guide du commercant

Guide du créateur qui veut
devenir commerçant
A quoi sert ce guide?
Objectif
Si proposer des bons de réduction à un client vous donne le sentiment de le voler alors ce
guide est fait pour vous! Avoir du talent ne suffit pas, ouvrir une boutique sur ALM ou ailleurs
ne suffit pas, si vous voulez vendre alors il faut adopter une démarche commerciale et
commerçante. Les deux règles à retenir sont : attirer des nouveaux clients et les fidéliser
ensuite. Ca peut paraitre simple comme ça mais cela demande des efforts permanents.
But
Ce guide est là pour vous donner quelques conseils et vous donner un aperçu des outils à
votre disposition sur ALM pour développer votre commerce.
Avant d’aller plus loin dans ce guide
✓ Si les photos de vos boutiques ne sont pas de bonne qualité (floues, mal cadrées, mal
mises en scène, prises avec flash, cachées dans un fond de même couleur),
✓ Si vos titres ne veulent rien dire (Belle au bois dormant, une nuit de pleine lune etc.),
✓ Si vos descriptifs ne sont pas précis («bague rouge, demandez-moi si vous voulez des
détails»),
✓ Si vous n’utilisez aucuns mots clés,
✓ Si vous n’avez pas d’avatar ou que votre avatar ne fait pas pro (ne mettez pas des photos
de vos enfants, de vos chats etc.),
✓ Si votre bannière a été bricolée avec des mauvais logiciels,
✓ Si votre descriptif de boutique ne présente pas votre activité,
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alors fermez ce doc, retournez sur votre boutique et changez
tout ce qui ne va pas. Ensuite, reprenez la lecture.
Si en revanche, vous pensez que votre boutique a atteint un bon niveau de présentation alors
vous pouvez passer à la suite.
PS : désolé d’être dur mais on n’est pas là pour se raconter des histoires.
Les moyens de paiement
Il faut proposer les moyens de paiement les plus utilisés sur Internet
Les chiffres officiels de la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance) sont sans
appel.
Ceux qui ne proposent ni la CB, ni PayPal n’ont quasiment
aucune chance de vendre.
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Les paiements électroniques sont entrés dans les moeurs. Les gens n’ont plus peur de payer
par CB sur Internet. Sur ALM, nous avons mis en place un système sécurisé SSL avec une
banque et le leader en Europe des paiements sécurisés.
Ne pensez-pas : «oui mais c’est pratique pour moi» mais pensez plutôt : «Oui mais c’est
pratique pour mon client».
Si vous souhaitez proposer le paiement CB et/ou PayPal vous trouverez les explications sur
le guide de paiement ALM disponible à cette adresse :
http://www.alittlemarket.com/galerie/MODE_D_EMPLOI_SYSTEME_DE_PAIEMENT.pdf
Les frais de port
Dans le graphique ci-dessous, vous pouvez voir quelles sont les causes principales
d’abandon de commande sur Internet.
Des frais de port trop élevés vous font perdre des ventes.
Offrez les frais de port au lieu de baisser vos prix.
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Dans la mesure du possible, je recommande de les offrir quitte à monter un peu ses prix.
Dites-vous que vous ne vendez pas des appareils électroniques et que vos clients ne
peuvent pas comparer les prix. Donc, ça ne sert à rien de tirer les prix de vos créations vers
le bas. Il vaut mieux un prix de création un peu plus élevé et des frais de port offerts que
l’inverse. Mettez-vous à la place de vos clients. Pensez-vous qu’ils vont acheter dans votre
boutique si vous vendez des créations à 5€ avec des frais de port à 2€? Il vaut mieux vendre
votre création 7€ et offrir les frais de port.
Comment offrir les frais de port sur ALM?
Option 1 : Indiquez 0€ de port dans vos créations. Nous indiquerons
automatiquement sur les fiches produits « Port offert»
Mon espace > Boutique > Mes création
Indiquez 0,00€
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Option 2 : Offrez les frais de port à partir d’un certain montant de commande
Si vous ne souhaitez/pouvez pas offrir les frais de port, alors offrez les au moins à partir d’un
certain montant d’achat. Ca poussera vos clients à commander plus pour aller chercher les
frais de port offerts.
Mon espace > Actions commerciales > Réduction des frais de port
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Option 3 : plafonnez les frais de port
C’est toujours mieux que rien, en plafonnant les frais de port, vous allez quand même
pousser votre client à augmenter leurs achats sur votre boutique pour réduire l’impact.
Mon espace > Actions commerciales > Réduction des frais de port
Conclusion sur les frais de port : Ne jouez pas les épiciers. Je vois des créateurs
m’expliquer qu’ils remboursent leurs clients parce que les frais de port étaient trop élevés.
Vous perdez des clients à cause de ça. Soyez clairs et transparents.
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Les bons de réduction
Les bons de réductions doivent vous permettre deux choses :
- convertir des prospects en clients,
- fidéliser des clients en le poussant à racheter.
Ils mettent vos créations dans leur panier mais n’achètent pas
Si un membre d’ALM met vos créations dans son panier mais n’achète pas, c’est qu’il y a un
blocage quelque part. Le bon de réduction est un bon moyen pour qu’il bascule du bon côté.
Et ne venez pas me dire que c’est vendre votre âme au diable! On ne vous demande pas de
lui faire 70% de réduction + un voyage offert + un diner + un porte clé + une entrée gratuite à
Euro Disney + une photo des Nicos en cape!
Le bon de réduction doit juste être un petit geste commercial pour dire :
«Cher client adoré,
Je suis une créatrice respectable et honnête. Je vois bien que vous bavez devant mes
créations mais que vous n’osez pas les acheter. Alors pour vous combler de bonheur, indécis
que vous êtes, je vous offre une réduction de 5€.
Amicalement,
Une créatrice attentionnée»
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Mon espace > Actions commerciales > Bons de réduction
Est-ce qu’on doit faire des bons de réduction pour tout le monde?
Dans ces cas là, ça s’appelle des promotions. Je pense que le bon de réduction doit avant
tout être ciblé.
Et surtout arrêtez de mettre des fausses créations avec écrit : «Méga ristourne dans ma
boutique»
1. On les retire
2. Ca pourrit le moteur de recherche et ça pénalise les autres créateurs
3. Ca ne marche pas
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Fidéliser les bons clients
Les créateurs qui marchent le mieux sont ceux qui bichonnent leurs clients. Ca veut dire quoi
bichonner un client?
1. Ca veut dire qu’on informe son client pendant la transaction,
2. Ca veut dire qu’on soigne l’expédition (on expédie vite et dans un emballage soigné),
3. Ca veut dire qu’on lui met un petit mot sympa dans le colis,
4. Ca veut dire qu’on le relance de temps en temps.
Faites vous une liste de vos clients fidèles, regardez quand ils ont acheté pour la dernière fois
et envoyez un bon de réduction à un client qui n’est pas revenu depuis quelques temps.
Considérez que vous pouvez relancer un client après 2 ou 3 mois d’inactivité sur votre
boutique.
Conclusion : humanisez et
professionnalisez la relation client
Montrez qu’il y a une personne derrière chaque création et non des robots ou des automates
dans des grosses usines et des gros entrepôts.
1. Offrez à vos clients les moyens de paiement qu’ils veulent
2. Ne jouez pas les marchands de tapis et ayez un fonctionnement simple : offrez les frais de
port et augmentez vos prix
3. Convertissez vos prospects avec des bons de réductions
4. Fidélisez vos clients avec un suivi de commande irréprochable et personnalisé.
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