Charte « Communauté d`Accueillants Britanniques » sites de visites

Charte « Communauté d’Accueillants Britanniques »
sites de visites en Anjou
Contrat de Destination « Grand-Ouest »
Charte « sites de visites»
1. Accueil +
Mon personnel est en capacité de pouvoir comprendre, s’exprimer et échanger en anglais.
Le recrutement du personnel se fait notamment sur la base de la maîtrise de l’anglais ou tout du moins sur des
notions de base en anglais.
Je dispose d’un guide de conversation en anglais à destination de mon personnel fourni par l’Office de tourisme,
permettant d’apporter une réponse de qualité aux questions les plus fréquemment posées
L’établissement propose, en consultation ou à la demande, les documentations touristiques du territoire en
anglais.
Précisez lesquels : ……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Les panneaux d’informations à l’accueil ou la billetterie sont traduits au moins en anglais
L’établissement propose des supports didactiques traduits en anglais, ou à défaut, un guide de visite traduit en
anglais (gratuit) ou une visite guidée en anglais.
Je propose un geste d’accueil spécifique, au minimum, la carte postale « C’est beau ici » lors de l’arrivée des
anglais (fournie gratuitement par l’Office de tourisme). Possibilité éventuellement de proposer un autre geste
d’accueil spécifique : par geste d’accueil, il est entendu toute attention allant au-delà de ce qu’un visiteur s’attend
à trouver et n’entrant pas dans les services habituels de l’établissement : proposer un thé de qualité, une
dégustation, cadeau de bienvenue, etc.
Si oui, précisez les gestes d’accueil « plus » (celui-ci sera valorisé dans la promotion): ……………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2. Aider à la résolution des problèmes
Je propose un véritable état d’esprit d’accueil visant à répondre aux demandes d’aide des touristes étrangers
en difficulté (problèmes d’orientation, compréhension d’un écrit, d’un problème de santé, relation avec un
prestataire touristique…).
J’assiste les clients dans la résolution des problèmes qu’ils rencontrent, ou à défaut, les orientent vers un
membre de la « communauté des accueillants » (fourni par l’OT) apte à se mobiliser et à accompagner les
personnes en difficulté dans leur démarche.
3. Etre le relais de la campagne de communication
Je contribue à la visibilité et à la promotion de l’opération en apposant visiblement le matériel fourni (affichettes,
vitrophanie).
4. Participer à l’évaluation des résultats de la campagne
Je m’engage à participer aux bilans de satisfaction ainsi qu’à l’évaluation des retombées touristiques de cette
campagne (par le nombre de cartes postales distribuées).
Anjou tourisme
(Comité départemental du tourisme & Fédération des offices de tourisme et syndicats d’initiative de l’Anjou)
2012
La présente charte est valide jusqu’au 31/12/2014.
Le suivi du respect des engagements sera réalisé
par les Offices de Tourisme partenaires, qui
pourront être amenés à prendre des mesures en
cas de non respect répété des engagements.
Engagement
Nom du site de visite : ……………………………………………………………………………………………………………………..
Nom du signataire : …………………………………………………………………………………………………………………………..
Adresse : ………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Site Internet : …………………………………………………………………………………………………………………………………..
Site Internet (version uk) : ………………………………………………………………………………………………………………
Tel : ……………………………………………………
Mail : ……………………………………………………………………………
Monsieur, Madame, ………………………………………………………………………..m’engage à respecter l’ensemble des
critères de la charte « Communauté d’accueillants britanniques en Anjou ».
Fait le ………………………………. A …………………………………….
Signature et cachet
A retourner à
Office de Tourisme**
du Baugeois, en Anjou
Place de l’Europe BP 30056 Baugé
49150 BAUGÉ en ANJOU
Anjou tourisme
(Comité départemental du tourisme & Fédération des offices de tourisme et syndicats d’initiative de l’Anjou)
2012