Orange permet à ses salariés sourds, malentendants ou muets de

Invitation presse
Première nationale à Metz
Orange permet à ses salariés sourds, malentendants ou
muets de téléphoner facilement
Vendredi 24 septembre à 14h, 5 rue Périgot (Bâtiment B) à Metz, France Télécom Orange
organise une rencontre presse avec l'équipe patrimoine réseaux Alsace Lorraine, où travaillent 8
salariés sourds s'exprimant en langue des signes. Ils
sont chargés de l'infographie et la vectorisation des
réseaux cuivre et fibres optiques de France Télécom
Orange. Et, lorsqu'ils doivent converser avec d'autres
collègues entendants ou commenter des plans, il faut
faire appel à un interprète, pas toujours présent.
Depuis le 17 septembre, ces salariés messins sont dotés
chacun d'une console spécifique reliée à un Centre Relais
Téléphonique (CRT), où des interprètes mettent en relation
non-entendants et entendants.
Les salariés handicapés peuvent ainsi téléphoner à leurs
collègues ou interlocuteurs externes, recevoir des appels de ces derniers, suivre plus facilement des
réunions, être certains de bien comprendre ce qui est échangé lors d'entretiens.
Simplicité d'utilisation
Le dispositif fonctionne sur le réseau haut débit internet ADSL à partir de 3Mbits/s. Le service Visio08 1
de Websourd et Système RISP a été choisi pour la qualité des interprétations en langue des signes et
de la qualité du sous-titrage en temps réel. Le fonctionnement de la console repose sur un logiciel de
visiophonie développé au sein des Orange Labs : eConf.
Une fois branchée, la console est immédiatement opérationnelle comme un téléphone. Le salarié sourd
compose directement sur l'écran tactile de la console le numéro de la personne qu'il veut joindre. Une
opératrice apparaît à l'écran, et contacte alors le correspondant pour lui indiquer qu'une personne
malentendante ou sourde souhaite lui parler. Ensuite, dans le cas d'un besoin en sous-titrage, la
personne relais va sous-titrer en direct, et dans le cas d'un besoin d'interprétation en langue des signes,
l'interprète va alternativement traduire les propos de chacun.
En fonction de ces différentes situations des réponses variées sont à mettre en place.
Les différents prestataires du relais du CRT vont ainsi effectuer différents métiers permettant à ces
salariés de communiquer avec leurs collègues entendants : interpréter, transcrire, coder, oraliser.
Pour interagir, les personnes entendantes et les personnes
sourdes parlant la langue des signes (et ayant souvent des
difficultés avec la langue française) ont besoin d'un
interprète qui permette de passer du français à la langue des
signes et inversement de la langue des signes au français 2 .
Pour les personnes mal entendantes pour qui le texte est un
support complémentaire indispensable, c'est alors un
technicien de l'écrit 3 qui est nécessaire.
Pour les personnes utilisant le langage parlé complété 4 (un
code visuel du français oral), c'est un codeur qu'il faudra
mobiliser.
Enfin pour les personnes en situation de handicap de la
parole, un relais oral sera alors nécessaire.
Les appels sont gérés par l'un des 10 Centres Relais
Téléphoniques installés en France (Marseille, Nice,
1
www.visio08pro.com
www.websourd.org
3
www.systemerisp.com
4
LPC
2
Cherbourg, St-Etienne, Lille, Caen, Paris…) et leurs 65 interprètes. Ils sont opérationnels de 8h30 à
19h du lundi au vendredi.
24 salariés seront équipés dans l'Est
L’investissement pour équiper les 8 salariés sourds de France Télécom Orange à Metz représente
32 000 euros. Sur la Direction Territoriale Est (Alsace, Bourgogne, Franche Comté, Lorraine), 24
salariés souffrant de ce handicap utiliseront ce dispositif à terme.
Les personnes sourdes ou mal entendantes sont fortement lésées depuis l'avènement du téléphone. En
France, la déficience auditive touche 4,3 5 à 5,2 6 millions de personnes, la déficience de la parole
600 000 personnes.
Ce projet s’inscrit dans le contexte de la Loi du 11 février 2005 pour "l’égalité des droits et des chances,
la participation et la citoyenneté des personnes handicapées" et sur les principes fondamentaux qu’elle
pose, de l’accès de tous à tout et du principe de compensation. Du fait des accords entreprise sur le
handicap ces proportions doivent être également respectées à Orange.
L’accès aux Centres Relais Téléphoniques au sein d'Orange vise ainsi à améliorer le quotidien des
salariés en situation de difficulté auditive ou de difficulté de parole. C'est une avancée considérable en
termes de situation de travail.
A propos d’Orange
Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Elle
compte plus de 131 millions de clients, pour l’internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est
présent. En 2009, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 44,8 milliards d’euros (22,1 milliards d’euros au premier semestre
2010) pour l'ensemble de ses activités. Au 30 juin 2010, le Groupe comptait 182 millions de clients dans 32 pays, dont 123,1
millions de clients du mobile et 13,2 millions de clients ADSL dans le monde. Orange est le troisième opérateur mobile et le
troisième fournisseur d’accès internet ADSL en Europe et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux
entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services.
Avec son projet d’entreprise "conquêtes 2015", Orange s’adresse simultanément à ses salariés, à ses clients, à ses actionnaires
et plus largement à la société dans laquelle l’entreprise évolue en s’engageant concrètement sur des plans d’actions. Ceux-ci
concernent les salariés du Groupe grâce à une nouvelle vision des Ressources Humaines ; les réseaux, avec le déploiement des
infrastructures du futur sur lesquelles le Groupe bâtira sa croissance ; les clients, avec l’ambition de leur offrir la meilleure
expérience parmi les opérateurs grâce, notamment, à l’amélioration de la qualité de service ; et l’accélération du développement
international.
France Télécom (NYSE:FTE) est cotée sur Euronext Paris (compartiment A) et sur le New York Stock Exchange.
Pour plus d’informations (sur le web et votre mobile) : www.orange.com, www.orange-business.com, www.orange-innovation.tv
Contact presse : 03 83 53 80 11 / 06 08 53 99 42
Alain Thomas
[email protected]
5
La compensation des incapacités au travers de l'enquête Handicaps-Incapacités-Dépendance de l'INSEE. (2002) Pascale
ROUSSEL (enquête HID 1998 – enquête HID 1999) Centre Technique National d'Etudes et de Recherches sur les Handicaps et
les Inadaptations. Juin 2002.
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Le handicap auditif en France : apports de l’enquête Handicaps, incapacités, dépendance, 1998-1999. (août 2007) Études et
résultats N° 589, août 2007