IP Office 4.0 - Avaya Support

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IP Office 4.0
Guide d'installation et de maintenance
de Voicemail Lite
15-601064 Version 14 (29.01 2007)
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électronique à l’adresse suivante : [email protected].
Pour obtenir d’autres numéros de téléphone d’assistance, consultez le site d’assistance d’Avaya
(http://www.avaya.com/support).
Table des matières
Introduction ................................................................................................................................................1
A propos de ce guide.....................................................................................................................................1
VoiceMail Lite.................................................................................................................................................1
Présentation ..............................................................................................................................................1
Noms d’utilisateur, de groupe et de boîte vocale .....................................................................................2
Prise en charge de la langue ....................................................................................................................2
Console de messagerie vocale (Voicemail Console)...............................................................................3
Installation de VoiceMail Lite.................................................................................................................5
Configuration requise.....................................................................................................................................5
Installation du logiciel VoiceMail Lite.............................................................................................................6
Paramètres de sécurité Outlook....................................................................................................................7
Configuration de Voicemail Pro Lite....................................................................................................9
Présentation...................................................................................................................................................9
Modification de la configuration de l'utilisateur .............................................................................................9
Identification de l'ordinateur Voicemail Server ............................................................................................11
Configuration des numéros source de l’utilisateur ......................................................................................12
Acheminement des appels de l’utilisateur vers la messagerie vocale .......................................................12
Réception/Opérateur de la messagerie vocale...........................................................................................13
Transfert des appels de l’utilisateur vers la messagerie vocale .........................................................................13
Intégration du courrier électronique de la messagerie vocale....................................................................14
Utilisation de la messagerie vocale pour fournir des messages d'erreur...................................................14
Accès distant des utilisateurs à la messagerie vocale ............................................................... 17
Présentation.................................................................................................................................................17
Provision d'un accès à tous les utilisateurs à partir de n'importe quel poste .............................................17
Provision d'un accès à un utilisateur précis à partir de n'importe quel poste.............................................17
Provision d'un accès à la messagerie vocale pour les utilisateurs depuis un emplacement interne
sécurisé........................................................................................................................................................18
Provision d'un accès à la messagerie vocale pour tous les utilisateurs depuis un site externe ................18
Messagerie vocale d’un groupe de recherche............................................................................... 19
Présentation.................................................................................................................................................19
Affichage et accès aux messages de groupe de recherche de ligne .........................................................19
Accès à la messagerie vocale d’un groupe de recherche de ligne à l’aide d’un code de fonction............20
Fonctionnement en dehors des heures de bureau .....................................................................................20
Modification de la configuration d'un groupe de recherche de ligne ..........................................................21
Commandes utilisateur de la boîte vocale ...................................................................................... 23
Présentation des commandes utilisateur de la boîte vocale ......................................................................23
Suppression automatique d’un message....................................................................................................23
Conseils aux propriétaires de boîte vocale .................................................................................................23
Récapitulatif des options du mode IP Office...............................................................................................24
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Guide d'installation et de maintenance de Voicemail Lite
IP Office 4.0
Introduction
A propos de ce guide
Le guide décrit l'installation et la configuration d'Avaya IP Office VoiceMail Lite. Ce guide s'adresse au
personnel des services professionnels d'Avaya, aux partenaires commerciaux et aux intégrateurs
système, ainsi qu'à tout opérateur formé à l'installation et à la configuration de VoiceMail Lite. Ces
instructions supposent certaines connaissances de Manager IP Office.
Pour plus d'informations sur Avaya IP Office, consultez les sites www.avaya.com/support et
www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase.
VoiceMail Lite
Présentation
VoiceMail Lite est fourni comme une application sans licence sur le CD administrateur IP Office.
Principales caractéristiques :
•
Aucune clé de protection requise.
•
Longueur maximale des messages : 120 secondes par message.
•
Maximum de 4 utilisateurs simultanés.
•
Exécution de boîtes vocales en mode IP Office uniquement. VoiceMail Pro requis avec le mode
d'émulation Intuity.
•
Prise en charge du courrier électronique de messagerie vocale de base (uniquement MAPI).
•
Fonctionne comme un programme de serveur uniquement.
•
Prise en charge de la personnalisation de la boîte vocale de base :
•
Code PIN
•
Rappel
•
Réception
•
Messagerie vocale activée/désactivée
•
Adresse électronique
•
Courrier électronique de la messagerie vocale activé/désactivé
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Noms d’utilisateur, de groupe et de boîte vocale
Le serveur de messagerie vocale crée des boîtes vocales basées sur les noms d’utilisateur et de
groupes de recherche de ligne saisis dans l’application Manager IP Office. Lors du redémarrage du
serveur de messagerie vocale ou de l’unité de contrôle IP Office, de nouvelles boîtes vocales sont
créées pour chaque nouveau nom rencontré.
Les conséquences de cette méthode de fonctionnement sont les suivantes :
•
•
•
Les boîtes vocales sont basées sur les noms.
Cela signifie que les utilisateurs et les groupes dont le nom a changé ne sont plus associés à leur
ancienne boîte vocale.
La messagerie vocale est sensible à la casse.
La messagerie vocale est sensible à la casse. Si le nom de la boîte vocale n’est pas saisi
correctement sous IP Office Manager, l’opération souhaitée n'est pas effectuée et l’appel risque
d’être déconnecté.
La Messagerie vocale supprime les espaces à la fin des noms de boîtes vocales.
En cas d'espaces à la fin du nom de l'utilisateur d'une boîte vocale sous IP Office Manager
lorsque la messagerie vocale crée la boîte vocale, ces espaces se voient supprimés. Dans ce
cas, la boîte vocale est introuvable car le nom d'utilisateur et le répertoire ne correspondent pas.
Prise en charge de la langue
A l’origine, le système de messagerie vocale essaie de fournir aux appelants et aux utilisateurs de boîte
vocale des messages basés sur les Paramètres régionaux définis dans le formulaire Système de IP
Office Manager.
Si l'ensemble des messages nécessaires ne peut être obtenu dans la langue souhaitée, la langue la
plus proche est alors utilisée. Les messages en anglais britannique ou en anglais américain sont
toujours installés, quelles que soient les autres langues sélectionnées au moment de l’installation.
Les utilisateurs peuvent disposer de leur propre paramètre régional. La messagerie vocale fournit alors
les messages dans la langue appropriée, s'ils sont disponibles. La langue peut être modifiée par le biais
du formulaire utilisateur sous IP Office Manager ou de l'option de langue proposée sur certains
téléphones. Pour plus d'informations, consultez le guide de l'utilisateur approprié.
Liste des langues disponibles avec les différents serveurs de messagerie vocale et modes de
fonctionnement des boîtes vocales.
Langues prises en charge :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Chinois
Danois
Néerlandais
Anglais (GB)
•
Anglais (États-Unis)
Finnois
Français (standard)
Français (Canada)
Allemand
•
•
•
•
•
•
•
•
Italien
Coréen
Norvégien
Polonais
Portugais (standard)
Portugais (Brésil)
Russe
Espagnol
Espagnol (Amérique latine)
•
Grec
• Suédois
• Hongrois
Langues et pays pris en charge
Le fait qu’une langue soit disponible dans VoiceMail Lite ne signifie pas nécessairement la prise en
charge d'IP Office dans un pays où cette langue est utilisée. Contactez votre bureau Avaya local pour
connaître les pays prenant en charge IP Office.
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IP Office 4.0
Introduction
Console de messagerie vocale (Voicemail Console)
VoiceMail Lite installe un programme de serveur appelé Console de la messagerie vocale. Ce
programme doit être exécuté pour permettre le fonctionnement de la messagerie vocale. Le programme
dispose d’une fenêtre de console qui permet de voir les messages entre le serveur de messagerie
vocale et IP Office. La nature des messages peut être utile pour l’identification des problèmes.
Pour plus d'informations sur l'affichage d'un service tel qu'une console, consultez l'aide Windows.
La console dispose de plusieurs commandes. Celles-ci influencent uniquement l’affichage des
messages dans la fenêtre de console mais en aucun cas le fonctionnement du serveur de messagerie
vocale.
•
Figer
Bloque l’affichage d’autres messages. Cette fonction est la condition par défaut de la console au
moment du démarrage.
•
Exécuter
Active l’affichage des messages.
•
Effacer
Efface l’affichage des messages.
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Installation de VoiceMail Lite
Configuration requise
Avant de procéder à toute installation, assurez-vous que les configurations minimales décrites dans
cette section sont respectées. Il est fortement conseillé de :
•
Dédier le PC serveur à l'exécution de VoiceMail Lite ;
•
Ne pas mettre le PC serveur dans une zone publique ;
•
Installer VoiceMail Lite sur le même PC que celui de l'application IP Office Manager ;
•
Désactiver tous les modes de veille/hors tension des ordinateurs et disques durs ;
Configuration requise de l'ordinateur
RAM
HD
Pentium IV
Celeron
AMD
256
Mo
2 Go*
1,4 GHz
1,7 GHz
1,4
GHz
XP Pro
2000
Pro
2000
Server
2003
Server
* Les messages enregistrés utilisent 1 Mo d’espace disque supplémentaire par minute.
•
Pour Small Office Edition IP Office d'Avaya, prévoir au moins 200 minutes d'espace
d'enregistrement des messages, soit 200 Mo.
•
Pour un environnement avec une charge de travail importante, prévoir au moins 1 000 minutes
d’espace d’enregistrement des messages, à savoir 1 Go.
Configuration rése au requise
L'ordinateur doit être configuré et testé pour la mise en réseau TCP/IP.
Il est vivement recommandé de connecter le PC du serveur de messagerie vocale à l’unité de contrôle
IP Office via un concentrateur de commutation LAN. Si cela s'avère impossible, le serveur doit être
connecté directement à l’unité de contrôle IP Office.
L'ordinateur doit posséder une adresse IP fixe. Alors que généralement les ordinateurs résidant sur un
réseau DHCP conservent la même adresse IP entre les redémarrages, cette caractéristique n’est pas
garantie dans ce cas.
Si IP Office fonctionne comme serveur DHCP, il utilise par défaut les adresses comprises entre
192.168.42.2 et 192.168.42.201 pour les clients DHCP. Les adresses comprises entre 192.168.42.202
et 192.168.42.254 sont destinées aux dispositifs nécessitant des adresses IP fixes.
Spécifications de connexion du courrier électronique
VoiceMail Lite utilise MAPI pour les fonctions de courrier électronique de la messagerie vocale. Il
convient tout d’abord de vérifier la connectivité au courrier électronique en envoyant un courrier
électronique directement à partir du programme de courrier électronique client sur l'ordinateur VoiceMail
Lite. VoiceMail Lite ne prend pas en charge le courrier électronique par SMTP.
•
L’envoi de fichiers de messagerie vocale .wav à travers le réseau encombre fortement le réseau
informatique et les serveurs du réseau.
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Installation du logiciel VoiceMail Lite
Avant de procéder à l'installation du logiciel VoiceMail :
•
Assurez-vous qu'aucune autre version du logiciel de messagerie vocale (Lite ou Pro) n'est
installée sur l'ordinateur. Après avoir désinstallé toutes les versions existantes, redémarrez
toujours l'ordinateur avant d’installer la nouvelle version. La suppression d’une ancienne version
n’implique pas la suppression des messages et des messages d’accueil existants.
•
S'assurer que la date et l’heure de l'ordinateur serveur sont exactes. Une fois installé, le serveur
de messagerie vocale constitue une source de synchronisation pour IP Office.
Installation du logiciel VoiceMail Lite :
1. Insérez le CD d'administration d'IP Office (IP Office Admin). L’installation devrait démarrer
automatiquement. Si ce n'est pas le cas, recherchez le fichier Setup.exe sur le CD et exécutezle. La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
2. Sélectionnez la langue d’installation. Cette langue s'appliquera aux messages d'installation.
3. Cliquez sur OK. Commence alors la préparation de l'installation. La fenêtre "Bienvenue dans
l'assistant d'installation de la suite IP Office Admin" s’affiche.
4. Cliquez sur Suivant. La fenêtre "Maintenance du programme" s'affiche.
5. Sélectionnez Modifier puis cliquez sur Suivant. La fenêtre "Configuration personnalisée"
s'affiche.
6. Cliquez sur la croix située à côté de l'option VoiceMail Lite
et sélectionnez
l'option. Cette fonctionnalité, ainsi que toutes celles qu'elle contient, seront installées sur
le disque dur local.
•
Important
Si une fonction déjà installée est désélectionnée, elle est alors supprimée (désinstallée).
7. Cliquez sur Suivant. La fenêtre "Prêt à modifier le programme" s'affiche.
8. Cliquez sur Installer pour lancer l'installation de VoiceMail Lite. La fenêtre Installation de la suite
IP Office Admin s'affiche. L'installation de VoiceMail Lite peut prendre plusieurs minutes. La
fenêtre "Assistant InstallShield terminé" s'affiche.
9. Cliquez sur Terminer pour quitter l'assistant. VoiceMail Lite est installé.
10. Ajoutez le raccourci vmlite.exe au dossier Démarrer de votre PC.
•
Ce raccourci est situé dans le dossier :
C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Server\vmlite.exe.
11. Redémarrez l'ordinateur.
12. A partir de n'importe quel poste connecté, composez le *17 (code de fonction par défaut
permettant d’accéder à la boîte vocale du poste) ; vous devriez entendre la réponse du serveur
de messagerie vocale.
13. Réduire le programme Serveur VoiceMail Lite.
•
Ne fermez pas le programme Serveur VoiceMail Lite car cette manœuvre arrête le
serveur et toutes les applications de messagerie vocale.
Le système IP Office est maintenant prêt à être configuré pour utiliser le serveur de messagerie vocale.
Pour plus d'informations, consultez la section Configuration de Voicemail Lite : Présentation.
Remarque
•
En principe, la configuration IP Office par défaut permet le fonctionnement immédiat de la
messagerie vocale pour tous les utilisateurs et groupes de recherche de ligne.
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IP Office 4.0
Installation de VoiceMail Lite
Paramètres de sécurité Outlook
La Mise à jour de sécurité de courrier électronique Microsoft actuelle désactive un grand nombre de
fonctionnalités de Outlook permettant la diffusion rapide des virus. Ces modifications de sécurité rendent
également difficile pour un certain nombre de programmes la possibilité d'envoi de courriers
électroniques depuis des fonctionnalités d'Outlook. Dans le cas de VoiceMail Lite, elles empêchent
l'accès à l'interface MAPI simple, gênant ainsi le fonctionnement de la notification par courrier
électronique de la part de la boîte vocale.
Versions de Microsoft Outlook affectées par une telle modification de sécurité :
•
Outlook 98 - version 8.5.7806 et ultérieure.
•
Outlook 2000 - version 9.0.0.4201 et ultérieure.
•
Outlook 2002 - toutes les versions (10.0.x.x)
•
Outlook 2003 - toutes les versions (11.0.x.x).
Microsoft a conçu une solution administrative permettant à l'administrateur de réseau de personnaliser
les fonctionnalités de sécurité d'Outlook. Cette solution administrative est contenue dans le kit de
ressources Office correspondant à chaque version spécifique d'Outlook. Pour plus de détails, rendezvous sur le site web de Microsoft, à l'adresse suivante : http://office.microsoft.com.
L'installation et la configuration du modèle de sécurité Outlook sont traitées dans la documentation
Microsoft.
Pour permettre le fonctionnement de la commande MAPI simple sous Outlook (obligatoire), certaines
options devront être configurées dans le modèle de sécurité Outlook pour l'utilisateur exécutant le
compte de messagerie électronique VoiceMail Lite. Lorsque l'option Approuver automatiquement est
sélectionnée, l'opération de la commande sera autorisée et l'utilisateur ne recevra aucun message
d'alerte.
Sous l'onglet Paramètres de programmation, modifiez les paramètres suivants de sorte à activer l'option
Approuver automatiquement.
•
En cas d'envoi d'éléments via MAPI Simple.
Spécifie les conséquences d'une tentative d'envoi programmée de courriers électroniques à
l'aide de l'application MAPI Simple, de la part d'un programme.
•
En cas de transformation de noms via MAPI Simple.
Spécifie les conséquences d'une tentative d'accès à un carnet d'adresses à l'aide de l'application
MAPI Simple, de la part d'un programme.
•
En cas d'ouverture de messages via MAPI Simple.
Spécifie les conséquences d'une tentative d'accès à un champ destinataire tel que A à l'aide de
l'application MAPI Simple, de la part d'un programme.
Les guides d'implémentation MS expliquent comment appliquer ces paramètres à des utilisateurs
individuels ou multiples.
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Configuration de Voicemail Pro Lite
Présentation
La configuration par défaut de IP Office permet le fonctionnement presque immédiat de la messagerie
vocale une fois que le serveur de messagerie vocale fonctionne.
Les paramètres par défaut de IP Office sont :
•
La messagerie vocale fonctionne sur un ordinateur ; elle est accessible à partir de IP Office,
grâce à une adresse de diffusion (255.255.255.255).
•
Dans la plupart des installations, c'est-à-dire un seul système IP Office avec un PC de
serveur de messagerie vocale sur le même réseau LAN, cela permet un fonctionnement
immédiat. Pour des installations plus complexes, l'adresse IP fixe du PC serveur de
messagerie vocale doit être saisie dans la configuration IP Office. Pour obtenir plus
d'informations, reportez-vous à Identification de l'ordinateur Voicemail Server.
•
La messagerie vocale est activée pour chaque utilisateur et groupe de recherche de ligne sur
IP Office. La messagerie vocale des utilisateurs peut être désactivée. Pour plus d'informations,
consultez Modification de la configuration utilisateur.
•
Aucun code d'accès à la messagerie vocale n'est défini pour les boîtes vocales. Tant qu’aucun
code n’a été saisi pour accéder à la boîte vocale, l’utilisateur peut uniquement y accéder à partir
de son poste, lequel a été configuré en tant que source fiable pour la boîte vocale.
•
Aucun courrier électronique ou message d'aide de la messagerie vocale ne s'affiche. Les
utilisateurs peuvent toujours appuyer à n'importe quel moment sur la touche 8 pour accéder à
une liste des fonctionnalités de la messagerie vocale.
•
Aucune réception de messagerie vocale pour les utilisateurs de boîtes vocales.
•
Pendant la création et l’utilisation par défaut des boîtes vocales d’un groupe de recherche de
ligne, il n’existe aucune indication de message en attente ou méthode par défaut permettant
d’accéder à ces boîtes vocales. Pour davantage d'informations, consulter Messagerie vocale du
groupe de recherche de ligne : Présentation.
Plusieurs paramètres et éléments de commande sont accessibles par l’intermédiaire de l’application
Manager IP Office et permettent de configurer le fonctionnement de la messagerie vocale. Pour plus
d'informations, consultez Modification de la configuration utilisateur.
Modification de la configuration de l'utilisateur
Sous IP Office Manager, la messagerie vocale de chaque utilisateur peut être modifiée.
Modification de la configuration de la messagerie vocale d'un utilisateur :
1. Ouvrez Manager d'IP Office.
2. Dans le volet de navigation, cliquez sur
Utilisateur et sélectionnez l'utilisateur souhaité.
3. Affichez l'onglet Messagerie vocale .
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4. (Facultatif) Spécifiez un code contenant entre 1 et 15 chiffres dans le champ Code de
messagerie vocale. Ce code est obligatoire lorsque les utilisateurs récupèrent les messages
vocaux à distance, c'est-à-dire à partir du poste d'un autre utilisateur ou d'un téléphone extérieur.
Le code de messagerie vocale doit être saisi à nouveau dans le champ Confirmation du code de
messagerie vocale afin de s’assurer qu'il a été saisi correctement.
(Facultatif) Pour désactiver la messagerie vocale, décochez la case Messagerie vocale activée.
Lorsqu'elle est activée, la boîte vocale permet de répondre aux appels de l'utilisateur lorsqu'il est occupé
ou ne répond pas.
(Facultatif) En cochant la case Aide de la messagerie vocale , l'utilisateur peut disposer d'une invite
supplémentaire lors de la lecture de ses messages. Cette invite est la suivante : « Pour obtenir une aide
à tout moment, appuyez sur 8 ».
Si l'aide de la messagerie vocale est désactivée, les utilisateurs peuvent malgré tout taper sur la touche
8 à tout moment pour entendre la liste des fonctions de la messagerie vocale. Ce paramètre
active/désactive le message d'aide audible. Il ne désactive pas la fonction elle-même.
(Facultatif) Lors de la réception d'un nouveau message, le serveur de messagerie vocale peut appeler le
poste de l'utilisateur lorsque ce dernier raccroche. Le serveur de messagerie vocale ne fait pas sonner le
poste plus d'une fois toutes les 30 secondes. Pour activer une telle fonctionnalité, cochez l'option
Rappel de la messagerie vocale.
(Facultatif) La messagerie électronique de la boîte vocale d'un utilisateur peut être configurée. Lorsque
l’utilisateur reçoit un nouveau message, le fichier WAV crée peut être envoyé vers un compte de courrier
électronique par l’intermédiaire de la sélection de l’utilisateur, ou en fonction du mode de courrier
électronique de la messagerie vocale défini. L’envoi de fichiers .wav sur un réseau encombre fortement
le réseau informatique et les serveurs du réseau. Un fichier .wav de 1 Mo est nécessaire pour un
message d'une minute. L'option Lecture de la messagerie électronique de la boîte vocale n'est pas
disponible sous VoiceMail Lite.
Messagerie électronique de la boîte vocale - Saisissez l'adresse de courrier électronique de
l'utilisateur.
Sélectionnez le mode de courrier électronique de la boîte vocale parmi les suivants :
Désactivé : Aucun message ou notification de messagerie vocale n'est envoyé automatiquement.
Copier : Une copie du message est envoyée au compte de courrier électronique.
Renvoyer : Les messages vocaux sont envoyés vers le compte de courrier électronique et supprimés
du serveur de messagerie vocale.
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IP Office 4.0
Alerte : Envoie un message électronique sans joindre le fichier de messagerie vocale.
Cette option peut être utilisée avec les passerelles de courrier électronique vers les dispositifs de
recherche de personnes ou les services d'envoi de messages courts de téléphones portables. Ceci
s'appliquera notamment à l'identifiant de l'appelant, le cas échéant.
(Facultatif) Lorsqu'un appelant accède à la messagerie vocale, celui-ci peut se voir offrir la possibilité
d'être transféré vers un autre poste. Le message d'accueil enregistré doit informer l'appelant des options
disponibles. Les numéros de poste vers lesquels il peut être transféré sont spécifiés dans les champs
suivants :
Réception/Dérivation (DTMF 0)
Saisissez le numéro vers lequel les appelants seront transférés s'ils sont dirigés vers la messagerie
vocale et appuyez sur 0. Il s'agit en général du numéro de la réception. Pour plus d'informations,
consultez la rubrique Réception/opérateur de la messagerie vocale.
Dérivation (DTMF 2)
Option non proposée aux utilisateurs de VoiceMail Lite.
Dérivation (DTMF 3)
Option non proposée aux utilisateurs de VoiceMail Lite.
Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications applicables à la messagerie vocale de l'utilisateur.
Modifiez tout autre donnée relative à l'utilisateur puis enregistrez/fusionnez les modifications apportées.
Identification de l'ordinateur Voicemail Server
IP Office doit être configuré de manière à reconnaître quel PC fait office de serveur de messagerie
vocale.
Pour identifier l'ordinateur Voicemail Server :
Système et sélectionnez le système souhaité.
3. Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale .
4. Le type de messagerie vocale par défaut est VoiceMail Lite/Pro. Vérifiez que cela n'a pas été modifié.
5. Laissez la case Destination de la messagerie vocale vierge, car l'option n'est pas utilisée avec
VoiceMail Lite.
6. (Facultatif) Dans le champ Adresse IP de la messagerie vocale, changez l'adresse par défaut
(255.255.255.255) pour l'adresse IP de l'ordinateur sur lequel le serveur de messagerie vocale
est exécuté.
• Il n'est pas nécessaire d'effectuer cette modification s'il n'y a qu'un seul serveur de
messagerie vocale sur le réseau.
7. Cliquez sur OK.
8. Cliquez sur
pour enregistrer le fichier de configuration.
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Configuration des numéros source de l’utilisateur
Sous IP Office Manager, les numéros Source des utilisateurs peuvent être modifiés. L'onglet Numéros
Source dresse la liste des numéros de source à composer. Plusieurs de ces numéros peuvent être liés
au fonctionnement de la messagerie vocale. Les paramètres des numéros de sources utilisables sous
VoiceMail Lite sont les suivants :
•
V<ICLID de l'appelant> = Accès à une source fiable de la messagerie vocale.
Les chaînes précédées d'un Vindiquent les numéros permettant d'accéder à la boîte vocale de
l'utilisateur sans qu'un code n'ait à être saisi.
•
H<Nom du groupe> = Indication de la messagerie vocale du groupe de recherche de ligne.
Permet à l'utilisateur de recevoir une notification d'attente de nouveaux messages. Pour plus
d'informations, consultez la section Affichage et accès aux messages de groupe de recherche de
ligne.
Ajout d'un numéro source :
Utilisateur et sélectionnez l'utilisateur souhaité.
3. Affichez l'onglet Numéros source.
4. Cliquez sur Ajouter.
5. Indiquez le numéro dans le champ Numéro source en bas de la fenêtre.
6. Cliquez sur OK et enregistrez le fichier de configuration.
Acheminement des appels de l’utilisateur vers la
messagerie vocale
Si la messagerie vocale d'un utilisateur est activée, les appels sont automatiquement dirigés vers cette
dernière dans les cas suivants :
1. Le poste est occupé et l’option Appel en attente n'a pas été activée,
2. L'utilisateur a activé l'option Ne pas déranger.
3. Le poste ne répond pas dans l'Intervalle de réponse alloué (Durée de Non réponse ) défini
dans la configuration IP Office (15 secondes par défaut).
•
Exception : Les personnes qui appellent d'un téléphone à affichage de la série 20 ne
sont pas automatiquement dirigées vers la messagerie vocale. Il doit appuyer sur VMAIL
pour laisser un message.
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IP Office 4.0
L’appelant entend le message d’accueil standard. L’utilisateur peut enregistrer son propre message
d’accueil standard si nécessaire. Pour en savoir plus, reportez-vous au manuel d'utilisateur de la boîte
vocale d'IP Office Mode.
Lorsque de nouveaux messages sont reçus, l'affichage des appels sur le téléphone de l’utilisateur et
IP Office Phone Manager sont actualisés pour indiquer le nombre de nouveaux messages en attente.
Si l'option Rappel de la messagerie vocale est activée, le serveur de la messagerie vocale appelle le
poste de l'utilisateur pour livrer les nouveaux messages lorsque ce dernier utilise à nouveau son
téléphone. Pour plus d'informations, consultez Modification de la configuration utilisateur.
Tous les messages sont conservés tant qu’ils n’ont pas été écoutés, puis ils sont automatiquement
supprimés après une durée définie. La durée définie par défaut pour le mode IP Office est de 36 heures.
En mode IP Office, les utilisateurs peuvent indiquer qu'un message a été enregistré afin qu'il ne soit pas
supprimé automatiquement.
Lors de l'écoute des messages vocaux, l'utilisateur peut à tout moment invoquer l'aide en ligne en
appuyant sur la touche 8.
L'utilisateur peut activer ou désactiver sa messagerie vocale ainsi que le rappel de messagerie vocale à
l'aide d'IP Office Phone Manager. L'utilisateur peut également utiliser les codes par défaut pour contrôler
les fonctionnalités de la messagerie vocale et du rappel.
•
*18 - Pour activer la messagerie vocale.
•
*19 - Pour désactiver la messagerie vocale.
•
*48 - Pour activer le rappel de la messagerie vocale.
•
*49 - Pour désactiver le rappel de la messagerie vocale.
Réception/Opérateur de la messagerie vocale
Une fois un appelant acheminé vers une boîte vocale pour laisser un message, le propriétaire de la boîte
vocale peut offrir l'option de transfert vers un numéro différent, tel que celui de la réception ou d'un
collègue.
Afin que les propriétaires de boîte vocale puissent proposer cette fonction de transfert, l'administrateur
système doit passer par IP Office Manager et définir les options de transfert requises. Pour plus
d'informations, consultez Modification de la configuration utilisateur. Conseillez ensuite au propriétaire
de boîte vocale d'enregistrer un nouveau message d'accueil de manière à informer les appelants des
options de transferts possibles.
Transfert des appels de l’utilisateur vers la messagerie vocale
La fonction permettant de transférer un appel directement vers la messagerie vocale d'un utilisateur est
disponible avec les applications IP Office SoftConsole ou IP Office Phone Manager. Si les utilisateurs ne
disposent pas de ces applications, il est possible de définir un code de fonction sous IP Office Manager.
Par exemple :
•
Code :*201
•
Fonction : Relever la messagerie vocale
•
Numéro de téléphone : «#IPoste201» (comprend des guillemets)
•
ID du groupe de ligne : 0
Lorsqu'un utilisateur répond à un appel, la personne qui a reçu l'appel le met en attente, compose le
code de fonction puis raccroche. L'appelant est transféré vers la boîte vocale.
•
Lorsque des codes de fonction à utiliser avec la messagerie vocale sont créés, ? signifie qu'il faut
relever la messagerie vocale et # déposer des messages. Vous devez également stipuler le nom
de l'utilisateur, son numéro de téléphone ou le nom du groupe de recherche entre guillemets,
comme indiqué dans l'exemple.
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IP Office 4.0
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Intégration du courrier électronique de la messagerie
vocale
Les messages contenus dans la messagerie vocale sont conservés sous forme de fichiers .WAV sur le
PC serveur de messagerie vocale. Le courrier électronique de la messagerie vocale permet l’envoi de
messages ou d’alertes de nouveaux messages à un compte de courrier électronique.
L’onglet Messagerie vocale de l’utilisateur dans Manager IP Office permet de déterminer l’adresse
électronique cible et le mode de fonctionnement par défaut (Désactivé, Copier, Renvoyer ou Alerte).
Pour plus d'informations, consultez Modification de la configuration utilisateur.
En accédant à leur boîte vocale, les utilisateurs peuvent modifier le mode de fonctionnement du courrier
électronique. Ils peuvent également choisir de faire suivre les messages individuels vers le courrier
électronique. Pour en savoir plus, reportez-vous au manuel d'utilisateur de la boîte vocale d'IP Office
Mode.
Remarques :
•
VoiceMail Lite se sert de l'application MAPI.
•
Le courrier électronique de messagerie vocale ne dépend pas du fonctionnement IMS qui est un
composant de VoiceMail Pro.
•
L’envoi de fichiers .wav à travers un réseau encombre fortement le réseau informatique et les
serveurs du réseau. Un fichier .wav de 1 Mo est nécessaire pour un message d'une minute.
Utilisation de la messagerie vocale pour fournir des
messages d'erreur
La messagerie vocale peut être utilisée pour émettre des messages lorsque certains numéros sont
composés. Par exemple, si les utilisateurs n'ont pas le droit d'appeler à l'étranger, au lieu de fournir aux
utilisateurs la tonalité d’occupation, un enregistrement similaire à « Appels internationaux non
autorisés » peut être diffusé.
Création d'un message d'erreur "Appels internationaux interdits" :
1. Créez un utilisateur virtuel sous IP Office Manager.
Spécifiez les éléments suivants sous l'onglet Utilisateur :
•
Nom : Interdit
•
Nom complet : Message d’erreur appels internes
•
Poste : 403
2. Vous devez accéder à l'extension de l'utilisateur virtuel depuis n'importe quelle extension
téléphonique reliée au système. Un code de messagerie vocale doit être spécifié.
•
Sélectionnez l'utilisateur Interdit.
•
Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale .
•
Ajoutez un code de messagerie vocale .
•
Cliquez sur OK.
3. Spécifiez un code d'accès bref permettant d'accéder à la messagerie vocale de l'utilisateur
virtuel.
•
Code : *95
•
Fonction :Relever la messagerie vocale
•
Numéro de téléphone : «?Interdit» (comprend des guillemets)
•
4. Enregistrez le fichier de configuration.
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IP Office 4.0
5. Vous pouvez désormais enregistrer un message d'accueil sur la messagerie vocale de
l'utilisateur virtuel, indiquant que les appels internationaux ne sont pas autorisés.
•
Composez le *95 depuis n'importe quel appareil téléphonique relié au système.
•
Spécifiez le code d'accès à la messagerie vocale.
•
Appuyez sur 3 pour enregistrer un message d'accueil.
•
Appuyez sur la touche 2 pour modifier le message.
•
Dictez le nouveau message. Dans ce cas précis, il sera de l'ordre de "Appels
internationaux non autorisés".
•
Appuyez sur 2 pour mettre fin à l'enregistrement.
•
Appuyez sur 4 pour enregistrer le message en boucle continue.
Lorsqu'un message vocal est enregistré de la sorte, les appelants ne pourront pas laisser
de messages vocaux.
•
Raccrochez le combiné.
6. Vous devrez créer un code sous IP Office Manager afin de déclencher le message d'erreur
lorsqu'un utilisateur compose un numéro international.
•
Code : 00N
•
•
Numéro de téléphone : «#Interdit» (comprend des guillemets)
•
7. Enregistrez le fichier de configuration.
8. Testez le message d'erreur en essayant de composer un numéro international depuis n'importe
quel téléphone. Vous devriez entendre le message que vous venez d'enregistrer.
IP Office 4.0
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Accès distant des utilisateurs à la
messagerie vocale
Présentation
Par défaut, un utilisateur peut composer *17 pour se connecter à sa messagerie vocale depuis son
propre poste.
Il est impossible d'accéder à la boîte vocale d'un utilisateur à partir d'un autre emplacement
(interne ou externe) si aucun code de messagerie vocale n'a été défini pour la boîte vocale sous IP Office
Manager. Pour plus d'informations, consultez Modification de la configuration utilisateur.
En définissant un code d'accès à la messagerie vocale, il est alors possible d'établir un accès depuis
des emplacements autres que le bureau de l'utilisateur. Au moment d'appeler la boîte vocale, il est
demandé à l'utilisateur de saisir son code d'accès.
Si un accès direct est nécessaire, il est possible de définir un site précis en tant qu'emplacement
sécurisé. L'appelant n'aura donc plus besoin de saisir de code d'accès du moment qu'un appel en entrée
dispose d'un CLI correspondant.
Provision d'un accès à tous les utilisateurs à partir de
n'importe quel poste
Pour permettre à tous les utilisateurs d'accéder à leur messagerie vocale depuis n'importe quel poste,
vous devez définir un code sous IP Office Manager.
Provision d'un accès depuis n'importe quel poste :
1. Sous Manager IP Office, définissez un code de fonction tel que, par exemple *98, avec les
paramètres suivants :
•
Code : *98
•
•
Numéro de téléphone : ?Anonyme (sans guillemets)
•
Tous les utilisateurs peuvent composer le *98 à partir de n'importe quel poste. Le numéro de
messagerie vocale (numéro de poste) et le code de messagerie vocale sont demandés à chacun.
Provision d'un accès à un utilisateur précis à partir de
n'importe quel poste
Afin de permettre à un utilisateur de se connecter sur sa messagerie vocale depuis n'importe quel poste,
vous devez tout d'abord définir un code de fonction sous IP Office Manager. Vous devrez par exemple
définir *90 et l'associer au numéro de poste de l'utilisateur qui a demandé d'accéder à sa messagerie
vocale depuis n'importe quel poste. L'utilisateur associé peut ensuite composer *90 depuis n'importe
quel poste et saisir son code de messagerie vocale pour relever ses messages.
Permettre à un utilisateur précis d'accéder à sa messagerie vocale depuis n'importe quel poste :
1. Sous IP Office Manager, configurez un code. Dans l'exemple, le code *90 a été créé pour le
poste 201.
•
Code : *90
•
•
Numéro de téléphone : «?Poste201» (avec les guillemets).
•
IP Office 4.0
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Provision d'un accès à la messagerie vocale pour les
utilisateurs depuis un emplacement interne sécurisé
Si un utilisateur accède régulièrement à ses messages vocaux à partir d'un autre poste, ce numéro de poste
peut être configuré comme un "emplacement sécurisé". En cas de création d'un code permettant à tous les
utilisateurs d'accéder à leurs boîtes vocales depuis n'importe quel poste, l'utilisateur peut récupérer n'importe
quel message après avoir saisi le code d'accès de chaque utilisateur. L'ajout du poste parmi les entités
sécurisées fera que l'utilisateur n'aura pas à saisir son code d'accès à sa boîte vocale.
Dans cet exemple, l'utilisateur basé au poste 214 souhaite consulter régulièrement ses messages
depuis le poste 204.
Provision d'un accès à la messagerie vocale depuis un emplacement sécurisé :
1. Sous IP Office Manager, sélectionnez l'utilisateur basé au poste 214.
2. Cliquez sur l'onglet Numéros de source.
4. Spécifiez le code V204.
a. Les chaînes précédées d'un Vindiquent les numéros permettant d'accéder à la boîte
vocale de l'utilisateur sans qu'un code d'accès n'ait à être saisi.
b. Le numéro 204 correspond au numéro de poste permettant à l'utilisateur d'accéder à sa
boîte vocale.
5. Cliquez sur OK et enregistrez la configuration.
Désormais, n'importe qui pourra composer le *90 depuis le poste 204 pour écouter les messages de la
boîte vocale du poste 214. Aucun code d'accès n'est nécessaire.
Provision d'un accès à la messagerie vocale pour tous les
utilisateurs depuis un site externe
Si les utilisateurs souhaitent accéder à leurs messages vocaux lorsqu'ils ne sont pas au bureau, le
routage des appels en entrée peut être utilisé. Le routage des appels en entrée doit être configuré avec
la destination comme messagerie vocale. Pour plus d'informations, consultez l'aide Manager IP Office.
Si un utilisateur se connecte régulièrement à sa boîte vocale en mode IP Office depuis le même site
externe, celui-ci peut être défini comme un emplacement sécurisé.
•
Cela nécessite que l’appel entrant possède un CLI correspondant.
Permettre aux utilisateurs d'accéder à la messagerie vocale depuis un
emplacement externe sécurisé :
1. Sous IP Office Manager, sélectionnez l'utilisateur nécessitant un accès à sa messagerie vocale
depuis un emplacement externe sécurisé.
2. Cliquez sur l'onglet Numéros de source.
4. Saisissez le code V01923383838.
• Les chaînes précédées d'un Vindiquent les numéros permettant d'accéder à la boîte
vocale de l'utilisateur sans qu'un code d'accès n'ait à être saisi.
• Le numéro 01923 383838 correspond au numéro de téléphone externe permettant à
l'utilisateur d'accéder à sa boîte vocale.
Lorsque l'utilisateur compose ce numéro depuis un emplacement externe sécurisé (01923 383838), son
numéro de boîte vocale ou son numéro de messagerie ou son code d'accès ne lui sont pas demandés.
Toute personne appelant depuis cet emplacement externe jouiera d'un accès sécurisé. Pour plus
d'informations, consultez Configuration du nombre source de l'utilisateur.
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IP Office 4.0
Messagerie vocale d’un groupe de
recherche
Présentation
VoiceMail Lite offre plusieurs services aux groupes de recherche de ligne.
•
File d’attente et Message d’accueil En dehors des heures de bureau
Si un groupe de recherche de ligne utilise la mise en file d’attente ou est en mode En dehors des
heures de bureau, le serveur de messagerie vocale diffuse les messages d’accueil appropriés
aux appelants. Ces messages d’accueil peuvent être modifiés à l'aide des commandes
habituelles de la boîte vocale.
•
Messages
Si la messagerie vocale d'un groupe de recherche de ligne est activée (option IP Office par
défaut) et si tous les postes disponibles ont été appelés pendant le nombre de secondes précisé,
alors les appels du groupe de recherche de ligne sont automatiquement acheminés vers la
messagerie vocale. Le nombre de secondes est défini dans le champ Durée de non réponse
(par défaut sur 15 secondes). Ceci se règle dans Manager IP Office.
Important
•
Accès aux messages de groupe de recherche de ligne
Par défaut, rien n’indique si la boîte vocale du groupe de recherche de ligne contient des
messages et il n’existe aucune méthode permettant d’accéder directement à la boîte vocale d’un
groupe de recherche de ligne.
•
Pour l'indication de message, un utilisateur possédant une entrée de numéro source H
doit être configuré. Pour plus d'informations, consultez la section Affichage et accès aux
messages de groupe de recherche de ligne.
•
Pour que d'autres utilisateurs puissent y accéder, un code de fonction d'accès doit être
utilisé. Pour plus d'informations, consultez la section Accès à la messagerie vocale d'un
groupe de recherche de ligne à l'aide d'un code de fonction.
Affichage et accès aux messages de groupe de recherche
de ligne
Par défaut, aucune indication de nouveau message de groupe de recherche de ligne n'est envoyée.
Pour qu'un utilisateur reçoive une indication, une entrée H<nom de groupe> doit être ajoutée à son
onglet Numéros source dans manager de IP Office. Pour plus d'informations, consultez Configuration du
nombre source de l'utilisateur.
L'entrée H<nom de groupe> fournit les éléments suivants aux utilisateurs :
Voyant de message en attente :
Le voyant de message en attente de l'utilisateur s'allume sur les téléphones pris en charge.
Phone Manager :
Si l'utilisateur utilise Phone Manager, le nom du groupe et le nombre de nouveaux messages s'affichent
dans l'onglet Messages. Cliquez dessus pour accéder à la boîte vocale du groupe.
Affichage de l'indication par téléphone & Accès :
Téléphones de série 4400 :
Sur les téléphones avec un bouton Menu
, sélectionnez Menu
| Menu
| Msgs | Voix. Le
nom du groupe s'affiche ainsi que le nombre de nouveaux messages. Appuyez sur le bouton d'affichage
pour accéder à la boîte vocale du groupe.
IP Office 4.0
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Rappel de la messagerie vocale :
Si l'utilisateur a activé le rappel de messagerie vocale, il est appelé pour tous les nouveaux messages
du groupe ainsi que pour tout nouveau message personnel. Le rappel pour les messages personnels a
la priorité sur le rappel pour les nouveaux messages de groupe.
Code de messagerie vocale :
Si l'utilisateur n'est pas membre du groupe de recherche de ligne, un code de messagerie vocale est
requis. Il est saisi dans le champ Code de messagerie vocale de l'onglet Groupe de recherche de
ligne > Messagerie vocale dans Manager de IP Office.
L'utilisateur peut également devenir membre du groupe, mais son état d'appartenance est cependant
désactivé. Cela lui permet d'accéder à la boîte vocale du groupe sans recevoir d'appels du groupe.
Accès à la messagerie vocale d’un groupe de recherche de
ligne à l’aide d’un code de fonction
Pour accéder aux messages d'un groupe de recherche de ligne, vous devez créer un code de fonction
sous IP Office Manager :
Par exemple :
•
Code : *99
•
Fonction : Relever la messagerie vocale
•
Numéro de téléphone : "?Commercial" (avec les guillemets)
•
Les membres du groupe de recherche de ligne Commercial peuvent désormais composer le *99 à
partir de leur propre poste afin d'accéder aux messages du groupe de recherche de ligne.
Pour utiliser ce code de fonction et accéder à la messagerie depuis un poste qui ne figure pas dans le
groupe de recherche de ligne, un code de messagerie vocale doit être configuré pour le groupe.
Fonctionnement en dehors des heures de bureau
VoiceMail Lite propose plusieurs messages d’accueil pour les groupes. L'un de ces messages est un
message d’accueil En dehors des heures de bureau.
Un groupe de recherche de ligne peut être mis en service ou hors service à l'aide de IP Office Manager
ou en utilisant un code de fonction. Lorsque le groupe est Hors service, le message d’accueil « En
dehors des heures de bureau » du groupe est diffusé et les appelants peuvent alors laisser un message.
De la même manière, un groupe peut être mis en service de nuit ou hors service de nuit en utilisant
Manager IP Office, des codes de fonction ou un profil horaire associé. Lorsque le groupe est en service
de nuit, le message d’accueil « En dehors des heures de bureau » du groupe est diffusé et les appelants
peuvent alors laisser un message.
Remarque
•
Si un groupe de remplacement en dehors des heures de bureau a été configuré, les appels
peuvent alors également être transférés à ce groupe.
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IP Office 4.0
Messagerie vocale d’un groupe de recherche
Modification de la configuration d'un groupe de recherche
de ligne
Sous IP Office Manager, la messagerie vocale de chaque groupe de recherche de ligne peut être
modifiée.
Modification de la configuration de la messagerie vocale d'un groupe de recherche de ligne :
système souhaité.
Groupe de recherche de ligne et sélectionnez le
3. Affichez l'onglet Messagerie vocale .
4. (Facultatif) Spécifiez un code contenant entre 1 et 15 chiffres dans le champ Code de
messagerie vocale. Un tel code est nécessaire pour permettre aux utilisateurs d'accéder aux
messages du groupe de recherche de ligne à distance. Par exemple, un code de messagerie est
vocale est requis lorsque les messages sont récupérés depuis un poste n'appartenant pas au
groupe de recherche de ligne ou depuis un combiné externe.
•
Le code de messagerie vocale doit être saisi à nouveau dans le champ Confirmation du
code de messagerie vocale afin de s’assurer qu'il a été saisi correctement.
5. (Facultatif) Les messages du groupe de recherche de ligne peuvent être envoyés vers un compte
de messagerie électronique.
•
Messagerie électronique de la boîte vocale - Saisissez l'adresse de courrier
électronique de l'utilisateur.
•
Sélectionnez le mode de courrier électronique de la boîte vocale parmi les suivants :
•
Désactivé : Aucun message ou notification de messagerie vocale n'est envoyé
automatiquement.
•
Copier : Une copie du message est envoyée au compte de courrier électronique.
•
Renvoyer : Les messages vocaux sont envoyés vers le compte de courrier
électronique et supprimés du serveur de messagerie vocale.
•
Alerte : Une notification indiquant qu'un nouveau message vocal a été reçu est
envoyée au compte de courrier électronique.
6. (Facultatif) Pour désactiver la messagerie vocale, décochez la case Messagerie vocale activée.
Lorsqu'elle est activée, la boîte vocale permet de répondre aux appels du groupe de recherche
de ligne lorsqu'il est occupé ou ne répond pas.
7. (Facultatif) En cochant la case Aide de la messagerie vocale , les groupes de recherche de
ligne peuvent disposer d'une invite supplémentaire lors de la lecture des messages par leurs
utilisateurs. Cette invite est la suivante : « Pour obtenir une aide à tout moment, appuyez sur la
touche 8 ».
IP Office 4.0
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•
Si l'aide de la messagerie vocale est désactivée, les utilisateurs peuvent malgré tout taper
sur la touche 8 à tout moment pour entendre la liste des fonctions de la messagerie
vocale. Ce paramètre active/désactive le message d'aide audible. Il ne désactive pas la
fonction elle-même.
8. (Facultatif) Sélectionnez l'option Diffusion si vous souhaitez que les messages vocaux destinés
au groupe de recherche de ligne soit transféré vers les boîtes vocales de chaque membre du
groupe. Le message d'origine est supprimé de la boîte vocal du groupe de recherche de ligne.
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IP Office 4.0
Commandes utilisateur de la boîte vocale
Présentation des commandes utilisateur de la boîte vocale
Une fois que les utilisateurs ont accèdé à leur boîte vocale, différentes méthodes sont disponibles pour
gérer la configuration de boîte vocale et les messages.
•
Mode Boîte vocale IP Office standard
Il s'agit du mode par défaut pour VoiceMail Lite. Pour en savoir plus, reportez-vous au manuel
d'utilisateur de la boîte vocale IP Office.
•
IP Office Phone Manager
L’application Phone Manager permet aux utilisateurs d’activer/de désactiver leur boîte vocale et
le rappel de la messagerie vocale. Phone Manager Pro leur offre également un accès visuel à
leur boîte vocale et leur permet d’écouter et de contrôler les messages à partir de leur PC. Les
utilisateurs de Phone Manager peuvent en savoir davantage en consultant le Guide de
l'utilisateur ou l'aide Phone Manager.
Si une boîte vocale ne dispose pas d'un message d'accueil enregistré, le propriétaire de la boîte vocale
doit enregistrer son nom quand il se connecte pour relever ses messages.
Suppression automatique d’un message
Une fois écoutés, tous les messages sont supprimés automatiquement du serveur de messagerie
vocale, sauf si l'opérateur de la boîte vocale les enregistre. Cela concerne également les messages
écoutés via le client du courrier électronique IMS d'un utilisateur.
La durée avant suppression par défaut est 36 heures. En tant qu'administrateur système, il faut informer
tous les utilisateurs qu'ils doivent enregistrer leurs messages s'ils ne veulent pas qu'ils soient supprimés
du serveur après avoir été écoutés.
En cas d'utilisation du courrier électronique de la messagerie vocale, celui-ci peut être paramétré pour
supprimer un message du serveur de la boîte vocale après l’avoir envoyé à l’adresse électronique
spécifiée pour la boîte vocale.
Conseils aux propriétaires de boîte vocale
Tous les propriétaires de boîte vocale doivent savoir que tous les messages sont automatiquement
supprimés du serveur après avoir été écoutés, sauf s'ils les enregistrent. Les propriétaires des boîtes
vocale peuvent obtenir plus d'informations dans le Manuel de l'utilisateur de la boîte vocale d'IP Office.
Tous les propriétaires de boîte vocale peuvent utiliser les codes de fonction par défaut suivants :
•
Accéder à sa boîte vocale depuis son propre poste : *17
•
Activer la messagerie vocale : *18
•
Désactiver la messagerie vocale : *19
•
Activer le rappel de la messagerie vocale : *48
•
Désactiver le rappel de la messagerie vocale : *49
IP Office 4.0
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Récapitulatif des options du mode IP Office
Si le serveur de messagerie vocale est exécuté en mode IP Office, les utilisateurs peuvent accéder par
défaut aux commandes suivantes lorsqu’ils relèvent le courrier de leur boîte vocale.
Pendant la lecture d'un message, l’utilisateur de la boîte vocale peut également appuyer sur 0 et
maintenir cette touche enfoncée pour interrompre le message. Si celui-ci a configuré un numéro de
réception de messagerie vocale, il peut taper 0 pour appeler ce numéro.
Remarque : l'option de courrier électronique demande une configuration de courrier électronique sortant
définie dans Manager IP Office. L'adresse électronique de l'utilisateur doit également être saisie dans la
configuration IP Office.
Si un utilisateur appelle son propre poste et qu’il est dirigé vers la messagerie vocale pour laisser un
message, il peut appuyer sur 8 pendant le message d’accueil initial de la messagerie vocale pour
basculer vers la fonction de relevé des messages.
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15-601064 Version 14 (29.01 2007)
IP Office 4.0
Index
A
Accès à distance................................................. 17
Indication messagerie vocale........................... 12
Messagerie vocale .....................................19, 20
Messages ...................................................... 19
Alerte.................................................................. 14
Allemand .............................................................. 2
Anglais ................................................................. 2
Appel en attente .................................................. 12
B
Basculement ......................................................... 5
Boîte aux lettres Mode IP Office ........................... 23
Boîte vocale
Commandes utilisateur.................................... 23
noms ............................................................... 2
boîte vocale IP Office......................................12, 14
Boucle continue................................................... 14
Bouton Menu....................................................... 19
Brésil .................................................................... 2
C
Chinois ................................................................. 2
Code de fonction .................................. 13, 14, 17, 20
Configuration des numéros source de
l’utilisateur........................................................... 12
Configuration PC requise ....................................... 5
Configurer ............................................................. 6
Coréen ................................................................. 2
Courrier électronique ............... 1, 5, 9, 14, 21, 23, 24
Courrier électronique SMPT ................................... 5
D
Danois .................................................................. 2
Désinstallation....................................................... 6
DHCP ................................................................... 5
Durée maximale du message ................................. 1
E
E-mail IMS .......................................................... 23
Emplacement sécurisé......................................... 18
Espace disque ...................................................... 5
Espagnol .............................................................. 2
F
Finnois.................................................................. 2
G
Grec ..................................................................... 2
Groupe ................................................................. 2
Groupe de remplacement de service .................... 20
Groupe de remplacement heures ......................... 20
H
Hongrois ............................................................... 2
I
IMS .................................................................... 14
Indication du téléphone à affichage....................... 19
Intervalle de réponse alloué ................................. 12
Italien ................................................................... 2
L
LAN...................................................................... 5
Langues prises en charge...................................... 2
Latine ................................................................... 2
M
MAPI ...........................................................1, 5, 14
Messages ........................................................... 19
Messages du groupe de recherche de ligne .......... 19
Mode IP Office .................................................... 24
N
Ne pas déranger.................................................. 12
Nom complet ....................................................... 14
Norvégien ............................................................. 2
Numéros de téléphone source de transmission ..... 12
Numéros source .............................................18, 19
P
Paramètres régionaux............................................ 2
Pays..................................................................... 2
Portugais .............................................................. 2
Prise en charge de la langue.................................. 2
R
Rappel ............................................................ 1, 19
Renvoyer ............................................................ 14
Route d'appels entrants ....................................... 18
Royaume-Uni ........................................................ 2
Russe................................................................... 2
S
Service ............................................................... 20
Service de nuit .................................................... 20
spécifié ............................................................... 23
Suédois ................................................................ 2
Suppression automatique d’un message ............... 23
T
TCP/IP .................................................................. 5
Temps de réponse..........................................12, 19
Tous les utilisateurs ............................................. 17
Transférer un appel ................................................ 13
U
Unité de contrôle ................................................... 2
US ........................................................................ 2
Utilisateur spécifique............................................ 17
V
Veille/hors ............................................................. 5
Voyant de message en attente ............................. 19
ID du groupe de lignes ........................... 13, 14, 17, 20
IP Office 4.0
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15-601064 Version 14 (29.01 2007)
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