01 Réseaux N° 147 - 07/02/2005

N° et date de parution : 147 - 07/02/2005
Diffusion : 32703
Périodicité : Mensuel
01res_147_39_329.pdf
Site Web : http://www.01net.com
Page : 39
Taille : 95 %
Centrex allié de poids pour les
hébergeurs applications CRM
IP
,
d'
complémentarité des fonctions de couplage de téléphonie-informatique avec les plates-formes
de gestion de relation clients ou CRM
est plus prouver Les éditeurs de CRM hébergé
commencent proposer des offres de Centrex
La
la
n'
.
à
(
)
à
.
IP
sur même
marché celui des PME
ayant recours
SkypeOut
via sa plate-forme hébergée
le
à
,
,
Positionnées
présentant
.
nombre
et
Grâce Skype nous avons
une convergence immédiate
«
à
,
de fonctionnalités
les plates-formes
de CRM Customer
management hébergé
celles de téléphonie sur
hébergée ne peuvent que
allier Le champion américain
complémentaires
à
moindre coût
explique
Damien Duchateau
fondateur
p-dg Ines souligne
aussi une demande assez
faible:
offre de Centrex
est mûre sur partie télécoms
mais les entreprises ont pas
,
»
,
(
relationship
,
et
)
et
IP
s'
IP
la
,
n'
pleinement assimilé les apports
de cette convergence
Une
réflexion qu' on retrouve
également chez
autres acteurs
tels qu' Aspaway dont les
a
,
l'
»
.
et
,
le
,
)
IP
.
Il
L'
,
(
.
«
.
du CRM hébergé
Salesforce.com
bien compris tout
intérêt de cette intégration
propose avec son interface
SForce
lien vers les CTI
couplage de
du marché
téléphonieinformatique
ainsi que vers les Centrex
d'
d'
centre
relation clients où
appels est application de
gestion de
Centrex
doit encore
complémentarité CRM-CTI est
plus évidente Toutefois
Le
d'
l'
la
la
la
,
sont centrés sur les
applications automatisation
de
ce de vente ou SFA
services
la
.
IP
le
,
prouver sa pertinence sur les applications
automatisation de
d'
force de vente
la
.
d'
«
la
(
Divers accords venir
déjà signé un partenariat
avec Echopass fournisseur
à
Il
a
,
applications en ligne ou
ASP américain dans
d'
(
le
)
secteur
des centres
appels En
d'
.
France Salesforce
des interfaces pour les
solutions Centrex
de
a
,
développé
IP
de CosmoCom les
partenaires de France Télécom
NetCentrex
et
,
pour
hébergées
.
ses offres
)
type au gré des demandes
vellement du parc des PABX
intégration de ces services
hébergés ne présente pas
aux dires des prestataires
de grandes difficultés
techniques Disposant de
»
.
.
,
De son côté Siebel Systems
,
,
,
,
.
modernes souvent
ont
origine Microsoft
aucune peine faire
platesformes
«
d'
,
ce sera du service
100
à
%%
à
,
leurs bases de données
relationnelles ou réaliser
des passages de paramètres
par services web quand de
simples URL ne suffisent pas
communiquer
,
à
et
.
Salesforce.com va
multiplier les accords de
ce
épargner
n'
ils
,
soutient Pierre-Yves
responsable avant-vente
France Benelux de Siebel
Une alternative qui va
Fumaroli
,
d'
,
équipement
aux entreprises
le
,
renou
.
Pourtant
LES
'
SURL
FRES COUPLÉES CRM-CEN
EX
EN ASP
IP
Editeur de CRM Intégration avec Centrex
Atemis
investissement
nécessaire
intégration des
Centrex aux plates-formes
CRM est limité les éditeurs
français affichent encore des
stratégies divergentes
Atemis choisi de passer un
partenariat avec Centile une
l'
si
,
à
I
;ARCHE FRANçAIS
l'
IP
IP
,
Oui accord avec Centile
,
.
e-Deal
Choix selon
eFront
Choix
la
taille du projet dont Prosodie
(
)
a
Ines
à
chaque projet
,
Non mais SkypeOut de Skype est utilisé en téléprospection
,
,
,
Salesforce.com
Oui via SForce Déjà réalisée pour les services de France Téiécom
Siebel Systems
Oui avec Centrex
.
,
Siebel Contact OnDemand
IP
,
start-up basée
SophiaAntipolis qui lui assure un
à
,
service de CTI hébergé pour
sa partie CRM Ines de son
côté est tourné vers
solution de Skype
revendique
une cinquantaine de clients
.
,
Tous les fournisseurs
applications en
de stratégie offensive vis-à-vis du Cen
un argument commercial suppléme
d'
lit
ais
ont pas encore adopté
,es américains qui en font
n'
,
de help desk
.
L'
,
vient de lancer son offre de
CRM hébergé complétée par
Siebel Contact OnDemand
qui implémente les fonctions
de Centrex IR
Pour nos
clients plus besoin
et
s'
la
,
.
Il
Une perception différente
selon les usages
Au sein de ces services des
,
fonctions telles que
la
de fiche client lors un
bouton Click dial
Cliquer pour appeler sur les
écrans de application CRM
remontée
d'
appel ou
le
to
(
)
l'
sont
encore considérés
comme accessoires alors
qu' sont essentiels pour les
centres appels ou les
entreprises qui réalisent du
,
ils
d'
téléphonique
marketing
.
Néanmoins autres éditeurs
comme e-Deal ou eFront ont
déjà des clients qui appuient
sur leurs services de CRM
hébergé une offre de
d'
,
,
,
s'
et
différence
qui est allié Centile
ces deux prestataires
ont
pas retenu un système de
partenariat restent ouverts
aux différentes offres de
du marché
Centrex
Centrex
Atemis
IP
.
la
d'
À
s'
à
,
,
n'
et
,
IP
.
a
ALAIN CLAPAUD
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