La Commission européenne et les autorités de protection des

COMMUNIQUE DE PRESSE
La Commission européenne et les autorités de protection des
consommateurs agissent de concert pour mieux faire respecter les
droits des particuliers qui louent des voitures
Grâce à l'action conjointe de la Commission européenne et des autorités nationales chargées de faire
appliquer la législation, cinq grandes sociétés de location de voitures ont accepté de revoir en
profondeur les conditions de location qu'elles proposent aux consommateurs. Les particuliers
bénéficieront d’une plus grande clarté sur les polices d’assurances et les options en matière de
carburant, d'un traitement plus équitable en cas de dégâts à la voiture et d'une plus grande
transparence des prix. Les plaintes relatives à la location de voitures reçues par les Centres Européens
des Consommateurs ont beaucoup augmenté au cours des deux dernières années.
Les sociétés se sont engagées à mieux aligner leurs pratiques de location de voitures sur les exigences
en matière de protection des consommateurs prévues par les règles européennes relatives aux droits
des consommateurs, aux pratiques commerciales déloyales et aux clauses abusives.
Les sociétés de locations de voitures ont notamment consenti à apporter les améliorations suivantes:

-
une plus grande transparence lors de la réservation en ligne:
des informations plus claires sur tous les frais obligatoires et sur les options;
- des informations plus claires sur les principales conditions de location, y compris sur les dépôts
de garantie prélevés sur la carte bancaire du consommateur;
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
de meilleures informations, lors de la réservation, sur les réductions de franchise et les
assurances facultatives, notamment leurs prix, les exclusions et les franchises applicables;
un politique améliorée et plus transparente en ce qui concerne le carburant facturé;
des procédures d’inspection des voitures plus claires et plus équitables;
une amélioration des pratiques en cas de frais supplémentaires facturés aux clients: les
consommateurs bénéficieront d'une possibilité raisonnable de contester des dégâts avant de se
voir facturer des frais.
Luxembourg, le 13 juillet 2015
Elisabeth Gieres: [email protected]
Philippe Bernard: [email protected]
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