Numara TrackIt 9 Brochure Générale

La Solution Intégrée et Pragmatique
Inventaire - Gestion de Parc - Help Desk
Organisez et Gérez votre Support Technique
Numara® Track-It!® est une solution de gestion de parc et de help desk complète
qui vous permet de mettre en place les meilleures pratiques, notamment ITIL®,
à moindre coût.®
Solution Largement Reconnue
Plus de 50 000 clients à travers le monde nous font
confiance et sont fidèles à Numara Software!
Quand vous mettez en place Numara Track-It! vous êtes entre de
bonnes mains, plus de 50 000 clients à travers le monde utilisent notre
solution de gestion de parc. Vous êtes assurés de bénéficier d'un excellent
service. Le taux de satisfation client de Numara Software est parmis les
plus élevé du marché. Depuis 1991, nous avons écouté attentivement nos
clients et leur avons fournit une solution puissante qui réponds à leurs
besoins en matière de gestion de parc et de support technique.
S'appuyant sur les versions précédentes largements reconnues,
Numara Track-It! 9 vous offre de nombreuses caractéristiques et
fonctionnalités à faible coût. La solution est évolutive afin de
répondre au mieux à l'évolution des besoins de nos clients.
Solution Complète
Une solution unique qui améliore votre visibilité et votre contrôle.
Avec Numara Track-It! il n'est pas nécessaire de gérer de multiples
applications non intégrées. Tous vos besoins de support technique
et de gestion de parc sont couverts dans une seule solution intégrée.
Vous avez ainsi une vue à 360° de tous vos incidents, problèmes,
demandes de changements au sein d'une même application.
Gérez le changement quand il arrive!
Votre entreprise est en constante évolution et fournit de nouveaux
services, matériels et logiciels pour mieux supporter vos besoins.
Des modifications imprévues peuvent entraîner des interruptions de service,
des pertes de revenus et l'insatisfaction clients. Un manque de flexibilité peut
ralentir votre entreprise. Avec la gestion du changement Numara Track-It! vous
aurez la souplesse et les outils vous permettant de gérer le changement.
Gérez le changement de n'importe où, sans besoin de licences
supplémentaires vous permettant d'économiser de l'argent.
• Contrôlez les changements
Une demande de changement peut être problématique pour
beaucoup d'entreprises. Les changements concernent les logiciels,
les matériels, la documentation, les installations, les équipements,
les achats avec les approbations, les RH avec les salaires et les
changements de fonctions ou de locaux. La gestion du changement
vous permet de gérer et de mettre en oeuvre les changements dans votre
infrastructure ou vos services de façon contrôlée. Cela vous permet de
réduire les interruptions de services et d'augmenter la productivité.
• Réduction du temps et des efforts tout en améliorant la
productivité et la conformité
Si vous avez essayé de gérer un changement de processus important
manuellement en demandant aux membes de l'équipe de signer des
formulaires papier, vous savez combien le processus peut devenir difficile.
Track-It! fournit un référentiel centralisé pour suivre et gérer automatique-ment toutes les demandes de changement durant leur cycle de vie, y
compris un inventaire à chaque changement. Les votes et les processus
d'approbations sont automatiquement basés sur des règles configurables
pour garantir la cohérence et la précision des processus de changement.
• Optimisez votre investissement IT avec une solution intégrée
de gestion du changement
Numara Track-It! Change Management est totalement intégré à la
console Numara Track-It!. Cela signifie que vous ne perdez pas de temps
à gérer d'autres applications pour accomplir vos tâches de demandes de
changement. Vous pouvez gagner du temps en optimisant les informations
existantes dans votre solution Numara Track-It.
• Réduisez les coûts des services IT
Une approche organisée, pour gérer le changement, vous permet
d'économiser de l'argent car vous ne perdez pas de temps et des
ressources sur des changements mal planifiés. Avec Numara Track-It!
Change Management, les personnes et les processus concernés
par le changement sont clairement documentés ce qui rend la
plannification plus efficace et garantie que d'autres services ne
seront pas affectés.
Augmentez la satisfaction client
Offrez une meilleure satisfaction client avec Numara Track-It!
Numara Track-It! fournit un référentiel pratique et centralisé
pour suivre et gérer automatiquement toutes les demandes de
changement tout au long de leur cycle de vie, y compris un
inventaire à chaque changement.
• Améliorer la satisfaction client
La gestion du changement aidera à la collecte de tous les éléments
associés à la demande de changement, et permet de crédibiliser et
de responsabiliser les changements grâce à un inventaire pour une
qualité de service meilleure et cohérente.
•Respectez les meilleures pratiques dans la gestion du changement IT
Basé sur les meilleures pratiques ITIL, Numara Track-It! Change
Management vous contribuera à l'amélioration de la qualité en
permettant de cartographier les processus de gestion du
changement pour le cadre ITIL. Avec Numara Track-It! vous
saurez qui a initié le changement, la raison du changement,
le retour exigé du changement, les risques encourus, les
ressources nécessaires et la partie responsable.Comme le
changement passe par un processus, Numara Track-It! assure
un inventaire complet à chaque étape. La collecte de ces données
vous permet d'analyser l'évolution de l'impact, risques et avantages.
• Gérez les interactions avec les clients pour améliorer
la satisfaction
Donnez à vos clients la liberté de choisir la voie de communication
qui leur convient le mieux. Avec Numara Track-It!, les clients ont
accès au self-service 24H/24 et 7J/7, peuvent soumettre des
problèmes par email ou directement par téléphone. Vous pouvez
ainsi fournir un service de qualité quelque soit le canal de
communication par lequel le client passe.
• Bénéficiez d'une solution intégrée de gestion des actifs et de
support technique
Avec la fonction inventaire de Numara Track-It!, vous pouvez détecter
les actifs de votre réseau et identifier les environnements des clients.
Par exemple, vos clients n'auront pas à fournir au technicien les
informations relatives aux applications installées sur leur PC; le
technicien aura toutes les données avant le premier contact client.
• Diminuez les temps de réponses et de résolution avec l'outil
"gestion des niveaux de services"
Des modèles de workflows faciles à utiliser, flexibles, permettant
aux utilisateurs de personnaliser les règles pour les contrats de
services (SLA). Chaque règle peut avoir différentes dates
d'échéances, des règles de notifications et d'escalade différentes
pour supporter les différents workflows. Par exemple, une règle peut
être mise en place afin que le technicien et/ou l'utilisateur final soit
avisé lorqu'un appel est crée, modifié ou complété. De plus, l'appel
peut être escaladé en fonction des dates d'échéances.
•
La gestion des connaissances complète les processus de base du
support technique: incidents, problèmes, changements et gestion
des actifs. Avec la gestion des connaissances, vous pouvez garantir
que des informations fiables et sûres seront disponibles tout au long
du cycle de vie et que l'information sera délivrée aux ressources
adéquates pour permettre d'informer des décisions.
Numara Track-It! vous permet de centraliser facilement les
connaissances dans une base de connaissances consultable
facilement. Cela signifie que les techniciens et les utilisateurs
ont accès aux même informations.
Afficher tous les attributs de l'ordinateur en évidence pour
supporter des éléments de votre PC, tel que la mémoire, les
disques durs, les logiciels installés, etc.
Manage Support, Deliver Service...
Automatisez vos workflow
Automatisez les tâches manuelles en appliquant vos propres règles.
Les notifications avancées permettent de notifier automatiquement
les demandeurs et les techniciens des différents états des appels
(crées, modifiés, avant la date d'échéance, retardé ou fermé) Les
capacités d'escalades permettent de mettre des avertissements
et gérer les escalades en fonction des dates d'échéances.
Le moteur de connaissance permet de router automatiquement les
appels. Tous les évènements basés sur les notifications, les escalades
et les règles de routage s'appliquent aux appels s'ils sont crées
manuellement, reçus par email ou sur le web. Un technicien A
peut être affecté à différents types d'appels, par exemple “bureau”
avec le sous type “matériels”. Si le sous type est “logiciels”, l'appel
pourra être attribué automatiquement à un technicien B.
Rentabilisez vos coûts IT
Optimisez l'efficacité de votre help desk
Numara Track-It! offre un point de contact unique pour tous vos incidents,
problèmes, demandes de changements et gestion des actifs. Gérer les
personnes, les processus et les connaissances dans un outil unique permet
de gagner du temps et d'assurer le bon traitement de toutes vos données.
• Automatisez les tâches répétitives
Gagnez du temps en automatisant les tâches et les activités.
Enregistrez rapidement et avec précision des incidents et tâches
communes dans le support tels que le reset de mot de passe, ou les
nouvelles tâches grâce aux modèles d'appels.
Appréciez ce gain de temps
Economisez du temps et de l'argent est primordial pour votre entreprise
Numara Track-It! est opérationnel en peu de temps.
• Diminuez les temps de configuration
L'installation et l'administration de Numara Track-It! sont guidé par un
assistant, qui rend la mise en oeuvre facile. L'interface utilisateur
rappelle l'interface Microsoft® Outlook , permettant aux utilisateurs
d'avoir rapidement une vue d'ensemble. Plus de 100 rapports
prés-configurés sont inclus dans Numara Track-It!, comprenant
des graphiques pour les inventaires des matériels et logiciels, le
support technique, les achats, la bibliothèque et la formation.
La métrique de help desk la plus communément utilisé est à porté
de votre main.
La console d'administration de Numara Track-It! offre un
accès convivial à l'ensemble des paramètres de configuration,
rendant la mise en place rapide, facile et sans problèmes.
Améliorez l'accessibilité et
la personnalisation
Le technicien client Numara Track-It! est facile d'accès, facile à
déployer, à mettre à jour et supporte de nombreux systèmes
d'exploitations Windows incluant Vista®. Vous pouvez améliorer
l'efficacité grâce au champ technicien web de Numara Track-It!,
une plate forme basée sur le web qui permet au technicien
d'accéder aux informations des appels et aux solutions.
La fonction tableau de bord permet au support technique d'être plus
proactif. Les responsables support et les techniciens peuvent
personnaliser les vues du tableau de bord pour identifier directement
les éléments critiques et réagir immédiatement.
Par ailleurs, vous avez la possibilité de personnaliser la grilles de vues.
Cela vous permet d'afficher les données à votre façon et de créer différents
point de vues pour différentes conditions dans tous les modules.
• Simplifiez la gestion des licences logicielles
Numara Track-It! vous permet d'identifier facilement les actifs,
les licences en double, les logiciels inutilisés ou supprimés.
Cela permet de réduire les licences logicielles et les coûts de
maintenance. Cela permet également de rester en conformité
avec les exigences de conformités.
La page d'accueil du tableau de
bord permet de suivre rapidement
et facilement les performences
Manage Support, Deliver Service...
Les Bonnes Pratiques
Pour maintenir la rentabilité de vos opérations, vous devez aligner l'IT
aux objectifs de l'entreprise, en garantissant une disponibilité optimale,
la fiabilité, la sécurité et les performances IT. Numara Track-It! offre un
moteur de worflow puissant pour supporter les meilleures pratiques ITIL
de base; incidents, problèmes, changements et gestion des actifs.
Cependant, il est important d'avoir un personnel bien formé, des
processus bien définis et une solution complète.
En mettant en place une solution complète pour supporter vos
processus, votre organisation pourra:
• Diminuer l'inefficacité informatique
L'automatisation des processus clés de votre entreprise vous permet
de gagner du temps, de l'argent et de réduire le temps de traitement
des tâches répétitives. Numara Track-It! vous permet d'être plus
efficace grâce aux bonnes pratiques ITIL.
• Exécuter des tâches clés avec succès
En mettant en place les meilleures pratiques ITIL vous atteindrez le
juste milieu en terme d'automatisation, de technologie et de processus.
Numara Track-It! fournit les outils dont vous avez besoin pour gérer les
incidents, problèmes, changements et actifs, avec peu de configuration.
• Réduire les incidents récurrents
Créer une solution permanente plutôt qu'un correctif permet
d'éviter les incidents récurrents. Gérer les incidents et
problèmes du support technique avec les meilleures
pratiques ITIL permet de réduire pro-activement les effets
des incidents, et d'augmenter la disponibilité du système.
Les bonnes pratiques facilitent le bon déroulement des opérations, en
éliminant le travail superflu, en intégrant les processus centraux, en vous
aidant à apprendre des expériences passées et en permettant de délivrer
un service IT de meilleure qualité. Téléchargez dès aujourd'hui l'outil qui
fournit un support maximal sans lourde configuration. Numara Track-It!
Numara Track-It! est:
• Disponible en 5 langues
Anglais, Français, Allemand, Espagno et Portugais
• Installé sur de nombreux sites clients pour le support
d'une vaste gammes d'actifs IT, allant d'une dizaines
de PCs à des milliers d'actifs à travers le monde.
• Utilisé dans une grande variété de secteur d'activité
dont l'éducation, la santé, l'industrie, le gouvernement,
et bien d'autres.
Modules Intégrés
• Support Technique
• Formation
• Inventaire
• Connaissances
• Gestion du Changement
• Rapports
• Achats
• Tableaux de bord
• Bibliothèque
• Accueil
Modules Complémentaires
A mesure que votre entreprise se développe, Numara Track-It! évolues
pour répondre à vos nouveaux besoins et offre des modules souples
que vous pouvez ajouter pour étendre la solution.
Numara Deploy
Crée et distribue des progiciels qui installent des logiciels sur des
PCs portables, de bureau ou des serveurs sous Windows®
Numara Patch Manager
Analyse et déploie automatiquement les correctifs de sécurité Windows
sur les serveurs et les stations de travail à partir d'une console centralisée
Numara Network Monitor
Permet aux techniciens de surveiller l'intégrité, la disponibilité et
les performances du réseau.
Numara Remote
Permet aux techniciens de contrôler et de transférer à distance des
fichiers à destination et en provenance de systèmes Windows.
Numara Industry KnowledgePaks
Fournit aux techniciens et aux utilisateurs du support technique un
accès à une base de données de support technique centralisée et complet
Numara Track-It! Mac® Audit
Exécute un audit de réseau sur des systèmes Macintosh et
intègre ces informations à la gestion du parc de Numara Track-It!.
Numara Track-It! Bar Code
Identifie, valide et transfère tout actif de manière précise et rapide.
Il s'intègre parfaitement à Numara Track-It!
Numara Track-It! Survey
Application Web particulièrement utile aux entreprises qui apprécient la
possibilité de mesurer la satisfaction globale des utilisateurs des services IT.
Numara Track-It! Recurring Work Order
Pré-renseigne rapidement et facilement les appels récurrents.
Numara Software Global Offices
North America
United Kingdom
Corporate headquarters
Numara Software
2202 North West Shore Blvd. Suite 650
Tampa, FL 33607
EMEA Headquarters and UK Corporate Sales
Numara Software
Davidson House
Forbury Square
Reading
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UK Support and Numara Track-It! Sales
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