HP BUSINESS SERVICE MANAGEMENT—DU JAMAIS VU DANS L

HP BUSINESS SERVICE MANAGEMENT—DU JAMAIS VU DANS L'EXPLOITATION INFORMATIQUE
G u id e d ' a p p e l p o u r l a cr é a t io n d ' o p p o r t u n it é s
OBJECTIF/PRÉSENTATION DU PRODUIT/STRATÉGIE DE
COMMUNICATION
PRÉSENTATION DU MARCHÉ/PROPOSITION DE VALEUR/COMPOSANTS BSM/EXEMPLES DE RÉUSSITES
Objectif de l'appel :
Présentation du marché :
Identifier les prospects (cadres et techniciens) qui ont besoin d'un partenaire capable
de les aider à automatiser l'exploitation informatique et à garder une longueur
d'avance grâce à la solution
HP Business Service Management (HP BSM).
Il existe un ensemble de facteurs (notamment le cloud computing, la virtualisation et l'informatique mobile) qui font qu'il devient de plus en plus important de pouvoir prédire l'impact
des environnements informatiques sur l'expansion. Les dirigeants d'entreprise doivent à la fois innover et réagir rapidement à la pression croissante de la concurrence. Pour cela, le
personnel d'exploitation informatique doit absolument maintenir l'infrastructure en bon état de marche et accélérer la mise à disposition de nouveaux services. Les processus actuels de
gestion informatique sont essentiellement réactifs et ne permettent guère d'identifier et de hiérarchiser les problèmes qui touchent les services à l'entreprise. En général, il n'existe pas de
méthode permettant d'être averti à l'avance de la dégradation d'un service.
Nous devons convaincre les clients que HP est, de tous les partenaires du secteur, le
plus à même de faire face aux principales difficultés rencontrées par les
professionnels de l'exploitation informatique, à savoir les contraintes budgétaires, la
gestion d'environnements et de sources de données hétérogènes, le développement
du cloud computing et l'informatique mobile.
Présentation du produit :
HP Business Service Management regroupe des solutions pour les applications,
le système et le réseau et fournit ainsi une vision globale des services informatiques
pour l'entreprise. Une même console permet aux clients de gérer l'état de leur
environnement mobile, de cloud computing et de virtualisation, garantissant aux
utilisateurs un niveau de service optimal. Par ailleurs, HP BSM permet une intégration
transparente avec les produits de surveillance les plus courants de HP ou d'autres
fournisseurs, notamment HP ArcSight, qui permet de contextualiser en temps réel les
événements de sécurité et les fichiers journaux.
HP BSM, qui fait partie de HP IT Performance Suite comprend des outils destinés
à protéger, gérer, optimiser, intégrer et automatiser l'environnement informatique afin
de réduire les coûts d'exploitation, d'améliorer les niveaux de service et d'innover
sans trop de risques. Dans HP IT Performance Suite, HP Executive Scorecard
rassemble des indicateurs clés de performance et d'autres éléments de mesure fournis
par le service informatique. Il inclut des tableaux de bord qui permettent à la direction
d'afficher ces informations sous des formats facilement utilisables.
Stratégie de communication :
Cette campagne vise à créer des opportunités en s'appuyant sur différents points de
contact afin de renforcer la notoriété du produit et, au final, de convertir les
opportunités en prospects. Elle sera disponible en 23 langues. Pour chaque langue,
la stratégie à suivre sera lancée au niveau régional pour une mise en œuvre
immédiate. Différents supports de communication et de suivi sont prévus :
Proposition de valeur :
Avoir la possibilité d'anticiper, par des informations précoces qui permettent pratiquement d'empêcher les problèmes de se produire. En adoptant HP BSM, votre organisation peut
obtenir la visibilité en temps réel qui lui est nécessaire pour améliorer en permanence ses performances.
Composants de la solution BSM :
HP Business Service Management se compose de diverses solutions de nouvelle génération qui permettent d'obtenir en temps réel des informations sur les services, au niveau des
applications comme de l'infrastructure sous-jacente.
HP Service Intelligence, une nouvelle solution intégrée à BSM, utilise les données fournies par le modèle des services en runtime (RTSM) pour faciliter la prise de décisions
à travers des applications intégrées. Service Intelligence comprend :
•
o
HP Service Health Analyzer (SHA), qui permet de prévoir la dégradation des services et donc d'en réduire l'impact sur l'activité. SHA permet aux clients d'avoir
une meilleure vision de l'avenir en les aidant à anticiper les incidents informatiques avant qu'ils ne se produisent, à éviter qu'ils aient un impact sur l'activité et à corriger
les problèmes potentiels.
o
HP Service Health Optimizer (SHO) permet aux clients de visualiser, d'optimiser, de prévoir et de planifier l'infrastructure physique et virtuelle à travers une
gestion efficace des capacités et à une bonne répartition des charges de travail.
o
HP Service Health Reporter (SHR) est un outil de reporting interdisciplinaire qui permet aux professionnels des TI d'établir des liens entre les services métier et
l'infrastructure sous-jacente afin d'identifier les changements dans leur environnement dynamique, de prévoir les mesures ou les tendances et de personnaliser les rapports.
Operations Bridge (OMi) permet aux clients de regrouper et de relier les événements HP et tiers sur une même console afin de réduire le bruit et de faciliter leur
hiérarchisation et l'identification des incidents critiques par le personnel d'assistance. Par ailleurs, BSM inclut des solutions étendues de gestion des performances
applicatives, de gestion des systèmes et de gestion du réseau, qui permettent aux clients de surveiller l'état de leur centre de données informatique en reliant les
applications à l'infrastructure sous-jacente.
•
Les services de bout en bout HP Software Services incluent des services de conseil, de mise en œuvre, de formation, de support logiciel, ainsi que des offres SaaS.
•
La surveillance préventive des services de cloud public et privé à travers les performances et l'optimisation permanente des informations permet à vos services de
rester opérationnels en permanence.
Exemples de réussites :
•
Vodafone Ireland a réalisé avec BSM9 un retour sur investissement de 300 %, soit 1,2 millions d'euros d'économies en un an, grâce à une réduction de 66 % du nombre
d'heures d'impact sur les clients, une réduction de 77 % des délais de rétablissement des services professionnels et une réduction de 28 % du nombre d'incidents majeurs.
•
Publicité en ligne
•
Boeing a relevé à 99,83 % la disponibilité de ses services et a réalisé des économies de près de 900 000 dollars par an sur les coûts de main-d'œuvre.
Courriers électroniques
•
Deloitte Australia a pu automatiser ses méthodes manuelles et rationaliser le processus de gestion des portefeuilles et des projets.
•
Pages de renvoi sur le Web
•
•
Qatar Telecom a enregistré une augmentation de 50 % de sa productivité, une réduction de 50 % de la surveillance du processus de facturation et une amélioration de
l'exploitation de son centre de données et de ses tâches quotidiennes.
•
Offres multiples
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Pour consulter les études de cas HP BSM :
Vodaphone : h20195.www2.hp.com/V2/GetPDF.aspx/4AA3-8522ENW.pdf
Boeing : http://h20195.www2.hp.com/V2/GetDocument.aspx?docname=4AA2-0271ENW&cc=us&lc=en
Deloitte Australia : http://h20195.www2.hp.com/V2/GetDocument.aspx?docname=4AA2-6499EAW&cc=us&lc=en
Qatar Telecommunications : h20195.www2.hp.com/v2/GetPDF.aspx/4AA2-8730EEW.pdf
HP BUSINESS SERVICE MANAGEMENT—DU JAMAIS VU DANS L'EXPLOITATION INFORMATIQUE
G u id e d ' a p p e l p o u r l a cr é a t io n d ' o p p o r t u n it é s
PUBLIC CIBLE/ÉCLAIRAGE CIBLE/QUESTIONS DE QUALIFICATION
Public cible :
Nous entrons en contact avec les cadres et les techniciens chargés de gérer l'optimisation continue de l'infrastructure pour soutenir l'activité.
•
Les cadres (notamment le VP en charge de l'exploitation informatique) cherchent avant tout à trouver des solutions qui appuient la démarche stratégique et qui permettent de bien comprendre, en permanence, l'impact des besoins métier sur
les services et l'infrastructure informatiques.
•
Les techniciens (notamment le Directeur ou le Responsable de l'exploitation informatique) s'attachent principalement à exécuter la stratégie fixée par les cadres à travers la vérification, la préconisation et la mise en œuvre des produits et des
services.
Éclairages cibles :
Les cadres comme les techniciens s'intéressent aux solutions de gestion des services d'entreprise, et ce pour plusieurs raisons :
•
L'évolution quotidienne de la demande de services informatiques et la fluidité des environnements de cloud computing et de virtualisation compliquent la gestion de services dynamiques aux entreprises.
•
Le personnel d'exploitation informatique doit combattre l'impression de médiocrité donnée par les services informatiques fournis.
•
Le personnel d'exploitation informatique a du mal à gérer un ensemble de technologies de plus en plus complexe et perturbateur, notamment le cloud computing et l'informatique mobile.
•
Le personnel d'exploitation informatique consacre trop de temps, de ressources et de moyens financiers à l'identification des problèmes qui touchent les services à l'entreprise, problèmes dus à des outils, des personnels et des processus trop
compartimentés.
•
Le service d'exploitation informatique est considéré d'abord comme un centre de coûts et doit s'escrimer à faire la preuve de son intérêt pour l'entreprise.
Questions de qualification :
•
Votre infrastructure logicielle est-elle ancienne et manque-t-elle de souplesse ?
•
Vos équipes informatiques passent-elles trop de temps à résoudre les problèmes plutôt qu'à éviter qu'ils ne surviennent ?
•
Vous demande-t-on de réduire les coûts d'exploitation informatique ?
•
La gestion de vos connexions réseau est-elle trop complexe et chronophage ?
•
Que se passerait-il si vous pouviez identifier les problèmes à l'avance et les résoudre de manière centralisée ?
•
Souhaitez-vous réduire le délai moyen de rétablissement des services stratégiques ?
•
Souhaitez-vous réduire le nombre d'événements ?
•
Devez-vous améliorer vos processus d'identification des problèmes ?
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