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Eva
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Bonjour,
je me permets de vous contacter car j'ai été débité, en mai 2007, de la somme de 30 euros sur mon ancien
compte 0442276517 (qui était donc résilié depuis décembre 2006). Après avoir maintes fois contacté tous vos
Mon assistance Free
services par tous les moyens (AR, mail, tchat, téléphone), il apparait que cette somme a été prélevée suite à
un renouvellement de Freebox. Le problème est que je n'ai jamais reçu la Freebox. Etant donné que j'ai été
Consultez votre assistance
débité et non remboursé, et que cela fait 25 mois que je suis sur le compte 0477596490, est il possible que
vous m'envoyiez la Freebox HD à ma nouvelle adresse sans frais supplémentaires ?
Nous contacter
Merci pour votre réponse.
Assistance Tchat
Assistance Mail
Newsgroups
PS : j'ai déjà envoyé 2 Lettres AR avec des réponses n'ayant aucun rapport avec mon problème. Vu les frais,
j'aimerais éviter d'en renvoyer une... Merci beaucoup.
Autres moyens
#
RÉPONSE DE L'ASSISTANCE MAIL DE FREE
Temps d'attente
Assistance téléphonique
Cher Monsieur Giovannetti,
Vous nous contactez dans le cadre d'une demande d'envoi de Freebox.
Je vous informe qu'une remontée vient d'être faite auprès du service concerné, de ce fait je vous invite à bien
vouloir patienter.
Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne après-midi.
Cordialement.
ilham, Votre conseillère Free
Vous pouvez contacter notre Centre Relation Utilisateur Web sur http://www.free.fr/assistance/
Eva, notre conseiller virtuel répond à vos questions sur http://www.free.fr/assistance/.
Notre Centre Relation Utilisateur reste à votre disposition par téléphone, 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués ci-dessous:
-Assistance technique & Service facturation:
Tel: 0811.92.3244 ou 0811.92.3161 pour les abonnés Freebox Total.
Temps d'attente gratuit à partir d'une ligne Freebox.Tarif en vigueur via les autres opérateurs.
Prestation de 0.34 € /min dès la mise en relation
- Service inscription:Tel: 1044 (Prix d'une communication locale)
- Fax:Tel: 0899.90.5000 (1.35 € par appel + 0.34 € /min)
- Adresse:Free Haut Débit - 75371 Paris Cedex 08
IMPORTANT: Ce message est exclusivement destiné à la personne à laquelle il est adressé et il est impératif d'en respecter l'intégrité. Les
informations qu'il contient peuvent être confidentielles et spécifiques au cas qui nous a été signalé. Nous vous demandons donc de ne pas
le divulguer, totalement ou partiellement. Si vous l'avez reçu par erreur, nous vous serions reconnaissants de le supprimer de votre
système informatique, sans le lire, en prendre copie ou l'envoyer à quiconque.
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26/01/09 17:11