Technicien Helpdesk - PE-10

TECHNICIEN HELP DESK
Entreprise :
Depuis plus de 80 ans, le Groupe Charles André a pour vocation d’offrir à ses clients un
service sur mesure, des outils de haute technicité, une équipe d’hommes sur le terrain
disposant de moyens performants. Il intervient sur les activités de : transport, multimodal,
logistique automobile, stockage, stations de lavage.
Le groupe Charles André est de dimension internationale et leader sur son marché. Il est
constitué de 80 filiales pour un effectif de 7000 personnes dans 14 pays.
Poste :
Au sein de la Direction Informatique (60 pers.) basée à Montélimar, vous êtes intégré à
l’équipe Support.
Vous aurez à prendre en charge les demandes des utilisateurs (reçues par téléphone ou via
notre outil de ticketing), à les analyser et les qualifier, à les résoudre en apportant une
réponse adaptée, ou à savoir les transmettre vers les équipes Niveau 2 compétentes et d'en
assurer le suivi.
Ces demandes peuvent concerner les environnements techniques, postes de travail,
bureautique (messagerie, droits, accès, aide à l’utilisation de la bureautique…) ou téléphonie
(gestion smartphones avec MDM, assistance applicative, …) mais aussi correspondre à des
incidents ou besoins d’assistance concernant nos applications métiers (transport,
comptabilité, …) pour lesquels vous devrez monter en compétence.
Profil :
Diplômé d'une formation Bac+2 ou supérieure en informatique, vous justifiez d'une première
expérience dans le domaine du support technique et de l'assistance téléphonique.
Compétences en Syst., Bureautique, Réseaux/Messageries, Téléphonie.
Connaissance ERP SAP est un plus
Anglais professionnel souhaité.
Sens du service élevé, bonne capacité d'analyse, rigueur, organisation, réactivité
Si vous appréciez un environnement à taille humaine et souhaitez contribuer à l’essor d’une
entreprise ambitieuse tout en vous investissant dans des projets innovants, n’attendez plus,
envoyez-nous votre CV.
Céline PROVENSAL– Assistante Formation
Groupe Charles André
ZI de gournier – BP 109 – 26216 Montélimar Cedex
[email protected]
Tél. : 04 75 00 24 98– Fax : 04 75 00 47 88