Communiqué de presse

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Michael Wiget
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Les entreprises suisses de taille moyenne sous-estiment le potentiel
de la digitalisation
Pour plus de la moitié des entreprises suisses de taille moyenne, les technologies
numériques ne jouent actuellement aucun rôle. Les quelque 700 entreprises interrogées
par EY prévoient un recours accru aux technologies numériques, notamment dans la
communication avec les clients et afin de gagner en efficience. Les résultats montrent
que de nombreuses entreprises sous-estiment le potentiel de la digitalisation.
ZURICH, LE 1er FÉVRIER 2016 – La digitalisation arrive lentement dans les entreprises de
taille moyenne : dans près d’une entreprise interrogée sur deux (45 %), les technologies
numériques jouent un rôle moyen à très grand dans le modèle d’affaires. Pour les entreprises
interrogées restantes, comptant entre 30 et 2000 collaborateurs, le rôle des technologies
numériques est marginal, voire inexistant. Pour les entreprises avec un chiffre d’affaires
supérieur à CHF 100 millions, la digitalisation est davantage intégrée dans le modèle d’affaires.
Ce sujet ne revêt que peu d’importance pour les entreprises du secteur de la construction et du
commerce, mais occupe une plus grande place chez les prestataires de services et les
entreprises des sciences de la vie.
« La digitalisation entraîne la transformation radicale de branches d’activité et de processus
d’entreprise tout entiers. Cette prise de conscience s’impose progressivement aux
responsables des entreprises de taille moyenne. Mais les résultats du sondage donnent à
penser que beaucoup sous-estiment encore la quatrième révolution industrielle », explique
Bruno Chiomento, CEO d’EY Suisse, société d’audit et de conseil.
Priorité aux relations clients
Interrogées sur les possibilités d’utilisation des nouvelles technologies numériques, 68 % des
entreprises pour lesquelles la digitalisation joue un certain rôle citent les relations avec les
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clients. Les réponses semblent indiquer que les entreprises visent surtout une amélioration de
l’efficience et des processus. « Elles voient dans les technologies numériques des instruments
leur permettant d’atteindre plus rapidement l’objectif. La digitalisation a cependant le potentiel
pour changer fondamentalement des modèles d’affaires. Grâce aux technologies numériques,
de nouvelles prestations de services voient le jour, et la qualité des relations avec les clients
s’en trouve considérablement améliorée » explique Marcus Rübsamen, Partner, Advisory
Services chez EY.
Les technologies numériques jouent un rôle significatif dans l’administration pour seulement
une entreprise sur vingt. « Dans le domaine administratif en particulier, les technologies
numériques au sens classique du terme permettent d’automatiser de nombreux processus. A
moyen terme, dans le domaine commercial notamment, la digitalisation modifiera en
profondeur les professions et de nombreuses tâches administratives seront automatisées. Il ne
faut pas non plus négliger les économies au niveau des processus de la chaîne
d’approvisionnement. » affirme Marcus Rübsamen.
Un quart des entreprises s’attend à une forte progression des technologies numériques
Un quart des entreprises estime que les technologies numériques gagneront nettement en
importance à moyen terme. Elles sont environ 40 % à partager ce point de vue dans le secteur
des sciences de la vie et des prestations de services, mais moins d’un cinquième dans le
secteur du commerce. « Ce résultat surprend étant donné que le marché du livre a été l’un des
premiers secteurs à avoir été chamboulés par la digitalisation. Des entrepôts intégralement
automatisés jusqu’à l’établissement d’offres individuelles en passant par les analyses des
données clients, la digitalisation jouera également un rôle majeur pour les petites entreprises
de commerce », estime Marcus Rübsamen.
Les petites et moyennes entreprises doivent rattraper leur retard
Pour plus des trois quarts des entreprises, il n’existe pas, d’après le sondage, d’obstacles
fondamentaux à l’investissement dans les technologies numériques. Chez seulement 7 %
environ, les fonds, le personnel ou le savoir-faire sont insuffisants. « Les entreprises de taille
moyenne n’investissent visiblement pas de manière irréfléchie dans des solutions de hautes
technologies. Elles doivent toutefois identifier précisément ce que signifie la digitalisation pour
leur modèle d’affaires en termes de risques et d’opportunités. Dès qu’une entreprise peut
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exploiter les données d’utilisation ou les données des clients pour des offres individuelles ou
de nouveaux produits ou solutions, la valeur des technologies numériques devient très
élevée » explique Marcus Rübsamen à propos des défis et des opportunités pour les
entreprises de taille moyenne.
« Les résultats de l’étude doivent être pris au sérieux. De nombreux grands groupes suisses se
concentrent depuis des années sur les répercussions de la digitalisation. Les entreprises de
taille moyenne sont manifestement à la traîne. Il est essentiel pour la place économique suisse
que les entreprises y réfléchissent plus intensivement et plus rapidement. Les adaptations
devraient certes d’un côté entraîner la perte d’emplois, mais d’un autre côté créer de
nombreuses nouvelles places de travail, quoique différentes » recommande Bruno Chiomento,
CEO d’EY Suisse, aux entreprises concernées.
EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory
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