definition d`emploi

Septembre1996
CAISSE D'EPARGNE D'ALSACE
MàJ 10/05/2001
DEFINITION D’EMPLOI
AGENT COMMERCIAL
INTITULE DE L’EMPLOI
NIVEAU DE CLASSIFICATION
SENIOR : C
JUNIOR : B
RATTACHEMENT
N + 1
Responsable d’Agence
Emploi défini
AGENT COMMERCIAL
FINALITE DE L’EMPLOI
L’Agent Commercial, sous l’autorité du Responsable d’Agence :
ð vend à la clientèle une grande partie de l'offre de la Caisse d'Epargne et détecte les "potentiels" pour
l'ensemble de l'équipe commerciale
ð réalise les opérations courantes
ð participe au développement commercial de l'agence, à la réalisation de ses objectifs et contribue à la
fidélisation de la clientèle.
MOYENS A DISPOSITION
1 - PERSONNEL
2 - MATERIEL ET DOCUMENTS DE REFERENCE
ð Outils informatiques
ð Documentation (guide des procédures, notes internes...)
EXIGENCES DE L'EMPLOI CONFIE
1 - DOMAINES DE COMPETENCES SPECIFIQUES A L'EMPLOI
ð Connaître l'architecture de l'offre de la Caisse d'Epargne et de manière approfondie l'ensemble de l’offre.
ð Commercialiser l’ensemble de l’offre Caisse d’Epargne, en direct ou en relais, à l’exception des crédits à la
consommation toujours traités en direct.
ð Savoir cerner rapidement les demandes des clients pour rechercher et proposer les solutions Caisse d'Epargne
adaptées, en valorisant leur présentation.
ð Savoir traiter, en temps réel, selon les procédures clairement définies, des données portant essentiellement sur
les caractéristiques commerciales et techniques de l'offre et des informations fournies par les clients.
ð Savoir prendre en charge toutes les situations liées à un face à face quasi-permanent avec les clients.
ð Maîtriser les méthodes de vente.
ð Connaître les orientations commerciales de l'entreprise et leur déclinaison au niveau du point de vente.
ð Connaître les principales règles juridiques et fiscales applicables aux particuliers.
2 - NIVEAU DE FORMATION REQUIS
ð Agent Commercial Junior : BAC + 2 ou expérience acquise dans l'entreprise dans divers emplois
ð Agent Commercial : BAC + 2 avec expérience de 12 à 18 mois ou expérience d’agent commercial junior
(... / ...)
DEFINITION DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES CARACTERISTIQUES
Dans le cadre des missions qui lui sont confiées et sous l’autorité du Responsable d’Agence, l’Agent Commercial
ð réalise des opérations de vente ou oriente les clients vers l’interlocuteur le mieux adapté en lui fixant un
rendez-vous pour un entretien commercial approfondi.
ð saisit toute occasion, voire en crée, pour présenter aux clients et aux prospects l’offre de la Caisse d’Epargne
ð participe à toute opération d’animation et de traitement de la clientèle non affectée de l’agence.
ð réalise les opérations nécessaires au traitement des demandes de la clientèle (renseignements, opérations sur
comptes ...) et celles liées à la gestion et au suivi des dossiers.
ð accueille les clients, assure la découverte de leurs besoins, les assiste pour l’utilisation des services et des
moyens mis à leur disposition au sein du point de vente (automates bancaires, salle forte, ...) et les conseille pour
l’utilisation des outils de traitement à distance et leurs transactions (Minitel, Banque par Téléphone,
Netécureuil...)
ð assure le service des automates et des outils commerciaux (PLV, ....)
ð met à jour et enrichit le fichier commercial à partir des informations qu’il collecte lors de ces différentes
opérations.
NB : Pour l’Agent Commercial Junior, l’activité est organisée comme une période d’apprentissage et de
formation.