red hat subscriptions

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QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Q : « Pour quelle raison dois-je souscrire une souscription Red
Hat® Enterprise Linux® pour
chacun de mes systèmes ? »
R : Les souscriptions Red Hat Enterprise Linux sont un
service fourni par Red Hat. Ce service vous permet de bénéficier des avantages suivants :
1. fourniture de logiciels testés et certifiés compatibles
avec le matériel et les logiciels des fournisseurs ;
2. mises à jour et mises à niveau logicielles via
Red Hat Network ;
3. assistance par téléphone et / ou via Internet ;
4. protection des droits de propriété intellectuelle en cas
de réclamations pour contrefaçon.
Bien que ce contrat de licence n'impose pas de limite quant
au nombre de copies de logiciels que vous pouvez faire et
distribuer en interne, il vous oblige cependant à souscrire
pour chaque système en votre possession une souscription
distincte correspondant à son niveau de service et de fonctionnalité.
Si les avantages offerts par un système d'exploitation professionnel certifié et testé et par les souscriptions Red Hat,
dont le support, la maintenance logicielle et les garanties de
protection de la propriété intellectuelle ne présentent pas
d'intérêt pour votre entreprise, des versions libres de Linux,
notamment Fedora, sont disponibles.
Q : « Je souhaite souscrire un support standard uniquement
pour l'un de mes serveurs et des souscriptions de base pour
le reste de mon parc. Par la suite, si l'un ou l'autre de ces
serveurs connaît une défaillance, pourrai-je contacter Red
Hat dans le cadre de mon contrat de support standard ? »
R : Le fait de disposer d'une souscription distincte pour chacun
de vos systèmes vous permet de prendre contact avec Red
Hat en cas de problème survenant sur l'un d'entre eux. Le prix
fixé pour les différents niveaux de support reflète la valeur
ajoutée dont les clients peuvent bénéficier.
Ce rapport prix / valeur ajoutée est à la base de toutes les
activités commerciales conduites par Red Hat. Par exemple, si vous prévoyez que vous aurez besoin de devoir parler
directement à un responsable du support Red Hat en cas de
problème sur un serveur particulier et / ou d'obtenir une
réponse immédiate, vous devrez souscrire une souscription
standard ou premium pour ce serveur. Si, ayant souscrit un
support de base pour un serveur vous permettant uniquement de contacter le support Red Hat via Internet et
d'obtenir une réponse à votre problème dans un délai de
deux jours ouvrables, vous faites appel ausupport standard pour résoudre un problème sur ce serveur en utilisant
lasouscription d’un autre serveur, vous enfreignez les conditions générales définie au contrat Red Hat Enterprise.
Q : « Pourquoi payer Red Hat pour des logiciels gratuits ? »
R : Le code des logiciels est effectivement disponible
gratuitement. Cependant, les souscriptions Red Hat vous
permettent de bénéficier de bien davantage que de simples
octets et bits logiciels. Vous êtes bien sûr tout à fait libre
d'identifier, puis de télécharger tout ou partie d'un grand
nombre de composants individuels intégrant un système
d'exploitation Linux, disponibles gratuitement auprès
d'un large éventail de membres de la communauté Linux.
Mais il vous appartiendra ensuite de trier, d'analyser, de
tester, d'intégrer et de consolider une solution Linux personnalisée adaptée à votre entreprise et d'en assurer le
support. Pour assurer la distribution de cette solution
au sein de votre entreprise, vous devrez également travailler avec de nombreux fournisseurs de matériels et de
logiciels. L'embauche d'un personnel informatique qualifié pour gérer et assurer le support de cette solution sera
tout aussi nécessaire. L'ensemble de ces tâches demande
du temps et de l'argent et augmente les risques de sécurité. C'est pourquoi la plupart de nos clients sont rebutés à
l'idée de devoir se charger seuls de la distribution de leur
solution Linux. Les souscriptions Red Hat Enterprise Linux
sont précisément conçues pour traiter ces divers aspects et
permettent donc aux entreprises de se consacrer entièrement aux projets important dans le cadre de leurs activités.
Q : « Pourquoi ne pas me charger moi-même de la distribution
de ma solution Linux ? Pourquoi est-il préférable de faire
appel aux souscriptions Red Hat Enterprise Linux à cette
fin ? »
R : Vous pouvez effectivement vous en charger vous-même.
N'oubliez pas néanmoins que tirer le meilleur parti des
logiciels open source demande un niveau élevé d'expertise
pour l’identification des versions les plus stables des divers
composants, la collaboration avec la communauté Linux
en amont afin de s'assurer que vos versions et mises à jour
éventuelles sont effectivement prises en charge, la compatibilité du matériel et des logiciels fournis par différents
www.fr.redhat.com
fournisseurs indépendants, le support pour les logiciels
et le matériel ainsi obtenus, etc. Les versions alternatives
de Linux disponibles sur le Web ne sont généralement pas
supportées, pas certifiées et donc difficiles à utiliser dans
un cadre professionnel. Ces versions correspondent le
plus souvent à des projets de développement, et non pas à
des solutions informatiques destinées aux entreprises.
En exploitant les innovations produites par le modèle de
développement open source, Red Hat conçoit et prend en
charge un système d'exploitation à forte valeur ajoutée
de niveau international. Red Hat devient également votre
interlocuteur unique et privilégié pour tout ce qui relève
de votre solution Linux : gestion des correctifs d'erreur,
des correctifs de sécurité, des mises à jour de maintenance, des nouvelles fonctionnalités, de la technologie de
gestion du système et du support.
Q : « Par le passé, je n'ai jamais fait appel à un service de
support Linux, pourquoi dans ce cas acheter une version
Red Hat Enterprise Linux bénéficiant d'un tel service ? »
R : Les souscriptions Red Hat constituent bien davantage
qu'un simple service d'assistance téléphonique ; ils vous
permettent en effet de bénéficier d'une technologie
d'entreprise éprouvée. Le système d'exploitation Red Hat
Enterprise Linux est une solution leader sur le marché,
stable et testée qui offre les avantages suivants :
1. le plus vaste choix de systèmes matériels et
d’applications logicielles compatibles ;
2. un accès aux nouvelles fonctionnalités, aux
nouveaux correctifs d'erreur et nouveaux
correctifs de sécurité ;
3. un accès aux principales mises à niveau sans frais
supplémentaires.
Nous proposons également à nos clients qui ne pensent
pas avoir besoin d'un service d'assistance par téléphone
des solutions de support de base.
Q : « Pourquoi est-il préférable que je n'opte pas pour l'une
des autres solutions de distribution Linux disponibles ? »
R : Ces solutions gratuites n'offrent ni la stabilité, ni la sécurité, ni la facilité de gestion dont la plupart des clients
ont besoin pour exécuter leurs applications d'entreprise.
Elles n'offrent pas non plus les certifications matérielles / logicielles, le support technique, l'accès immédiat
aux correctifs de sécurité ainsi qu'aux autres types de correctifs nécessaires à la résolution rapide des problèmes.
Les frais administratifs générés par un support Linux
assurée en interne se révèlent plus élevés pour les
entreprises que le coût d'un souscription Red Hat. Grâce aux
souscriptions Red Hat Enterprise Linux, nos clients peuvent
être sereins car, en cas de problème, ils savent qu'une entreprise comptant plus de mille experts Linux se tient prête à intervenir et à les supporter.
Q:«
Comment le modèle desouscription Red Hat fonctionne-t-il
par rapport à la licence GPL ? »
R:L
e contrat Red Hat Enterprise Agreement est complémentaire
par rapport à la licence GPL (General Public License). Cette
licence stipule que les clients sont autorisés à utiliser, à modifier et à distribuer les logiciels concernés.
Le contrat Red Hat Enterprise Agreement définit quant à lui la
portée des souscriptions Red Hat, en d'autres termes la valeur
ajoutée dont les clients bénéficient en échange de la souscription des souscriptions sous forme de services de support, de
mises à jour, de mises à niveau et de logiciels certifiés ainsi que
sous forme de garanties en matière de protection de la propriété intellectuelle. Ce contrat intègre la licence GPL dans le
contrat de licence utilisateur final.
Q : « Nous employons déjà des experts Linux en interne et
je souhaite uniquement souscrire un service de support
complémentaire. »
R : Nombre de nos clients les plus performants emploient également en interne un personnel très qualifié dans le domaine
des solutions Linux. Grâce au support fourni par Red Hat, ces
experts hautement qualifiés ont davantage de temps à consacrer à des projets plus stratégiques et à plus forte ajoutée.
Leurs entreprises respectives peuvent donc utiliser leurs ressources humaines plus efficacement et à meilleur escient.
Q : « Est-il possible de souscrire à des contrats de support de base
et de bénéficier dans le même temps du service technique de
gestion des comptes ? »
R : Non. Conformément aux conditions stipulées dans notre contrat, chacun des systèmes en votre possession doit faire l'objet
d'un contrat d'souscription spécifique adapté à son niveau de
fonctionnalité et de service. Notre service technique de gestion des comptes a pour objectif de mettre les clients en relation avec un premier interlocuteur Red Hat spécialiste des
questions techniques et capable de les aider à identifier leurs
besoins technologiques actuels. Le rôle de cet interlocuteur est
d'anticiper et de résoudre les problèmes susceptibles de survenir sur les systèmes de production et les systèmes stratégiques
de ces clients. Leur intervention n'est pas destinée à remplacer
les prestations offertes dans le cadre des contrats de souscription de niveau supérieur. Bien entendu, le support ne constitue
que l'un des nombreux aspects et avantages des souscriptions
Red Hat.
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électronique suivante : [email protected].
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