Conseiller technique auto/moto (H/F) Vodafone Automotive France

Conseiller technique auto/moto (H/F)
Vodafone Automotive France – I.C.A
 Entreprise :
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique alliant convivialité et innovation ? Le
Groupe Identicar a construit un modèle de management alternatif basé sur une collaboration étroite
entre l’ensemble des équipes et un fort engagement de chacun dans les projets moteurs pour le
développement de l’entreprise.
Leader sur son marché, le Groupe Identicar conçoit une gamme de services mêlant protection du
véhicule, accompagnement du conducteur et technologie connectée, commercialisée à 100% par les
concessionnaires auto et moto sur le territoire français. Composé de 750 000 clients actifs, le
portefeuille d’adhérents du groupe connait une croissance continue de 15% depuis 5 ans grâce à
l’augmentation du volume d’adhésions et de renouvellements.
Nous commercialisons nos services à travers 3 marques :
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Club Identicar
Club Identicar offre à ses membres des services alliant sécurité, accompagnement du conducteur et
assurance complémentaire. Géolocalisation grâce à la balise GPS Wetrak, Bons Plans auprès de
partenaires nationaux comme Vinci, Remboursement des franchises… Club Identicar innove sans cesse
pour apporter des services pertinents aux conducteurs de demain.
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Vodafone Automotive France
Vodafone Automotive conçoit des technologies connectées destinées aux constructeurs haut de
gamme et aux compagnies d’assurance. Tracking en cas de vol, assistance connectée et contrôle à
distance du véhicule via smartphone font partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans nos
offres. Audi, Porsche et BMW sont des partenaires privilégiés du groupe.
•
I.C.A
I.C.A est le leader en France sur le marché du gravage antivol et des garanties d’assurance
complémentaire destinées aux motards.

Missions du poste :
Au sein de la Direction Technique, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients pour leur apporter
le support technique nécessaire à l’installation et à l’utilisation des produits Vodafone Automotive et
I.C.A.
Vous instruisez les demandes clients selon les règles et process en vigueur dans le respect des
engagements de qualité avec un objectif constant de satisfaction client.
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Vous assurez le support téléphonique d’aide à l’installation pour nos gammes de produits :
o Vodafone Automotive (alarme, aide au stationnement, régulateur de vitesse et
système de géolocalisation) dédiées à l’auto.
o
I.C.A (Interphone moto, antivols mécanique) dédiées à la moto,
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Vous êtes responsable de la gestion et de la mise à jour de la base de données documentaire
d’aide à l’installation de l’ensemble de nos gammes de produits,
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Vous assurez le Service Après-Vente des produits sous garantie
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Profils aptitudes des candidat(e)s
Formation :
De formation en Électricité automobile, vous avez une première expérience en atelier ou expérience
d’un plateau hotline sur produit technique.
Expérience :
2 à 5 ans d’expérience en SAV sur des produits techniques
Connaissances requises :
Bonne maîtrise des outils informatique (Word, Excel, internet).
Connaissance de l’architecture électrique d’un véhicule (savoir lire un schéma électrique).
Qualité attendues :
Appréciant le contact téléphonique, vous êtes pédagogue, rigoureux et appréciez la recherche de
diagnostic.
Bonne élocution, appréciant le contact téléphonique.
Pédagogie, rigueur (respect des procédures) et sens du diagnostic.
Technique (savoir installer un système embarqué).