Détail enquête - Communauté de Communes du Grand Armagnac

centre intercommunal d’action
sociale du grand armagnac
Service de livraison de repas à domicile
RETOUR SUR L’ENQUETE DE SATISFACTION - 2016
Ensemble, usagers et membres du CIAS se mobilisent pour veiller à la qualité des repas livrés
et donner du goût au quotidien…
Depuis plusieurs années et aujourd’hui à travers son CIAS, la Communauté de Communes du Grand
Armagnac propose un service de livraison de repas à domicile pour les personnes âgées isolées, rencontrant des difficultés à confectionner elles-mêmes leurs plats ou, tout simplement, désireuses d’être
déchargées de cette préoccupation quotidienne.
Que ce soit par nécessité ou par confort, plus d’une centaine de personnes font confiance au
CIAS et bénéficient, chaque jour, d’une livraison à domicile de leur repas.
Ainsi, 365 jours par an, le service est assuré :
- par tous les temps : ni la pluie, ni la neige, ni la canicule n’empêchent les agents du CIAS d’assurer
leur mission ;
- en toute occasion : jour de semaine ou jour de fête, la livraison est réalisée.
La formule est souple !
Une fois inscrit, chaque usager du service choisit les jours de livraison qui lui conviennent. Il peut également :
- annuler la livraison pour un jour ou plusieurs jours sur simple demande formulée auprès de l’agent
de livraison ou en téléphonant au 05.62.08.78.22.
- demander à ce que le repas soit déposé, en cas d’absence au moment du passage du livreur, dans
une glacière prévue à cet effet.
Le coût de la prestation est adapté à chaque situation !
Aujourd’hui, les tarifs de livraison s’échelonnent entre 6,30 € et 8,55 €. Ils s’appliquent en fonction des
ressources de chaque usager, sur la base du dernier avis d’imposition.
Là encore, beaucoup de souplesse, l’usager peut choisir de régler ses factures par prélèvement en
fournissant un RIB ou par chèque à réception.
La qualité de la prestation est un souci permanent !
Elus et équipes du CIAS sont particulièrement attentifs à la qualité de la prestation.
Soucieux de développer un dispositif de solidarité toujours plus performant, ils ont à cœur :
- d’être à l’écoute des personnes bénéficiant de la livraison de repas à domicile, et dont l’avis est essentiel,
- de gagner en qualité,
- de faire évoluer un service qui, au plus près de la population, contribue au maintien à domicile des
personnes isolées.
C’est dans cet esprit, qu’une enquête de satisfaction a été organisée en début d’année 2016. Voici une
synthèse de ses conclusions…
grand-armagnac.fr
14, allée Julien Laudet - 32800 éauze
Tél : 05 62 08 78 22 - Fax : 05 62 08 46 82 Courriel : [email protected]
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1.Les usagers du service de livraison de repas à domicile
Des femmes et des hommes répartis sur deux secteurs de livraison, celui d’Eauze et celui de
Cazaubon…
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2.L’avis des usagers sur le service de livraison : de l’orientation à la recommandation du service à un
proche…
Globalement, le fonctionnement du service, des premières démarches administratives à la livraison des repas, est très satisfaisant !
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3.L’avis des usagers sur les avantages et les inconvénients de la livraison des repas à domicile…
Avant tout, se simplifier le quotidien, sans trouver de véritable inconvénient à être servi !
Les deux principaux avantages de la livraison de repas à domicile sont :
• le fait de ne pas avoir à faire de courses ou de cuisine (30,7 % des personnes interrogées),
• la tranquillité d’esprit et la qualité de vie (17,8 % des personnes interrogées)
A noter :
• 4 % des réponses mettent en avant qu’il s’agit d’un facteur de maintien à domicile,
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4.L’avis des usagers sur la qualité des repas et les quantités livrées…
Globalement, des quantités livrées très satisfaisantes et un souci permanent de la qualité à
avoir !
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Pour conclure,
Les personnes qui font confiance au CIAS du Grand Armagnac pour la livraison de leurs repas sont
globalement satisfaites de la prestation. La formule est facile, rapide et copieuse !
Encouragés par ces résultats, Elus et équipes du CIAS ont désormais pour objectifs :
- de dépasser le niveau de satisfaction atteint,
- de poursuivre leurs efforts afin d’améliorer la qualité des produits et des repas livrés.
Beaux défis à relever…
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