Le système régional d`information touristique, pour une

Le système régional d’information
touristique, pour une meilleure
connaissance de l’offre régionale
Initiative décrite dans le cadre du projet IRIS; Rédigée par Guery Florence publié le 20 octobre 2006
, mise à jour le 21 février 2007
Description du projet : Le système régional d’information touristique rassemble les grands acteurs institutionnels du tourisme (CRT,
CDT et les principaux offices du tourisme) autour d’une mise en réseau du dispositif d’accueil et d’information touristique en Picardie.
Ce partenariat a débouché sur une plate-forme Internet commune de centralisation de l’offre. Cette nouvelle vision donne une plus
grande réactivité et une plus grande souplesse dans la délivrance d’informations aux futurs visiteurs de la région et a permis par la
suite de préparer des actions marketing ciblées.
Type d’initiative : Plate-forme régionale d’information sur l’offre touristique picarde
Territoire de projet : Picardie
Porteur(s) du projet : Conseil régional de Picardie, Comité régional du Tourime (CRT), Comité départemental du Tourisme
Avancement (à la date de recueil) : Opérationnel
Date de recueil de l’information : octobre 2006
Cible : Tous publics
Thèmes, domaines d’action : Tourisme
Niveau de territoire de projet : Régional
1- Contexte et objectifs du projet
1.1 Contexte et origine du projet
Internet s’est imposé comme l’outil numéro 1 pour rechercher l’information afin de préparer et de choisir une destination touristique. La Picardie
et ses acteurs ont choisi de relever le défi d’Internet en se fixant deux priorités :
mettre en place une organisation et un outil permettant de maîtriser l’information touristique (les offres d’hébergement, restauration, visites,
activités, évènements) au plan local, départemental et régional.
être en mesure de diffuser cette information touristique, en face à face à l’accueil d’un Office de tourisme, d’un CDT ou du CRT, soit depuis son
site Internet qu’il s’agisse d’un site d’un Office de Tourisme, d’un Comité départemental du Tourisme et du Comité régional du Tourisme, et
cela dans plusieurs langues (anglais, néerlandais, allemand).
Cette volonté s’inscrit dans le schéma régional de développement du tourisme et des loisirs de Picardie, adopté en novembre 2000.
1.2 Objectifs et enjeux
Ce système, qui harmonise et rend plus accessible via Internet l’information touristique régionale, a pour objectifs :
mettre en réseau les principaux acteurs touristiques,
identifier, traiter, actualiser, stocker l’information touristique,
transmettre aux clientèles potentielles professionnelles et grands publics, les informations touristiques par les nouvelles technologies de
l’information et de la communication,
mettre en marché l’offre touristique picarde à destination de la clientèle française et étrangère.
2 Description et organisation du projet
2.1 Les acteurs du projets
Les partenaires du projet sont aujourd’hui :
le Comité régional du Tourisme de Picardie (CRT Picardie)
le Comité départemental du Tourisme de l’Aisne (CDT Aisne)
le Comité départemental du Tourisme de l’Oise (CDT Oise)
le Comité départemental du Tourisme de la Somme (CDT Somme)
l’office de tourisme de Laon,
l’office de tourisme de Soissons,
l’office de tourisme de Saint-Quentin,
l’Union de communautés de communes du Sud de l’Aisne(UCCSA)
l’office de tourisme de Noyon,
l’office de tourisme de Compiègne,
l’office de tourisme de Beauvais,
l’office de tourisme de Chantilly,
l’office de tourisme d’Amiens,
l’office de tourisme de Péronne,
l’office de tourisme d’Abbeville,
l’office de tourisme de Mers-les-bains,
l’office de tourisme d’Ailly sur Noye,
l’office de tourisme de Conty,
l’office de tourisme de Picquigny,
l’office de tourisme de Doullens,
l’office de tourisme d’Airaines,
l’office de tourisme d’Ault.
2.2 Les services proposés
La plate-forme web picardietourisme.com a été mise en ligne.
Depuis 2001, ont été mis en place :
un outil de gestion de l’information touristique,
un outil de gestion de l’accueil,
une gestion des demandes d’informations et de documentation,
une gestion des prospects (qualification, et suivi),
un outil de syndication de contenu,
une remontée des informations touristiques contenues dans la base régionale vers les sites Internet des partenaires,
2.4 la dimension financière
En 2003, les financement de ce projet ont été assuré comme suit :
État : fonds national d’aménagement et de développement du territoire (93 000 €) et contrat de plan État-région (48 000 €)
Conseil régional de Picardie et les trois conseils généraux.
Par ailleurs, le FEDER accompagne l’amélioration du système départemental d’information touristique de la Somme et sa mise en compatibilité
avec le SRIT.
4. Bilan et perspectives
4.1 Les éléments du bilan
4.1.1. Les objectifs atteints
Désormais l’ensemble de l’information touristique est stockée dans une base de donnée régionale unique. L’accès à cette base est possible pour
tous les partenaires actuels du projet. Les informations sont collectées par les partenaires, vérifiées et saisies dans la base. Ces informations
sont utilisées en « front office » dans les offices de tourisme pour renseigner les clients à l’accueil. L’outil de front office permet d’établir des
listings, des fiches, qui sont remises au client. Il est également possible d’élaborer des fichiers de type pdf qui peuvent être envoyer par mail,
permettant ainsi une plus grande créativité dans la réponse. Les demandes d’information et de documentation effectuées sur les sites Internet
des CDT et du CRT sont intégrées automatiquement dans la base de données et sont traitées en temps réel pour les demandes effectuées dans
la journée. L’outil a permis aux partenaires de se constituer une base de données clients qualifiés, utile à la réalisation de campagnes de
promotion ciblée.
La base de données comprend environ 4 000 offres touristiques (hébergements, restauration, activités sportives, fêtes, etc..)
Contacts :
COSSIN Eric
FEVRE Chrystelle
POETTE Christelle
Auteur : 2453
Site :
Picardie tourisme