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OTTAWA CHAPTER
Marketing Research and Intelligence Association
Photo: Brenda Sharpe
L’Association de la recherche et de l’intelligence marketing
CHAPITRE D’OTTAWA
rapport annuel
2013
Table des matières :
Message de la présidente
Commanditaires du Chapitre
Série de conférences
Activités de communication
Finances
Prix et fonds de dotation
Gouvernance
Rapport annuel 2013
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OTTAWA CHAPTER
Message de la présidente
Bienvenue à cette nouvelle année du Chapitre d’Ottawa de l’ARIM.
Tandis que je rédige en janvier le présent rapport, après les vacances et festivités de fin d’année, la
réflexion sur l’année qui vient de se terminer ainsi que vous souhaiter une nouvelle année me
remplissent de joie.
En juin 2013 j’ai succédé à Inga Petri en tant que présidente du Chapitre. Au nom du conseil
d’administration, je tiens à remercier Inga pour sa contribution à la gouvernance du Chapitre, en sa
qualité de présidente pendant plus de deux ans et en tant que bénévole du Chapitre pendant de
nombreuses années.
Notre chapitre, que dirige un solide groupe de bénévoles, dépend beaucoup des contributions du
milieu de la recherche. Je suis très heureuse et fière de vous signaler que nous avons atteint un
record avec une équipe composée de 14 professionnels dévoués, dont six sont nouveaux au conseil.
Ce conseil se partagera le travail, échangera des idées et déploiera des efforts pour vous fournir un
programme varié, dont notre série de conférences est un volet important. Ces conférences offrent un
certain nombre de sujets d’intérêt pour le vaste éventail de nos membres, et pour d’autres, qui
s’intéressent à la théorie et à la pratique de la recherche marketing. Merci mille fois à nos bénévoles
qui travaillent d’arrache-pied, développent les programmes, coordonnent la logistique, communiquent
avec vous et représentent vos intérêts dans notre secteur.
Notre chapitre a l’immense avantage de se trouver dans la ville où le Collège Algonquin offre le
programme de certificat d’études supérieures intitulé Marketing and Business Intelligence Research
(MBIR). En moyenne, 20 nouveaux chercheurs obtiennent leur diplôme chaque année. Ils nous
apportent leurs idées, leur enthousiasme, leurs talents et leurs vastes connaissances dans des études
interdisciplinaires. Nous vous invitons à profiter de nos programmes pour les rencontrer.
Le but de nos activités à Ottawa est de vous aider à atteindre les objectifs de croissance
professionnelle que vous vous êtes, sans aucun doute, fixés en ce début d’année. Notre priorité est de
vous proposer des activités éducatives de qualité assorties d’occasions de réseautage qui vous
permettront de rencontrer des collègues et d’établir des liens avec eux, dans un esprit de
collaboration.
Dans les pages suivantes du Rapport annuel, vous trouverez un résumé des activités qui vous sont
proposées, le nom des commanditaires qui nous ont aidés à organiser certaines de ces activités,
comment nous communiquons avec vous, et vous apprendrez comment votre adhésion nous permet
de vous fournir le bon rapport qualité-prix auquel vous pouvez vous attendre en tant que membre de
l’ARIM.
Nous avons achevé l’année 2013 avec une activité marquante, soit un panel
de quatre membres sur l’avenir de la recherche marketing vu par le grand
public. De plus, nous avons organisé un groupe de discussion en ligne qui
faisait appel à la contribution des membres du Chapitre, preuve que l’ARIM
continue à veiller à vos besoins.
En 2014 nous nous comptons bien vous offrir des présentations inspirantes,
des conversations stimulantes ainsi que quelques activités intéressantes de
réseautage. Au plaisir de vous y voir!
Randa Bell, présidente du Chapitre
Rapport annuel 2013
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OTTAWA CHAPTER
Commanditaires du Chapitre
En 2013 le Chapitre a profité de l’appui de plusieurs précieux commanditaires. Nous les
remercions tous de leur soutien au secteur de la recherche et de l’intelligence marketing en
général et au Chapitre d’Ottawa en particulier, et ce, tout au long de l’année :
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OTTAWA CHAPTER
Série de conférences
Durant la saison 2012-2013, le Chapitre d’Ottawa a présenté une série de huit conférences
portant sur des sujets variés liés à la recherche et à ses techniques. Voici un résumé des
activités qui illustre la variété et la diversité du matériel offert au milieu de la recherche à
Ottawa.
A Pollster's Victory: The 2012 U.S. Presidential Election
24 janvier 2013 / Will Daley, vice-président, Affaires publiques chez Ipsos
Dans sa présentation, Will Daley a donné une vue d’ensemble d’une approche mixte
d’échantillonnage en ligne qu’Ipsos a utilisée dans ses sondages sur l’élection américaine et
a étudié son approche en matière d’évaluation de la confiance dans ses échantillonnages à
l’aide d’intervalles de crédibilité bayésiens ainsi que l’approche qui lui a valu l’attention du
milieu nord-américain de l’intelligence marketing. La présentation a aussi abordé certains
des facteurs qui ont animé les élections de 2012, y compris le succès décisif d’Obama dans
le revirement du vote ethnique qui promet de s’avérer un défi pour le Parti républicain dans
les années à venir tandis que l’électorat américain se diversifie de plus en plus.
Product Innovation in The Youth Market
15 février 2013 / Shane Skillen, PDG, Hotspex Inc.
Hotspex, cabinet de Toronto spécialisé en recherches, a développé, en partenariat avec un
fabricant de biens de grande consommation, une plateforme mobile de saisie et d’analyse
de données qui demande aux consommateurs de l’aider à développer un contenu
recherche/aperçu de la même façon qu’est développé le contenu dans les médias sociaux.
Hotspex combine des données fournies par des répondants avec une solution globale
d’évaluation d’émotions pour comprendre en profondeur les besoins non exprimés des
consommateurs au moment de l’achat. Shane Skillen a présenté des études de cas fondées
sur cette méthode axée sur les jeunes.
Special Bonus: Meet the Marketing and Business Intelligence Research Class of
2013. Les participants ont eu l’occasion de rencontrer à ce déjeuner-conférence les
étudiants du Collège Algonquin en Marketing and Business Intelligence Research. Les
étudiants de deuxième cycle, qui représentent une vaste gamme d’antécédents et
d’aptitudes, ont assisté à cette activité et fait une présentation mettant en vedette les
connaissances, les capacités techniques appliquées et une expérience pratique en milieu de
travail acquise au cours du programme de MBIR.
The Challenges of Measuring Canadian Identities and Multiculturalism
11 avril 2013 / Jack Jedwab, vice-président exécutif, Association d’études canadiennes
L’attachement au Canada de la part de la population canadienne suscite un grand intérêt et
beaucoup d’analyses quant aux moyens qu’utilisent les citoyens pour s’engager vis-à-vis de
leur pays. À quel stade en est la recherche sur l’attachement au Canada et quels sont les
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défis qu’implique son évaluation? Les Canadiens sont-ils favorables au multiculturalisme?
Les attachements ethniques nuisent-ils aux identités nationales? M. Jedwab a ouvert des
horizons sur les possibilités de recherches plus approfondies quant à l’importance que les
Canadiens accordent à leurs identités.
Tournée de la présidente de l’ARIM et séance de discussion ouverte
3 avril 2013 / Sandra Janzen, présidente de l’Association de la recherche et de
l’intelligence marketing
Sandra a fait étape à Ottawa lors de sa tournée à travers le Canada pour discuter de
l’orientation et de l’avenir de l’ARIM. Les membres de l’Association et d’autres personnes
intéressés ont assisté à une séance-déjeuner qui a permis de fournir un éclairage sur les
enjeux importants pour le secteur.
Tools For Change: Participatory Research Methods Reveal Value of Performing Arts
16 mai 2013 / Frédéric Julien, gestionnaire de projet, Association canadienne des
organismes artistiques (CAPACOA), et Inga Petri, PARM, présidente, Strategic Moves
Cette présentation interactive mettait en vedette un cadre d’action efficace pour la
recherche et la consultation en évoquant l’historique, le processus et ses résultats, de
l’étude intitulée The Value of Presenting: A Study of Performing Arts Presentation in Canada.
Publiée en avril 2013, cette étude nationale de grande envergure avait pour but d’identifier,
de comprendre et de communiquer la valeur et les avantages de la présentation aux
Canadiens des arts du spectacle en étroite collaboration avec le secteur des arts du
spectacle dans tout le Canada. Elle a aussi servi à faire la lumière sur l’écosystème
complexe et fluide de ce secteur. Les présentateurs ont discuté des défis rencontrés et
expliqué comment ils les ont relevés. Elle explorera comment des données ordinaires sont
devenues de fascinantes informations en vue de la prise de décisions stratégiques pour le
secteur tout entier. Et cette étude montrera aussi comment des trouvailles intuitives sont
devenues un puissant catalyseur de nouvelles idées et de prise de décision éclairée.
A Comparison of Survey Methodologies and the Feasibility of Continuing to Apply
Probability-Based Research Methods
13 juin 2013 / Frank Graves, président, EKOS Research Associates Inc
M. Graves a donné un aperçu de quelques expériences et tests actuellement menés par
EKOS sur les méthodes de réponse vocale interactive, sur les panels en ligne basés sur la
probabilité, sur les panels en ligne relatifs à des choix et sur les interviews téléphoniques en
direct assistées par ordinateur. Il a comparé une composition échantillon, de la
correspondance avec des repères externes connus (p.ex., dernier vote, lectorat, détention
de passeport) et la qualité relative du comportement des répondants vis-à-vis du sondage.
Cette présentation était axée sur le rôle des incitatifs, des rappels et de la sélection dans les
ménages, et sur la recherche de solutions aux problèmes d’application de méthodes basées
sur la probabilité dans le contexte actuel (chute des taux de réponse, défis de couverture
systématique, baisse des budgets/disposition à payer pour l’exactitude/la qualité, et baisse
de l’alphabétisme statistique).
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The Times They Are a-Changin': Highlights From the 2011 Census and National
Household Surveys
12 septembre 2013 / Dr. Doug Norris, V.-P. senior/démographe en chef, Environics
Analytics
L’an dernier, Statistique Canada a publié les données du programme du Recensement 2011
qui incluent le Recensement 2011 et la nouvelle Enquête nationale auprès des ménages
(ENM) 2011. Dans sa présentation, M. Norris a passé en revue les principales conclusions du
Recensement et de l’ENM 2011. Une discussion instructive sur les enjeux de la qualité des
données relatives à l’ENM a suivi.
Fad or Follow: Making Sense of the Ever Changing Research and Technology
Landscapes
24 octobre 2013 / Bernie Malinoff, président, element54
Les chercheurs sont confrontés à une multitude de technologies émergentes – biométrie,
neuroscience, nano-sondages, médias sociaux et autres. D’une manière attrayante et qui
faisait réfléchir de façon constructive, cette séance a donné un aperçu objectif de ces
technologies et, à l’aide d’enseignements de leaders de la réflexion dans le secteur, elle a
évalué lesquels semblent bénéficier d’un effet d’entraînement et d’un élan, du fait du
marché. Les participants ont profité d’une multitude de questions et d’idées intéressantes
quant aux moyens et à l’opportunité d’incorporer des technologies émergentes dans leurs
projets de recherche.
Public Opinion Polling: Is There a Future for the Discipline?
21 novembre 2013 / Séance spéciale en après-midi
 Doug Anderson, premier vice-président, Affaires publiques, Harris/Decima
 Joan Bryden, La Presse canadienne
 John Wright, premier vice-président, directeur des recherches stratégiques en affaires
publiques et directeur général, Ipsos Reid
 Éric Grenier, ThreeHundredEight.com
 Modérateur : Steve Kiar, président et propriétaire, Phoenix Strategic Perspectives Inc.
Le chapitre d’Ottawa de l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing a
organisé une conférence d’une demi-journée pour tenter de répondre à ces questions
fondamentales :



La recherche sur l’opinion publique est-elle encore un outil exact et utile?
Si la recherche sur l’opinion publique est encore un outil exact et utile, qu’est-il arrivé
lors des trois dernières élections provinciales pour qu’une crise de confiance dans notre
discipline se manifeste?
De quoi a besoin le secteur de la recherche marketing pour rétablir sa réputation de
longue date en matière d’exactitude, de continuité et de probité?
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Participants à l’activité de novembre (de g. à dr.) :
John Wright, Joan Bryden, Doug Anderson, Eric Grenier, Steve Kiar
Photo : Tayo Olafimihan
Activités de communication
En tant que responsable des communications du Chapitre d’Ottawa de l’ARIM, j’élabore, je
rédige et je diffuse les initiatives du Chapitre en matière d’infolettres, ce qui implique aussi
l’intégration à Twitter, LinkedIn et Facebook. Le Chapitre d’Ottawa continue à maintenir sa
propre liste de diffusion de plus de 400 adresses, y compris les membres du Chapitre et
d’autres personnes intéressées ou qui travaillent en recherche marketing dans les secteurs
privé ou public ou dans celui des organisations à but non lucratif. Une nouveauté cette
année : certaines infolettres ciblées ont été traduites en français et communiquées à l’aide
de la liste de diffusion électronique de nouvelles du Chapitre de Montréal qui compte
145 membres, afin d’étendre la sensibilisation quant à quelques-unes de nos activités
vedettes.
Le programme de communication du Chapitre vise à informer les membres de notre
chapitre de l’ARIM et le milieu de la recherche marketing, plus étendu, en ce qui concerne :

les activités locales de la série de conférences,

les cours offerts par l’Institut de développement professionnel de l’ARIM et par le
Chapitre d’Ottawa,

les activités nationales importantes de l’ARIM,

les nouvelles du milieu de la recherche marketing, incluant les emplois locaux.
Cette année, nous avons introduit d’autres sujets très stimulants, y compris des sujets
d’actualité provenant d’articles en ligne et émanant des médias, ainsi qu’un contenu photo
et vidéo.
Les principaux objectifs du programme de communication du Chapitre sont les suivants :
1) positionner l’identité visuelle de l’infolettre;
2) encourager l’intérêt pour les activités et les nouvelles du Chapitre d’Ottawa;
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3) produire en temps voulu des communications afin d’encourager la participation aux
initiatives du Chapitre;
4) tirer parti des meilleures pratiques en matière de courriels destinés au personnel
surchargé de travail de nos jours (clarté, concision, brièveté et approches attrayantes
d’orientation vers le site Web).
Voici les objectifs établis :
1) surveiller les taux de réponse;
2) surveiller la participation aux activités;
3) suivre les commentaires qualitatifs
relatives aux infolettres aux réunions du
conseil d’administration;
Le programme de communication a eu pour
résultats :
 l’envoi de 35 courriels, soit une
augmentation d’une année sur l’autre de
plus de 7 courriels par année depuis 2010;
 le nombre moyen de visites a été de 25 %,
soit plus que la norme du secteur pour les infolettres, qui est de 22 %;
 Twitter (@MRIAOttawa) : 30 suivis, soit une hausse de 25 abonnés par rapport à 2012;
 Twitter, LinkedIn (via la page professionnelle de Karen Bennett) : 35 messages de
médias sociaux directement liés à l’infolettre.
Fréquence. Grâce à l’envoi d’une infolettre une fois par semaine ou toutes les deux
semaines, les membres du Chapitre ne sont pas inondés d’information, ce qui nous permet
de conserver un nombre de visites supérieur à celui du secteur. Dans certains cas, une
infolettre a été envoyée le jour précédant l’activité pour augmenter la participation et on en
déduit que ces efforts n’ont servi à rien étant donné la hausse du nombre de participants à
la porte.
Choix du moment. Si possible, on veille à bien choisir l’heure de la journée à laquelle
l’infolettre est diffusée tout en gardant à l’esprit le moment auquel les destinataires
retourneront à leur bureau pour lire leurs courriels, comme les tranches horaires de 9 à
10 h ou de 13 à 14 h.
Capacité à être lu. L’infolettre est conçue pour donner des éléments d’information et
inciter les lecteurs à en apprendre davantage en visitant le site Web de l’ARIM. Elle doit
respecter la règle des 3 secondes ou règle du Z impliquant la capacité à lire en 3 secondes
ou à décrire un Z en parcourant la page de haut en bas pour finalement se demander
« pourquoi cela est-il important pour moi et pourquoi aurais-je intérêt à cliquer pour obtenir
davantage d’information », questions qui correspondent aux principes de base de la
communication électronique efficace.
Karen Bennett, directrice des communications
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Finances
Le Chapitre d’Ottawa fonctionne avec un budget annuel de 18 000,00 $ à 30 000,00 $,
grâce aux recettes provenant de trois sources principales :
 Bureau national de l’ARIM : une partie des cotisations des membres désignés du Chapitre
d’Ottawa.
 Fonds des commandites : provenant d’entreprises du secteur de la recherche marketing.
Les commanditaires bénéficient d’une visibilité sur le site Web de notre chapitre, aux
réunions du programme et dans des annonces publicitaires placées dans nos deux
principaux médias de la presse écrite, soit The Ottawa Business Journal et The Hill Times.
 Cours que nous donnons à Ottawa.
Ces recettes nous permettent d’offrir des activités et programmes bien spécifiques, à des
prix très avantageux pour nos membres.
En 2013 un changement est intervenu dans les procédures financières de l’ARIM au niveau
des chapitres. Auparavant, tous les chapitres étaient responsables de la gestion de leurs
propres finances. En vertu de la nouvelle structure de gestion financière, les fonds des
chapitres sont gérés par le bureau national de l’ARIM. Les trésoriers des chapitres sont
responsables de la levée de fonds, de l’organisation et de la communication des dépenses et
recettes, mais toutes les transactions sont effectuées par le bureau national de l’ARIM.
Année financière 2013 du Chapitre d’Ottawa sous revue :
Virement des frais de cotisation par le bureau national
Intérêts bancaires et remboursement TPS/TVH
Commandites
Cours (net)
Série de conférences (net)
Publicité
Autres dépenses (y compris les réunions du conseil d’administration, les opérations
bancaires, les déplacements et les fournitures de bureau)
11 716,60 $
2 686,22 $
1 975,18 $
0,00 $
(7 515,92 $)
(400,00 $)
(8 177,78 $)
(284,30 $)
Todd Armstrong, trésorier
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Prix et fonds de dotation
Université Carleton : En 2008 le Chapitre d’Ottawa a doté
l’Université Carleton d’une bourse d’études, qui est décernée
chaque année sur la recommandation du doyen de la Sprott
School of Business à un étudiant ou à une équipe d’étudiants qui
se distingués et dont le projet final de 3e année de recherche
marketing a démontré des qualités exceptionnelles. Les
récipiendaires de l’année universitaire 2012-2013 étaient Parker
Davies, Katrina Hartley, Karimah Issa, Paula Lanza et
Emily Manley.
Collège Algonquin : Nicholas Ryan, du programme de
certificat d’études supérieures en Marketing and Business
Intelligence Research (MBIR) du Collège Algonquin, est le
tout dernier récipiendaire de la bourse d’études annuelle
pour l’excellence académique décernée par le Chapitre
d’Ottawa de l’ARIM. Chaque année la bourse d’études
récompense un étudiant du MBIR méritant et très
performant. L’étudiant en question a reçu son prix de la
présidente de la programmation, Anda Carabineanu, au
déjeuner de l’ARIM tenu le 15 février 2013.
Les étudiants du Collège Algonquin (de g. à dr. : Steve Murray, Graham Pressey, Nita Heeg, Sarah Abbott
et Nicholas Ryan), présents à l’activité de la série de conférences de l’ARIM du 15 février 2013, avec
Nancy Johansen, instructrice du MBIR et membre du conseil d’administration du Chapitre d’Ottawa (à dr.)
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Gouvernance
Le Chapitre d’Ottawa a vu le jour avec la création de l’ARIM, en même temps que les
chapitres de l’Atlantique, de Montréal, des Prairies, de l’Alberta, de la Colombie-Britannique
et de Toronto. Le Chapitre d’Ottawa de l’ARIM reçoit son mandat de l’article XI des
règlements de l’ARIM, qui stipule que « le Conseil [national] peut de temps à autre établir les
chapitres, soit certains membres de l’Association ayant un intérêt commun envers des
activités particulières de l’Association ou étant situés dans la même zone géographique ». En
2013, le conseil d’administration du Chapitre d’Ottawa incluait les personnes suivantes :
Présidente
Randa Bell, PARM
ASDE Survey Sampler
Téléphone : (819) 770-3651
Courriel : [email protected]
V.-P./Présidente désignée
Robyn Carruthers
Phoenix Strategic Perspectives Inc.
Téléphone : (613) 260-1700, poste 221
Courriel : [email protected]
Trésorier
Todd Armstrong
Collège Algonquin
Téléphone : (613) 558-8633
Courriel : [email protected]
Secrétaire
Brenda Sharpe
Environics Research Group
Téléphone : (613) 230-5089
Courriel : [email protected]
Directeur - Formation
Nat Stone, PARM
Travaux publics et Services gouvernementaux Canada
Téléphone : (613) 996-3207
Courriel : [email protected]
Administration
George Haines, PARM
Sprott School of Business,
Université Carleton (retraité)
Courriel : [email protected]
Communications
Karen Bennett
Delta Media
Téléphone : (613) 233-9191
Courriel : [email protected]
Programmation
Anda Carabineanu, PARM
Travaux publics et Services gouvernementaux Canada
Téléphone : (613) 947-1526
Courriel : [email protected]
Présidente sortante
Inga Petri
Strategic Moves
Téléphone : 613-558-8433
Courriel : [email protected]
Administrateur général
Martin Taller
Collège Algonquin
Téléphone : (613) 727-4723, poste 6139
Courriel : [email protected]
Administratrice générale
Marilyn Goodwin
Goodwin Research and Consulting
Téléphone : 613-715-3330
Courriel : [email protected]
Administrateur général
Tayo Olafimihan
Harris Decima
Courriel : [email protected]
Administratrice générale
Nancy Johansen, PARM
Courriel : [email protected]
Administrateur général (2012-2013)
Leo Wun
MR Consultant
Rapport annuel 2013
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Marketing Research and Intelligence Association
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