Logiciels de gestion de

Profession
Informatique
Logiciels de gestion de
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de centre : que choisir ?
Accéder rapidement à toutes les données de votre centre,
c’est ce qui vous permettra de gagner du temps, de
l’argent et de satisfaire vos patients. Bref, le choix d’un
logiciel de gestion de centre n’est pas une étape à prendre
à légère. Voici l’offre du marché, et les principales
caractéristiques des différents programmes disponibles.
G
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lobalement, tous les logiciels de gestion de cabinet d’audioprothèse proposent les mêmes fonctionnalités à
leurs clients : intégration ou compatibilité avec le logiciel NOAH, prise en
charge du tiers payant, gestion mul-
ticentres, gestion des stocks, du calendrier, du courrier
(relance des clients, prescripteurs, fournisseurs, etc.).
Comment choisir parmi ces différentes options ? Ce qui
change globalement d’un logiciel à un autre, c’est l’interface (le design du logiciel), la possibilité d’une portabilité sur Internet, la méthode de stockage des données
et, bien sûr, le prix. En effet à l’exception d’un logiciel
(Winaudio) les fourchettes de prix diffèrent très peu. De
même, les formules sont sensiblement identiques d’un
fournisseur à l’autre (location ou vente).
En fait, ce qui pourrait faire pencher la balance et vous décider, c’est avant tout la bonne (ou mauvaise) impression
que vous renverrait une entreprise ou son responsable, le
fait que le logiciel comporte également un module optique
si vous possédez une structure audio et optique, ou, à l’inverse, que le produit soit uniquement axé sur l’audiologie.
Autre aspect important, qui n’est pas toujours indiqué
sur la plaquette promotionnelle du produit : la formation
Audio infos n° 181 l Mars 2013
Profession
à l’utilisation du logiciel et plus globalement, l’accompagnement. Les logiciels performants peuvent parfois
être plus difficiles à prendre en main. La société IPRO
bénéficie par exemple d’un agrément pour dispenser des
formations sur son logiciel.
La présentation des différentes entreprises éditrices et le
tableau comparatif qui suivent vous aideront à vous faire
une idée sur l’offre du marché.
winIPRO, développé par IPRO
IPRO est une société allemande qui a vu le jour en 1977.
Depuis 1982, elle se concentre sur les solutions informatiques pour opticiens et audioprothésistes. C’est en
1994 que la société investit le marché français de l’optique. En 1997, la firme dévoile le logiciel winIPRO qui
continue à se développer année après année.
Récemment, la société IPRO a établi un partenariat
avec la société Sephira, éditrice du logiciel Audiwin et
de nombreux autres logiciels dans le domaine médical.
Celle-ci a en effet abandonné la commercialisation et le
développement de son logiciel à destination des audioprothésistes et a délégué le suivi du logiciel Audiwin à
la société IPRO. Les utilisateurs d’Audiwin sont maintenant incités à basculer sur le logiciel winIPRO.
Le logiciel winIPRO est hautement adaptable aux différentes exigences de ses clients, ce qui en fait une de
ses forces.
L’avis d’un utilisateur : « Le logiciel winIPRO est facile
et agréable à utiliser. L’interface est conviviale. Il permet
l’enregistrement de nombreuses informations (clients,
produits, stocks, etc.). Il faudrait envisager à faire évoluer le suivi du tiers payant sur la part du régime complémentaire. Mais, je crois que des études sont en cours.
Noah et winIPRO communiquent très bien entre eux de
sorte que tout l’historique d’un client est très facilement
accessible et visible d’un coup d’œil. Quant au SAV, il
donne satisfaction dans des délais très raisonnables. »
tas est un logiciel international multilingue et multidevise
alors que Lio.2 est un exclusif au marché francophone.
Si l’activité d’Ocuco s’est récemment ouverte à l’audioprothèse, la stratégie commerciale ne vise en revanche
pas préférentiellement les audioprothésistes indépendants, mais plutôt les chaînes. C’est ainsi que l’enseigne
Leclerc, qui s’intéresse depuis peu à l’audioprothèse,
utilise le logiciel Lio.2.
L’avis d’un utilisateur : « C’est un logiciel qui est à mon
sens perfectible. Sur les fiches des patients, par exemple,
il est impossible d’avoir accès à toutes les informations.
En revanche, l’intégration de Noah se fait très bien.
Quant au tiers payant, il est également intégré, ce qui est
très pratique. Et le SAV est relativement rapide. »
Isakys, développé
par Audition France Innovation (AFI)
L’entreprise française, située à Arras, a été créée en
1988 par Pascal Leleux. Le suivi commercial est confié
à Yves Pascoli. La particularité d’Isakys, contrairement
à ses concurrents, tient dans le fait que son éditeur se
consacre ici uniquement à l’audition et ne propose pas
de logiciels pour les opticiens, médecins généralistes ou
autres. L’audition est donc sa spécialité. En 2008, c’est
d’ailleurs à cette entreprise que le créateur du logiciel
+Audio a décidé de céder son affaire.
En outre, l’entreprise est réputée pour être proche de
Le logiciel de gestion
doit vous permettre
de gagner du temps
avec vos patients.
Ocuco (contraction d’Ocular Company) est une entreprise irlandaise créée en 1993 par Leo MacCanna. Ce
dernier dirige toujours le groupe. C’est Éric Huet qui est
à la tête du secteur français depuis 2008. Traditionnellement, comme son nom complet l’indique, Ocuco est une
firme davantage tournée vers l’optique.
Pourtant, deux logiciels sont adressés aux audioprothésistes. Le premier, Lio.2, est le fruit de la fusion de Lio
et Lia, respectivement destinés à l’optique et à l’audioprothèse. Cette fusion s’est opérée en 2012. Lio.2 peut
fonctionner en configuration audio seule.
Depuis 2009, Acuitas est également proposé aux audioprothésistes français. Ce logiciel, d’abord dédié aux opticiens et développé en collaboration avec la chaîne Acuitis,
comporte désormais un module d’audioprothèse. En outre,
Acuitas ne fonctionne qu’en configuration optique seule ou
optique et audio en même temps. Autre différence, Acui-
Audio infos n° 181 l Mars 2013
G.B.
Lio.2 et Acuitas, développés par Ocuco
ses clients et leur offrir la possibilité de personnaliser
le logiciel en fonction de leurs besoins et leurs envies.
Aujourd’hui, Isakys détient une bonne partie du marché
des audioprothésistes français avec 620 centres (ou corners) équipés.
L’avis d’un utilisateur : « Après un an et demi sans logiciel, mon associé et moi avons décidé d’opter pour Isakys
pour deux raisons principales. D’abord, le logiciel offre
la possibilité de garder les données des patients en interne, ce qui nous paraissait plus sécurisé et nous rendait
moins tributaires d’un éventuel bug. Ensuite nous avons
choisi Isakys pour les qualités humaines de nos interlocuteurs. Ils sont très à l’écoute, ce qui nous a permis aussi
de mettre au point des modules personnalisés. »
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Profession
Informatique
Logiciel
winIPRO
Lio.2
Isakys
PCA Dynamic Audio Cosium
Winaudio
1
1 200-15 000 €170 €/mois
1 500-
100 €/mois90 €mois99 €/mois395 €
Prix (HT) 2 500 €
1 600 €
Tiers payant À partir d’avril 2013 Oui (BOTP)
En option
Oui (TPU)
Oui
Oui
En supplément
(Intello)
NOAH
Intégré
CompatibleCompatibleCompatibleCompatibleCompatible Non
Stockage
Réseau/serveur Local ou Local, réseau, Serveur Local, réseau Local, serveur
Local
serveur
serveur
ou serveur
ou réseau
données2
Le +
Noah intégré
Avec module Spécialisé Logiciel TPU Websupport
Logiciel Petit prix
optique
dans l’audio
« full web »
Gestion
Oui OuiOuiOuiOuiOuiNon
multisite/chaîne
50
100
620
+ 100 80 (France et Suisse) + 1 000
50
Nb de clients3
Dynamic Audio,
développé par IPA technologies
CosiumAudio, développé par Cosium
L’entreprise française, située dans les Bouches-duRhône, a été créée le 1er février 2008. Elle est gérée par
Philippe Bur. De nombreux logiciels sont proposés depuis la création de l’entreprise, visant différents corps de
métier, notamment des fournisseurs de matériel médical.
C’est au début de l’année 2010 que Dynamic Audio
a été lancé. Il a été conçu en étroite relation avec un
échantillon d’audioprothésistes, en écoutant leurs requêtes et en s’adaptant à leur pratique quotidienne. En
décembre dernier et devant le succès de son logiciel,
la société a annoncé la mise en service d’un site internet dédié aux audioprothésistes, et la sortie d’une version 2.0 du logiciel.
L’avis d’un utilisateur : «  J’ai fait partie des quelques
audioprothésistes qui ont été consultés lors de la conception du logiciel, fin 2009, début 2010. Dynamic Audio
est clair, très intuitif. Et surtout, il ne plante jamais. La
prise en main se fait très facilement. L’entreprise est à
taille humaine, elle est très dynamique et on sent un fort
potentiel de développement. »
PCA, développé par Juxta
La société Juxta est un éditeur de logiciels applicatifs.
La société, basée près de Nancy, a été créée en 1990.
En 2010, elle a rejoint le groupe éditeur de logiciels DL
Software, dirigée par Jean-Noël Drouin. Juxta propose
des solutions pour différents corps de métiers médicaux
“
L’accompagnement et la formation au
logiciel sont des facteurs à ne pas négliger.
”
(optique, dentaire) et s’est lancée dans l’audioprothèse
en 2008 en mettant au point le logiciel PCA.
La particularité du logiciel PCA par rapport à ses concurrents, c’est qu’il s’utilise conjointement avec un autre
logiciel, TPU, lui aussi développé par Juxta, qui gère le
tiers payant et tout ce qui y est lié, ainsi que les ventes.
Selon le développeur, plus de 100 centres d’audioprothèses sont équipés de ces logiciels.
50
Cosium est une société française, créée par Cyril Bailly
en 2003. Elle est localisée en Île-de-France. C’est elle
qui possède le plus grand nombre de clients audioprothésistes dans l’Hexagone, avec plus de mille utilisateurs.
Le logiciel est disponible depuis 2004. À l’heure actuelle, il
dispose de deux avancées technologiques de taille. D’abord,
il est disponible en full web, ce qui signifie que les données
sont accessibles de n’importe quel terminal connecté à Internet. Ensuite, il offre la possibilité d’utiliser la technologie
des puces RFID (pour radio frequency identification). Installées dans l’emballage de chaque produit, elles permettent
de gérer le stock sans contrainte. En outre, lorsqu’un client
entre dans le centre, la fiche client apparaît directement sur
l’écran du terminal de l’audioprothésiste, grâce à la carte de
fidélité du client, elle aussi agrémentée d’une puce.
L’avis d’un utilisateur : « Cosium est un logiciel performant, beaucoup plus efficace que celui que j’utilisais
précédemment. Lorsqu’on ouvre un fichier client, toutes
les informations, les numéros de série d’appareil, etc.
sont affichés. En un clic, on accède à l’interface Noah.
Le problème tient dans sa prise en main compliquée qui
nécessite un long temps d’adaptation. »
WinAudio, développé par Reflex
Winaudio est un logiciel distribué par la société Winoptics qui appartient au groupe Reflex. Ce groupe détient
aussi quelques logiciels pour l’optique, dont Winoptics.
Winaudio a été créé en 2010. Il est commercialisé depuis
2011. Le but du groupe Reflex est de proposer un logiciel fournissant le service minimum, avec un prix proportionnel. Par exemple, le logiciel ne permet pas d’intégrer les données du logiciel NOAH et s’utilise donc
complètement indépendamment de ce dernier. Mais le
prix défie toute concurrence, avec une licence à 395 €
à l’achat ! Reflex revendique une cinquantaine d’audioprothésistes utilisant Winaudio à l’heure actuelle.
Bruno Scala
1 - Prix pour une installation de base, pour un centre. En
location (prix /mois) ou à l’achat.
2 - Soit en local, pour un centre, en réseau pour plusieurs
centres, ou sur serveur externalisé (appartenant à la société
du logiciel).
3 - Chiffres fournis par les sociétés éditrices.
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