(Vidéo) Les 3 recettes digitales de New Look pour étoffer sa base de

Date : 10/03/14
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(Vidéo) Les 3 recettes digitales de New Look pour étoffer sa
base de données clients
Publié le 10 mars 2014 par FLORENT MAILLET
New Look | Magasins | Equipement | Distributeurs | Entreprises | Distributeurs | Marketing
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L'enseigne anglaise de prêt-à-porter, équipe ses
magasins européens de tablettes tactiles.
L'objectif est à la fois de rendre le parcours
client plus original, d’enrichir l'expérience
d'achat, mais aussi et surtout de développer la
base de données de la marque. En voici les 3
recettes.
L'enseigne aux 800 magasins veut renforcer sa connaissance clients.
C’est le prestataire Kiwapp, spécialiste de la
digitalisation des points de vente sur tablettes et
smartphones, qui a mis en musique cette stratégie
en magasin, en concevant 3 applications
exclusives, bientôt disponibles dans les 800 points
de vente présents dans une vingtaine de pays, dont
la France. .
Une carte de fidélité spéciale étudiants
Les étudiants sont invités à remplir un formulaire d'adhésion sur iPad. En quelques secondes, ils
s'inscrivent au programme de fidélité qu'il leur est dédié. Lors du passage en caisse, ils obtiennent
leur « New Look Student Card ». Ce dispositif permet de réduire le nombre d'erreurs de saisies : «
Auparavant, un formulaire sur deux comportait des erreurs. Nous avons donc voulu faciliter le
travail des équipes en magasin », indique Pauline Messaoud, coordinatrice marketing international de
l'enseigne.
Un jeu-concours attractif pour collecter des données
À la clé : le client peut gagner un an de shopping. Pour participer, il faut remplir le formulaire sur une
tablette. Cette opération a été conçue pour l'ensemble de la clientèle New Look. Elle permet de
collecter des données qualifiées (nom, prénom, email, date de naissance) et enrichir la base de
données clients.
L'application Denim, une aide à la vente
Cette application a été conçue comme un catalogue interactif. Toute la collection Jeans est présentée
sur les tablettes. Le client peut ainsi se rendre compte des différentes coupes et délavages, créer son
look, ou bien découvrir le dernier modèle Skinny à travers des vidéos. « Pour nous, l'application
Denim est un très bon outil pour booster nos ventes et travailler notre image de marque afin
d'imposer New Look comme la marque référence en matière de jean », précise Pauline Messaoud.
Découvrez en vidéo l’ensemble de ce nouveau dispositif New Look :