Evolution Mail.net 2014

Point d'étape sur le déploiement de
mail.net
(adresse publique du conseiller référent)
Rôle du manager
CCE du 4 décembre 2014
Direction Stratégie, Opérations et Relations Extérieures
L’accompagnement managérial : L’appui au déploiement
A ce jour, une partie des conseillers utilisent leur messagerie.FR ce qui ne permet pas à l’ELD de
superviser l’activité relative aux échanges par mail.
La mise en place de l’adresse publique mail.net du conseiller référent permet de répondre à
l’objectif premier d’amélioration de la qualité des relations entre le Pôle emploi et les demandeurs
d’emploi. De plus, celle-ci offre une opportunité de personnalisation et un renforcement de l’appui
du conseiller référent au demandeur d’emploi dans sa recherche d’emploi.
Les ELD accompagneront leurs équipes pour les aider à déterminer les modalités de contact les plus
adaptées aux échanges avec les demandeurs d’emploi à partir des éléments suivants :
 Une instruction nationale
 Un kit d’appropriation
1. Guide pour les conseillers : L’utilisation et l’appropriation de mail.net pour ses relations
avec le DE
2. Guide pour les ELD: Présentation du pilotage de l’activité via mail.net
Une réunion d’appropriation pour les correspondants régionaux.
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Direction Stratégie, Opérations et Relations Extérieures 9 octobre 2014
L’accompagnement managérial: Le rôle de l’ELD
1.
L’ACCOMPAGNEMENT DES EQUIPES
Ils partageront en réunion de service avec leurs équipes le mode d’utilisation du mail.net dans le cadre
des échanges réguliers autour de la recherche d’emploi.
L’ELD veillera à la qualité des réponses apportées via mail.net.
Un tutorat et/ou un accompagnement pourra être mis en place :
•
Pour développer la préconisation des actions à mettre en œuvre par le demandeur d’emploi pour
outiller sa recherche d’emploi
•
Pour aider les conseillers rencontrant des difficultés dans la rédaction du mail
Les équipes Locales de Direction organiseront des temps d’échanges entre conseillers sur :
•
leurs pratiques,
les apports constatés,
l’analyse d’un portefeuille de demandeurs d’emploi,
l’amélioration de la personnalisation des relations avec les demandeurs d’emploi
•
•
•
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Direction Stratégie, Opérations et Relations Extérieures 9 octobre 2014
L’accompagnement managérial: Le rôle de l’ELD
2.
LE PILOTAGE DE L’ACTIVITE
Le pilotage de cette activité est effectué au niveau des DR, DT et des agences locales.
•
L’équipe locale de direction intègre ce mode de contact dans l’activité de ses équipes pour répartir
les activités à privilégier selon les canaux de délivrance faisant partie de l’offre de service.
Elle supervise, via TSCE, l’activité des flux de mails à traiter dans une logique d’optimisation de
pilotage des activités du site.
•
Elle met en place une organisation permettant de déterminer le membre de l’ELD en charge de ce
suivi pour gérer en amont les absences des conseillers et piloter la boite fonctionnelle.
Cette supervision lui permet de :
•
•
Piloter la qualité et les délais de réponse
Gérer les absences des conseillers référents dans l’outil TSCE afin d’assurer le respect a minima
de l’accusé réception de la réponse dans les 72 heures.
Consulter et analyser le tableau de bord des requêtes mis à sa disposition dans l’outil TSCE
•
Le pilotage de cette activité devra participer à une meilleure connaissance des portefeuilles des
conseillers référents et renforcer la gestion de jalons personnalisés qui constituent un moyen
d’appui et d’accompagnement des demandeurs d’emploi dans leur recherche d’emploi.
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Direction Stratégie, Opérations et Relations Extérieures 9 octobre 2014