Documentaliste - Swissfundraising

Analyste fundraising
et chargé(e) de projets télémarketing et F2F
FONCTION
Remplacement de congé maternité (CDM) de 9 mois, à 80%.
Période : 1er décembre 2013 au 31 aout 2014
Basé à Genève
Salaire mensuel brut à 80%: 5’515 CHF
MISSION
Le/la chargé de télémarketing/F2F/analyses est un membre de la cellule marketing direct, l’une des 6 cellules
métier du Département de la Communication et de la Recherche de Fonds. Afin de développer la recherche de
fonds auprès du grand public, nous recherchons une personne motivée dont la mission principale est de :
-
Produire des analyses détaillées de la base de données MSF et de datamining approfondi, ainsi que des
recommandations pour augmenter le revenu net des activités de marketing direct.
-
Assurer l’organisation, la planification et le suivi des campagnes F2F et télémarketing, en collaboration
avec les coordinateurs F2F et les agences externes de télémarketing.
Il/elle dépend hiérarchiquement de la responsable de la cellule marketing direct.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Analyses marketing direct et segmentation (50% du temps de travail) :
o Analyses spécifiques sur la performance des activités fundraising de MSF et recommandations
stratégiques
o Analyses des sélections d’adresses pour les mailings et le télémarketing, segmentation
o Suivi et analyse stratégique des résultats mailings, télémarketing et F2F
o Reporting hebdomadaire pour piloter l’activité de recherche de fonds
Télémarketing (20% du temps de travail) :
o Mise en œuvre du plan d’action et organisation des campagnes
o Préparation des scripts et des lettres
o Briefing régulier des téléacteurs et transmission d’information sur les projets MSF.
o Suivi du budget alloué au TM : suivi des frais, contrôle des factures
F2F (10% du temps de travail) :
o Mise en œuvre du plan d’action et organisation des campagnes
o Suivi de la planification et recherche d’emplacements pour la Suisse Romande
o Recrutement du coordinateur et des street-acteurs (en collaboration avec le coordinateur)
o Formation des street-acteurs (contenu, programme et présentations)
o Suivi du budget alloué au F2F : suivi des frais, contrôle des factures
PROFIL MINIMUM RECQUIS
-
Français et anglais courant, allemand un plus
Formation supérieure (HES ou universitaire) en marketing, fundraising ou business strategy
Minimum 2 ans d’expérience dans le marketing direct ou la recherche de fonds, et/ou liée à des activités
d’analyses et/ou de business.
Expérience significative du travail sur base de données et d’analyse de données complexes
Excellente maîtrise d’Excel dans le cadre des analyses, et bonne maîtrise de Powerpoint et Word
Qualités rédactionnelles
Connaissance de MSF et/ou du milieu humanitaire, et intérêt marqué pour l’humanitaire
Rigueur et sens de l’organisation, autonome, flexible, motivé, positive, capacité de travailler sur plusieurs
dossiers en même temps
Pour postuler :
Envoyer votre candidature avec CV et lettre de motivation d’ici le vendredi 27 septembre 2013 par e-mail
uniquement à Mme Véronique Rautureau à l’adresse email suivante : [email protected]
Position
Chargé(e) du télémarketing, du F2F et des analyses marketing direct
(remplacement congé maternité à 80%, du 01/12/13 au 31/08/14)
Basé Genève
Salaire : 5’515 CHF brut
Le/la chargée de télémarketing/F2F/analyses est un membre de la cellule marketing direct, l’une des 6 cellules
métier du Département de la Communication et de la Recherche de Fonds.
Departement
Lieu de travail
COM, cell Marketing Direct
Elle/il produit des analyses détaillées de la base de données MSF et de datamining approfondi, ainsi que des
recommandations pour augmenter le revenu net des activités de marketing direct
Il/elle recommande la stratégie et le budget annuel pour les activités F2F et télémarketing. Il/elle assure également
la planification et le suivi des campagnes F2F et télémarketing, en collaboration avec les coordinateurs F2F et les
agences externes de télémarketing.
Il/elle dépend hiérarchiquement de la responsable de la cellule marketing direct.
Exigences professionnelles
Aptitudes personnelles
Formation:
Formation supérieure (HES ou universitaire) en
marketing, fundraising ou business strategy.
Competences techniques:

Connaissance approfondie des principes de marketing direct

Expérience significative du travail sur base de données et
d’analyse de données complexes

Forte capacité de recommandation stratégique

Excellente maîtrise d’Excel dans le cadre des analyses

Bonne maîtrise de Powerpoint et Word

Qualités rédactionnelles
Experience:
 Minimum 2 ans d’expérience dans le
marketing direct ou la recherche de fonds,
et/ou liée à des activités d’analyses et/ou de
business.
 Connaissance de MSF et/ou du milieu
humanitaire
Langues:
 Français et anglais courant (oral/écrit)
 Allemand : un plus
Qualités personnelles:
 Intérêt marqué pour l’humanitaire
 Rigueur et sens de l’organisation
 Orienté « résultats », pragmatiques et concrets
 Capacité de travailler sur plusieurs dossiers en même temps,
résistance au stress
 Aimant le travail en équipe
 Personne autonome, flexible, motivée, positive
Relations Internes:
Relations externes:

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
Les collaborateurs, stagiaires et bénévoles du
département communication et recherche de fonds
à Genève et à Zürich.
La stagiaire télémarketing (50%)
Les coordinateurs F2F de Zürich et de Genève
Autres départements, en particulier les finances

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
Contacts télémarketing : agences de télémarketing,
fournisseur pour l’envoi des courriers
Contacts F2F : communes, centres commerciaux
et/ou agence de planification externe.
Le gestionnaire de base de données basé à Zurich
Les consultants en matière de recherche de fonds
MSF
Donateurs réguliers et ponctuels
1
Lien hiérarchique:
Position dans la structure:
Dépend hiérarchiquement de la responsable de la
cellule Marketing Direct
Recrute les coordinateurs F2F et participe, avec les
coordinateurs, au recrutement des équipes terrains F2F.
Gère une stagiaire à 50% qui participe aux activités
télémarketing.
Etendue des responsabilités
1) Analyses marketing direct et segmentation (50% du temps de travail):
 Analyses spécifiques sur la performance des activités fundraising de MSF à partir des informations
contenues dans la base de données
 Recommandations stratégiques sur base de ces analyses
 Pré-valide la sélection d’adresses pour chaque mailing et chaque campagne télémarketing, avec le
support d’un consultant externe, et propose à la responsable marketing direct
 Participe aux réunions « kick-off » pour les mailings
 Suivi et analyse stratégique des résultats mailings, télémarketing et F2F, en comparaison avec d’autres
techniques fundraising
 Produit de façon hebdomadaire les statistiques nécessaires pour piloter l’activité de recherche de fonds
 S’assure de la production des statistiques demandées et fait un suivi avec le prestataire en cas d’erreurs
2) Télémarketing (20% du temps de travail):
 Recommandations sur la stratégie Télémarketing
 Mise en œuvre du plan d’action et planification des campagnes (budget, objectifs, timing, etc)
 Lien avec agences de TM et fournisseurs (envoi courriers)
 Briefing régulier des téléacteurs et transmission d’information sur les projets MSF.
 Préparation des scripts et des lettres
 Suivi du budget alloué au TM : suivi des frais, contrôle des factures
 Support du service donateurs pour les réclamations, demandes d’information et autres demandes
3) F2F(10% du temps de travail) :
 Recommandation sur la stratégie et le budget annuel F2F
 Mise en œuvre du plan d’action et organisation des campagnes
 Recrutement du coordinateur et recrutement des street-acteurs (en collaboration avec le coordinateur)
 Formation des street-acteurs (contenu, programme et présentations)
 Suivi du budget alloué au F2F : suivi des frais, contrôle des factures
3) Autres :




Participe à la réflexion commune sur les développements d’outils de recherche de fonds
Participe aux réunions et projets du département
Participe à la réflexion stratégique du service et à l’établissement des budgets dépenses et recettes
Fréquents déplacements à Zurich
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