-professionnelle) A propos du Groupe La Poste : Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, Le Groupe La Poste est organisé en cinq branches : Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Réseau La Poste, GeoPost, Numérique. Le Groupe est présent dans plus de 40 pays sur 4 continents. Chaque jour, les 17 000 points de contact de La Poste, soit le 1er réseau commercial de proximité de France, accueillent 1,7 million de clients. La Poste distribue 23,5 milliards d’objets par an dans le monde (lettres, imprimés publicitaires et colis), 6 jours par semaine. En 2014, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 22,2 milliards d’euros, dont 17,9 % à l’international, et emploie près de 260 000 collaborateurs. Le Groupe La Poste, dans son plan stratégique « La Poste 2020 : Conquérir l’avenir » s’est donné pour objectif d’accélérer le développement de ses cinq branches et de conquérir de nouveaux territoires. La Poste met le facteur humain et la confiance au cœur de la relation avec ses clients. Grâce à la convergence de ses réseaux, présente pour tous, partout et tous les jours, elle accompagne ses clients pour leur simplifier l’avenir. A propos de TNS Sofres Référence des études marketing et d'opinion en France, TNS Sofres est une société du groupe TNS, n°1 mondial des études ad hoc, et présent dans plus de 80 pays. TNS offre à ses clients des recommandations claires et précises pour les accompagner dans leurs stratégies de croissance. Son expérience et ses solutions d'études couvrent la gestion de marque & la communication, l'innovation, la relation client, et le retail & shopper. TNS nourrit une relation de proximité avec les consommateurs et les citoyens partout dans le monde, et développe une connaissance unique de leurs comportements et attitudes, en prenant en compte la diversité de leurs cultures, de leurs géographies et de leurs systèmes économiques. TNS appartient au Groupe Kantar, leader mondial en matière de veille, d’analyse et d’information à forte valeur ajoutée. www.tns-sofres.com Contacts presse : TNS Sofres Celine Rossignol 01 40 92 24 10 [email protected] Agence Presse Attitude Nathalie Hamelin 01 73 79 50 88 [email protected] La Poste Jacques Gourier 01 55 44 22 43 [email protected]