Pacte Coopératif et Territorial - Crédit Agricole Provence Côte d`Azur

Pacte Coopératif
et Territorial
RAPPORT RSE 2014
1
Sommaire
EDITO
P3
FICHE D’IDENTITÉ DE LA CAISSE RÉGIONALE PROVENCE
CÔTE D’AZUR
CHAPITRE 1. L’EXCELLENCE DANS LA RELATION AVEC NOS CLIENTS
1.1 La densité du maillage territorial
1.2 Une large facilité d’accès à tous les services de la banque
1.3 Le non-commissionnement des conseillers, garantie d’un
conseil objectif
1.4 Une clarté de l’information permettant un choix réfléchi
1.5 Une proposition de produits réellement adaptée aux besoins
de chaque client
1.6 Le droit de changer d’avis
1.7 Une prévention active de la fraude
1.8 Un traitement attentif des réclamations clients
1.9 Des mesures régulières de la satisfaction
P7
P8
P8
P9
P9
P9
P 10
P 10
P 10
CHAPITRE 2. LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE DE NOS TERRITOIRES
2.1 Des achats résolument responsables
2.2 Une banque au service de l’économie réelle
2.3 L’accompagnement des entreprises du territoire
2.4 Une large gamme de produits concourant à la RSE
P 12
P 12
P 13
P 13
CHAPITRE 3. LA GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE
3.1 Une organisation mutualiste inégalée
3.2 Une implication des sociétaires en progression notable
3.3 Des clients sociétaires reconnus et valorisés
P 15
P 17
P 18
CHAPITRE 4. LA DÉMARCHE D’UN EMPLOYEUR RESPONSABLE
4.1 Un recrutement local et durable
4.2 Une entreprise ouverte à l’apprentissage et à l’accueil des stagiaires
4.3 Un investissement en formation important et permanent
4.4 Des salariés associés aux orientations et résultats de l’entreprise
4.5 Un pacte social qui promeut la diversité
4.6 Une attention particulière portée à la protection et la santé des salariés
4.7 Un dialogue social structuré
P 19
P 20
P 20
P 21
P 21
P 22
P 22
CHAPITRE 5. NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE SUR LES TERRITOIRES
5. 1 Une Fondation d’Entreprise Provence Côte d’Azur active
5.2 Un soutien permanent à la valorisation du patrimoine architectural
5.3 Les caisses locales en appui des initiatives de proximité
5.4 Un accompagnement attentif des personnes fragilisées
P 23
P 24
P 24
P 25
CHAPITRE 6. L’ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
6.1 Sensibilisation de tous les acteurs aux bonnes pratiques
6.2 La politique énergétique
6.3 Une volonté affichée de réduire les déplacements
6.4 La gestion des déchets
P 26
P 26
P 27
P 27
CONCLUSION
P 28
2
EDITO
Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur, banque coopérative et mutualiste dans
laquelle la gouvernance est assumée par ses sociétaires, est l’un des premiers
acteurs bancaires de la région.
Au service de l’économie réelle, il accompagne les projets de ses clients dans tous
les métiers de la banque de proximité et les métiers spécialisés qui lui sont associés.
Ce que l’on nomme aujourd’hui la “ Responsabilité Sociétale des Entreprises ” est
une notion que le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur pratique depuis toujours
car elle s’avère être dans le droit fil de ses valeurs fondatrices : proximité, solidarité,
responsabilité.
Ces dernières années, pour aller plus loin, il a fait de la « RSE » l’une des orientations
stratégiques de son Projet d’Entreprise. Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur a
formalisé son engagement au travers d’un Pacte Coopératif et Territorial décliné
dans 5 domaines :
- L’excellence dans la relation avec ses clients
- Le développement économique de ses territoires
- La gouvernance coopérative et mutualiste
- La responsabilité sociétale sur les territoires
- L'engagement environnemental
Ces axes sont au quotidien relayés par l’ensemble de ses 52 Caisses locales, 643
administrateurs et 2272 collaborateurs qui, véritables acteurs “citoyens”,
témoignent de l’engagement de la banque sur son territoire.
La Présidente,
Andrée SAMAT
Le Directeur Général,
Philippe BRASSAC
3
FICHE D'IDENTITÉ DE LA CAISSE RÉGIONALE
PROVENCE CÔTE D'AZUR
LES SPÉCIFICITÉS D’UNE BANQUE RÉGIONALE, COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE,
« UN HOMME, UNE VOIX »
Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur est une banque
régionale, leader sur les territoires des Alpes de HauteProvence, des Alpes-Maritimes et du Var, desquels elle est
historiquement issue et auxquels elle est statutairement
attachée. Elle exerce également au sein de la
Principauté de Monaco.
Son organisation coopérative (52 caisses locales et
643 administrateurs élus) et une représentation de ses
sociétaires au sein de toutes les entités de gouvernance
de la banque, lui assurent des relais d’écoute efficaces
et inégalés. Chaque sociétaire peut exprimer sa vision, « un homme, une
voix ». La densité de ses réseaux d’agences (247 agences) lui permet
d’offrir à ses clients et sociétaires, tous les services bancaires en proximité.
Avec plus d’ 1.7 Md€ de fonds propres, constitués de parts sociales et de
réserves inaliénables, le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur satisfait à toutes
les exigences réglementaires et constitue une banque solide et sûre.
UNE ATTRACTIVITÉ LIÉE À SA CAPACITÉ À ÊTRE UTILE À TOUTES LES CLIENTÈLES, À
RÉPONDRE À TOUS LES MARCHÉS
Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur intervient sur tous les marchés et
propose ses expertises à tous les types de clientèles, particuliers, professionnels,
agriculteurs, entreprises et collectivités publiques. Il peut aussi recourir en appui
aux expertises du Groupe Crédit Agricole.
Ces attributs lui confèrent une forte attractivité. C’est ainsi qu’en 2013,
48 039 nouveaux clients lui ont fait confiance et 30 241
clients sont devenus sociétaires, preuve d’une adhésion
renouvelée à un modèle de banque différent. Cette
dynamique se traduit dans l'évolution de ses parts de
marché (21,93% en collecte, 26,52% en crédit).
A fin 2013, la caisse régionale Provence Côte d’Azur
totalise 851 866 clients dont 322 252 sociétaires.
Désormais plus d’un client particulier sur deux est
sociétaire du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur.
L’ambition de compter 75% de sociétaires parmi ses
clients à fin 2020 est en bonne voie.
4
UNE INNOVATION PERMANENTE DANS SES OFFRES DE PRODUITS ET SERVICES
Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur est une banque
d’intermédiation qui collecte des dépôts et de l’épargne
pour financer les projets de ses clients. En 2013, la caisse
régionale complète son offre par des produits innovants Une
: en collecte, avec le lancement, des DAT Indexés et épargne
aussi utile
du Livret sociétaire, et en crédit, avec le retour du Taux à nos
Incroyable Garanti. Par ailleurs le DAT Triple Ah et le livret projets
qu’à notre
FLORILEP ont été reconduits.
région
En complément, le Crédit Agricole Provence Côte Livret Sociétaire 2%
d’Azur apporte à ses clients des solutions d’assurances
des biens et des personnes (décès, accidents de la vie,
complémentaire santé). En 2013, la caisse régionale lance
le produit « Vers l’autonomie » qui permet à ses clients de préparer et d’anticiper
les conséquences futures d’une éventuelle dépendance.
Il propose enfin à ses clients des services pour la gestion de leur patrimoine
immobilier : recherche de biens (résidence principale ou locative), gestion locative
au travers de sa filiale spécialisée Square Habitat Provence Côte d’Azur, avec un
réseau de 27 agences immobilières «Square Habitat» présentes sur les secteurs de
Nice, Cannes, Antibes, Saint-Raphaël, Brignoles et Manosque.
Epargne
www.ca-pca.fr
Le Livret Sociétaires est réservé aux clients sociétaires de la Caisse régionale du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur ou d’une de ses caisses locales affiliées. Un seul livret par sociétaire (personne physique
ou morale sans but lucratif), sans condition d’âge (pour les mineurs, souscription du contrat par les représentants légaux), de capacité civile, de nationalité, de résidence ou de domiciliation fiscale. Les
fonds collectés sur le Livret Sociétaires sont utilisés pour soutenir les projets du territoire de votre Caisse régionale. Après un premier versement de 10 €, vous pouvez effectuer à tout moment des retraits et
versements d’un montant minimum de 10 € jusqu’à un plafond de 15 300 € (hors capitalisation des intérêts) et sous réserve que le solde soit toujours au moins de 10 €.
Taux nominal annuel brut de 2%, en
vigueur au 06/09/2013 susceptible de variation, intérêts versés annuellement. Pour les personnes physiques, les intérêts sont soumis au barème progressif de l’impôt sur le revenu (avec possibilité en deçà d’un
certain montant d’intérêts annuels au niveau du foyer fiscal, d’opter pour une imposition forfaitaire), et aux prélèvements sociaux sur les revenus de placements. Pour les personnes morales sans but lucratif, les
intérêts sont obligatoirement versés en brut. Ils sont alors passibles de l’impôt sur les sociétés au taux de 24 %, réduit à 10 % s’il s’agit d’une Caisse de retraite et de prévoyance. Les personnes morales
ne sont pas assujetties aux prélèvements sociaux. Selon fiscalité en vigueur au 01/01/2013. Renseignez-vous auprès de votre conseiller pour connaitre les conditions de cette offre dans votre Caisse Régionale.
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Provence Côte d’Azur. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit. Siège social situé Avenue Paul Arène - Les Négadis- 83300 DRAGUIGNAN.
RCS DRAGUIGNAN 415 176 072. Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n° 07 005 753 et consultable sur www.orias.fr. ML détails Livret Sociétaire - Illustrations :
Thinkstockphotos - 09/13 - COMAFF271
COMAFF271_New.indd 1
UNE DÉMARCHE RSE, AU CŒUR DE SON PROJET D’ENTREPRISE
Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur a, dès 2007, décidé d’amplifier cette
dynamique en renforçant dans son Projet d’Entreprise les démarches et actions à
conduire dans le cadre de la RSE.
Cela s’est traduit par une organisation transversale dédiée, avec
un Comité de Pilotage, présidé par un membre de la Direction
Générale et au sein duquel chaque Direction est représentée.
Au total 11 membres se sont réunis 4 fois en 2013. Son rôle est
de formaliser le plan d’action annuel RSE dans le respect de
la stratégie établie par la Direction Générale, d’en assurer la
coordination, l’animation et la diffusion au sein de l’entreprise.
Sa mission est aussi de mesurer régulièrement les impacts
des actions mises en œuvre grâce au pilotage d’indicateurs
spécifiques, construits sur la base des exigences de l'article
L225-102-1 du code de commerce issu du Grenelle II et des
5
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Sommaire
FICHE D'IDENTITÉ DE LA CAISSE RÉGIONALE
PROVENCE CÔTE D'AZUR
indicateurs GRI (Global Reporting Initiative). Ce management permet d'inscrire
les actions RSE dans une démarche de progrès permanent. Il constitue un gage
de performance sur le long terme, mesurable par exemple par l’amélioration
du coefficient d'exploitation de 1,4 point en 2013 pour s’établir à 55.5%, alors
qu’il était déjà le plus bas des banques sur le marché*.
L’ORIGINALITÉ D’UNE ACTION COLLECTIVE STRUCTURÉE,
LE « PACTE COOPÉRATIF
ET TERRITORIAL »
Les caisses régionales de Crédit Agricole Mutuel portent historiquement par
leur organisation coopérative et par leurs valeurs mutualistes (proximité,
responsabilité, solidarité) les principaux fondements d’une politique de RSE.
Ces engagements ont été revisités en 2013 par les 39 caisses régionales sous
l’appellation « Pacte Coopératif Territorial », démarche dans laquelle le Crédit
Agricole Provence Côte d’Azur s’est résolument inscrit.
* Source comparatif Ersnt & Young présenté en mai 2013
6
CHAPITRE 1. L’EXCELLENCE DANS LA RELATION
AVEC NOS CLIENTS
Agir dans l’intérêt du client constitue
un engagement constant du
Crédit Agricole Provence Côte
d’Azur. En 2013, la caisse régionale
a été reconnue par AFNOR
Certification pour la qualité de
sa démarche conseil en épargne.
C'est la 1ère et seule banque certifiée
sur le territoire.
1.1 LA DENSITÉ DU MAILLAGE TERRITORIAL
Depuis sa création, la caisse régionale Provence Côte d’Azur adopte une
stratégie de développement actif de son réseau commercial : 20 agences ont été
créées depuis 1998 et 164 ont été transformées en Concept Azur Espace depuis 2003.
En 2013, les services aux clients sont assurés par :
226 agences bancaires de proximité
1 succursale à Monaco
7 pôles professionnels
5 Centres d’Affaires Entreprises
2 pôles Banque Privée
6 agences Habitat Conseil
3 plate-formes téléphoniques
1 banque d’affaires
1 agence Collectivités et Institutionnels
1 agence Promotion Immobilière
1 agence de gestion de la clientèle à distance Mobile Banque
Le réseau d’agences est complété par 85 « Points verts » situés chez des commerçants
partenaires et 636 distributeurs de billets permettant d’accéder aux services de
banque partout sur le territoire.
La densité de ce maillage permet d’offrir un service bancaire de proximité partout
sur le territoire, des zones les plus riches au moins riches, des plus peuplées au moins
peuplées.
7
Sommaire
CHAPITRE 1. L’EXCELLENCE DANS LA RELATION
AVEC NOS CLIENTS
1.2 UNE LARGE FACILITÉ D’ACCÈS À TOUS LES SERVICES DE LA BANQUE
En complément de son réseau d’agences, le Crédit Agricole Provence Côte
d’Azur répond aux nouvelles attentes de ses clients en leur donnant
la possibilité de communiquer avec leur banque « où ils veulent,
quand ils veulent, comme ils veulent ».
Sur le site www.ca-pca.fr, les clients peuvent ainsi consulter
leurs comptes, se documenter sur les produits et services, les
comparer, prendre connaissance de la tarification, procéder à
des simulations et souscrire certains produits en ligne.
En 2013, la banque en ligne a enregistré :
- 32.9 millions de visites sur le site www.ca-pca.fr
- 2,3 millions d’appels téléphoniques sur les 3 agences en ligne
De plus, le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur a lancé l’application CAPocket, mobile et tablette permettant :
> d’accéder aux applications Crédit Agricole : mon Budget, Kwixo, Pacifica
Assurances…
> de contacter son agence, de prendre rendez-vous avec son conseiller
> de consulter ses comptes, d’effectuer des opérations bancaires
> de s’informer sur les actions menées par les caisses locales (rubrique « mon
territoire »)
1.3 LE NON-COMMISSIONNEMENT DES CONSEILLERS, GARANTIE D’UN
CONSEIL OBJECTIF
En 2001, le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur a résolument
orienté son Projet d’Entreprise vers l’utilité client. Au cœur de
ce Projet, la volonté de devenir la « Banque Personnalisée
Pour Tous ». Une banque au service de tous, présente sur
tous les territoires et accompagnant ses clients dans tous les
moments de leur vie, les bons comme les moins bons.
8
Un de ses engagements forts est le non-commissionnement de ses conseillers. Ceuxci n’ont aucune incitation financière à proposer un produit plutôt qu’un autre,
ils peuvent ainsi délivrer en toute objectivité le conseil adapté à leurs clients.
1.4 UNE CLARTÉ DE L’INFORMATION PERMETTANT UN CHOIX RÉFLÉCHI
Lors des entretiens, les conseillers exposent à leurs clients les avantages et les limites
de chacun des produits retenus. Ils leur remettent des fiches Mémo qui résument
l’essentiel à savoir sur chaque produit. Les clients peuvent ainsi s’engager en toute
connaissance de cause.
1.5 UNE PROPOSITION DE PRODUITS RÉELLEMENT ADAPTÉE
AUX BESOINS DE CHAQUE CLIENT
La démarche de conseil est organisée autour :
• d’une approche globale des besoins, en élargissant l'offre de produits et de
services sur les domaines de la Banque, Assurance, Prévoyance et Immobilier.
• d’une approche personnalisée dans le conseil, avec des méthodes de vente
fondées sur des propositions personnalisées à la situation de chaque client pour
proposer « le bon produit, au bon client, au bon moment »,
• d’une approche sur le long terme, car en s’assurant de la qualité
du conseil on s’engage dans une relation durable avec ses clients.
C’est pourquoi, le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur s’engage à proposer à ses
clients plusieurs solutions à ses projets.
1.6 LE DROIT DE CHANGER D’AVIS
Après souscription, les clients sont libres de revenir sur leur décision,
sans aucune incidence financière, dans un délai de 30 jours. Ce
délai, supérieur au délai légal de rétractation de 14 jours, est
étendu à la majorité des produits (banque au quotidien, épargne
et assurances). En raison de délais spécifiques, certains produits
comme les crédits, les produits d’assurance vie, les assurances
garantie décès et les garanties obsèques ne peuvent en bénéficier.
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Sommaire
CHAPITRE 1. L’EXCELLENCE DANS LA RELATION
AVEC NOS CLIENTS
1.7 UNE PRÉVENTION ACTIVE DE LA FRAUDE
Plusieurs dispositifs sont en place à la caisse régionale Provence Côte d’Azur pour se
prémunir contre la fraude. Ils sont décrits dans ce qui constitue le corpus des règles
d’éthique de la caisse régionale (Règlement Intérieur, règles de déontologie, etc.).
Tous les nouveaux embauchés suivent une formation sur la prévention de la fraude
(e-learning, plus une session en présentiel) .
Les nouveaux managers bénéficient d’un rappel des règles déontologiques et
d’éthique lors des sessions de formation.
Quelques éléments :
- tous les collaborateurs Siège et Réseau titulaires d’un CDI ou d’un CDD
de plus d’un mois sont formés à la lutte anti-blanchiment.
- en 2013,128 personnes ont été formées à la conformité et 2119
personnes à la prévention de la Fraude.
- A fin 2013, 95% des collaborateurs ont été formés sur ces 2
items.
1.8 UN TRAITEMENT ATTENTIF DES RÉCLAMATIONS CLIENTS
Au Crédit Agricole Provence Côte d’Azur, le traitement des
réclamations s’effectue avec un a priori de confiance envers les clients.
Interlocuteurs privilégiés, les collaborateurs des agences ont pour mission la prise en
charge et le traitement rapide des réclamations.
Si la réponse apportée par l’agence n’apparaît pas satisfaisante, le client peut
adresser sa réclamation au Service Client qui prend alors le relais. Les réclamations
peuvent être formulées par différents moyens : courrier (Crédit Agricole
Le traitement de
Provence Côte d’Azur – Service Client – 422 avenue du Maréchal Juin – votre réclamation
BP123 – 04101 Manosque Cedex), site www.ca-pca.fr, rubrique « contacts et
coordonnées » puis « réclamation », ou mail à [email protected].
Le Service Client analyse la réclamation en relation avec les services experts
concernés et l’agence. Il traite près de 2500 dossiers par an.
# SECONDE ÉTAPE
LE TRAITEMENT DE
VOTRE RÉCLAMATION
RÉPONSE APPOR
ET LA
TÉE
L’analyse de votre réclama
tion peut demander
de différents interlocu
l’intervention
teurs, en fonction de
son objet ou de
son degré de complex
ité. Le Crédit Agricole
Provence Côte
d’Azur s’engage à traiter
votre réclamation dans
délais, et à vous
les meilleurs
apporter une réponse
sous un délai
maximum de deux mois
comme le stipule la
règlementation
en vigueur. Le cas d’une
résolution complexe
peut entraîner
un délai de traiteme
nt supérieur. Vous
serez alors informé
par écrit de ce retard
dans la gestion de
votre
de ses causes.
demande et
VOTRE
DIRECTEUR
D’AGENCE
# TROISIÈME ÉTAPE
L’INTERVENTION
DU MÉDIAT
EUR
Si aucune solution
n’est ressortie de
vos échanges avec
votre agence puis
avec
faire appel au médiate le Service Client, vous pouvez
ur du Crédit Agricole
Côte d’Azur. Le recours
Provence
à ce médiateur indépen
confidentiel et gratuit.
dant est
Votre dossier sera traité
maximum de 2 mois.
dans un délai
Son champ de compéte
non seulement les
nces couvre
litiges
bancaire, des moyens relatifs à la gestion du compte
de
courantes, mais égaleme paiement et des opérations
nt ceux qui peuvent
dans la gestion des
apparaître
contrats de prêt et
d’épargne (hors
assurance-vie et assuran
ces dommages). Le
médiateur n’a
jamais compétence
pour un litige relevant
d’un refus de prêt
ou du niveau des prix
des
dans le cadre de réclama services. Il intervient uniquement
tions émanant de clients
(entendu comme des
particuliers
personnes physiqu
es n’agissant pas
pour des besoins professi
onnels) Le recours
n’est pas possible
si une procédure judiciaire au médiateur
Enfin, le médiateur
est engagée.
n’acceptera générale
ment pas votre
dossier si les recours
auprès de l’agence
et du Service
Client n’ont pas été
épuisés. Si votre dossier
est recevable,
la compétence et
l’impartialité du médiate
ur faciliteront la
recherche d’une ultime
solution amiable. Après
dossier, il prononcera
examen du
un avis et le soumett
ra à l’accord des
deux parties. Il s’agit
toutefois d’une proposit
ion de solution
que ni vous ni le
Crédit Agricole Provenc
e Côte d’Azur
n’êtes obligés d’accep
ter.
Caisse Régionale de
Crédit Agricole Mutuel
Provence Côte d’Azur.
variable, agréée en
tant qu’établissem
Société coopérative
ent de crédit. Siège
à capital
Les Négadis- 83300
social situé Avenue
DRAGUIGNAN. RCS
Paul Arène DRAGUIGNA
d’assurance immatriculée
au Registre des Intermédiaire N 415 176 072. Société de courtage
consultable sur www.orias.fr.
s en Assurance sous
- MAM COM6 03/2013
le n° 07 005 753 et
- REF COMDEP271
10
LE SERVICE
CLIENT
LE
MÉDIATEUR
LES INTERLOCUTEUR
S À VOTRE ÉCOU
TE
En 2013, le délai moyen de réponse est de 7,64 jours et 100% des réclamations sont
traitées.
Si les échanges avec l’agence et le service client n’ont pas abouti à la résolution du
litige, le client peut adresser sa demande au Médiateur bancaire : Monsieur Le Médiateur
auprès de Crédit Agricole Provence Côte d’Azur, BP 90068 – 83002 Draguignan Cedex.
1.9 DES MESURES RÉGULIÈRES DE LA SATISFACTION
Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur mène différents types d’enquêtes via internet
ou par téléphone :
• IRC stratégique régional : enquête de satisfaction par téléphone pour mesurer l’indice
de recommandation clients global pour la caisse régionale face à ses concurrents
(enquête auprès de clients et de non-clients).
• IRC événementiel : enquête de satisfaction par Internet auprès des clients ayant vécu
un des 3 événements avec la caisse régionale (entrée en relation, entretien conseil en
épargne, souscription de parts sociales).
• Enquêtes de satisfaction « réseaux spécialisés » : enquêtes réalisées annuellement et
par mail auprès des clients de la Banque Privée et des Agences entreprises.
• Enquête qualité de service en agence : enquête réalisée par mail auprès de l’ensemble
des clients visant à mesurer la qualité de service perçue lors des visites en agence.
Au total sur la période 2012-2013 :
> 263 000 clients sollicités au travers d’une enquête de satisfaction.
> Pour l’IRC stratégique régional : le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur classé
1ère caisse régionale en 2013.
> Pour l’IRC événementiel : 13 048 clients contactés suite à une entrée en
relation, une souscription de parts sociales ou un entretien conseil en épargne.
> Enquête qualité de service en agence : 248 000 mails envoyés pour un taux de
réponse de 8.17%. Sur l’ensemble des questions, la caisse régionale a progressé. La note
moyenne se situe à 7,62.
Ces mesures sont systématiquement analysées et permettent la mise en œuvre de plans
d’actions pour améliorer la qualité de service. Citons par exemple une plus grande
stabilité des collaborateurs en agence suite à des demandes clients.
11
Sommaire
CHAPITRE 2. LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE
DE NOS TERRITOIRES
2.1 DES ACHATS RÉSOLUMENT RESPONSABLES
La politique d’achat de la caisse régionale définit que chaque
appel d’offre doit faire l’objet d’une analyse responsable
des soumissionnaires, sous l’angle RSE avec des critères
d’appréciation liés à la prise en compte de l’environnement,
de la dimension sociale, de l’ancrage territorial, etc..
Quelques exemples d’achats responsables :
- Choix de fournitures (imprimés, bobines pour les distributeurs automatiques, pour
les terminaux de paiement, porte-cartes, porte-chéquiers) sans produit nocif pour
l’homme et la nature :
> Papier sans phénol pour les bobines GAB et TPE
> PVC recyclé pour les porte-cartes et les porte-chéquiers
> Tous les achats de papiers sont labellisés PEFC/FSC (gestion durable des forêts)
- En plus des feuilles de papier classique A4, tous les imprimés (remise de chèques,
bordereaux…etc ) sont désormais issus de la filière labellisée PEFC.
- La caisse régionale utilise des établissements et services d'aide par le travail (ESAT)
pour réaliser l’entretien de ses espaces verts sur ses sites administratifs, pour quelques
agences et pour le traitement de certains documents de gestion.
2.2 UNE BANQUE AU SERVICE DE L’ÉCONOMIE RÉELLE
En tant que banque régionale, le rôle du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur est
d’être au service de l’économie réelle. C’est pourquoi l’épargne qu’il
collecte sur son territoire permet de financer le développement
local. Sur 2 ans, ses encours de crédit se sont accrus de plus
d’un milliard d’euro. Au total sur les 3 départements, un euro
sur 4 est bonifié par l’action du Crédit Agricole Provence
Côte d’Azur.
12
Le ratio de solvabilité du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur est bien au-delà des
minima règlementaires. En 2013, il se chiffre à 19,19%. Il se mesure en rapportant les
Fonds Propres aux Crédits. Très concrètement, ce ratio détermine le niveau de
Fonds Propres dont une banque doit disposer pour pouvoir octroyer 100 euros de
crédits . Comme l’essentiel de son résultat est conservé, les fonds propres sont en
constante progression depuis 10 ans (1,7Md€ en 2013). Le Crédit Agricole
Provence Côte d’Azur renforce ainsi, année après année, sa capacité à servir le
développement local.
2.3 L’ACCOMPAGNEMENT DES ENTREPRISES DU TERRITOIRE
Le Crédit Agricole Provence Cote d’Azur s’est doté en 2013 d’un Fonds d’intervention
en Capital Risque, CREAZUR, filiale à 100% de la caisse régionale, dont
la mission est d’accompagner par des prises de participation
minoritaires, le développement de jeunes entreprises innovantes
de son territoire. Dotée, d’un capital initial de 1M€, CREAZUR,
réalisera ses premiers investissement en 2014.
La caisse régionale s’appuie par ailleurs sur sa filiale commune
avec la caisse régionale Alpes-Provence pour apporter aux
entreprises en développement de la région des solutions de
capital développement complémentaires aux solutions bancaires.
2.4 UNE LARGE GAMME DE PRODUITS CONCOURANT À LA RSE
Les prêts Environnement
La caisse régionale propose une large offre de prêts destinée à financer les
investissements environnementaux sur tous les marchés (particuliers, professionnels,
agriculteurs, entreprises et collectivités publiques).
Pour les particuliers, elle distribue les éco-prêts à taux zéro résultant des dispositions
de la loi Grenelle de l’environnement. En complément, elle propose le prêt Economie
d’Energie destiné aux travaux dans les logements de plus de 2 ans.
Sur les autres marchés, elle finance les investissements des énergies renouvelables
(photovoltaïque, éolien, méthanisation, biomasse, solaire thermique,…).
13
Sommaire
Le Livret de Développement Durable
Cette solution d’épargne pour les Particuliers permet le financement du logement
social, des travaux d’économie d’énergie et des investissements des PME.
A fin 2013, les encours de Livret Développement Durable se montent à 934 millions
d’euros.
L’investissement socialement responsable (ISR)
La caisse régionale propose les solutions ISR d’Amundi, filiale de Crédit Agricole
S.A. Cette épargne solidaire permet d’investir autrement, avec un double
objectif : un rendement financier et un impact social. En effet, en souscrivant des
placements d’épargne solidaire, les clients font le choix d’investir tout ou partie
de leur épargne dans des activités à forte utilité sociale.
Par exemple, « Solidarité – Amundi » est une part diversifiée et solidaire du FCP
Solidarité.
Une offre spécifique de la caisse régionale au profit de l’agriculture Biologique.
La caisse régionale propose une offre aux agriculteurs ayant entrepris une
reconversion de l’agriculture conventionnelle vers l’agriculture biologique.
Cette offre est constituée de 2 types de financement : une aide à la trésorerie la
1ère année de conversion pour le financement des consommables
et un prêt pour l’achat de matériels permettant de passer
à l’agriculture BIO pendant les 3 premières années de
la conversion.
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CHAPITRE 3. LA GOUVERNANCE COOPÉRATIVE
ET MUTUALISTE
3.1 UNE ORGANISATION MUTUALISTE INÉGALÉE
Une gouvernance démocratique et des valeurs qui placent l’Homme au cœur
de l’action
Les principes coopératifs et mutualistes du Crédit Agricole lui confèrent une
gouvernance toute particulière puisque ses sociétaires sont associés au destin
de leur banque. A tous les échelons de son organisation, des représentants
des sociétaires participent aux orientations qui sont prises. Cette organisation
spécifique permet la conjugaison de la structure mutualiste, de la structure
bancaire et une complémentarité des regards : celui de l’élu qui a reçu un mandat
de représentant des sociétaires, porteur des attentes du territoire, et
celui
du professionnel de la banque qui a reçu la formation et les
agréments nécessaires pour exercer son métier. Cette
complémentarité est reproduite à chaque niveau de
l’organisation. Les administrateurs de Caisse locale
élisent leur Président qui élit, avec ses pairs, les
administrateurs de caisse régionale.
Une structure profondément coopérative et
mutualiste
Au Crédit Agricole Provence Côte d’Azur, le
sociétaire s’engage aux côtés de sa banque.
322 252 sociétaires constituent le socle de son
organisation coopérative et mutualiste. En détenant
une partie du capital social, le sociétaire s’implique
dans la vie de l’entreprise selon le principe mutualiste et
démocratique « 1 homme = 1 voix », quel que soit le montant
du capital souscrit. C’est la traduction de la primauté de l’homme sur le capital.
Les valeurs mutualistes partagées sont garantes de l’équilibre de l’ensemble :
proximité, responsabilité, solidarité.
Les Caisses locales
Les 52 Caisses locales du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur regroupent
l’ensemble des sociétaires du territoire. Elles sont animées par un Conseil
d’Administration.
Elus pour 3 ans, les administrateurs sont un trait d’union entre les sociétaires,
les clients et la Caisse locale. Relais d’information, ils sont à l’écoute de leur
15
Sommaire
environnement. Ils assurent la remontée d’information auprès de la caisse
régionale, sur la vie locale ou encore sur les projets économiques. Leur
connaissance du terrain, de l’environnement économique et social, leur
expertise professionnelle, leur contribution au développement local et aux
dispositifs de solidarité sont autant de facteurs qui les investissent dans la
responsabilité sociale du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur.
En 2013, 33 nouveaux administrateurs ont rejoint les Conseils d’Administration.
L’implication des Administrateurs dans la vie de leur Caisse Locale est réelle
avec plus de 75% de participation moyenne aux réunions des Conseils
d’Administration. Elle a été renforcée en 2013 par l’élaboration d’une Charte
de l’Administrateur qui reprend l’ensemble des engagements, des missions,
droits et devoirs des Administrateurs.
Le Conseil d’Administration
Les 21 Administrateurs de la caisse régionale sont
directement élus par les caisses locales représentées
par leur Président. Le Conseil d’Administration de
la caisse régionale se réunit chaque mois autour
de sa Présidente, du Directeur Général et des
représentants du Personnel. Il participe à la
définition des orientations et valide la stratégie de
l’entreprise sur son territoire.
Sous son égide, ont été mis en place :
• 2 Comités de Prêts « Grande Clientèle » et « Banque de
Détail », composés de 8 membres chacun, qui se réunissent
toutes les semaines pour l’analyse des dossiers complexes
• 6 Commissions dont le périmètre des missions est défini par le Règlement
Intérieur du Conseil d’Administration :
> La Commission Gouvernance et Sociétariat (7 membres) traite des
thèmes suivants : Animation du sociétariat , Politique d’interventions, d’animation
et de partenariats des Caisses locales et des Commissions, Fonctionnement
des structures coopératives , Communication mutualiste , Plan et contenus de
formation annuelle des élus…
> La Commission Territoire et Investissements (7 membres) traite des
thèmes suivants : Relations avec les institutionnels, Dispositifs de remontées
des informations du terrain et accompagnements éventuels, Contribution à
la démarche de Responsabilité sociétale et environnementale de la Caisse,
Contribution au sourcing des dossiers de la Fondation d’Entreprise…
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> La Commission Audit, Finance et Risques (7 membres) traite des thèmes
suivants : processus d'élaboration de l'information financière, Efficacité des
systèmes de contrôle interne et de gestion des risques…
> 3 Commissions d’Echelon Départemental composées des Présidents
de Caisse Locale traitent des thèmes suivants : Remontée des informations du
terrain concernant le développement économique, les projets ou problèmes
locaux, Participation au suivi et à la coordination des activités et des missions des
Caisses locales du département, Participation à la gestion des Elus (recrutement,
formation, mouvements, renouvellements)…
Les
administrateurs
de
caisses
locales
bénéficient de formations. Ainsi, tout nouvel élu
suit une demi-journée de formation spécifique,
et tout administrateur est invité à une journée
de perfectionnement tous les 3 ans.
3.2 UNE IMPLICATION DES SOCIÉTAIRES EN
PROGRESSION NOTABLE
Les assemblées générales de caisses locales, le temps de l’écoute et du dialogue
Les assemblées générales sont un temps fort de la vie de l’entreprise.
Ce rendez-vous est aussi et surtout un espace d’échanges et d’écoute que toute
l’entreprise ouvre chaque année à l’ensemble de ses sociétaires. En y participant,
ils ont la possibilité d’être informés directement sur l’actualité de leur banque, de
son implication sur son territoire, de dialoguer avec ses dirigeants et de prendre
part aux décisions selon le principe équitable « un homme, une voix ».
En 2013, tous les 291 473 sociétaires ont été invités à participer aux AG de caisses
locales qui se sont tenues du 23 février au 4 avril sur les départements des AlpesMaritimes, des Alpes de Haute-Provence et du Var. 5329 sociétaires ont participé
aux réunions (+ 14 % par rapport à 2012) dont le thème d’échange était : « Epargne
et Gestion du Patrimoine dans un contexte réglementaire et fiscal transformé ».
17
Sommaire
3.3 DES CLIENTS SOCIÉTAIRES
RECONNUS ET VALORISÉS
La caisse régionale a fêté en mai
2013 son 300 000 ème sociétaire
issu de la Caisse Locale de
Draguignan.
En 3 ans, le nombre de sociétaire
s’est accru de 38%, soit plus de
88 000 sociétaires.
Au Crédit Agricole Provence Côte d’Azur,
les sociétaires bénéficient d’offres privilégiées :
- une carte bancaire dédiée : la carte Sociétaire. Elle contribue au financement
des projets accompagnés par la Fondation d’Entreprise. A chaque paiement
ou retrait, la caisse régionale abonde de 1 centime d’euro la Fondation
d’entreprise Provence Côte d’Azur.
- un livret d’épargne spécifique : le Livret Sociétaire permet à son titulaire,
outre son taux actuel à 2%, de désigner les associations qui bénéficieront d’une
contribution au travers du dispositif « Tookets », monnaie virtuelle basée sur
les intérêts perçus par le sociétaire sur son livret. Ce mécanisme contribue à
participer encore plus pleinement au développement du territoire au travers
des structures associatives qui la composent.
- un accès à un dispositif d’informations et de relations privilégiées : Lettre
Sociétaire, site d’information dédié (lebonsenscooperatif.fr), réunions
d’informations, participation aux assemblées générales ainsi qu’à des panels
clients, …
Dans le cadre de la mise en œuvre d’une relation privilégiée, la caisse
régionale a créé en 2013 un espace dédié : le «Cercle des Sociétaires»
(lebonsenscooperatif.fr/lecercle). Dans cet espace, les sociétaires ont
notamment été invités à voter en ligne pour désigner parmi les projets
de la Fondation d’Entreprise celui qui bénéficie d’un accompagnement
supplémentaire.
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CHAPITRE 4. LA DÉMARCHE D’UN EMPLOYEUR
RESPONSABLE
Depuis longtemps, la caisse régionale est attentive à assurer à ses salariés
de bonnes conditions de travail, au travers des investissements qu’elle
réalise, de l’organisation du travail dont elle s’est dotée, du développement
des compétences de chacun et de l’écoute apportée à chaque salarié.
Elle a mis en œuvre de nombreux dispositifs favorisant notamment
l’expression des équipes, la prévention des risques, la reconnaissance des
performances ou encore l’articulation entre vie professionnelle et vie privée.
Pour renforcer sa démarche, la caisse régionale
a conclu un partenariat de 3 ans avec le Laboratoire
d’Economie et de Sociologie du Travail d’Aixen-Provence sur le thème « politique RH et
banque Coopérative ». L’objectif de cette
étude est de progresser sur la manière
d’ancrer les valeurs mutualistes dans les
pratiques professionnelles quotidiennes
des collaborateurs.
4.1 UN RECRUTEMENT LOCAL ET DURABLE
La politique de recrutement de la caisse
régionale (plus de 1000 personnes depuis
2002) est guidée par la volonté d’intégrer
des salariés issus de ses territoires (90 % des
collaborateurs recrutés proviennent des
Alpes-Maritimes, des Alpes de Haute-Provence
ou du Var).
L’année 2013 a été marquée par sa présence sur de
nombreux salons et forums (13 manifestations couvertes).
La caisse régionale s’est vue récompensée à la 3ème édition du palmarès
employeurs de RégionsJob. Ce palmarès distingue les entreprises les plus
attractives au niveau national et en région. En 2013, le Crédit Agricole Provence
Côte d'Azur, seul établissement bancaire, est classé dans le Top 10. Il recueille
224 citations pour une moyenne de 6,75/10, ce qui le place en 6ème position des
employeurs les plus attractifs. www.palmaresemployeurs.com.
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Sommaire
En 2013 :
- 80 collaborateurs recrutés en CDI soit un total de 2356 collaborateurs
titulaires d’un CDI.
- De plus, tout nouvel embauché bénéficie d’un parcours d’intégration
parrainé par un cadre de Direction et accompagné par un tuteur.
4.2 UNE ENTREPRISE OUVERTE À L’APPRENTISSAGE ET À L’ACCUEIL DES STAGIAIRES
Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur accueille chaque année plus de 60
alternants de Bac à Bac +5, issus d’Ecoles et d’Universités locales.
Il permet également à plus de 40 étudiants par an d'effectuer une première
découverte du monde de l'entreprise dans le cadre de stages conventionnés.
4.3 UN INVESTISSEMENT EN FORMATION IMPORTANT ET PERMANENT
Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur a mis en place des
processus d'évaluation et de développement des compétences afin
d'accompagner l'évolution professionnelle de ses collaborateurs.
A ce titre, l'entretien d'évaluation permet de faire annuellement le
point sur les aspirations et les capacités de chacun. En 2013, 95% des
collaborateurs en ont bénéficié (les 5% restants étant absents).
Des formations adaptées à leurs métiers et à leurs attentes sont
alors régulièrement proposées, en adéquation avec les besoins de
l'entreprise. Ainsi, depuis plusieurs années, le Crédit Agricole Provence
Côte d’Azur consacre près de 6% de sa masse salariale à la formation
professionnelle, soit près de 4 fois le minimum légal. En moyenne,
chaque année, 13 000 jours de formation permettent aux 2356
collaborateurs d'assurer la qualité de conseil attendue et de mettre à
niveau leurs connaissances.
Quelques chiffres :
- 40 heures en moyenne de formation par an et par salarié
- 93 % des collaborateurs formés au cours de l’année
- Des filières métiers pour faciliter les prises de fonction : Conseiller Professionnel,
Conseiller en Gestion de patrimoine, Master II en Gestion de Patrimoine, Badge
Jeune Manager et Badge Manager, soit environ 60 apprenants chaque année.
20
4.4 DES SALARIÉS ASSOCIÉS AUX ORIENTATIONS ET RÉSULTATS
DE L’ENTREPRISE
Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur a lancé une
démarche innovante et participative de co-construction
de la banque du futur « la Banque multicanale de
proximité ». 85 salariés, représentant la diversité des
parcours et des expériences, ont ainsi participé pendant
3 semaines à un laboratoire d’idées avec les managers et les
cadres dirigeants. Parce qu'ils en seront les premiers utilisateurs, les
collaborateurs ont pu réfléchir et échanger sur leur vision de la banque du futur.
Autre exemple concret : l’association des salariés aux résultats financiers de
l’Entreprise au travers de la Participation et de l'Intéressement.
En 2013, et de façon exceptionnelle, pour souligner la performance de la caisse
régionale, le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur a décidé l’octroi d’une prime
supplémentaire d’intéressement de 2% du résultat net.
4.5 UN PACTE SOCIAL QUI PROMEUT LA DIVERSITÉ
L’évolution significative des recrutements et de la politique de formation a permis,
depuis 2001, de faire progresser le taux de féminisation de l’encadrement de 18%
à 36%. De même, les profils de recrutement sont diversifiés : 30 % de Bac à Bac+2,
44 % de Bac +3 et 24 % de Bac +4/5.
Le nombre de collaborateurs travaillant à temps partiel a également progressé
de 35% en 10 ans, permettant, pour ceux qui le souhaitent, d’allier plus facilement
vie professionnelle et vie familiale. Il faut préciser
qu’au Crédit Agricole Provence Côte d’Azur,
le temps partiel est uniquement mis en œuvre
à l’initiative du salarié. Au total, ce sont 11,5%
des collaborateurs qui ont choisi de travailler à
temps partiel.
Une attention particulière est également
portée à l'emploi des personnes handicapées.
Ainsi, depuis 2006, le Crédit Agricole Provence
21
Sommaire
Côte d’Azur s’est engagé en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des
personnes en situation de handicap et s’est doté d’une structure dédiée HECA. Cette
politique volontariste pour la diversité a permis la création d’un Diplôme Universitaire
d'Assistant de Clientèle. Depuis 2008, 94 personnes ont suivi cette formation. Des
actions ont été menées comme : l’aménagement de locaux, l’achat de véhicules
adaptés, la réalisation de différents travaux par les Etablissements et Services d'Aide
par le Travail (ESAT), la participation à la semaine du handicap, etc.
4.6 UNE ATTENTION PARTICULIÈRE PORTÉE À LA PROTECTION ET LA SANTÉ DES SALARIÉS
Une structure innovante « Prévention et Santé au Travail » a été créée et permet de
coordonner les actions de la caisse régionale avec les différents partenaires : assistantes
sociales, médecins du travail, cellule d’écoute dédiée et structure d’aide aux victimes
(lorsque, malheureusement, les collaborateurs subissent des agressions dans l’exercice
de leur fonction). Chaque trimestre, des réunions avec l’ensemble de ces interlocuteurs
sont organisées pour échanger et partager sur les conditions du travail.
2 actions emblématiques menées en 2013 :
• La mise en œuvre de la formation « gestion et prévention des
incivilités » à destination des collaborateurs et managers en
Front Office. A horizon 2015, 100 % des lignes métiers concernées
auront été formées.
• La signature d’un partenariat local avec l’Association Montjoye
pour apporter un soutien psychologique aux collaborateurs
victimes d’agressions (une dizaine de collaborateurs bénéficiaires en
2013).
En 2013, 116 aménagements de poste ont été réalisés et 120 personnes ont été
accompagnées par la structure (prévention de la pénibilité, accompagnement des
incivilités et situations exceptionnelles).
4.7 UN DIALOGUE SOCIAL STRUCTURÉ
La politique sociale du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur s'appuie sur une
convention collective nationale dense et de nombreux accords d'Entreprise
locaux. En 2013, 7 accords d’entreprise ont été signés. 98 réunions ont
réuni les représentants du personnel et la Direction.
22
CHAPITRE 5. NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE
SUR LES TERRITOIRES
5. 1 UNE FONDATION D’ENTREPRISE PROVENCE CÔTE D’AZUR ACTIVE
En 2008, le Crédit Agricole Provence Côte
d’Azur a créé sa Fondation d’Entreprise
pour apporter des réponses aux problèmes
environnementaux. Elle œuvre pour la
protection de l’environnement et la promotion du Développement Durable à
l’échelle régionale (Alpes de Haute-Provence, Alpes-Maritimes et Var) et soutient
des initiatives dans les domaines de l’environnement et de l’amélioration du
cadre de vie.
En 5 ans d’existence, la Fondation d’Entreprise a accompagné près de 80 projets
pour un budget global de 1 million d’euros. Ces projets portent sur la défense du
milieu marin, la préservation des forêts, l’aide aux personnes et à l’insertion, la
valorisation du patrimoine régional et la gestion des déchets.
A titre d’exemples, quelques projets accompagnés par La Fondation :
- dans le cadre d’une coopération entre le Crédit Agricole et l’Union Patronale,
l’accompagnement de 20 PME dans l’appropriation d’une démarche RSE,
- la démarche initiée par le groupe Nice Matin visant à favoriser l’éducation
aux médias et à lutter contre l’illettrisme (grande cause nationale 2013),
- la réalisation d’une exposition
holographique high-tech sur la faune
benthique (invertébrés aquatiques) des cours
d’eau de la région PACA,
le projet d’extension aux TPE des
départements des Alpes de Haute-Provence
et du Var, de l’appropriation de la démarche
RSE : action réalisée avec les structures
patronales locales,
- le développement d’un site internet de
prévision des échouages des méduses sur la
zone de Menton à Saint-Tropez pour le grand
public et les collectivités territoriales.
23
Sommaire
5.2 UN SOUTIEN PERMANENT À LA VALORISATION DU PATRIMOINE
ARCHITECTURAL
Dans le cadre de son activité, la
Fondation d’Entreprise, avec le concours
de la Fondation des Pays de France,
accompagne des projets de conservation,
de ré-habilitation et de valorisation du
patrimoine architectural.
En 2013, la Fondation d’Entreprise a participé
à la rénovation et la mise en valeur des
lavoirs à l’entrée du vieux village de Peillon,
la restauration et la remise en fonction des 8
fontaines de Quinson datant de 1877 et à la réfection du Chœur de l’Eglise
Sainte-Marie Madeleine de Contes, pour un budget global de
29 000 euros.
5.3 LES CAISSES LOCALES EN APPUI DES INITIATIVES DE PROXIMITÉ
La caisse régionale soutient, chaque année, plus de 1000 projets d’intérêt
local pour un montant global de près d’ 1 million d’euros.
Les projets retenus sont la traduction concrète des
valeurs mutualistes du Crédit Agricole dans tous les
domaines : l’insertion économique, l’aide aux
jeunes en difficulté, le logement, le patrimoine,
l’environnement, etc. Certaines de ces actions
sont disponibles depuis 2013 dans l’applicatif «
CA-Pocket / Mon territoire ».
24
5.4 UN ACCOMPAGNEMENT ATTENTIF DES PERSONNES
FRAGILISÉES
La caisse régionale accompagne ses clients en difficulté au
travers de deux dispositifs :
Un dispositif dit « général », complété par les dispositifs
réglementaires existants :
dispositif « Pauget » pour les clients en difficulté
incidentés de moins de 45 jours
recouvrement commercial et amiable pour les clients en
difficulté incidentés de plus de 45 jours
dispositif « Borloo » : micro-crédit social destiné aux clients
particuliers en difficulté exclus du crédit classique (52 dossiers
en 2013 pour un encours de 180 K€)
Un dispositif mutualiste spécifique : le point passerelle
C’est un dispositif d'accompagnement, au travers
des Caisses locales, des clients fragilisés par un
accident de la vie (divorce, licenciement, décès du
conjoint ou pacsé, maladie) et exclus des circuits de
financements usuels.
En 2013, la caisse régionale a décidé de renforcer
son engagement mutualiste et la valorisation du
sociétariat en donnant une nouvelle dimension au
dispositif Passerelle. Elle lance le « Nouveau Coup de
Pouce Mutualiste ». C’est un avantage réservé aux
Clients Particuliers Sociétaires depuis plus d’un an qui
rencontrent des difficultés financières ponctuelles
liées à la survenance d’un accident de la vie.Les sociétaires peuvent bénéficier
d’un prêt personnel au taux exceptionnel de 1,50%, plafonné à 3000 euros et
garanti à hauteur de 50% du capital restant dû par la Caisse.
25
Sommaire
CHAPITRE 6. L’ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur s’est engagé dans une démarche
environnementale avec comme objectif la réduction de son empreinte carbone
de l’ordre de 3% par an. Un nouveau bilan carbone, réalisé en 2013, a permis
de chiffrer l’empreinte carbone à 19891 Tonnes équivalent CO2.
Afin de pouvoir piloter son plan d’actions et d’en mesurer l’efficacité, le Crédit
Agricole Provence Côte d’Azur s’est doté d’un outil de mesure compatible avec
les exigences réglementaires utilisé chaque année pour se réévaluer.
6.1 SENSIBILISATION DE TOUS LES ACTEURS AUX BONNES PRATIQUES
Chaque année la caisse régionale participe à la sensibilisation
de ses collaborateurs avec une présence médiatique accrue lors
de la semaine du développement durable. En 2013, elle a imaginé
une animation ludique via son intranet avec un geste citoyen par jour.
La caisse régionale approche et sensibilise également ses administrateurs et ses
clients sociétaires lors de l’assemblée générale en leur remettant le rapport RSE.
Concernant ses fournisseurs, elle a intégré cette préoccupation dans le cadre
de ses achats responsables dans son processus budgétaire.
6.2 LA POLITIQUE ÉNERGÉTIQUE
En 2013, la caisse régionale poursuit ses efforts en matière
de politique énergétique :
- Remplacement de la chaudière au gaz naturel du siège
social de Draguignan (7500 M2) par une technologie de
type pompe à chaleur permettant une production de froid
et de chaud en simultané et une récupération des calories
rejetées. En parallèle, une gestion technique centralisée
permet une meilleure régulation et une optimisation des
consommations tout en favorisant le confort des occupants.
- Adhésion de la caisse régionale au réseau performance
énergétique sous l’égide d’EDF pour réfléchir et échanger
sur les bonnes pratiques. Diverses actions sont d’ores et déjà
engagées :
> Réalisation d’un audit énergétique sur les bâtiments
administratifs, ainsi que sur 3 agences représentatives.
> Rénovation d’une agence bancaire avec des matériaux et
26
des matériels à haute performance énergétique (l’agence de St André les Alpes).
> Etude sur la mise en place de luminaires de type LED sur le site administratif de
Saint-Laurent du Var afin d’abaisser les consommations tout en améliorant la qualité
d’éclairage.
- Construction d’un nouveau centre d’affaires de plus de 1000M2 à Puget/Argens
avec l’utilisation de matériaux et matériels « écologiques », ce qui a permis d’obtenir
le label Bâtiment Durable Méditerranéen (BDM). Ce bâtiment sera ouvert au public
en juin 2014.
6.3 UNE VOLONTÉ AFFICHÉE DE RÉDUIRE LES DÉPLACEMENTS
Pour répondre aux déplacements intra-urbains, la caisse régionale s’est dotée
de son tout premier véhicule électrique sur le site de Draguignan. A l’occasion du
renouvellement de ses contrats de location, elle remplace ses véhicules diesel par
des véhicules hybrides (3 véhicules en 2013).
Elle a également demandé à ses fournisseurs logisticiens
de regrouper leurs tournées de façon à avoir un seul véhicule
pour les prestations.
Pour réduire les risques routiers et limiter les
déplacements de ses salariés, elle organise et
définit de nouvelles règles en privilégiant l’usage
de nouvelles technologies quand cela est possible :
co-voiturage pour les réunions physiques ou les formations, audio ou
visio-conférence.
6.4 LA GESTION DES DÉCHETS
La caisse régionale met en place sur tous ses sites (agences et siège) des consoles
de récupération pour le recyclage et la valorisation des déchets :
• consommables informatiques (cartouches d’encre),
• papier usagé, fournitures de bureau, DVD, chéquiers,
cartes bancaires …
Le prestataire retenu pour la récupération des déchets garantit leur
recyclage « propre ». En 2013, ce processus a permis d’éviter la
coupe de 654 arbres.
27
Sommaire
CONCLUSION
L’Union Européenne a défini en 2000, la RSE comme
« l’intégration volontaire par les entreprises des
préoccupations sociales et environnementales à leurs
activités commerciales et leurs relations avec les parties
prenantes ».
On peut considérer que le Crédit Agricole Provence
Côte d’Azur, en tant que banque coopérative, partage
naturellement avec la RSE, un certain nombre de fondamentaux tels que la
solidarité, l’égalité, la coopération, la responsabilité. Ceux-ci façonnent de
manière indiscutable les caractéristiques et l’action déterminée :
• d’une banque statutairement attachée à son territoire et qui œuvre
pour son développement,
• d’une banque qui fonde la relation avec ses Sociétaires/Clients sur
des pratiques transparentes et loyales,
• d’une banque qui inscrit sa politique d‘investissements sur le long
terme, sans maximisation du profit à court terme.
Le Crédit Agricole fonde son développement sur une activité
économique durable, englobant avec tous les acteurs de ses
territoires, ces dimensions environnementales, économiques, sociétales
et sociales. La RSE, contrairement à d’autres entreprises, n’apporte
pas donc un « supplément d‘âme » au Crédit Agricole mais est partie
constituante de sa façon de faire la banque.
Pour autant, la proximité naturelle entre la banque coopérative et la RSE,
n’empêche pas le Crédit Agricole de s’engager dans une démarche volontaire,
qui dépasse de loin les obligations légales.
Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur le fait au travers de « son Pacte Coopératif
Territorial », dans une logique de progrès permanents, en étant réellement persuadé
que l’attention portée à toutes les parties prenantes, fait croître l’utilité de la banque
à son territoire et constitue un gage de performance différenciante sur une longue
durée.
L’année 2013 a permis, par la mobilisation des collaborateurs et des administrateurs
du Crédit Agricole, d’aller plus loin que les travaux relatifs à la RSE, présentés dans le
1er rapport de l’exercice 2012.
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Les préoccupations RSE intègrent de plus en plus la dynamique coopérative
mutualiste et contribuent de mieux en mieux aux conditions d’un développement
durable. C’est bien pourquoi « le bon sens a de l’avenir » et que 2014 poursuivra
ou amplifiera les projets engagés en matière de RSE.
29
Sommaire
NOTES
30
31
ca-pca.fr
CRÉDIT AGRICOLE PROVENCE CÔTE D’AZUR,
BANQUE COOPÉRATIVE AU SERVICE DE SES
CLIENTS ET DE SES TERRITOIRES
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Provence Côte d’Azur. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit.
Siège social situé Avenue Paul Arène - Les Négadis- 83300 DRAGUIGNAN. RCS DRAGUIGNAN 415 176 072. Garantie financière et Assurance de
responsabilité civile professionnelle conforme aux articles L512-6 et L-512-7 du code des assurances.. Société de courtage d’assurance immatriculée au
Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n° 07 005 753 et consultable sur www.orias.fr. Images : ©Thinkstock - 03/2014 COMGUI076