Fiche de poste téléconseiller (ère)

Fiche de poste téléconseiller (ère)
Poste en CDI – Paris 1er
ACTALIANS est l’OPCA des Professions Libérales, des établissements de l'Hospitalisation privée à
statut commercial, de l'Enseignement privé hors contrat et de l’enseignement à distance. Avec 225
millions d’euros de collecte et 130 000 adhérents, ACTALIANS a financé en 2015, le départ en
formation de 223 000 salariés.
Depuis le 1er janvier 2016, ACTALIANS est aussi collecteur de la taxe d’apprentissage et à ce titre, un
acteur majeur de la formation professionnelle et de la formation en alternance.
Pour renforcer notre pôle information aux adhérents, nous recherchons : Téléconseiller H/F.
Au sein d’une équipe à taille humaine, vous diagnostiquez et d'apporter des réponses aux questions
des adhérents et des utilisateurs des services en ligne.
Dans ce cadre, vos missions principales sont :
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La réception et le traitement des les appels entrant.
La réponse aux questions des adhérents concernant la formation professionnelle, l’utilisation
des services en ligne, l’avancement d’un dossier etc….
Le traitement des mails et des demandes d’informations
L’émission des appels sortants.
La participation aux enquêtes de satisfaction.
La remontée d’informations qualitatives et techniques pour aider à l’amélioration du service
aux adhérents
De formation a minima bac +2 complétée d’une expérience d’un an dans la gestion de la relation
clientèle par téléphone dans laquelle vous avez développé un sens du service client reconnu.
Réactif, adaptable et doté d’un fort esprit d’équipe, vous possédez un excellent relationnel vous
permettant de vous adapter à une pluralité d’interlocuteurs. Disponible et ponctuel, vos qualités
rédactionnelles et bonne élocution seront très appréciées.
La connaissance du monde de la formation professionnelle serait un vrai atout pour le poste
Poste à pourvoir dès que possible
Rémunération selon expérience
Envoyer CV et lettre de motivation à : [email protected]