Le label indépendant de sûreté pour l`hôtellerie

Le label indépendant de sûreté
pour l’hôtellerie
La certiFIcation InSCeHo est faite pour vous
Vous, établissement hôtelier
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Evoluer dans un environnement compétitif à la sécurité de plus en plus incertaine.
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Offrir aux clients le meilleur confort et repos.
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Communiquer efficacement aux clients votre engagement quant à leur sécurité.
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Améliorer votre politique de gestion des risques et satisfaire les attentes des clients.
Vous, voyageur et client des hôtels
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Garantir votre sécurité, une attente fondamentale.
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Assurer sa prise en compte appropriée par l’hôtel sélectionné.
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Comprendre la valeur du service offert par l’hôtel, sans être un expert en sûreté.
Vous, entreprise internationale dont les collaborateurs voyagent à l’étranger
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Assurer votre responsabilité social et/ou légale envers vos employés.
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Perfectionner votre politique de voyage malgré une expertise en sûreté et un budget
limités.
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Bénéficier d’un système fiable, indépendant et professionnel d’évaluation de la sûreté
des hôtels.
Vous, tour opérateur et agence de voyage
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Etre à l’écoute des attentes de vos clients en les rassurant concernant leur sécurité.
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Prendre en compte la dimension sûreté, partie intégrante de l’offre hôtelière.
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Donner un atout supplémentaire à votre offre de voyage et faire la différence.
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Pouvoir sélectionner efficacement vos partenaires hôteliers sous l’angle de la sûreté.
InSCeHo Standard & CertiFIcation
Standard élaboré par des professionnels de l’hôtellerie
et de la sûreté ayant une expérience opérationnelle en
Afrique et au Moyen-Orient.
Programme de certification portant sur les dispositifs de
sûreté, de sécurité incendie et sur l’aptitude à la gestion
de crise des hôtels pour la protection de leurs clients.
Sûreté : la prévention des actes volontaires pouvant
porter atteinte à l’intégrité physique et psychologique des
clients ainsi qu’à l’intégrité de leurs biens matériels.
Inspection réalisée chaque année au sein de l’hôtel afin
de vérifier que le standard est effectivement appliqué.
Sécurité : la prévention des accidents (évènements
involontaires) pouvant porter atteinte à l’intégrité
physique et psychologique d’un client.
La conformité se traduit par la délivrance
d’une attestation et d’une licence
d’exploitation de la marque InSCeHo
valables pour une durée de 12 mois.
La liste des hôtels certifiés est consultable
sur le site internet www.insceho.org.
Le label InSCeHo Business est délivré
aux hôtels qui satisfont à des critères
additionnels répondant spécifiquement
aux besoins de service des voyageurs
d’affaire.
Le Processus de certIFIcation
6 mois maximum
‘01
Formalisation
de la relation
contractuelle
JO - Date
d’enregistrement
de la candidature
‘04
Envoi du guide de
préparation à
l’inspection
Rédaction de la fiche
signalétique de l’hôtel
‘02
Demande
d’information de
pré-inspection
Paiement des frais
d’inspection
‘03
‘06
12 mois
‘08
Edition du certificat de
conformité
1 mois minimum
Planification de
l’inspection
Signature du
contrat Paiement des
frais
administratifs
Inspection
Date de fin de
validité du certificat
15 jours
environ
15 jours
environ
Remise du rapport
d’inspection
‘05
1 mois min.
1 mois max.
Enregistrement de la
demande de
renouvellement
‘07
Inspection de
renouvellement
‘09
Une dEmarche
gagnante pour tous
Pour l’établissement hôtelier •
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Faire : Un guide pour l’hôtel qui souhaite répondre aux
attentes des entreprises.
Contrôler : Un moyen de faire un état des lieux du dispositif
de sûreté déjà mis en place.
Motiver : La certification, un objectif valorisant pour l’équipe
de sécurité.
Faire savoir : Communication efficace de son engagement
en matière de sûreté, à tous les segments de clientèle.
www.insceho.org, le portail des clients pour qui la sûreté est
un critère de sélection.
Donner confiance : La certification est délivrée par une
tierce partie indépendante.
Faire la différence : La certification transforme le coût de la
sûreté en avantage concurrentiel.
Pour le client individuel de l’hôtel •
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Choix : Pouvoir faire un choix averti pour son lieu
d’hébergement.
Etre en confiance : Tourisme ou affaires, se concentrer sur
l’essentiel.
Impartialite : Garantie d’une évaluation impartiale et
professionnelle du niveau de sûreté de l’hôtel, renouvelée
chaque année.
Accessibilité : Une expertise jusqu’alors réservée à une
minorité de grandes entreprises internationales, maintenant
à la portée de tous.
Pour l’organisateur de voyage (entreprise
internationale, tour opérateur, agence de voyage)
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Choisir : Outil de sélection des hôtels avec personnalisation
possible des critères de choix.
Etre performant : Amélioration de la politique de voyage de
l’entreprise : choix d’hôtels accru, suivi de la qualité grâce à
l’inspection annuelle, confidentialité, réactivité immédiate en
cas de nouveau besoin, , outil de gestion de crise.
Motiver : Communication interne sur sa politique de voyage
et son attachement à la sécurité des collaborateurs.
Mettre en confiance : le moyen, pour le tour operateur ou
le voyagiste, de rassurer ses clients quant à la sûreté des
hôtels proposés.
Démontrer : L’hôtel démontre la qualité de son dispositif de
sûreté. Ce n’est plus l’organisateur de voyage qui doit aller
chercher la preuve du sérieux de l’hôtel.
Rester dans son cœur de métier : suppression des coûts et
des contraintes de la conduite d’audits de sûreté.
Répondre aux exigences légales : Assumer à meilleur
rapport coût/efficacité sa responsabilité professionnelle en
matière de sécurité des clients et des salariés.
20-22 Wenlock Road - London N1-7GU
United Kingdom - T. +44 203 824 2355
E. [email protected] - W. www.insceho.org