Mobile Index 2014

Communiqué de presse
Pour 52 % des voyageurs français, la perte de leur appareil mobile
équivaudrait à la perte de leurs données personnelles
Cette perte serait bien plus dommageable que celle de leurs bagages selon une étude*
menée pour Expedia / Egencia dans 25 pays qui étudie l’impact des appareils mobiles sur les
comportements des voyageurs de loisirs et d’affaires
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69 % des voyageurs français déclarent leur appareil mobile essentiel au quotidien
61 % des Français considèrent que « passer des appels sur haut-parleur » avec un
smartphone est un comportement déplacé dans un lieu public
50 % des Français interrogés affirme que la disponibilité et le prix du wifi influent
sur leur décision d’acheter un séjour
77 % des voyageurs d’affaires français ne partiraient pas sans leur smartphone
contre 65 % sans leur ordinateur portable
Paris, le 16 octobre 2014 – L’étude Expedia® / Egencia® Mobile Index 2014 conduite par Northstar
dans 25 pays à travers le monde observe les comportements et préférences d’utilisation des
appareils mobiles chez les voyageurs d’Amérique du Nord, d’Amérique du Sud, d’Europe et de la
région Asie-Pacifique. Les résultats de cette étude révèlent une forte dépendance des voyageurs
modernes vis-à-vis de leurs appareils mobiles, à savoir leurs smartphones, tablettes, ordinateurs
portables ou montres connectées. Les appareils mobiles sont devenus de réels compagnons qui
simplifient les déplacements. Ils font ainsi office de conciergerie et de guide pour les voyageurs, qui
peuvent compter sur leurs smartphones et autres appareils tout au long de leurs déplacements. Dans
le monde entier, 94 % des individus emmènent au moins un appareil mobile avec eux en vacances,
contre 97 % lors de leurs voyages d’affaires.
Appareil mobile, lorsque je te tiens…
69 % des voyageurs français déclarent que leurs appareils mobiles occupent une place
« essentielle » dans leur vie quotidienne. 68 % d’entre eux pensent de même pour leur ordinateur
portable, contre 50 % pour leur tablette. Les Indiens sont les plus dépendants vis-à-vis de leurs
smartphones, puisque 95 % d’entre eux leur attribuent une place « essentielle ». Parmi les 25 nations
sondées, les habitants les moins dépendants de leurs smartphones sont les Norvégiens, qui ne sont
que 57 % à considérer leur smartphone comme « essentiel ». Près d’un tiers (30 %) des voyageurs
français utilisent davantage leurs smartphones durant leurs déplacements qu’à leur domicile.
Mon appareil mobile et moi
Pour 52 % des Français interrogés, la « perte de toutes mes informations personnelles » est la
principale angoisse liée à la perte d’un appareil mobile au cours d’un voyage. 44 % s’inquiètent de
ne pas pouvoir contacter leurs proches ou redoutent le coût de remplacement de l’appareil, 15 %
éprouveraient un sentiment d’insécurité et / ou de solitude, tandis que 14 % regretteraient leurs
applications, leur musique et les réseaux sociaux.
La perte du passeport fait partie des principales craintes des voyageurs français, et arrive même en
tête des préoccupations chez 56 % d’entre eux. « La crainte de se retrouver seul(e) en voyage »
arrive en deuxième position (43 %). Étonnamment, elle est citée par seulement 5 % des Espagnols,
contre 58 % des Danois. La perte d’argent arrive en troisième position (43 %). La « perte de mon
appareil mobile » (24 %) et la « perte de mes bagages » (23 %) clôturent la liste des cinq principales
craintes des voyageurs français.
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Les Français soucieux des incivilités avec les appareils mobiles
61 % des Français considèrent qu’« appeler sur hautparleur » avec un smartphone est un comportement
déplacé. Le fait d’« écouter de la musique, jouer à des
jeux, regarder des vidéos sans écouteur », ou encore
« appeler pendant un repas au restaurant ou dans un
café » est aussi un manque de savoir-vivre dénoncé
par les Français sondés, en particulier dans les
espaces publics.
L’étude montre que les Français sont soucieux du
respect des règles d’usage des appareils mobiles. Ils
accordent une importance particulière à la courtoisie,
à la discrétion et à la vie privée.
Le wifi gratuit, LE service hôtelier plébiscité, surtout en affaires
La moitié des Français interrogés affirment que la disponibilité et le prix du wifi influent sur la
décision d’acheter un séjour (billet d’avion et chambre d’hôtel). A la question sur le classement des
prestations hôtelières en matière de technologie mobile, les voyageurs français tout comme les
autres pays sondés, citent en tête de lice le « wifi gratuit », devant l’accès à l’internet haut débit, la
connectivité dans la chambre et un espace affaires équipé d’ordinateurs et d’imprimantes.
84 % des hommes et femmes d’affaires français attribuent une importance encore plus grande au
wifi gratuit, considéré comme la toute première prestation qu’un hôtel puisse offrir.
« Les voyageurs d’affaires français utilisent de plus en plus des smartphones ou des tablettes bien
entendu pour travailler, mais aussi pour organiser leur voyage. Ils sont 77 % à ne pas partir sans leur
smartphone et que 65 % sans leur ordinateur portable selon l’index. L’enregistrement en ligne sur un
vol, la réception d’alertes sur leur itinéraire ou la consultation d’une carte sont des attentes fortes de
nos voyageurs. Ce sont des fonctionnalités déjà présentes sur notre application TripNavigator. »,
explique Jérôme Fouque, VP et Directeur général chez Egencia en France.
Si les ordinateurs fixes et portables constituent les principaux outils de réservation d’un voyage, 68 %
des hommes et femmes d’affaires français utilisent leur smartphone pour planifier leurs
déplacements, et 76 % ont recours à des tablettes. Ces deux appareils sont les plus souvent utilisés
pour acheter un vol (22 % et 33 %), rechercher une destination (23 % et 32 %) et planifier un
itinéraire (22 % et 27 %). Ils servent aussi à sélectionner des hôtels, à recevoir des alertes sur les vols
et à s’enregistrer sur des avions. Globalement, 28 % des adultes salariés possédant un appareil
mobile ont utilisé un smartphone ou une tablette pour réserver un hôtel.
« En déplacement, le voyageur utilise son appareil mobile
pour effectuer des recherches et réserver des voyages, et
également donner son avis sur les restaurants, se plaindre
auprès des prestataires de services et consigner chaque
détail de ses voyages. C’est aujourd’hui la norme. L’index
souligne qu’en France, 67 % des voyageurs de loisirs et
76 % des voyageurs d’affaires sont tout aussi disposés à
utiliser leurs tablettes pour planifier leur voyage. Ces
données confortent notre choix de proposer désormais
une application repensée et inédite pour tablettes Expedia
Hôtels et Vols.», précise Fabrizio Giulio, Directeur général
d’Expedia.fr.
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Les voyageurs français parés avec leur appareil mobile
54 % des voyageurs français affirment attendre de rentrer
à l’hôtel pour recharger leur appareil mobile, 18 % se
munissent en permanence d’un cordon d’alimentation
pour recharger leur appareil mobile, tandis que 5 %
emportent un étui chargeur / une batterie rechargeable.
Uniquement 2% d’entre eux sont disposés à utiliser une
station de recharge ou une borne électrique payante.
En dépit du désir de rester connectés lors de leurs
déplacements, 12 % des Français achètent un forfait
d’itinérance internationale (roaming) contre 35 % des
voyageurs dans le monde. Alors que 68 % des Indiens se
déclarent disposés à le faire.
*A propos de l’étude : L’étude a été conduite en ligne pour Expedia par Northstar, cabinet en conseil stratégique
http://www.northstarhub.com du 25 août au 17 septembre 2014 dans 25 pays à travers l’Europe, l’Amérique du Nord,
l’Amérique du Sud et l’Asie Pacifique, auprès de 8 852 salariés de plus de 18 ans dont 402 Français sur la base du panel de
Kantar Worldpanel.
A propos d’Expedia, Inc.
Expedia, acteur mondial du voyage en ligne, donne un accès à 325 000 hôtels dans le monde entier en incluant eLong et 260 000 hôtels pour les sites de la
marque Expedia des régions EMEA et APAC (comprenant des hôtels indépendants, mais aussi les plus grandes chaînes hôtelières), à 400 compagnies aériennes,
ainsi qu’à une large sélection de locations de voitures et à de nombreuses expériences de voyages. En croisant leurs critères de choix avec des outils spécialisés
pour les affiner, Expedia.fr aide les voyageurs à trouver et élaborer leurs voyages qui correspondent le mieux à leurs attentes. Désormais, grâce à l’application
mobile primée d’Expedia, les voyageurs peuvent planifier et réserver vols et hôtels lors de leurs déplacements. L' application mobile d’Expedia propose des
outils utiles pour gérer son voyage, y compris : les plans des terminaux des principaux aéroports, les notifications de l’heure de check-out de son hôtel et le
statut de son vol, le plan jusqu’à son hôtel et une multitude d'autres fonctionnalités indispensables pour voyager. Expedia.fr est partenaire de Maximiles en
France permettant ainsi à ses voyageurs de collecter 300 points Maximiles en réservant un vol ou 1 point Maximiles par euro dépensé en réservant un hôtel ou
une formule vol + hôtel ou vol + voiture. Pour trouver de l’inspiration sur des destinations et des conseils en matière de vo yage, visitez notre page Facebook
https://www.facebook.com/expedia.fr.
Expedia.fr fait partie du portefeuille de marques d’Expedia Inc. Expedia offre une valeur aux voyageurs de loisirs et d’affaires, fait augmenter la demande et les
réservations directes pour le compte des fournisseurs de voyages, et propose aux annonceurs la possibilité de toucher un public très ciblé de voyageurs
potentiels grâce à Expedia Media Solutions. Grâce au réseau Expedia® Affiliate, Expedia génère de nouvelles réservations pour les principales compagnies
aériennes internationales et certains hôtels parmi les plus importants du marché, mais aussi marques de grande consommation, sites internet à fort trafic et
des milliers d’affiliés. (NASDAQ: EXPE) Pour connaître les dernières informations à propos du groupe, rendez-vous sur www.expediainc.com ou sur Twitter
@expediainc.
Les marques et logos sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Tous droits réservés. CST : 2029030-50. © 2013 Expedia, Inc.
A propos d’Egencia
Egencia est une agence de voyages d’affaires leader sur le marché, associant une technologie propriétaire innovante et un service client local personnalisé. Ses
10 000 entreprises clientes sont servies dans 64 pays dans le monde. Faisant partie du groupe Expedia (NASDAQ: EXPE), une des plus grandes entreprises de
voyages au monde, Egencia fournit les solutions les plus avancées du marché permettant à ses clients de faire appliquer leur politique voyages et d’optimiser
leur budget voyages, tout en satisfaisant les besoins du voyageur d’affaires moderne. Pour plus d’informations, www.egencia.fr ou suivez-nous sur Twitter
@EgenciaFR
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sociales mentionnés peuvent être la propriété de leurs propriétaires respectifs. CST # 2083922-50; CST # 2029030-50.
Contacts presse – Expedia.fr et Egencia
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