I-ICT.21 Service Manager FR (08 15)
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I-ICT.21 Service Manager FR (08 15)
Êtes-vous le nouveau Service manager AU SEIN D’INFRABEL POUR BRUXELLES 1. Description de la fonction En tant que Service Manager, vous êtes l’interface entre nos services I-ICT et les autres directions et services d’Infrabel. Vous êtes garant du respect du niveau de service convenu avec le client par le bon usage au sein d’IICT des processus de Service Management (SLA, Incident, Problem, Change et Release management). Vous assurez le support des application managers I-ICT.21 qu’ils assument leur rôle de Health Service Managers. Pour mener à bien votre mission, vous intervenez à différentes phases de la mise à disposition de la solution client (pre-build, build, build to run, run, decomissioning). Ça implique notamment les tâches suivantes: Dès le démarrage du projet, vous jouez un rôle de conseil auprès du service Demand/des clients entre autres au niveau maintenance, disponibilité et performance de la solution. Vous sensibilisez, challengez et orientez le Customer Service Manager et le gestionnaire de projet I-ICT quant aux exigences et possibilités du modèle de service, via un Service Level Agreement. Vous initiez et suivez l'implémentation du Service Management Process. Vous donnez entre autres les inputs nécessaires à la création des services/sous-services et à la configuration des outils de Service Management. Vous suivez, mesurez, contrôlez et veillez à améliorer les services conformément aux SLA’s définis. Vous assurez le support des application managers I-ICT.21 afin qu’ils assument leur rôle de Health Service Managers. Vous captez, via le service Demand I-ICT.5, la demande du client de suppression du service avec ses éventuelles exigences particulières (change) et vous la transmettez au service I-ICT Supply responsable. Vous participez à la suppression du service dans le processus de decomissioning piloté par le change coordinator désigné. Vous rapportez à votre dirigeant fonctionnel sur la qualité et continuité du service aux clients. En cas d’incident majeur, vous êtes le point de contact interne capable de communiquer les informations nécessaires sur le niveau de qualité et de continuité des services fournis (service review meeting). 2. Votre profil Vous êtes titulaire d’un diplôme de Master, ou équivalent par expérience. Vous disposez d'une expérience Vous êtes orienté clients et Vous êtes francophone ou de minimum 5 ans dans le domaine du service management. Vous disposez impérativement d'une connaissance et expérience dans les processus de Service Management (ICT Governance, General Management (Change Management), Infrastructure, Risk Management, Quality Management). La connaissance et l'expérience en matière de design de services sont des atouts majeurs. proposez des solutions optimales aux demandes spécifiques. Pour cela vous vous informez correctement sur leurs besoins (en faisant preuve d'implication et d'engagement), consolider l'information afin de prendre des mesures concrètes pour résoudre leurs problèmes. Vous êtes capable de vous adapter et d'être flexible face à des situations changeantes et inattendues ou inconnues. Vous êtes communicatif. Vous êtes capable de transmettre des messages clairs et intelligibles vers le business et les équipes techniques. néerlandophone et avez une connaissance fonctionnelle de la seconde langue nationale (orale et écrite). La maîtrise de l'anglais technique (oral et écrit) est un atout. Vous faites preuve d'autonomie dans votre travail et de prise d'initiative. Vous agissez dans le cadre de vos propres responsabilités, tout en respectant les procédures. Vous êtes structuré et organisé dans votre travail. Vous faites preuve de capacités d'analyse et développez une vision cohérente des différents aspects d'un problème, leurs causes et rapports possibles. 3. Nous vous offrons Une fonction intéressante et variée dans un secteur technologique avec des perspectives stables Une large gamme de formations et de possibilités de perfectionnement Des perspectives de carrière variées Un contrat à durée indéterminée Un package salarial concurrentiel complété par un ensemble d’avantages supplémentaires Quelles étapes devez-vous suivre? Après confirmation de votre inscription et si votre CV est retenu pour ce profil, nous vous inviterons pour un premier entretien. Pendant l’entretien, votre expérience, votre motivation ainsi vos compétences techniques seront évaluées. Si nécessaire, nous vous inviterons à une interview complémentaire, éventuellement complétée par un test. Si nous décidons de vous engager, vous nous procurerez alors les documents administratifs nécessaires afin de vous recruter rapidement. 4. Découvrez votre environnement de travail Infrabel est une entreprise publique dynamique et autonome qui contribue activement à une mobilité durable au service du développement économique et social de la Belgique. En tant qu’exploitant de l’infrastructure ferroviaire belge, elle a pour mission de mettre à disposition des opérateurs ferroviaires une infrastructure compétitive et adaptée aux demandes actuelles et futures. La sécurité et la ponctualité sont ses principales priorités. Le Service Information & Communication Technology (I-ICT) est responsable de la conception et de la gestion tant des télécommunications que des systèmes IT, des réseaux et des applications Infrabel. Il a pour objet de définir et de développer la politique ICT Infrabel. En identifiant et en comprenant les besoins ICT des différentes Directions et Services, il les aide à accomplir leurs missions quotidiennes dans des conditions optimales. Le service I-ICT vient en support des directions et services de la société pour tout ce qui a trait à l’informatique et aux télécommunications. Au sein de ce dernier, le service IT-Run & Commodities veille à offrir une performance et une disponibilité maximales des applications informatiques. Il met également à disposition des collaborateurs des postes de travail offrant les fonctionnalités techniques nécessaires à l’exécution de leurs tâches spécifiques (pour le personnel des cabines de signalisation, par exemple). Afin de renforcer son équipe, la cellule I-ICT.214 Run Optimization recherche un Service manager qui garantira la conformité des services selon les exigences de qualité et besoins déterminés avec le service I-ICT.5 Demand et le(s) client(s). 5. Des questions? Sur la procédure de Liesbeth Leyseele T. 02/4322627 Bernadette Cary T. 02/4322166 M. [email protected] sélection Sur le contenu du job (le contenu de cette offre d’emploi est publié sous réserve de changements éventuels)