GLOSSAIRE ESC 127 ET ESC 128 Réalisé grâce à Oseox, Kiwano

GLOSSAIRE
ESC 127 ET ESC 128
Réalisé grâce à Oseox, Kiwano et IAB France
1. Accès direct : Accès au site web en tapant l’URL exacte dans la barre d’adresse du
navigateur. L’accès au site via un marque-page est considéré comme un accès direct
également.
2. Adwords : C’est la solution publicitaire proposée par Google. Pour faire bref,
Adwords vous permet d’acheter une visibilité sur certains mots clés. Lors d’une
recherche sur Google, en fonction du contexte de recherche Adwords ajoute des liens
vers votre site aux résultats de recherche. Ces liens publicitaires sont signalés par la
mention « Liens commerciaux » dans les SERP. La facturation se fait au nombre de
clics effectués par les internautes. Le prix du clic est mis aux enchères (en moyenne de
0.10€ à 1€ mais ce tarif varie suivant la demande du mot).
3. Annuaire : Comme les moteurs de recherche, les annuaires sont utilisés pour vous
donner accès à de l’information.Cependant les annuaires ne sont alimentés que par des
actions manuelles d’inscription. Cela permet donc un contrôle précis de l’information
publiée mais ne permet pas une investigation sur le web comme le font les bot des
moteurs.Citons le fameux annuaire DMoz qui sert de base référentielle à Google en
complément de ses spiders.
4. Backlink : Lien retour en anglais. Les backlinks sont les hyperliens externes qui
conduisent à votre site. Leur rôle, leur position et leurs contenus sont prépondérant
dans le positionnement et la notoriété de votre site.
5. Black Hat : Ensemble des pratiques douteuses du référencement, (le côté obscur de la
force), parmi lesquelles le spamdexing, le cloaking, etc. Par opposition on qualifie les
pratiques éthiques de white hat. Signifie en anglais liste noire. Si Google vous «
blackliste », cela signifie que suite à des actions de type « black hat« , vos pages ont
été retirées des résultats de recherche.
6. Bot, GoogleBot, Spider : Un Bot est un robot au sens informatique du terme, c’est à
dire un programme développé pour analyser le contenu des pages Web, les classer, les
répertorier et les noter. Ce sont les bots qui renseignent les bases de données des
moteurs de recherche. A l’inverse les annuaires eux se basent uniquement sur des
inscriptions manuelles. Les bots sont capables de suivre les liens d’une page et donc
d’indexer du contenu qui n’a pas été soumis par son créateur.
7. Capping : Limite, pour une période donnée, du nombre d'insertions d'une publicité sur
un site support. Un capping de 4 sur 24 h pour une bannière signifie que celle-ci ne
s'affichera que quatre fois pour chaque visiteur durant une journée complète.
Définition IAB : Capping = fréquence x format x durée x emplacement.
8. Clics (nombre de) ou ad clicks : Nombre de fois où il a été cliqué sur un bandeau ou
un objet publicitaire, mesuré à partir de la page d’origine.
9. Cloaking : Signifiant dissimulation en anglais, le cloaking est une technique qui
consiste à présenter un contenu de page différent en fonction du client. Cette technique
de type Black Hat est souvent utilisée pour proposer un contenu optimiser aux robots
des moteurs de recherche (identification du User-agent ou de l’adresse IP).
10. CNIL : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
11. Compte : Ensemble de profils de sites internet
12. Conversion : Action réalisée sur un site selon l’objectif de ce site ( Exemple : souscrire
à une newsletter, consulter plus de 3 pages lors d’une visite, acheter un produit en
ligne )
13. Cookie : Petit fichier texte stocké sur l'ordinateur de l'utilisateur. En Web Analytics, il
stocke les sources de trafic des internautes ainsi que d'autres informations non
nominatives. Placé, à l’occasion d’une consultation, par le serveur du site ou un tiers
autorisé par le site, sur le disque dur du poste connecté , il permet notamment de
recueillir et de stocker des données sur le comportement de navigation à partir du
poste connecté.
14. Coût acquisition client : Investissement moyen réalisé afin d'obtenir un nouveau client
15. Coût pour mille pages vues avec publicité (CPMPAP) : Coût d’achat de l’espace
publicitaire sur un site, ramené à une base de 1000 pages vues avec publicité, ou en
pratique de 1000 impressions.
16. Couverture : Nombre d'individus de la cible ayant été en contact au moins 1 fois avec
un ou plusieurs supports du dispositif média. On parle le plus couramment de
couverture à au moins 1 contact et on l'exprime en milliers ou en %. (En % d'une cible,
on parle aussi de pénétration).
17. CPA : Pour "cost per action", cela signifie que vous devrez verser une commission à
chaque fois qu'un Publisher vous a apporté un internaute ayant effectué une action sur
votre site. Une action peut être un achat, une inscription à une newsletter ou autre.
Notez que les commissions peuvent être fixes ou variable.
18. CPC : Coût payé pour un clic, c'est-à-dire souvent pour un visiteur
19. CPC : Signifie "cost per clic", c'est-à-dire que le Publisher vous facture chaque clic
effectué sur votre support publicitaire (bannière, lien, autres).
20. CPL : Le "cost per lead" est un modèle économique proche du CPA. Il signifie qu'une
commission doit être rétribué à chaque mise en relation (génération de lead) et cela,
quelque soit l'issue finale
21. CPM : Signifie "cost per mille", en français : Coût par mille impressions. Le Publisher
va publier votre campagne est à chaque fois que votre annonce sera vue 1 000 fois, il
vous facturera une unité CPM.
22. Cross media : Utilisation coordonnée des différents médias de manière éditoriale ou
publicitaire, considérée souvent comme une "opération spéciale sur mesure", dont
l'objectif est de permettre de toucher le consommateur au bon moment, le plus
efficacement possible.
23. Cross selling : Ou vente croisée, l'objectif est de proposer des produits
complémentaires au produit consulté / acheté
24. CSV : Comma Separated Values. Format de fichier dont les informations sont
séparées par une virgule, ou autre
25. Drop shipping : Technique de gestion des stocks consistant à laisser les fournisseurs
gérer les expéditions.
26. Duplicate Content : Ou contenu dupliqué. On parle de Duplicate Content quand deux
URL distinctes mènent au même contenu. Cette pratique est pénalisée par les moteurs
de recherche qui voient là une façon de truquer et d’exagérer l’exposition de
l’information et donc de gonfler artificiellement son importance.
27. Durée de consultation par visite : Somme des durées de consultation de chacune des
pages constituant la visite.
28. Entonnoir de conversion : Parcours de l’internaute avant d’effectuer une action de
conversion sur un site internet.
29. Ergonomie : étude des relations entre l'humain et son environnement. En ce qui nous
concerne, il s'agit d'améliorer l'interface web
30. ERP : Enterprise Ressource Planning
31. Expression régulière : Script informatique permettant d'isoler des sous ensembles
réguliers.
32. FTP : Acronyme de File Transfer Protocol. Permet l'échange de fichiers entre 2
ordinateurs
33. Fulfillment : Actions réalisées à partir du moment où une commande est passée :
logistique, service client...
34. Google Analytics : Solution proposée par Google pour mesurer les statistiques de
fréquentation d’un site et mesurer son audience. Google Analytics fonctionne par ajout
d’un javascript en pied des pages que l’on souhaite auditer. Il permet notamment de
connaître les mots clés utilisés pour accéder à vos pages, le nombre de visites, la
géolocalisation des internautes, etc.
35. Google Bombing : C’est une technique qui utilise le processus d’indexation de Google
pour influencer ses résultats de recherche. Google entre autres paramètres de mesure
base la pertinence de ses réponses sur le nombre et la présence des expressions
recherchées dans des sites et sur des hyperliens.Pour faire un bon Google bombing il
vous faut donc rallier à votre cause un maximum de webmasters qui positionneront sur
leur site des liens contenant une même expression vers la même page.
36. Google Dance : On qualifie ainsi le changement de position périodique des sites dans
les SERP qui faisait « danser » les sites d’une position à une autre. Le positionnement
était autrefois mensuel mais il est maintenant quasiment en temps réel. Il ne reste de
cette danse que le classement de pagerank.
37. HTTPS : protocole permettant de sécuriser un flux via SSL. Par exemple pour le
paiement
38. Impressions (nombre d') ou ad impression : Nombre de fois où un objet publicitaire est
totalement téléchargé sur le poste connecté.
39. Interopérabilité : possibilité pour un logiciel de communiquer avec d'autres logiciels
sans restriction.
40. Keyword : (Mots clés) Les keywords sont les expressions et les mots clés qui
permettent aux internautes de trouver votre site via une recherche (SERP). Le choix et
le positionnement de ces mots clés est donc l’élément majeur de la mise en place de
votre stratégie de communication et de visibilité sur internet.
41. KPI : Key Performance Indicator, indicateur clé de performance
42. KPI : L’ indicateur clé de performances (Key Performance Indicator) permet de
mesurer l’impact d’une action suivie d’un modèle défini en amont. Objectif : But à
atteindre en fonction d’une stratégie.
43. Landing page : Page de destination ou page d'atterrissage. Il s'agit de la page de
destination d'une publicité ou d'une action marketing sur laquelle arrive l'internaute
44. Logiciel libre : Logiciel dont vous avez le droit d'utilisation gratuitement (il n'est pas
systématiquement gratuit). Vous pouvez également souvent l'étudier, le modifier, le
copier et le diffuser
45. Longue traîne : (ou encore Long Tail) est une notion statistique qui apparait dans les
distributions. La traîne symbolise l’amortissement de la courbe de Gauss (ou courbe
en cloche) des répartitions statistiques.Appliquée au référencement elle met par
exemple en évidence qu’il ne faut pas négliger de nombreux mots clés générant
chacun une seule visite au détriment d’un seul générant beaucoup de visites. La
somme des mots faibles étant supérieure à un mot fort.On cite ainsi le fait que les
articles vedettes du site Amazon représentent beaucoup moins de ventes que la somme
de tous les articles de faibles ventes.
- L'opt-in actif : l'internaute doit volontairement cocher une case (ou faire défiler
un menu déroulant) pour que les données puissent être utilisées ultérieurement
à des fins commerciales.
- L'opt-in passif : une case est déjà pré-cochée (ou un menu déroulant déjà
présent) sur la réponse affirmative.
- L'opt-out actif : l'internaute doit cocher une case (ou sélectionner un menu
déroulant) pour ne pas recevoir de message ultérieurement.
- L'opt-out passif : lorsqu'il s'inscrit ou s'abonne à un service, l'internaute est
inscrit d'office sans qu'il ait la possibilité de changer son choix. Il ne peut se
désinscrire qu'a posteriori.
46. Market place : Place de marché où se rencontrent acheteurs et vendeurs. Exemple :
ebay
47. Marqueur : Egalement appelé "tag", il s’agit d’un élément introduit dans chacune des
pages à mesurer, pour témoigner de leur diffusion. Il est inséré dans le code source de
la page.
48. MOA : Maîtrise d'ouvrage
49. MOE : Maîtrise d'oeuvre
50. Netlinking : C’est la création, le positionnement et l’échange de lien. Le netlinking
joue un rôle prépondérant dans le référencement naturel mais aussi dans des pratiques
plus tordues comme le Google Bombing. Une bonne pratique de Netlinking consistera
par exemple pour un Webmaster à échanger des liens avec des sites complémentaires
au sien, ayant un indice de PageRank ou de TrustRank élevé.
51. Open Source : Logiciel dont le code est accessible et redistribuable. La gratuité est une
option
52. Opt-in, opt-out : Modalités de collecte des données personnelles des internautes. On
considère en général quatre types :
53. Organic : Trafic en provenance des moteurs de recherche. La valeur du support est :
Organic
54. Pages par visite : Nombre de pages consultées de manière successive, c’est à dire,
durant une même session de visite.
55. Pages vues : Nombre de pages consultées sur une période donnée.
56. Panier moyen : Valeur en euros du montant moyen des commandes
57. Plan de marquage : Opération qui consiste à organiser, structurer et nommer
l'ensemble des campagnes e-marketing pour une cohérence optimale des rapports de
données de Web Analytics.
58. PR Sculpting : C’est l’optimisation du « ranking juice ». Un des paramètres principaux
qui intervient dans le calcul du ranking d’une page est la présence de liens et de leur
pertinence, d’où l’idée d’en favoriser certains au détriment des autres.
59. Profil : Règles définies pour l’affichage d’un rapport d’un site web
60. Rapport personnalisé : Rapport contenant uniquement les informations dont
l’utilisateur à besoin
61. Rassurance : consiste à rassurer un acheteur potentiel de manière à lever certains freins
à l'achat
62. Recette : Test avant mise en ligne d'un site ou d'une fonctionnalité. On parle aussi de
recettage
63. Referral : Trafic en provenance d’un site tiers (partenaires, annuaire, etc)
64. Referrer : Trafic en provenance d’un site tiers (partenaires, annuaire, etc)
65. ROI : Retour sur investissement
66. ROI : Acronyme anglais signifiant Return On Investment. Quand on parle de ROI, on
parle donc de Retour sur Investissement. Il s’agit du taux de rendement d’une action
en général et vous lirez peut être ça et là des remarques du genre : « Cela ne sert à rien
de s’attarder sur ce mot clé, le ROI sera trop faible. »En clair : l’investissement ne sera
pas rentable.
67. SAAS : Software as a Service est un concept consistant à fournir des services ou des
logiciels informatiques par le biais du Web
68. Scalabilité : Aptitude d'un site à résister face à la montée en charge du trafic visiteur
69. Script Asynchrone : Fonction JavaScript installée et exécutée dans l'entête HTML
d'une page. Les scripts Asynchrone permettent un chargement plus rapide des pages.
70. Segment : Sous ensemble de données statistiques.
71. Segments avancés : Filtrer un rapport selon certains critères
72. SEM : Acronyme de Search Engine Marketing qui signifie Liens sponsorisés.
73. SEO : Acronyme de Search Engine Optimization qui signifie Référencement naturel.
74. SEO : Optimisation pour les moteurs de recherche en anglais. On utilise couramment
cet acronyme pour parler de référencement ou de positionnement.
75. SERP : Acronyme de l’anglais « Search Engine Result Page ». Ce sont les pages des
résultats sur un moteur de recherche. Mieux vaut donc y figurer dans les premières
positions !
76. Shopbots : Robots des comparateurs de prix
77. Sites référents : Sites pointant vers un autre site
78. Source de trafic : Site de provenance de l'internaute avant une visite sur un site.
79. Spamdexing : Littéralement spam d’indexation, le spamdexing correspond à un
ensemble de techniques Black Hat ayant pour but de tromper les moteurs de recherche
en vue d’obtenir un bon positionnement de façon abusive. On peut citer entre autres le
cloaking, l’utilisation abusive de pages satellites, etc.
80. Spamming : C’est l’action d’envoyer en masse de mails non désirés par leurs
destinataires. Le monde du spam se divise donc en deux catégories, les spammeurs
(les expéditeurs) et les spammés (les destinataires). On parle aussi de « pourriel »,
contraction des mots courrier et poubelle.
81. Spoofing : Usurpation d’adresse IP.
82. SSL : Protocole de sécurisation lors d'échanges de données
83. Taux de rebond : Pourcentage de visiteurs qui n’ont parcouru qu’une seule page sur un
site donné
84. Taux de rebond : Le taux de rebond d’une page mesure le fait qu’elle est à la fois page
d’entrée et de sortie du visiteur. En clair si votre page a un taux de rebond élevé alors
c’est une page qui a fait fuir votre visiteur. Cette notion est toutefois à nuancer : par
exemple dans le cas d’un blog un grand nombre d’informations du site est présent sur
une seule page. La durée de visite est donc un critère complémentaire intéressant.
85. Taux de transformation : Pourcentage d'actions réalisées
86. Taux de transformation : C’est la proportion de visites qui conduisent à un objectif de
votre site. Avoir un bon taux de transformation signifie donc que votre site est efficace.
On l’utilise pour quantifier par exemple la proportion de visiteurs qui ont un
comportement d’achat ou encore la proportion de visiteurs qui effectuent une demande
de renseignement, etc.
87. Technologie RFID : Utilisée pour la première fois pendant la seconde guerre mondiale
pour la reconnaissance des avions, le RFID, Radio Frequency Identification trouve de
nouvelles applications. Grâce à une puce et une antenne sensibleaux ondes radio, cette
solution de tracabilité permet la communication à distance des informations contenues
dans des produits et objets
88. Tracking : Actions destinées à mesurer le profil du visiteur d'un site, son parcours, ses
centres d'intérêt, son origine dans le réseau, etc. afin de lui proposer un contenu
personnalisé
89. Up selling : Tentative de vendre un produit appartenant à une gamme de produit
supérieure au produit consulté ou acheté
90. VAD :Acronyme de vente à distance
91. Variable personnalisée : Élément permettant la segmentation des visiteurs de manière
personnalisée.
92. Visites : Session de consultation d’un site (ensemble de plusieurs pages vues sur un
site et de manière successive)
93. Voix sur IP : La Voice Over Internet Protocol permet aux appels téléphoniques d'être
transmis par internet. La voix est transformée en signaux numériques, et acheminée
par paquets de données jusqu'au destinataire.
94. VPC : Vente par correspondance
95. Web service : Application permettant l'échange de données via XML
96. White Hat : Ensemble des bonnes pratiques du référencement. Ce sont par exemple les
pratiques qui visent à augmenter la visibilité des informations de la page auprès des
spiders (ou bot).
97. XML : Format de fichier, mis en forme par des balises (exemple :
<balise>donnée</balise>)