Marketing Point de vente

Marketing Point de
vente
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APPORTER DES SOLUTIONS AUX RESEAUX DE DISTRIBUTION
RMD Consultants Immeuble Lyon Ouest 100, rue des Fougères 69009 Lyon Tel: +33 (0)482 531 703
1 Jour
Les 4P
« Les fondamentaux du marketing »
Publics :
Toute personne désirant s’initier aux principes du marketing
Objectifs :
Connaître les différentes composantes du marketing
Appréhender les concepts, outils et méthodes du marketing
Comprendre les mécanismes du Mix
Programme :
Les différents types de marketing :
Marketing opérationnel, stratégique
Marketing B to B, particuliers
Les concepts (veille marketing, Benchmarking, Trademarketing, )
Outils et méthodes :
Les outils d’analyse (sondages, panels, tests)
Le positionnement produit
Les études qualitatives, quantitatives
Le comportement du consommateur et ses besoins
Le mix marketing:
Le Produit
Le Prix
La Place
La Promotion
« La meilleure des publicités, c’est un bon produit. » Alan Meyer
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2 Jours
Le point de vente = outil de vente
« Principes du merchandising pratique »
Publics :
Responsables de point de vente, vendeurs, toute personne
souhaitant comprendre et maîtriser les principes d’aménagement
du point de vente
Objectifs :
Connaître les fondamentaux du merchandising
Valoriser le potentiel commercial d’une surface de vente
Utiliser les outils de promotion
Programme :
Introduction au merchandising :
Définition
Historique
Analyse macro économique :
La zone de chalandise
Etude du consommateur
Les principaux acteurs
Analyse micro économique:
Etude du point de vente
Les hommes
Le plan merchandising
Règle d’implantation des produits
Calculs de rentabilité
Le promotionnel:
PLV, ILV
Les promotions
« Le meilleur des médias, c’est le bouche à oreille. » Brian Koslow
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1 Jour
Théâtraliser son point de vente
« Visual merchandising »
Publics :
Managers, collaborateurs, toute personne en relation avec du
public
Objectifs :
Comprendre l’impact visuel d’une présentation
Maîtriser les techniques de mise en avant des produits
Construire un calendrier merchandising
Programme :
Le rôle commercial du point de vente et son impact :
Les comportements des consommateurs
La sélection des produits
Les différents types de présentation
Techniques de présentation :
Prendre en compte l’environnement
L’étalage et le décor
Etiquetage et signalétique
Réaliser un planning merchandising :
Selon les produits
Selon la saisonnalité
Construire un calendrier
« Pour moi, le personnage le plus important, c’est le client. Tout ce que nous effectuons
est pour lui. » Louis V. Gerstner
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1 Jour
Au voleur !
Lutter contre la démarque inconnue »
Publics :
Managers de point de vente, vendeurs en point de vente,
conseillers vendeur
Objectifs :
Identifier les causes de la démarque
Connaître les conséquences de la démarque
Repérer les anomalies
Mettre en place un plan d’action
Programme :
Les différents types de démarque:
En entreprise
Auprès des clients
Autour de l’entreprise
Les conséquences pour l’entreprise :
Pour le point de vente
Pour les collaborateurs
Pour les clients
Repérer les anomalies:
Méthodes et outils
Les comportements à adopter
Mettre en place un plan d’action :
Choisir les outils d’analyse
Méthodes de sensibilisation
Création d’un comité de pilotage
« Qui vole un œuf, vole un bœuf. » Proverbe Français
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1 Jour
Optimiser l’expérience client
« j’ai un rêve ! »
Publics :
Managers, collaborateurs, toute personne en relation avec du
public
Objectifs :
Identifier les moyens de créer une expérience client
Faire partager une émotion commune avec le client
Développer et assurer la fidélisation
Programme :
Définir les moyens :
Evolution des attentes des consommateurs
Définir une expérience client réussie
Allier qualité de service et qualité humaine
Partager une émotion :
Identifier l’expérience client existante
Situer son rôle et sa mission
Mettre en place une organisation pour ré enchanter le client
Fidéliser sa clientèle:
Mesurer l’impact d’une expérience client
L’expérience, une véritable valeur ajoutée pour qui ?
Construire cette expérience sur le long terme, les écueils à éviter.
« Dans les années 80, l’on cherchait un client dans chaque individu. Aujourd’hui,
nous devons trouver l’individu dans chaque client. » Boris Durisin
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1 Jour
Objectifs, Moyens, Résultats
« Construire son plan d’actions commerciales »
Publics :
Managers de point de vente, vendeurs en point de vente,
conseillers vendeur
Objectifs :
Identifier les causes de la démarque
Connaître les conséquences de la démarque
Repérer les anomalies
Mettre en place un plan d’action
Programme :
Les différents types de démarque:
En entreprise
Auprès des clients
Autour de l’entreprise
Les conséquences pour l’entreprise :
Pour le point de vente
Pour les collaborateurs
Pour les clients
Repérer les anomalies:
Méthodes et outils
Les comportements à adopter
Mettre en place un plan d’action :
Choisir les outils d’analyse
Méthodes de sensibilisation
Création d’un comité de pilotage
« Un objectif sans plan, s’appelle un vœu. » Antoine de Saint Exupéry
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