communiqué de presse

Avis d’expert
Paris, le 29 novembre 2010
Le e-commerce à la fête
à 25 jours de Noël !
Par Charles Loubes, Directeur Commercial Europe du Sud d’ePages
Internet s’impose aujourd’hui comme un canal incontournable dans l’acte
d’achat : la nouvelle étude publiée le 18 novembre dernier par la
Fédération e-commerce et vente à distance (FEVAD) et Médiamétrie1 le
confirme en indiquant que plus d’un Français sur deux - soit 27 millions
de personnes - achète en ligne !
Praticité et coût maîtrisé sont les atouts du e-commerce les plus
appréciés par les consommateurs en temps normal, et par-dessus tout au moment des fêtes
de fin d’année et des premières ruées dans les magasins ! Dans ce sens, 2 internautes sur
3 achèteront leurs cadeaux de Noël sur la toile et 16% ont déjà commencé leurs
achats depuis mi-novembre. L’engouement du e-commerce pour les prochaines fêtes
devrait donc à nouveau se confirmer en 2010.
ePages décrypte cette tendance à quelques jours du 25 décembre et fait le point sur les
sites internet qui feront la différence !
Bien se préparer au cyber rush
Dès début novembre, les plus grands sites prennent les couleurs de Noël et appliquent leur
stratégie pour faire face au cyber rush et satisfaire la clientèle. En effet, les e-commerçants
se préparent méticuleusement à recevoir et optimiser la visite des internautes car cette
saison multiplie généralement par deux leur chiffre d’affaire, ne laissant aucune place à
l’erreur !
En passant à la loupe les sites marchands préférés des consommateurs, la recette du
succès consisterait à combiner des actions visant à maximiser la visibilité et à
augmenter les taux de conversion. Tous les canaux du marketing en ligne sont
généralement exploités pour générer un maximum de commandes.
Les e-commerçants mettent notamment au point des stratégies d’affiliation afin de diffuser
leur catalogue de produits sur des sites Web affiliés et ainsi, améliorer leur visibilité. Pour
ce faire, ils proposent des bannières ou des animations que les affiliés peuvent utiliser sur
leur site ou leurs réseaux pour recommander les produits phares du marchand et bénéficier
au passage d’une commission. Pour faire la différence face aux grandes marques, les plus
petits acteurs privilégieront les produits niches et spécifiques à Noël. Ils proposeront
également des offres commerciales attractives.
Dans cette même optique, ils peuvent aussi avoir recours à l’achat de mots clés et adapter
leur SEO (Search Engine Optimization) en cette saison particulière. Google recommande
notamment l’utilisation de son outil Google Tendances des recherches pour travailler
justement son positionnement en utilisant les mots les plus recherchés à un moment précis.
D’autre part, l’envoi de newsletters est un véritable atout pour le merchandising et
valoriser les produits vedettes tout en intégrant des offres promotionnelles. En effet,
nombreux sont ceux qui proposent des achats intéressants pour gâter l’internaute et
s’assurer qu’il n’achètera pas sur un autre site ! Dans la pratique, on observe des offres
valables sur une période limitée, des frais de port gratuits à partir d’un certain montant
d’achat, des ventes flash, des lots de produits, des séries limitées ou encore des services
originaux comme l’emballage gratuit joint au colis.
Il est également recommandé aux e-commerçants de conseiller une sélection de produits
« à ne pas manquer ». Cela peut prendre la forme ludique d’un « moteur à cadeaux » où,
en intégrant ses critères (sexe, âge, passions et hobbies), plusieurs articles sont proposés à
l’internaute et parfois comparés pour lui donner des idées et lui permettre de faire un choix
judicieux. La clientèle apprécie ces propositions et les ajoute généralement au panier.
D’après le comportement d’achat et les produits déjà sélectionnés, le site peut aussi
proposer spontanément des articles complémentaires ou additionnels. Autant de solutions
qui faciliteront la vie de l’internaute et le satisferont mais qui garantiront également un
panier moyen !
Enfin et surtout, la logistique et la livraison des achats sont primordiales dans cette
course contre la montre. S’assurer des services d’un bon logisticien est incontournable et
jouer la transparence est également recommandé : pour ce faire, les e-commerçants sont
encouragés à être compétitifs mais aussi à communiquer sur les délais de livraison. Dans ce
sens, nombreux sont ceux qui indiquent clairement sur la page d’accueil et toutes les
fiches-produits la date limite au-delà de laquelle la livraison pour Noël ne sera plus
assurée. Certains sites permettent aux webmarchands de comparer les frais de transport et
de livraison des colis pour bien choisir le logisticien qui acheminera les cadeaux de Noël
dans des conditions optimales.
Pourquoi un tel succès ?
Le e-commerce est le point de vente idéal : les consommateurs, armés
de leur liste de cadeaux ou à la recherche d’idées, peuvent rechercher sur
la toile les articles qui raviront petits et grands et ce, depuis leur domicile et
à n’importe quelle heure.
En complément de la consultation des catalogues de sites de vente en ligne, les
consommateurs peuvent aussi se référer aux blogs pour connaître les tendances, aux
boutiques préférées suivies par leurs proches sur les réseaux sociaux à l'image de
Facebook pour viser juste ou encore, aux commentaires laissés par les utilisateurs pour
privilégier la qualité. Après avoir trouvé son bonheur, on peut généralement compter sur des
prix compétitifs et une livraison à la carte et à distance... En résumé, tout est à portée de
clics pour faire facilement et rapidement des achats malins. L'étude publiée fin octobre
par eBay et TNS Sofres2 va dans ce sens puisque, d’après elle, les principales motivations
pour effectuer davantage d’achats sur Internet seraient le prix (67%), la possibilité de faire
ses achats à n’importe quel moment (66%), l’aspect pratique qu’offre Internet (65%) ou
encore le gain de temps (62%).
Y a-t-il un "après Noël" ?
Parce qu’il arrive parfois au père Noël de s’y perdre dans les goûts et les couleurs, certains
malchanceux se consolent désormais en revendant, troquant ou même louant leurs
cadeaux sur la toile. En effet, eBay a constaté au lendemain de noël 2009 un pic de
fréquentation sur son site. A croire que la folie de Noël pourrait bien s’étendre au-delà du 25
décembre et permettre aux professionnels du e-commerce de continuer à enregistrer une
forte activité jusque fin janvier.
Ainsi, le commerce électronique en période de fête semble plein de ressources du côté de la
vente et de la revente des cadeaux et laisse penser qu’il continuera à se développer ces
prochaines années !
1
Etude annuelle de la Fevad et Médiamétrie//NetRatings sur les intentions d'achat des internautes
pour Noël 2010
2
Etude Noël 2010 eBay / TNS « Une fête placée sous le signe de la convivialité et du plaisir d’offrir »
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