Exploitation des services interactifs de CANALSAT // ÉTUDE DE CAS

// ÉTUDE DE CAS
Exploitation des services interactifs de CANALSAT
Télécommunication, Entertainment
// Présentation du projet
Client : CANAL+ Direction technique
Date de réalisation : Depuis 2007
Device / techno : Télévision Interactive
Display Interactive procède à l'exploitation d'une trentaine de services interactifs diffusés sur le bouquet
de TV numérique Canal+/Canalsat
© Display interactive 2014. All rights reserved
// Contexte
Canal+ propose des services interactifs
consultables à tout moment afin de permettre à
ses abonnés d'accéder à des informations
complémentaires sur les programmes de son
bouquet TV et de visionner également des
contenus en VOD et PPV.
Ces services interactifs doivent être mis à jour sur
un rythme quotidien ou exceptionnel, en fonction
des modifications de l'offre TV Canal+.
// Problématique
Une des particularités de la prestation est de
réussir à collaborer efficacement avec une
quinzaine d'interlocuteurs différents, issus de
départements très variés (marketing, antenne,
relation clients, etc...).
Cette collaboration visant à garantir la mise à jour
et la diffusion parfois quotidienne de plus de 30
services interactifs distincts.
Une parfaite maitrise des outils et des langages de
programmation spécifiques à chaque service
exploité est indispensable.
L'élaboration et la mise en place d'une
organisation complète doivent permettre
d'assurer la mise à jour des services existants.
Une écoute attentive des différentes équipes de
Canal+ est attendue afin de recueillir et
d'anticiper leurs besoins.
Il s'agit également de créer des services
spécifiques pour des besoins ponctuels et
d'adapter les services existants aux nouvelles
demandes.
Afin que chaque service soit mis à jour en
fonction de ses spécificités et de sa plateforme de
diffusion, le chef de projets coordinateur établit
des plannings d'exploitation dédiés, prenant en
compte les contraintes des équipes de Canal+ et
incluant : livraison des ressources, phases de tests,
validations client, diffusion, confirmations de mise
à jour, reportings de l'équipe.
L'équipe sait également faire preuve de
dynamisme et d'autonomie lorsque cela est
nécessaire. En effet, elle propose régulièrement
des optimisations ergonomiques pour les services
existants. Elle sait aussi devancer et répondre aux
demandes de Canal+ en matière d'animation
éditoriale. Enfin, pour les besoins ponctuels,
l'équipe se renforce et accueille des intervenants
aux profils techniques spécifiques.
// Résultats
La mécanique d'exploitation mise en place est
parfaitement rodée et totalement intégrée par les
différents intervenants Canal+, qui ont été
régulièrement consultés lors des différentes phases
de l'élaboration de celle-ci.
L'excellente connaissance des contraintes de la
diffusion numérique permet de devancer les
demandes et de faire face aux interventions
d'urgence.
Le périmètre d'intervention de l'équipe évolue tous
les ans, grâce à l'analyse des reportings quotidiens,
hebdomadaires et mensuels. Cette souplesse
autorise un aménagement au plus juste des moyens
humains en fonction de l'évolution des besoins.
// Notre vision
Pour mener à bien cette mission, il nous a semblé
essentiel de composer et former une équipe de 4
intervenants minimum, à iso-compétences, pour
assurer une prestation dans la durée.
A la tête de cette équipe, un chef de projets
coordinateur qui assure le lien avec tous les
interlocuteurs Canal+. Il est le point d'entrée
unique pour traiter l'ensemble des demandes et
coordonner l'équipe Display.
L'équipe est formée en continu pour qu'elle
s'adapte aux constantes évolutions des outils de
développement et de diffusion.
© Display interactive 2014. All rights reserved