Communiqué Wel`Voice Mail

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Communiqué de Presse
TLM Com donne de la voix à sa messagerie unifiée
Le 26 octobre - TLM Com, éditeur de solutions innovantes, numéro 1 de l’accueil vocale,
présente sa nouvelle solution de messagerie vocale unifiée appelée Wel’Voice Mail
intégrant de la reconnaissance vocale. Cette solution originale permet d’intégrer la
messagerie vocale dans l’environnement de travail en offrant la possibilité de gérer tous les
types de messages entrants – vocaux ou mail – via une seule et même interface de
messagerie. L’utilisation de la reconnaissance vocale permet aux utilisateurs de consulter
leur message par téléphone fixe ou mobile en naviguant simplement à la voix. Les
différentes fonctionnalités proposées autour de Wel’Voice Mail s’adressent à tous les
collaborateurs de l’entreprise, aussi bien sédentaires que nomades, afin qu’ils puissent
gérer sans distinction et avec la même souplesse la diversité des messages.
Wel’Voice Mail gère en effet toutes les fonctions de messageries vocales traditionnelles
intégrées au poste de travail à travers les messageries écrites (Outlook, Lotus,
Thunderbird, etc…) et les services exploitables à distances, notamment la consultation des
messages via un poste fixe ou d’un GSM dans les cas où l’utilisateur n’a pas accès à un
PC. Le dernier né de TLM Com s’inscrit dans la volonté d’automatiser et d’unifier les
fonctions de téléphonie et de bureautique afin d’optimiser la communication au sein de
l’entreprise. Wel’Voice Mail a également pour avantages de ne pas remettre en question
l’infrastructure téléphonique et s’intègre sur la plupart des autocommutateurs du marché.
En plus des fonctions habituelles d’une messagerie vocale, telles que le répondeur,
l’enregistreur et le transfert de poste, l’utilisateur dispose d’une boite vocale qu’il peut
organiser et paramétrer selon ses besoins via un browser Web (IE, Firefox). Chaque
collaborateur peut ainsi, ou qu’il soit, garder contact avec ses interlocuteurs. À cet effet,
Wel’Voice Mail propose un large choix d’alertes lors de la réception de nouveaux messages
vocaux - allumage d’une diode, mail avec message vocal en pièce jointe, numéro externe,
activation d’un message « Popup Windows » pour les utilisateurs ne disposant pas de boîte
mail et sms. Pour plus de simplicité et une plus grande ergonomie, la navigation lors de la
consultation des messages, via un téléphone fixe ou un mobile, s’effectue par
reconnaissance vocale grâce au pilotage par mots clés (supprimer, sauvegarder, réécouter,…). De plus, la solution ne nécessite aucune configuration des postes de travail (ni
matériel, ni logiciel).
Grâce à son interface Web, l’usage de Wel’Voice Mail est particulièrement convivial.
Chaque utilisateur disposant d’un browser web peut paramétrer à sa guise les différents
scénarios de traitement des appels entrants. À cela s’ajoute la mise à disposition de deux
types de calendriers, le calendrier standard et le calendrier évènementiel, qui permettent
d’associer une action à un type d’appel selon le jour et la tranche horaire. Enfin la gestion
de liste de diffusion permet à tout collaborateur de l’entreprise de transmettre un message
à une liste de personnes de la société, leur permettant ainsi d’être informés en temps réel
et sans déformation.
« La place que prend aujourd’hui l’e-mail dans la pratique quotidienne des collaborateurs
d’une entreprise, nous a poussé à intégrer cette solution dans notre suite applicative, ce qui
nous permet aujourd’hui de ne pas seulement améliorer les flux de l’accueil téléphonique
mais de traiter ces flux de bout en bout. Avec l’importance grandissante du bureau mobile,
l’unification des médias devient une fonction indispensable, de plus l’utilisation de la
reconnaissance vocale, donne une ergonomie au poste de travail sans comparaison.»,
explique Julien Rickauer, Directeur Commercial de TLM Com.
À propos de TLM Com (www.tlmcom.fr)
TLM Com, entreprise innovante labellisée ANVAR et certifiée ISO 9001/V2000, est un
éditeur de progiciels de solution d’accueil vocale, intégrant reconnaissance de la parole,
synthèse vocale et Intelligence Artificielle. Acteur majeur dans le domaine de
l’automatisation de l’accueil téléphonique d’entreprise, TLM Com commercialise une palette
complète de solutions métiers. Ses solutions sont commercialisées tant par des
distributeurs au plan national (NextiraOne, Orange Business Service, Spie
Communications, Axians, InéoCom, …) que par des acteurs régionaux.