FAQ - Mercedes-Benz

Pitch de présentation du Service Mercedes-Benz Conciergerie
Dans le cadre du ContratService COMPLETE, vous bénéficiez d’une adhésion à Mercedes-Benz Conciergerie,
notre Service de Conciergerie privée.
Vous disposerez d’un Concierge Privé, à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes personnelles,
et prendre en charge vos contraintes et vos envies quelles qu’elles soient. Il vous accompagne au quotidien :
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pour une simple demande, comme la réservation d’un restaurant ou d’un hôtel dans votre ville, en
France ou partout dans le monde, l’achat de vos places de spectacles ou d’un billet d’avion,
une demande plus complexe comme l’organisation sur mesure d’un anniversaire pour vos enfants ou
d’une soirée entre amis, de vos vacances ou de vos week-ends, la recherche d’une location pour un
séjour, la gestion de votre déménagement,
une demande de dernière minute comme trouver une Baby Sitter, un plombier ou un autre type de
prestataire à domicile
ou encore une demande plus occasionnelle comme l’obtention de places pour un spectacle qui affiche
complet, la recherche d’un coach sportif, d’un traiteur à domicile pour une occasion spéciale ou toute
demande que vous pourriez avoir
C’est un service de Conciergerie haut de gamme, totalement sur mesure, qui vous permet de vous décharger
de vos contraintes quotidiennes, de gagner du temps et d’avoir accès régulièrement à des privilèges. En effet,
vous bénéficiez également, si vous le souhaitez, d’un certain nombre d’avantages, en fonction de vos centres
d’intérêt, auprès de plus d’une centaine de partenaires, du type offres spéciales, invitations privées, et
réductions.
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Mercedes-Benz Conciergerie - FAQ
Qu’est ce qui est compris dans mon Contrat Service COMPLETE ?
Avec votre ContratService COMPLETE, vous bénéficiez d’une adhésion à Mercedes-Benz Conciergerie, notre
service de Conciergerie Privée. Vous aurez donc la possibilité de contacter un Concierge Privé, pour lui
demander tout ce que vous désirez, du besoin le plus simple au plus complexe, jusqu’à une envie qui vous
paraît irréalisable.
Vous bénéficiez de 20 demandes de service, qui vous sont offertes pour un ContratService d’une durée de 24
à 35 mois, 30 demandes pour une durée de 36 à 47 mois, 40 demandes pour une durée de 48 mois.
Cette adhésion comprend, de manière gratuite, tous les services relatifs au conseil, à la recherche, à la
réservation et à l’organisation. Dans la mesure où vous faites appel ensuite, par le biais de notre Conciergerie
Privée, à des services spécifiques, du type plombier, baby sitter ou à l’achat de produits du type billets d’avion
ou places de spectacles, vous ne réglez que les prestations et produits, qui sont facturés directement par les
prestataires sélectionnés, bien entendu sous réserve de votre accord préalable.
Est-ce que ce service peut répondre à une demande au dernier moment ?
Au-delà des demandes classiques de réservation, d’organisation, ou de loisirs, votre Conciergerie est
également à votre disposition pour vous dépanner au quotidien, y compris pour vos demandes de dernière
minute, comme trouver une Baby Sitter, un plombier ou encore une table dans un restaurant ou une chambre
d’hôtel pour le soir même.
Votre Conciergerie peut-elle répondre à toute requête ?
Oui tout à fait. Tant que celle-ci s’inscrit dans le respect du cadre légal et éthique en vigueur dans votre pays
de résidence.
Est-ce que ce service n’est pas réservé aux demandes luxueuses ? Réservé à ceux qui ont un train de vie
élevé ?
Non. C’est un service qui a, avant tout, pour objectif de vous faire gagner du temps, de vous apporter de l’aide
face à vos contraintes du quotidien et de vous faciliter la vie. Vous pouvez, tout à fait, faire une demande très
simple du quotidien comme par exemple la recherche d’une place de spectacle, la recherche d’une idée
cadeau pour un membre de votre famille ou un ami, la sélection d’un déménageur au meilleur tarif. Ou encore
plus complexe ou plus luxueuse si vous le souhaitez. Votre demande est, à chaque fois, prise en charge sur
mesure, en fonction de vos souhaits, de vos critères et également de votre budget.
Ce service est-il disponible quand je suis à l’étranger, en déplacement ou en vacances ?
Bien entendu. Le numéro de téléphone de notre Conciergerie Privée est disponible partout dans le monde au
prix d’un appel local. Vous pouvez transmettre une demande relative au pays ou à la région dans lesquels
vous vous trouvez ou partout dans le monde.
Quelles sont les modalités d’accès ? Comment pourrais-je contacter ce service de Conciergerie Privée ?
Vous pourrez contacter votre Conciergerie Privée, du lundi au vendredi de 9h à 19h, par téléphone, par le
biais d’un numéro dédié ou encore par mail à tout moment.
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Suite à votre adhésion, un Concierge Privé vous contactera personnellement par téléphone pour vous indiquer
les modalités de fonctionnement, les services proposés, les coordonnées de contact et répondre à toutes vos
questions. Vous recevrez également un Pack de Membre à conserver, et qui reprendra toutes ces
informations.
Enfin, vous disposerez également d’un accès, à tout moment, à un espace membre personnalisé sur le site
internet de Mercedes-Benz Conciergerie (www.mbconciergerie.mercedes.fr), sur lequel vous pourrez
retrouver vos demandes en temps réel, votre historique de demandes ainsi que toutes les informations utiles.
Ai-je droit à un Concierge dédié pour toutes mes demandes ?
Vous avez accès à l’équipe de Concierges Privés de Mercedes-Benz Conciergerie. Cependant, un Concierge
vous est systématiquement dédié pour prendre en charge de A à Z toute demande que vous pourriez
transmettre. Dans le cas où ce dernier serait occupé ou absent au moment où vous rappelez, n’importe quel
autre Concierge de notre équipe serait en mesure de consulter l’avancement de vos demandes, vous
renseigner au mieux ou traiter une autre demande.
Quels sont les tarifs des services ? Est-ce que le fait de passer par un Concierge n’engendre pas une
surfacturation des services ?
Non, bien au contraire. Votre Concierge Privé recherche la meilleure prestation en réponse à votre besoin et
négocie pour vous les meilleurs tarifs et conditions auprès du ou des prestataires sélectionnés. Ce service ne
prend aucune marge supplémentaire et n’engendre aucune surfacturation.
Vous bénéficiez également d’avantages privilégiés, négociés auprès de plus d’une centaine de partenaires, qui
vous sont proposés régulièrement.
Etant donné que je bénéficie d’un certain nombre de demandes, comment saurais je où j’en suis ?
Combien de demandes j’aurais utilisé et combien de demandes il me restera ?
Vous pouvez bien sûr comptabiliser vous-même les demandes que vous avez utilisées ; néanmoins, votre
Conciergerie Privée comptabilisera les demandes utilisées et vous informera régulièrement par mail du
nombre de demandes qu’il vous restera à utiliser.
Que se passe-t’il si j’utilise toutes les demandes dont je bénéficie ? Si j’utilise toutes mes demandes en un
mois, comment faire ensuite ?
Dans la mesure où vous auriez utilisé l’intégralité des demandes dont vous bénéficiez dans le cadre de votre
ContratService COMPLETE, vous pourrez procéder à l’achat d’un nouveau pack, à vos frais, à hauteur de 20
ou 40 demandes de Conciergerie, pendant la durée d’effet de votre ContratService, et au plus tard 6 mois
avant la fin de votre Contrat.
Il vous suffira de contacter votre Concierge Privé qui vous indiquera comment procéder.
L’adhésion à ce service de Conciergerie Privée est-elle individuelle ?
L’adhésion à Mercedes–Benz Conciergerie est une adhésion individuelle. L’interlocuteur unique est et reste le
bénéficiaire du ContratService COMPLETE.
En revanche, les demandes que vous transmettez peuvent concerner plusieurs personnes : réservation d’une
table dans un restaurant pour 2 ou 4 personnes, places de spectacle pour plusieurs personnes, organisation
d’une soirée pour 10 personnes.
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Les demandes couvrent également votre cadre familial par votre intermédiaire, ce peut être une demande
pour votre conjoint(e) ou vos enfants.
Puis je céder ou donner mon adhésion ? ou même une seule demande ?
L’adhésion est strictement individuelle et non cessible à un tiers. Il en est de même pour les demandes dont
vous bénéficiez, vous ne pouvez céder une demande à un tiers ou à un ami par exemple.
Toutefois, si vous procédez à la vente de votre véhicule et au ContratService COMPLETE associé, vous pourrez
éventuellement transmettre à ce moment votre adhésion à Mercedes-Benz Conciergerie.
Puis je résilier mon adhésion ?
Vous avez la possibilité de résilier votre adhésion à Mercedes-Benz Conciergerie si vous le désirez, sans
résilier pour autant votre ContratService COMPLETE. Il vous suffit d’en informer directement Mercedes-Benz
Conciergerie.
En revanche, dans le cas où vous résiliiez votre ContratService COMPLETE, votre adhésion à Mercedes-Benz
Conciergerie serait automatiquement résiliée.
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