office de tourisme du lavandou

Transcription

OFFICE DE TOURISME DU LAVANDOU
CONSULTATION GLOBALE POUR L’ACCOMPAGNEMENT DE
L’OFFICE DE TOURISME DU LAVANDOU POUR L’OBTENTION DE LA
MARQUE « QUALITE TOURISME » ET POUR UN CLASSEMENT EN
CATEGORIE 1
CAHIER DES CHARGES
Objet de la consultation :
ACCOMPAGNEMENT POUR L’OBTENTION DE LA MARQUE « QUALITE TOURISME » ET MISE EN PLACE DU
DOSSIER DE CLASSEMENT DE l’OT EN CATEGORIE 2, PUIS EN CATEGORIE 1.
1 – Le contexte
Depuis plusieurs années, les offices de tourisme doivent s’adapter à de nombreuses évolutions qui
impactent directement leur fonction première d’accueil et d’information :
- Une tendance nationale, mais aussi locale, à la réorganisation des structures au niveau intercommunal,
- L’omniprésence du numérique dans le secteur touristique, liée aux nouvelles pratiques de consommation
et de prise d’information des vacanciers,
- L’interaction instantanée des vacanciers entre eux et son impact sur l’e-réputation des prestataires et des
destinations touristiques.
En outre, les offices de tourisme sont confrontés à l’évolution du règlement de leur classement.
En effet, le dispositif du nouveau classement (défini par l’arrêté du 12 novembre 2010, modifié par celui du
10 juin 2011) organise le classement des offices de tourisme en trois catégories de I à III et supprime le
classement initial en « étoiles ».
Ce changement est apparu pour répondre à une adaptation aux évolutions du marché et des
comportements.
Pour faire partie de cette nouvelle classification, notre office de tourisme du Lavandou doit répondre à
plusieurs critères, allant du nombre de langues parlées aux ressources humaines employées, en passant par
les démarches relatives à la qualité et à l’environnement.
Parmi ces critères, le nouveau règlement exprime clairement l’exigence d’excellence qui se traduit par la
mise en place d’une démarche qualité à minima pour le classement en catégorie II et une certification
qualité pour la catégorie I.
En effet, les offices de tourisme doivent désormais tous répondre à une catégorie de classement allant de I à
III ; l’intégration de nos structures touristiques à l’échelon intercommunal, ajoute une contrainte
supplémentaire en entraînant de facto le même niveau de classement à l’ensemble des points d’accueil d’un
même office de tourisme, ce qui peut être notre cas avec notre « annexe » du quartier de Cavalière.
Office de Tourisme du Lavandou - Quai Gabriel Péri - 83980 Le Lavandou
Téléphone : 04.94.00.40.50 – Fax : 04.94.00.40.59
Mail : [email protected] Site Internet : www.ot-lelavandou.fr
Enfin, la présence d’une commune station classée de tourisme au sein de notre territoire, ou, la volonté
exprimée de celle-ci de devenir « station classée de tourisme » rend obligatoire notre classement en
catégorie I dans un délai de moins de deux ans (01/01 /2018).
L’ensemble de ces changements implique une réorganisation des missions et donc des métiers au sein de
chaque office de tourisme de France dont nous faisons partie, mais aussi une réflexion pour répondre aux
nouvelles exigences de qualité des touristes et des visiteurs, mais aussi des partenaires locaux pour nos
structures d’accueil.
La mise en place d’une démarche qualité jusqu’à l’obtention de la Marque « Qualité Tourisme », nous offre
l’opportunité de nous impliquer dans un projet d’envergure permettant à la fois d’engager une réflexion sur
notre organisation interne, mais aussi de nous positionner vis-à-vis de nos prestataires touristiques.
C’est l’occasion pour notre office de tourisme de mettre en place un nouvel outil de management et de
professionnalisation performant.
Pour rappel important : L’office de tourisme du Lavandou est une structure E.P.I.C, comportant un bâtiment
principal au centre du Lavandou ouvert toute l’année et un point d'accueil saisonnier ouvert en juillet et août
dans le quartier de Cavalière.
2 – Les 3 missions confiées au Cabinet Conseil et les obligations :
2-1 L’objectif de la première mission :
Il s’agit de permettre à notre office de tourisme du Lavandou, de répondre au 1er objectif :
Obtenir le classement de l’office de tourisme du Lavandou en « Catégorie 2 »
Le Cabinet Conseil retenu devra :








Bâtir le dossier de candidature pour le classement en étroite collaboration avec notre office de
tourisme et la commission de travail réunissant des membres élus de la mairie du Lavandou, des
membres du Comité de Direction de l’EPIC office de tourisme du Lavandou et des membres
dirigeants de l’office de tourisme du Lavandou,
Etre force de conseils et de préconisations,
Accompagner l’office de tourisme dans toutes ses démarches,
Faire une proposition d’intervention et détailler sa méthodologie (diagnostic / plan d’actions /
administratif / rétro planning / …),
S’engager sur le suivi du dossier de classement jusqu’après le dépôt en préfecture,
Fournir le profil de la personne responsable (référent) en charge de notre dossier, et de toute
autre personne intervenant sur cette mission,
Faire mention de son expérience professionnelle en la matière, son expertise, et préciser ses
références de réalisations antérieures dans ce domaine.
Spécifier si le Cabinet Conseil a des accords particuliers avec des organismes touristiques
institutionnels nous permettant d’obtenir des aides, notamment de bénéficier d’aides financières
par la prise en charge de certaines formations ou modules d’apprentissage dédiés.
Téléphone : 04.94.00.40.50 – Fax : 04.94.00.40.59
2-2 L’objectif de la deuxième mission :
Il s’agit de permettre à notre office de tourisme du Lavandou, de répondre au 2ème objectif :
Obtenir la Marque « Qualité Tourisme »
Le Cabinet Conseil retenu devra :









Bâtir le dossier de candidature pour la démarche qualité et la demande d’obtention de la Marque
« Qualité Tourisme », en étroite collaboration avec notre office de tourisme et la commission de
travail réunissant des membres élus de la mairie du Lavandou, des membres du Comité de
Direction de l’EPIC office de tourisme du Lavandou et des membres dirigeants de l’office de
tourisme du Lavandou,
Etre force de conseils et de préconisations,
Faire une proposition d’intervention et détailler sa méthodologie (diagnostic / plan d’actions /
administratif / Formation du personnel / rétro planning / …),
S’engager sur le suivi du dossier de la démarche qualité jusqu’à l’obtention de la Marque
« Qualité Tourisme »,
autre personne intervenant sur cette mission qualité,
références de réalisations antérieures dans le domaine des démarches qualité,
par la prise en charge de certaines formations ou modules d’apprentissage dédiés,
Faire des propositions sur la mise en place éventuelle d’un système interactif digital
d’accompagnement, d’apprentissage, d’assistance et de formation adaptées à distance par
Internet, permettant de diminuer les coûts de prise en charge par notre structure, notamment les
frais de déplacement des intervenants du Cabinet Conseil ou de nos propres déplacements.
2-3 L’objectif de la troisième mission :
Il s’agit de permettre à notre office de tourisme du Lavandou, de répondre au 3ème objectif :
Obtenir le classement de l’office de tourisme du Lavandou en « Catégorie 1 »
Le cabinet conseil retenu devra :



Bâtir le dossier de candidature pour le classement en étroite collaboration avec notre office de
tourisme et la commission de travail réunissant des membres élus de la mairie du Lavandou, des
membres du Comité de Direction de l’EPIC office de tourisme du Lavandou et des membres
dirigeants de l’office de tourisme du Lavandou,
Etre force de conseils et de préconisations pour passer de la catégorie 2 à la catégorie 1,
Téléphone : 04.94.00.40.50 – Fax : 04.94.00.40.59





Faire une proposition d’intervention, et détailler sa méthodologie (diagnostic / plan d’actions /
administratif / rétro planning / …),
S’engager sur le suivi du dossier de classement jusqu’après le dépôt en préfecture,
autre personne intervenant sur cette mission,
références de réalisations antérieures dans ce domaine,
par la prise en charge de certaines formations ou modules d’apprentissage dédiés.
3 – Devis et tarification détaillée :
Chaque candidat Cabinet Conseil répondant à cette consultation, adressera son dossier de présentation et
éléments de réponse à l’adresse suivante :
A l ’attention de Mr. Christophe HAGOPIAN
“Consultation Qualité & Classement”
Office de tourisme du Lavandou
Quai Gabriel Péri
83980 Le Lavandou
-
Le devis devra impérativement porter sur l’ensemble des 3 missions (les 3 missions ne pouvant pas
être séparées).
La tarification devra être détaillée par poste et actions envisagées, et comporter le nombre
d’intervention sur site (nombre de jour).
Les prix comprendront également les frais de déplacement, les frais administratifs et logistiques.
L’office de tourisme du Lavandou ne prendra aucune autre dépense à sa charge en dehors du contrat
et devis signés avec le Cabinet Conseil « prestataire ».
4 – Délai de candidature et de réception des dossiers :
Les réponses à cette consultation, devront parvenir à l’office de tourisme du Lavandou avant le, mardi 24
mars 2015 à 16h00.
Passé ce délai, toute réception de dossier de candidature ne pourra plus être pris en compte dans le cadre
de cette consultation.
Pour tout élément complémentaire, merci de bien vouloir prendre directement contact avec Mme Lucie
Aléonard par Email : [email protected]
Téléphone : 04.94.00.40.50 – Fax : 04.94.00.40.59

office de tourisme du lavandou

Transcription

Documents pareils

CONSULTATION WEBCAM LE LAVANDOU

Le Lavandou - ensolia.com

Parking box ferme 17 M² : 100 € mensuel CC*

lelavandou - Tourisme et Loisirs

Parking de Cavalière

Maison villa 124 M² : 600 000 €* - Ref. 52802176

PALMARES- CORSO 2015-

Un dernier souvenir de vacances avant la rentrée

Appartement 67 M² : 336 000 €* - Ref. 52557677

Bienvenue au Lavandou