oracle user productivity kit

FICHE TECHNIQUE ORACLE
ORACLE USER PRODUCTIVITY KIT
PRINCIPAUX AVANTAGES ET
FONCTIONNALITES
OPTIMISATION DE LA
PRODUCTIVITE ET ATTENUATION
DES RISQUES
FONCTIONNALITES
• Une seule session de création
synchronisée pour tout gérer :
documents de processus système,
scripts de tests, manuels de
formation, simulations,
présentations, aide à la
performance et guides de référence
• Méthodes d’apprentissage
multiples : visualisation et exercices
de simulations, tests de
connaissances et aide à la
performance intégrée à l’application
• Fonctionnalités de gestion et de
workflow de contenus : contrôle
des entrées et sorties, gestion des
versions, rollback et mise à jour de
statut
• SmartMatch : une aide contextuelle
qui s’intègre dans la plupart des
applications Web
• Prise en charge multilingue
• Des fonctionnalités complètes
d’enregistrement et montage audio
LES AVANTAGES
• Formation rapide de l’utilisateur et
actualisation des documents de
support pour une optimisation du
ROI applicatif
• Réduction des coûts
d’implémentation de logiciels
multilingues
• Atténuation des risques de nonconformité grâce au respect
systématique des procédures par
l’utilisateur
• Enregistrement de simulations
reflétant la manière dont l’utilisateur
accomplit ses tâches
• Réduction des coûts de formation,
de documentation et d’assistance
help desk au quotidien
• Réduction des coûts d’aide à la
performance grâce à une aide
contextuelle
• Création de contenus conceptuels
et transactionnels attrayants grâce
aux fonctionnalités complètes
d’enregistrement et montage audio
Oracle User Productivity Kit est une plate-forme collaborative de
développement de contenu permettant aux entreprises de saisir, d’actualiser et
de diffuser l’information sur les processus organisationnels clés. Grâce à ce
transfert de connaissances, Oracle User Productivity Kit favorise la
productivité utilisateur et atténue les risques tout au long du cycle de vie du
logiciel. C’est en capitalisant sur le partage de l’information en interne que
l’entreprise peut optimiser le retour sur investissement (ROI) de ses applications.
Pour un retour sur investissement maximal
En simplifiant le processus de transfert de connaissances, Oracle User Productivity Kit favorise
la prise en main par l’utilisateur, enjeu le plus critique de l’applicatif d’entreprise. Cette
solution compatible avec de nombreuses applications (Oracle, SAP, Microsoft, etc.) permet aux
clients de rentabiliser plus rapidement leur investissement logiciel. Transfert de connaissances,
nouvelle implémentation ou simple mise à niveau : Oracle User Productivity Kit intervient sur
toutes les phases du cycle de vie du logiciel.
CYCLE DE VIE DU LOGICIEL
Planification
Conception/
Config
Tests
Pilote/
Formation
Mise en
service
Maintenance
et support
Mise
à niveau
Création et maintenance du contenu
Documents de processus système
(SPD’s)
Scripts de tests
Scripts de tests
Aperçus de simulations
Aperçus des exercices pratiques
Exercices d’évaluation
Guides de formation
Aide à la performance
Supports de tâches
Traduction
À partir d’une seule session de création, Oracle User Productivity Kit propose tout un
éventail de fonctionnalités pour chaque phase du cycle de vie du logiciel.
Objectif appropriation par l’utilisateur et exploitation optimale du
capital informationnel
Un utilisateur mal formé prendra jusqu’à 4 fois plus de temps qu’un utilisateur formé pour
maîtriser de nouvelles tâches ou des applications mises à niveau. De même, il demandera 6 fois
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plus d’assistance. En outre, chaque utilisateur appartient à un profil d’apprenant type, qui le
prédispose à assimiler de nouveaux contenus plus ou moins facilement, selon leur mode
d’enseignement. C’est pourquoi Oracle User Productivity Kit intègre trois méthodes
d’apprentissage différentes. Au menu : visualisation de simulations, exercices en environnement
simulé et tests de contrôle des connaissances et compétences acquises.
Grâce à des fonctions complètes d’enregistrement, de montage et de lecture audio, les
développeurs ont à leur disposition des outils performants pour créer des contenus conceptuels
et transactionnels attrayants. L’utilisateur peut ainsi visualiser et optimiser le transfert des
connaissances. Les simulations peuvent également être directement importées dans un système
de gestion de la formation comme Oracle iLearning, SAP Learning Solution et Saba Learning
Suite. En misant sur une prise en main rapide, une exploitation optimale des savoirs et un
partage des informations en interne, Oracle User Productivity Kit favorise l’adoption par
l’utilisateur final.
Réduction des coûts et délais de formation et de création de documentation
L’environnement collaboratif multiutilisateur d’UPK offre aux développeurs une meilleure
vision du workflow de contenus et de la gestion documentaire, y compris le contrôle des
entrées et sorties, et la gestion des versions et des statuts. En une seule session de création,
ils peuvent créer de multiples documentations, simulations et outils d’aide à la performance
à utiliser à chacune des phases du cycle de vie du projet. A la clé, jusqu’à 40 % de réduction
des coûts grâce à la production de documents de processus système, de scripts de tests, de
simulations, de manuels de formation, de guides de référence, de présentations et d’une aide
à la performance intégrée à l’application... le tout sans effort redondant.
En outre, l’intégration de puissantes fonctionnalités de traduction réduisent les délais de
déploiement et accélèrent la mise en place de versions multilingues. Le principe consiste à
exporter du texte personnalisé à traduire, puis à le réimporter ensuite pour proposer plusieurs
versions en simultané. Enfin, un processus de réenregistrement guidé permet aux développeurs
de créer du contenu en plusieurs langues, ce qui élimine les délais et coûts associés à
l’intervention d’experts locaux.
Cap sur l’atténuation des risques
Oracle User Productivity Kit s’impose comme un outil puissant pour documenter les étapes
des procédures et mettre en place une approche cohérente des processus système à tous les
niveaux de l’entreprise : des points essentiels pour l’application de la loi Sarbanes-Oxley et
le respect des législations nationales et autres réglementations sectorielles. Autre avantage :
une réduction du stress généralement associé à la gestion du changement. Le mode « Know it! »
d’Oracle User Productivity Kit propose à l’utilisateur de revenir sur ses erreurs, et mieux
encore, lui montre comment les corriger. Résultat ? L’entreprise fournit à ses utilisateurs la
bonne information du premier coup, pour ensuite valider leurs compétences.
Outre les risques inhérents au transfert de connaissances, à la mise en place de logiciels et aux
projets de migration, le contexte économique et le vieillissement des actifs ne font qu’amplifier
les problématiques d’appropriation des logiciels. Le renouvellement du capital humain associé
à la complexité et à la multiplicité des systèmes constitue d’autres obstacles à l’utilisation des
applications. Grâce à ses fonctionnalités de documentation et d’enregistrement des bonnes
pratiques, Oracle User Productivity Kit permet d’atténuer le risque de pertes de connaissances
détenues par une minorité de collaborateurs.
FICHE TECHNIQUE ORACLE
PRODUITS ASSOCIES
Des contenus clé en main sont
disponibles pour accélérer
l’implémentation ou la mise
à niveau des applications
d’entreprise suivantes :
• Oracle PeopleSoft Enterprise
• Oracle JD Edwards EnterpriseOne
& JD Edwards World
• Oracle E-Business Suite
• Oracle Agile PLM
• Oracle Demantra
• Oracle Siebel CRM
• Oracle Hyperion
Oracle User Productivity Kit
Professional : la solution leader de
création, de diffusion et d’accès aux
contenus dans le cadre de
déploiements d’applications
d’entreprise de grande envergure
Contenu du kit
• Oracle User Productivity Kit
• Les modules player, manager et
designer de Knowledge Pathways
Oracle Tutor : création,
personnalisation et actualisation de la
documentation des processus pour les
applications d’entreprise
La connaissance : une ressource stratégique pour l’entreprise
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : même avec le meilleur programme de formation,
l’utilisateur oublie 70 % de ses acquis au bout de deux semaines, et 87 % au bout d’un mois
seulement. Une fois le transfert de compétences effectué, il reste donc un besoin immense
d’une aide à la performance disponible à tout moment. Le mode « Do it! » propose une aide
contextuelle à partir du menu d’aide. tandis que SmartMatch offre un guidage de l’utilisateur
à travers un processus métier à l’aide du bouton SmartHelp de la barre d’outils du navigateur.
Cette capacité à fournir des informations selon le contexte réduit considérablement les appels
au help desk et les pertes de productivité.
Les applications d’entreprise et les processus métier évoluent constamment pour répondre aux
nouvelles exigences du marché. Oracle User Productivity Kit permet aux entreprises de faire de
leur capital de connaissances un atout stratégique, avec à la clé une réduction considérable des
efforts de maintenance des contenus. Il suffit d’une seule session de modifications pour mettre
à jour automatiquement de multiples supports et garantir ainsi des contenus actualisés pour
une aide à la performance ultra-efficace.
Si la plupart des procédures s’articulent autour de plusieurs applications, l’utilisateur a
tendance à raisonner en termes de tâche à réaliser, sans penser aux logiciels utilisés. Les
puissantes fonctionnalités de gestion de contenu d’Oracle User Productivity Kit permettent
la création et le déploiement de contenu conforme aux processus métier – tout comme les
utilisateurs exécutent leurs activités quotidiennes – quelles que soient les différentes
applications impliquées.
Le succès d’une application d’entreprise repose sur son exploitation efficace par les utilisateurs.
Oracle User Productivity Kit offre à votre entreprise une montée en compétence rapide, une
réduction des coûts et un taux d’appropriation élevé par les utilisateurs finaux. Résultat : un
retour plus rapide sur votre investissement applicatif.
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Pour toute information complémentaire sur Oracle User Productivity Kit, consultez le site
oracle.com ou appelez le +1.800.ORACLE1 pour parler à un représentant Oracle.
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