Tchad - Millicom

Responsabilité sociale de l’entreprise
Fiche d’informations
Tchad
Les données du pays
Faire des affaires de manière responsable
Chez Tigo, la mise en œuvre de changements positifs fait partie de notre quotidien car
notre activité a pour vocation d’apporter à nos clients et à leurs communautés le mode
de vie numérique. Nous prenons très au sérieux le respect de nos engagements vis à vis
des pays et des communautés dans lesquels nous travaillons, et cherchons à avoir un
impact social positif sur les populations.
• Les activités de Tigo Tchad ont
démarré en 2005, avec les
réseaux GSM, 2G et 3G.
• Tigo a été le premier opérateur
de réseau mobile au Tchad à
offrir la 4G.
• Nous sommes leaders sur le
marché depuis 2011, avec la plus
grande couverture de réseau et
plus de 3.12 millions d’abonnés.
(à la fin du 1er trimestre 2016)
• Nous engageons environ 500
employés de manière directe et
indirecte, et des centaines
d’autres à travers nos
fournisseurs.
• Nous avons fourni plus de 1,000
heures de formation sur la santé et
la sécurité du personnel en 2015.
• Nous avons eu une croissance de
50 % des abonnés de Tigo Cash
en 2015, donnant accès à des
transactions financières à des
centaines de milliers de Tchadiens.
• Le Centre d’appels de Tigo Tchad
est certifié à la norme ISO 9001,
système de renommée mondiale
de gestion de la qualité.
Tigo Tchad appartient au Groupe Millicom qui, pour favoriser une approche de gestion
responsable, a défini huit domaines-clés pour lesquels la responsabilité sociale de
l’entreprise doit s’exercer : le respect de la politique anti-corruption; le respect de la vie
privée et de la liberté d’information; la protection de l’enfance; la réduction de notre
impact environnemental, la promotion de la diversité; la santé, la protection et la
sécurité de notre personnel; le management responsable de la chaîne logistique et
l’investissement responsable.
Priorités des parties prenantes:
En 2015, nous avons mené une étude auprès denos parties prenantes. Les initiatives prioritaires
définies par nos parties prenantes sont:
• La protection des enfants en ligne
• Le respect des informations client
• La fourniture de produits ou de services pour aider à faire face aux enjeux sociaux, tels que
l’inclusion financière
Partenariat:
“Malaria No More”
En 2015, nous avons travaillé en partenariat avec
l’organisation caritative internationale “Malaria
No More” pour agir auprès des populations dans
les régions affectés par la maladie. Le partenariat
a permis d’éduquer les populations locales par
l’intermédiaire de SMS et des médias sociaux sur
la prévention du paludisme.
Le paludisme est une menace sérieuse pour la santé
publique au Tchad. Plus de un million de cas sont
recensés chaque année selon les Nations Unies, et
97 % des 12,8 millions de personnes du pays sont
en danger. Plusieurs cas rapportés chaque année
concernent les enfants âgés de moins de cinq ans.
Grâce à notre partenariat avec “Malaria No More”,
nous avons pu toucher plus de 3 millions de clients
de Tigo par une campagne de SMS de sensibilisation
sur la prévention contre le paludisme. Pendant la
campagne, les employés de Tigo ont également
distribué bénévolement des moustiquaires aux
patients des centres médico-sociaux.
Le soutien de Tigo aux programmes de santé de
“Malaria No More” depuis 2011 comportait
également la construction d’un ensemble de 25
puits d’eau dans les zones les plus reculées, et des
campagnes pour favoriser l’accès à l’eau potable.
Notre approche en matière d’investissement responsable:
Pour en savoir plus
Pour plus d’informations,
veuillez consulter notre rapport
de responsabilité sociale de
l’entreprise.
Priorités stratégiques
Ce que nous souhaitons faire à long terme
Inclusion numérique
Donner accès à la communication à tous les Tchadiens. Nous avons
établi des partenariats solides pour former les jeunes et les femmes
à la technologie.
Education
Transformer la vie des enfants défavorisés vivant en zones rurales
grâce à l’éducation.
Inclusion financière
Donner accès aux opérations bancaires et d’épargne sur mobile à
tous les Tchadiens.
Trouvez Tigo Tchad
dans les réseau sociaux
Millicom Fiche d’informations RSE 2015 Tchad
Progrès réalisés en 2015
Nos collaborateurs
au Tchad
Inclusion numérique
96%
Coup de projecteur
En 2015, Tigo Tchad a signé un accord de trois
ans avec l’université de Ndjamena et l’Institut
HEC pour développer des compétences dans
les Technologies de l’information et de la
Communication (les TIC) pour les étudiants
et les professeurs. Dans le cadre de notre
engagement, nous avons fourni un centre
informatique avec accès à l’Internet 4G
ultra-rapide. Nous encourageons également les
femmes à s’intéresser aux TICs, avec des cours
en informatique. Plus de 800.000 Tchadiens
sont maintenant connectés à Internet.
Inclusion financière
Nous avons lancé notre plate-forme financière
mobile Tigo Cash en 2012. Celle-ci a connu un
succès rapide, offrant des services à des milliers
de clients. Après des entretiens exploratoires
avec la Fédération nationale du commerce de
bétail (un demi-million de membres), nous avons
aussi développé un porte-feuille d’épargne de
groupe appelé Tigo Paaré qui a été lancé en
2015. Tigo Paaré permet aux commercants
souvent éloignés et dispersés de s’auto-organiser.
Les membres utilisent Tigo Paaré pour partager
entre eux les frais relatifs à l’entretien de services
en commun, tels que les abreuvoirs, l’achat des
terres, etc.
En outre, deux cents associations de femmes
utilisent Tigo Paaré comme instrument
d’épargne. Nous avons également assuré la
formation de 165 femmes entrepreneuses sur
notre produit Tigo Cash à Biltine, au Nord-est du
Tchad pendant les célébrations de la Semaine
nationale des femmes. Grâce à l’utilisation de
leurs téléphones portables, ces femmes pourront
renforcer et développer leurs activités par un
meilleur contrôle financier et un accès numérique
à leurs comptes tout en vendant leurs produits.
Coup de projecteur
Promotion de la santé
publique
Tigo travaille en partenariat avec les
ministères publics pour soutenir des actions
telles que :
• La lutte contre le cancer
• Donations en faveur des hôpitaux locaux
suite aux attentats terroristes à N’djaména
en Juin 2015
• Soutien à un centre médico-social dédié
au traitement des enfants infectés par
le VIH.
• Contribution à deux orphelinats.
Nous contacter:
www.millicom.com
www.td.tigo.com
Le prix Tigo Digital
Changemakers
En association avec l’organisation non
gouvernementale (ONG) suédoise Reach for
Change, Tigo Tchad apporte chaque année
un soutien financier et technique à deux
entrepreneurs engagés dans le domaine
social et dont les projets peuvent changer la
vie des enfants. Ce prix permet aux gagnants
de transformer leurs innovations en
entreprises viables.
Le gagnant du prix Tigo Digital Changemakers
2014, Didier Lalaye, a développé un dispositif
mobile permettant de tester et de traiter à un
coût abordable les enfants vivant dans des
zones éloignées infectées par la bilharziose.
En 2015, ce système a permis d’examiner
1.675 enfants, de diagnostiquer 419 cas de
bilharziose qui ont été ensuite traités. Il a
travaillé en partenariat avec Tigo pour mettre
à disposition trois lignes d’assistance avec
appel gratuit pour le public notamment
concernant les demandes de collecte de tests
dans les foyers. Avec trois laboratoires et dix
unités mobiles, l’impact de cette inititiative
est déjà importante.
Promotion de la diversité et
des talents locaux
Cynthia Gordon, Directrice Generale de la Division
Afrique encourage les femmes à prendre des
responsabilités et pilote les efforts de Tigo en
Afrique pour augmenter le nombre de femmes
nommées à des postes de haute direction. Au
Tchad, les femmes occupent 20 % des postes de
direction et nous sommes fiers de pouvoir indiquer
que ce chiffre continue à augmenter. Nous
formons également des femmes entrepreneuses
ayant des qualifications et un savoir-faire en
matière numérique pour les aider à développer
leurs entreprises en utilisant des produits
financiers sur mobile, comme c’est le cas de la
formation des femmes à Biltine.
Nous concentrons également nos efforts sur le
recrutement et le développement des talents
Tachadiens ; et en 2015, 96 % de notre main
d’œuvre totale état composée de tchadiens.
Réduction de notre impact
environnemental
En 2015, Tigo Tchad a dévoilé son premier
Centre moderne de données à N’Djamena, après
un investissement de plus de 5 millions de dollars
US. Cet investissement fait partie de notre
engagement pour accompagner les entreprises
au Tchad. Notre nouveau centre de traitement
des données moderne a sensiblement amélioré
la protection et la sécurité, l’efficacité d’utilisation
de l’énergie, et réduit notre empreinte
environnementale.
[email protected]
de nos collaborateurs sont
Tchadiens
40%
19%
de notre direction est Tchadienne
de femmes parmi nos
collaborateurs
20%
de femmes dans des postes
de direction
Récompenses
• Tigo Tchad a reçu le prix du
Meilleur service financier mobile
de l’AfricaComAwards 2015.