red hat subscriptions
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red hat subscriptions QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES Q : « Pour quelle raison dois-je souscrire une souscription Red Hat® Enterprise Linux® pour chacun de mes systèmes ? » R : Les souscriptions Red Hat Enterprise Linux sont un service fourni par Red Hat. Ce service vous permet de bénéficier des avantages suivants : 1. fourniture de logiciels testés et certifiés compatibles avec le matériel et les logiciels des fournisseurs ; 2. mises à jour et mises à niveau logicielles via Red Hat Network ; 3. assistance par téléphone et / ou via Internet ; 4. protection des droits de propriété intellectuelle en cas de réclamations pour contrefaçon. Bien que ce contrat de licence n'impose pas de limite quant au nombre de copies de logiciels que vous pouvez faire et distribuer en interne, il vous oblige cependant à souscrire pour chaque système en votre possession une souscription distincte correspondant à son niveau de service et de fonctionnalité. Si les avantages offerts par un système d'exploitation professionnel certifié et testé et par les souscriptions Red Hat, dont le support, la maintenance logicielle et les garanties de protection de la propriété intellectuelle ne présentent pas d'intérêt pour votre entreprise, des versions libres de Linux, notamment Fedora, sont disponibles. Q : « Je souhaite souscrire un support standard uniquement pour l'un de mes serveurs et des souscriptions de base pour le reste de mon parc. Par la suite, si l'un ou l'autre de ces serveurs connaît une défaillance, pourrai-je contacter Red Hat dans le cadre de mon contrat de support standard ? » R : Le fait de disposer d'une souscription distincte pour chacun de vos systèmes vous permet de prendre contact avec Red Hat en cas de problème survenant sur l'un d'entre eux. Le prix fixé pour les différents niveaux de support reflète la valeur ajoutée dont les clients peuvent bénéficier. Ce rapport prix / valeur ajoutée est à la base de toutes les activités commerciales conduites par Red Hat. Par exemple, si vous prévoyez que vous aurez besoin de devoir parler directement à un responsable du support Red Hat en cas de problème sur un serveur particulier et / ou d'obtenir une réponse immédiate, vous devrez souscrire une souscription standard ou premium pour ce serveur. Si, ayant souscrit un support de base pour un serveur vous permettant uniquement de contacter le support Red Hat via Internet et d'obtenir une réponse à votre problème dans un délai de deux jours ouvrables, vous faites appel ausupport standard pour résoudre un problème sur ce serveur en utilisant lasouscription d’un autre serveur, vous enfreignez les conditions générales définie au contrat Red Hat Enterprise. Q : « Pourquoi payer Red Hat pour des logiciels gratuits ? » R : Le code des logiciels est effectivement disponible gratuitement. Cependant, les souscriptions Red Hat vous permettent de bénéficier de bien davantage que de simples octets et bits logiciels. Vous êtes bien sûr tout à fait libre d'identifier, puis de télécharger tout ou partie d'un grand nombre de composants individuels intégrant un système d'exploitation Linux, disponibles gratuitement auprès d'un large éventail de membres de la communauté Linux. Mais il vous appartiendra ensuite de trier, d'analyser, de tester, d'intégrer et de consolider une solution Linux personnalisée adaptée à votre entreprise et d'en assurer le support. Pour assurer la distribution de cette solution au sein de votre entreprise, vous devrez également travailler avec de nombreux fournisseurs de matériels et de logiciels. L'embauche d'un personnel informatique qualifié pour gérer et assurer le support de cette solution sera tout aussi nécessaire. L'ensemble de ces tâches demande du temps et de l'argent et augmente les risques de sécurité. C'est pourquoi la plupart de nos clients sont rebutés à l'idée de devoir se charger seuls de la distribution de leur solution Linux. Les souscriptions Red Hat Enterprise Linux sont précisément conçues pour traiter ces divers aspects et permettent donc aux entreprises de se consacrer entièrement aux projets important dans le cadre de leurs activités. Q : « Pourquoi ne pas me charger moi-même de la distribution de ma solution Linux ? Pourquoi est-il préférable de faire appel aux souscriptions Red Hat Enterprise Linux à cette fin ? » R : Vous pouvez effectivement vous en charger vous-même. N'oubliez pas néanmoins que tirer le meilleur parti des logiciels open source demande un niveau élevé d'expertise pour l’identification des versions les plus stables des divers composants, la collaboration avec la communauté Linux en amont afin de s'assurer que vos versions et mises à jour éventuelles sont effectivement prises en charge, la compatibilité du matériel et des logiciels fournis par différents www.fr.redhat.com fournisseurs indépendants, le support pour les logiciels et le matériel ainsi obtenus, etc. Les versions alternatives de Linux disponibles sur le Web ne sont généralement pas supportées, pas certifiées et donc difficiles à utiliser dans un cadre professionnel. Ces versions correspondent le plus souvent à des projets de développement, et non pas à des solutions informatiques destinées aux entreprises. En exploitant les innovations produites par le modèle de développement open source, Red Hat conçoit et prend en charge un système d'exploitation à forte valeur ajoutée de niveau international. Red Hat devient également votre interlocuteur unique et privilégié pour tout ce qui relève de votre solution Linux : gestion des correctifs d'erreur, des correctifs de sécurité, des mises à jour de maintenance, des nouvelles fonctionnalités, de la technologie de gestion du système et du support. Q : « Par le passé, je n'ai jamais fait appel à un service de support Linux, pourquoi dans ce cas acheter une version Red Hat Enterprise Linux bénéficiant d'un tel service ? » R : Les souscriptions Red Hat constituent bien davantage qu'un simple service d'assistance téléphonique ; ils vous permettent en effet de bénéficier d'une technologie d'entreprise éprouvée. Le système d'exploitation Red Hat Enterprise Linux est une solution leader sur le marché, stable et testée qui offre les avantages suivants : 1. le plus vaste choix de systèmes matériels et d’applications logicielles compatibles ; 2. un accès aux nouvelles fonctionnalités, aux nouveaux correctifs d'erreur et nouveaux correctifs de sécurité ; 3. un accès aux principales mises à niveau sans frais supplémentaires. Nous proposons également à nos clients qui ne pensent pas avoir besoin d'un service d'assistance par téléphone des solutions de support de base. Q : « Pourquoi est-il préférable que je n'opte pas pour l'une des autres solutions de distribution Linux disponibles ? » R : Ces solutions gratuites n'offrent ni la stabilité, ni la sécurité, ni la facilité de gestion dont la plupart des clients ont besoin pour exécuter leurs applications d'entreprise. Elles n'offrent pas non plus les certifications matérielles / logicielles, le support technique, l'accès immédiat aux correctifs de sécurité ainsi qu'aux autres types de correctifs nécessaires à la résolution rapide des problèmes. Les frais administratifs générés par un support Linux assurée en interne se révèlent plus élevés pour les entreprises que le coût d'un souscription Red Hat. Grâce aux souscriptions Red Hat Enterprise Linux, nos clients peuvent être sereins car, en cas de problème, ils savent qu'une entreprise comptant plus de mille experts Linux se tient prête à intervenir et à les supporter. Q:« Comment le modèle desouscription Red Hat fonctionne-t-il par rapport à la licence GPL ? » R:L e contrat Red Hat Enterprise Agreement est complémentaire par rapport à la licence GPL (General Public License). Cette licence stipule que les clients sont autorisés à utiliser, à modifier et à distribuer les logiciels concernés. Le contrat Red Hat Enterprise Agreement définit quant à lui la portée des souscriptions Red Hat, en d'autres termes la valeur ajoutée dont les clients bénéficient en échange de la souscription des souscriptions sous forme de services de support, de mises à jour, de mises à niveau et de logiciels certifiés ainsi que sous forme de garanties en matière de protection de la propriété intellectuelle. Ce contrat intègre la licence GPL dans le contrat de licence utilisateur final. Q : « Nous employons déjà des experts Linux en interne et je souhaite uniquement souscrire un service de support complémentaire. » R : Nombre de nos clients les plus performants emploient également en interne un personnel très qualifié dans le domaine des solutions Linux. Grâce au support fourni par Red Hat, ces experts hautement qualifiés ont davantage de temps à consacrer à des projets plus stratégiques et à plus forte ajoutée. Leurs entreprises respectives peuvent donc utiliser leurs ressources humaines plus efficacement et à meilleur escient. Q : « Est-il possible de souscrire à des contrats de support de base et de bénéficier dans le même temps du service technique de gestion des comptes ? » R : Non. Conformément aux conditions stipulées dans notre contrat, chacun des systèmes en votre possession doit faire l'objet d'un contrat d'souscription spécifique adapté à son niveau de fonctionnalité et de service. Notre service technique de gestion des comptes a pour objectif de mettre les clients en relation avec un premier interlocuteur Red Hat spécialiste des questions techniques et capable de les aider à identifier leurs besoins technologiques actuels. Le rôle de cet interlocuteur est d'anticiper et de résoudre les problèmes susceptibles de survenir sur les systèmes de production et les systèmes stratégiques de ces clients. Leur intervention n'est pas destinée à remplacer les prestations offertes dans le cadre des contrats de souscription de niveau supérieur. Bien entendu, le support ne constitue que l'un des nombreux aspects et avantages des souscriptions Red Hat. Vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions dans la section ci-dessous ? Envoyez-les nous à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Copyright © 2009 Red Hat, Inc. Red Hat, Red Hat Enterprise Linux, le logo Shadowman, JBoss, Metamatrix, et RHCE sont des marques déposées de Red Hat, Inc., enregistrées aux Etats Unis et dans les autres pays. Linux® est la marque déposée de Linus Torvalds aux Etats-Unis et dans les autres pays. www.fr.redhat.com #1194949_0709