Grâce à son connecteur Oracle-Siebel Altitude

Grâce à son connecteur Oracle-Siebel
Altitude
Software
enrichit
la
connaissance client
Le leader des services financiers au Brésil augmente ses ventes et
renforce la satisfaction de ses clients grâce à la solution intégrée
Altitude uCI - Siebel
Paris, le 19 février 2013 – Fruit d’un développement commun entre Altitude Software, l’un
des leaders mondiaux des technologies pour centres de contacts, et Oracle, le connecteur
Altitude+Siebel pour Oracle Siebel 8.1 est désormais disponible. Il permet aux centres de
contacts d’avoir une vue élargie sur les informations clients et d’améliorer leur qualité de
service.
En réalisant une intégration entre Altitude uCI™ et les solutions de gestion de la relation
client Oracle, le connecteur Altitude+Siebel favorise des interactions dynamiques et crée les
conditions nécessaires aux agents pour conquérir, fidéliser et satisfaire, de façon proactive,
leurs clients.
Le connecteur Altitude+Siebel est une solution intégrée prête-à-l’emploi, qui décuple la
productivité des services client, marketing et ventes dans les centres de contacts, grâce à
un workflow en temps réel du contact client. En utilisant toute l’information du système CRM
Oracle/Siebel, il permet d’automatiser la numérotation des appels dans un environnement
multicanal unifié (voix, email, SMS ou chat).
Le leader sur le marché des services financiers accroît ses ventes auprès de deux
millions de clients
Des centres de contacts dans le monde entier utilisent déjà la solution intégrée pour
augmenter leurs ventes et accroître la satisfaction de leurs clients. Au Brésil, une société de
services financiers comptant deux millions de clients, a récemment déployé la solution
CRM Oracle-Siebel intégrée à Altitude uCI™, dans ses 200 centres de contacts. Ce leader
sur le marché des produits d'épargne a pu constater une augmentation de ses ventes et
peut désormais prendre en charge davantage d’appels, en utilisant les informations clients
pour répondre de façon personnalisée et plus efficace à ses clients.
L’intégration transparente entre les 2 solutions renforce la productivité des centres
de contacts
Altitude Unified Desktop permet à l’application CRM via l’interface unifiée de l’agent
d’améliorer le confort de l’agent, de réduire le temps de réponse et d’optimiser la résolution
du problème au premier appel (First Call Resolution).
Altitude uCI™ fournit aux clients d’Oracle des outils de management performants, tels que
le routage intelligent des interactions sur les différents canaux, des services vocaux
interactifs (SVI) et une gestion de la qualité par l’enregistrement des appels. Tous les
indicateurs sur les opérations et l’activité sont disponibles pour l’ensemble de l’organisation.
Altitude Software s’intègre avec les principales applications CRM
« Altitude Software possède une grande expérience et une stratégie d’intégration reconnue
avec les applications CRM tierces de premier rang, telles que SAP, Microsoft, Oracle/Siebel
et Salesforce ” commente Miguel Lopes, Vice-Président Marketing d’Altitude Software.
“Altitude offre une plate-forme de gestion des interactions remarquable, qui fournit plus
qu’une simple architecture unifiée pour le CRM. Nos solutions pré-intégrées sont déjà en
place chez plusieurs clients dans des zones géographiques et des secteurs d’activité divers,
générant une croissance de l’activité des équipes de ventes et des meilleures expériences
client. »
Le connecteur Altitude+Siebel est un élément clé de la stratégie d’intégration d’Altitude
Software via des connecteurs prêts-à-l’emploi avec des applications métiers tierces.
S’intégrant parfaitement au CRM Siebel, il offre aux centres de contacts une solution
intégrée, indépendante des infrastructures, qui fonctionne avec de nombreux commutateurs
sur une architecture multi-sites.
Pour plus d’informations sur nos connecteurs prêts-à-l’emploi, cliquez ici
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A propos d’Easyphone Groupe Altitude Software :
Fondé en 1993 à Lisbonne, Altitude Software est le leader des solutions de gestion des interactions clients unifiées. Ses
solutions permettent un management dynamique des centres de contacts, et ce indépendamment des plateformes. Le groupe
met tout en œuvre pour atteindre la plus grande satisfaction de plus de 300 000 utilisateurs (répartis sur plus de 1 100 clients
dans 80 pays). Certifié ISO 9001 et TSIA pour son support international, Altitude Software a remporté plus de 50 récompenses
sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants du Gartner en tant qu'unique vendeur global indépendant.
Sa suite logicielle "Altitude uCI" (Unified Customer Interaction) permet de gérer de grands volumes d'interactions entre clients
et entreprises, notamment dans les domaines du service clientèle, helpdesk, recouvrement, télémarketing, enquêtes, etc.
Cette solution a la particularité d'accélérer la création de services et de campagnes grâce à son Studio de Design Unifié, son
Interface Agent unifiée, son Serveur d'Intégration et ses fonctionnalités puissantes de Routage, Numérotation, Portail Vocal,
Monitoring et Reporting temps réel.
Easyphone, la filiale française du Groupe Altitude Software, distribue la solution en France et dans les régions offshore
francophones (Maghreb et Océan Indien). Parmi ses références, elle compte : Accolade, APEC, Assurema, Atlas On Line, b2s,
Bluelink, Centre France, Crédit Mutuel, Décathlon, Concessionnaires Peugeot, EBP, Groupe Henner, Habitat du Nord, JM
Bruneau, Laser Contact, LMDE, Mairie de Nanterre, Mutuaide Assistance, Satel, Showroomprive.com, SNCF, Taaj,
Telelangue, Teva Santé, Vivetic, Volskwagen Bank, Wato...
Plus d’informations sur www.altitude.com
Contacts presse:
Easyphone - Groupe Altitude Software France
Lydia Nebout – Responsable Marketing & Communication
Tél.: 01 55 27 60 70 – [email protected]
Agence Yucatan – Céline Bernard – Nicolas Moutier
[email protected] – [email protected]
Tél.: 01 53 63 27 27 - www.yucatan.fr