Services d`hébergement de VINC

Services d’Hébergement
de VINC
CONTACTS VINC:
Directeur commercial
Bernard MARCHAL
Tel : 01 30 04 15 15
Email : [email protected]
Directeur technique
Jean-Philippe
Philippe GUIOT
Tel : 01 30 04 15 15
Email : [email protected]
jp.guiot
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Sommaire
1. Introduction
2. Centre d’hébergement VINC
Garantie relative à l’alimentation en courant électrique
Systèmes de contrôle du conditionnement de l’air
Protection contre l’incendie
Sécurité
Accès
3. Services d’assistance
Travaux Préprogrammés
Réponse rapide
Aide à l’installation
Maintenance
4. Service Multi Homing IP
Descriptif du service
Un accès IP multi-opérateurs
opérateurs et haute disponibilité
Performance maximale de votre accès Internet
Connectivité sans faille
Flexibilité garantie
Engagement de service
Périodes de maintenance
Niveau de service & Garanties
Objet
Contact
Engagement (SLA)
Annexe :
Architecture du service IP Multi Homing
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1. Introduction
Le Centre d’Hébergement VINC bénéficie d’une maintenance en continu par notre
équipe hautement qualifiée.
Notre Centre d’Hébergement est conçu et équipé conformément aux meilleurs
standards de l’industrie et comporte notamment des planchers surélevés, des équipements
automatiques d’extinction des incendies, des systèmes de répartition du courant alternatif
et continu, une alimentation de courant en continu (« UPS »), des générateurs de secours
et des connexions redondantes multiples par fibre optique vers tous les principaux
opérateurs de télécommunications.
Le Centre d’Hébergement VINC présente une flexibilité
flexibilité importante et peut être conçu
pour s’adapter à vos besoins particuliers.
Il est constitué de plusieurs baies qui occupent un espace partagé par les équipements
de VINC et ceux de ses clients. Chaque baie dispose d’une alimentation individuelle de
courant
rant électrique qui provient du réseau partagé de répartition en courant électrique.
2. Centre d’hébergement VINC
Garantie relative à l’alimentation en courant électrique
Le courant électrique est un élément clé de l’exploitation de nos équipements. Sans
une alimentation en courant électrique fiable, nous ne pouvons pas les exploiter. Le Centre
d’Hébergement VINC est équipé d’une infrastructure fiable et résiliente pour la fourniture
du courant électrique.
Cette infrastructure comprend des générateurs diesels ayant des réserves en carburants
suffisants, des systèmes UPS, de nombreux éléments redondants dans le réseau de
distribution de l’immeuble, des procédures de résolution
résolution progressive de problèmes et une
assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas de problèmes.
Chaque baie dispose d’une alimentation en électricité à partir de deux sources
différentes. Les deux sources d’alimentation proviennent de systèmes électriques
éle
qui sont
dans une configuration N+1. L’alimentation en courant alternatif est protégée par un
système UPS sur l’une des sources et par un générateur diesel sur l’autre. L’alimentation
en courant continu est fournie à partir d’un seul système de redresseur
re
qui est redondant
N+1. Les systèmes électriques gérant ces alimentations ont été conçus pour atteindre un
niveau de disponibilité du courant électrique d’au moins 99,99% sur une seule des sources
d’alimentation ou les deux.
Systèmes de contrôle du conditionnement de l’air
Le Centre d’Hébergement VINC est équipé de systèmes d’air conditionné soufflé sous
faux planchers. Le matériel utilisé pour l’air conditionné a été spécifiquement conçu pour
les besoins des équipements informatiques et de télécommunications.
télécommunications. Les dispositifs d’air
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conditionné sont équipés pour fonctionner dans un environnement qui suppose
l’utilisation de baies et la consommation d’électricité à leur niveau maximum.
Plusieurs dispositifs d’air conditionné ont été installés afin
afin de fournir une capacité
redondante :
- La température est maintenue entre 18 et 25 degrés Celsius ;
- L’humidité est maintenue entre 40 et 60%.
Protection contre l’incendie
Le Centre d’Hébergement VINC est équipé de systèmes de détection d’incendie et de
systèmes d’extinction de feu basé sur l’utilisation de gaz. Ces systèmes ont pour objectif
de fournir un premier niveau de protection contre l’incendie. Les systèmes Argon, FMF
200 ou Inergen sont utilisés partout dans l’immeuble. Toutes les installations sont
équipées de systèmes d’extincteurs CO² manuels conformément aux exigences de la
réglementation locale applicable à la lutte contre l’incendie.
Afin de fournir une protection
protection supplémentaire contre l’incendie, le Centre
d’Hébergement VINC utilise le système Very Early Smoke Detection Alarm.
Alarm Dans le cas
peu probable d’un incendie, ce système informe immédiatement les membres du
personnel de VINC sur l’existence de fumée afin
afin que ces derniers puissent prendre les
mesures appropriées.
Sécurité
La sécurité présente pour VINC la même importance que pour vous. Pour cette raison,
des procédures strictes ont été mises en place dans chacune des installations de VINC afin
de protéger vos biens.
Le Centre d’Hébergement VINC est protégé par un système électronique de protection
contre les intrus et des gardes de sécurité en service 24 heures sur 24. Les visiteurs doivent
prouver leur identité obligatoirement et leurs noms sont vérifiés sur des listes d’accès
préétablies par les clients.
Accès
Le Centre
ntre d’Hébergement VINC est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une
documentation fournit les détails concernant les procédures d’accès et autres procédures
opérationnelles.
3. Services
es d’assistance
Toutes les options incluses dans l’Hébergement
l’Hébergement d’Equipement comprennent une
assistance qui est fournie au Client. Ce service met à la disposition du Client des ressources en
Pré-Programmation
Programmation et en Réponse rapide qui peuvent être utilisés pour effectuer des travaux
d’installation et de maintenance sur
su le (ou les) serveur(s) dédié(s) au Client situés dans le
Centre d’Hébergement VINC.
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Travaux Préprogrammés
Le Client bénéficie au titre des Services Préprogrammés de l’aide d’un ingénieur. Son
rôle est d’agir sous la supervision du Client en tant qu’exécutant afin d’effectuer d’une part,
de simples « opérations d’installation » que l’on dénommé « Aide à l’installation » et d’autre
part, des configurations qui sont dénommées la « Maintenance ».
VINC s’engage à fournir au Client, à la demande de ce dernier, une estimation du
budget et du calendrier requis par les travaux demandés.
VINC fournit au Client l’Aide à l’installation ou la Maintenance uniquement pendant
les Heures Ouvrables, sauf convention
conventi contraire entre les Parties.
Réponse rapide
Le Client bénéficie au titre de l’assistance dite « Réponse Rapide » de l’aide d’un
ingénieur aux Heures Ouvrables, et ce, avec une garantie d’un délai de réponse ne dépassant
pas quatre heures.
Le Client paye pour la fourniture de ce Service en fonction de son utilisation
conformément à un tarif horaire préétabli. VINC facturera le client au minimum une heure, la
facturation se faisant ensuite par paliers successifs de 30 minutes. Le Client peut choisir de
payer une redevance mensuelle fixe d’usage pour l’assistance en Réponse Rapide qui lui
permettra dès lors de bénéficier de tarifs horaires inférieurs pour ses demandes d’assistance.
Aide à l’installation
L’ingénieur de VINC effectue des opérations
opé
telless que l’installation de serveurs
dédiés, de câbles, d’Operating System (Linux, Windows), de progiciels Open Source
(Apache, PHP, MySQL, ZOPE/PLONE, …).
A la demande du Client, il configure ces progiciels dans les versions souhaitées par ce
dernier. L’ingénieur de VINC crée également sur les serveurs noms de domaine de VINC le
(ou les) nom(s) de domaine réservés par le Client. Il établit les nécessaires règles de sécurité
au niveau des pare-feux
feux VINC en fonction des besoins exprimés (type de flux IP autorisés par
le Client sur son (ou ses) serveur(s) dédié(s)).
Maintenance
L’ingénieur de VINC fournit une assistance pour le (ou les) serveur(s) dédié(s) du
Client, et notamment une aide pour des opérations de configuration de base, la mise sous
so
tension et hors tension des équipements. La Maintenance est fournie pour la configuration de
l’OS, l’installation de nouvelles versions progicielles Open Source ainsi que leurs éventuels
paramétrages.
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4. Service IP Multi homing
Le service de Multi Homing IP vous permet de bénéficier des éléments suivants :
- une connectivité IP à haute disponibilité fournie via une configuration de transit IP
multi-opérateurs
opérateurs et d’une plate-forme
plate forme d’interconnexion entièrement redondante ;
- une solution monitorée et gérée, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, par des équipes rompues
aux technologies IP et à la gestion de tels services.
Description du service
Un accès IP multi-opérateurs
opérateurs et haute disponibilité
Le service IP Multi homing (IMH) de VINC offre une solution clés en mains d’accès
Internet à fort taux de disponibilité, au travers de multiples fournisseurs de transit IP.
Le service a été conçu pour répondre à l’expression par nos clients d’un besoin de
fiabilité accrue des infrastructures d’accès supportant leurs activités Internet au sens large. Il
est par conséquent synonyme de performance améliorée et robustesse renforcée
comparativement à une solution mono-opérateur.
mono
Performance maximale de votre
vot accès Internet
IMH permet l’optimisation de l’utilisation de l’accès Internet réservé à votre (ou vos)
serveurs dédié(s) en choisissant des routes optimales au travers de la gestion BGP du routage.
Connectivité sans faille
En cas d’indisponibilité de la connectivité IP de l’un des opérateurs, votre trafic est
automatiquement redirigé (VRRP
VRRP activé par défaut sur la plate-forme
forme IMH) vers le réseau
d’un autre opérateur sans interruption, ni perte de trafic pour vous.
IMH est la meilleure solution qui
qui soit pour assurer la continuité de votre activité, en
dépit des incidents de bande passante et autres pertes de service.
Flexibilité garantie
Avec le modèle « à bursts », vous bénéficiez d’un débit minimal de bande passante
garanti. Mais vous disposez
ez d’une capacité à consommer plus que ce débit garanti souscrit, de
façon ponctuelle et/ou en cas d’accroissement inopiné de votre trafic.
Engagement de service
Le service IP Multi homing est assorti d’un engagement de VINC sur un taux de
disponibilité mensuel de 99,9%. VINC fait reposer son service sur une plate-forme
plate
complètement redondée.
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Périodes de maintenance
Les fenêtres de maintenance sont consacrées aux
ux travaux prévus à l’avance et
comprennent notamment les travaux suivants :
- maintenance régulière ;
- maintenance préventive ;
- maintenance adaptative.
Dans la mesure du possible, tous les travaux de maintenance nécessaires seront
effectués en dehors
ors des Heures Ouvrables. Le Client sera prévu des travaux de maintenance
au minimum 5 jours Ouvrables à l’avance.
Niveau de service & Garanties
Objet
Le Niveau de Service (« SLA » - Service Level Agreement) vous garantit le
remboursement (en partie) de votre redevance mensuelle payable au titre de votre
hébergement lorsque VINC ne respecte pas les niveaux de performance définis ci-dessous.
Les niveaux de SLA sont mesurés au cours d’un mois civil. Ils sont renouvelés
re
automatiquement au début de chaque année civile, commençant le 1er janvier.
Contact
VINC met à la disposition du Client un correspondant unique pour répondre à
toutes les demandes techniques. En cas de défaillance, tous les évènements doivent être
signalés par :
- Mail à [email protected]
ou
- Téléphone au 01 30 04 15 15.
En cas d’incident de toute nature, y compris défaillance partielle ou totale du
service IMH, VINC notifiera le Client par Email.
Email
Engagement
La disponibilité de la plate-forme
plate forme est mesurée par le temps de bon fonctionnement
de la partie
tie transit IP et du (ou des) serveur(s) dédiés au Client.
Client. Le temps de bon
fonctionnement est mesuré par VINC.
VINC s’engage sur un taux de disponibilité de la plate-forme
forme de 99,8% par mois. Les services
sont disponibles 24h/24 et 365 jours par an.
En cas de non respect par VINC du niveau de service hors travaux de maintenance,
faute ou négligence du client, le
l Client bénéficie d’un avoir calculé comme indiqué cici
dessous :
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Niveau
Disponibilité (« A »,
en %)
0
1
2
3
4
5
99,8<A<100
99,7<A<99,8
99,6<A<99,7
99,5<A<99,6
99,0<A<99,5
A<99,0
Avoir (en % des
redevances
récurrentes
mensuelles)
0
10
20
30
40
50
Les niveaux mensuels sont calculés d’après la formule suivante :
Disponibilité = (Durée totale sur une période – Durée de maintenance) – Temps d’arrêt x 100%
(Durée totale sur une période – Durée de la maintenance)
où
La Durée Totale sur une période est la moyenne de la durée totale sur une période d’un mois
La Durée de la maintenance est le temps consacré à la maintenance qui a été prévue à
l’avance et notifiée au client
Le Temps d’arrêt est la durée d’indisponibilité des Services.
Le client ne pourra pas bénéficier des Avoirs au titre du non-fonctionnement,
non fonctionnement, d’une
interruption ou du non respect de la SLA qui résulterait ou serait lié(e) à l’un quelconque des
circonstances suivantes :
- les travaux de maintenance, dûment prévus par VINC ou par le Client ;
- les actes ou omissions du Client, ou de ses salariés, clients, représentants, cocontractants ou
quiconque ayant eu accès au(x) serveur(s) dédié(s) du Client en utilisant le mot de passe du
Client ;
- la faute ou la négligence du Client dans la gestion des applicatifs résidant sur le (ou les)
serveur(s) dédié(s).
Le Client pourra bénéficier d’avoirs en cas de non-atteinte
non atteinte par VINC des niveaux de
service définis ci-dessus.
dessus. Ces avoirs constituent la seule et unique réparation à laquelle
laq
peut
prétendre le Client. Le montant total des avoirs dans un mois donné ne pourra dépasser les
montants correspondant à un pourcentage des redevances récurrentes pour le mois en question
mentionnés dans le tableau figurant ci-dessus.
ci
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Architecture du service IP Multi Homing
(Le centre d’hébergement
hébergement de VINC est logé dans les locaux d’Interxion
Interxion 1 à ParisAubervilliers)
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