cahier des clauses techniques particulieres du contrat de

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES DU CONTRAT DE
MAINTENANCE PRÉVENTIVE ET CURATIVE DE L’INSTALLATION
TÉLÉPHONIQUE DU POLE UNIVERSITAIRE REGIONAL DE GUADELOUPE.
Dans un premier temps il est demandé à toute entreprise répondant à la consultation de se présenter.
Un soin particulier sera apporté à propos des moyens humains mobilisables, à la description de leur
niveau de certification Alcatel-Lucent, et leurs curriculums vitæ respectifs seront transmis.
Nous demandons aussi à l'entreprise de présenter ses partenariats techniques avec le constructeur
Alcatel-Lucent.
L'entreprise fera mention de ses références significatives de réalisations et contrats de maintenance
téléphoniques en Guadeloupe.
L'entreprise fournira un état des lieux du stock de matériel Alcatel-Lucent présent sur le site de
Guadeloupe et éventuellement aux Antilles par type d'Equipement, Descriptif/Référence et
Quantité.
L'ensemble des équipements de téléphonie à maintenir est situé sur le pôle de Guadeloupe de
l'Université des Antilles et de la Guyane sur 3 sites distincts et par ordre d'importance :
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Le Campus de Fouillole à Pointe-à-Pitre.
Le Campus du Camp Jacob à Saint Claude.
L'Institut Universitaire de Formation Continue situé au Blvd Légitimus à Pointe-à-Pitre.
Nous demandons à l'entreprise répondant à la consultation de nous faire une proposition de contrat
de maintenance pour les équipements suivants :
Nous disposons actuellement du serveur de communication (SC) suivant:
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise R10.0-j1.410-38-c-fr-c80s1.
Le serveur d’administration (SA) de ce SC est : Alcatel-Lucent Omnivista 4760 NMS 5.2.01.03
La topologie de l'infrastructure téléphonique est la suivante :
Medias Gateway Administration Générale.
Media Gateway Ufr Sciences Juridiques et Economiques.
Media Gateway Ufr STAPS.
Media Gateway Ufr Médecine.
Media Gateway Biologie Marine.
Media Gateway Service Commun de Documentation.
Media Gateway IUFC Campus de Fouillole.
Media Gateway Amphithéâtre Merault.
Media Gateway Bâtiment Scolarité Enseignement. SEN
Media Gateway ancien Bâtiment Recherche
Media Gateway Amphithéâtre Lepointe
Media Gateway IUFC Blvd Légitimus Pointe-à-Pitre.
Media Gateway Bâtiment TP SEN.
A cette topologie devront être ajoutées 2 Média Gateway 9 positions à la livraison du bâtiment
Recherche sur le campus de Fouillole du type :
2 IP MEDIA GATEWAY* MR3 48V
2 MR3 MOUNTING KIT
8 BATTERY 12V/7AH
2 RACK CHARGER 48V/14AH WITHOUT RECTIFIER
2 RECTIFIER 500W FOR CHARGER RACK
12 BLIND SLOT STIFFENER
4 ANALOG INTERFACES SLI16-2 BOARD
L'infrastructure téléphonique actuelle dessert actuellement environ 420 usagers.
Le parc de téléphones est composé de :
210 postes analogiques (téléphones, fax, terminaux de paiement).
60 postes Alcatel Ip Touch 4018
110 postes Alcatel Ip Touch 4028
40 postes Alcatel Ip Touch 4038
2 postes Alcatel Ip Touch 4068
2 postes numériques Alcatel Easy Reflexes 4010
Il est à noter qu'une centaine de postes Alcatel Ip Touch 4028 supplémentaires seront mis en service
remplaçant des lignes analogiques existantes pour certains d’entre eux.
Le remplacement sans frais d'un certain nombre de postes en particulier les postes Alcatel Ip
Touch 4028 dans une proportion de 10% par an est à proposer dans votre réponse à la
consultation.
Nous pouvons mettre à disposition, à la demande de l'entreprise répondant à la consultation, les
OPS de l'infrastructure téléphonique. L'entreprise doit simplement s'engager à garder confidentiel
tout ce qui a trait aux activités du client.
L'infrastructure est de plus composée d'un standard automatique à reconnaissance vocale Wel’Suite
version 5.3 de la société TLMCom installé sur un serveur HP ProLiant DL120 G7 raccordé en Ip (8
voies SIP) à l'Oxe.
Le contrat de maintenance avec la société TLMCom sera poursuivi par votre intermédiaire.
Enfin nous disposons d’un serveur de Messagerie Unifiée Cycos :
Voir fichier « Versions Cycos Message Routing System.pdf » joint pour les caractéristiques
détaillées au niveau logiciel.
Le serveur sur lequel cette application est installée est : HP Proliant DL380 G4.
Tous les équipements décrits ci-avant feront l'objet d'une :
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Maintenance préventive :
Décrivez votre politique de mise en place de patchs constructeur, Sauvegarde d'OPS et de base de
données
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Maintenance curative :
La maintenance curative regroupe toutes les opérations permettant la remise en état de
fonctionnement des matériels et des équipements.
Une maintenance curative est prévue afin de palier et résoudre tout problème technique survenant.
Cette maintenance s’appliquera 5 jours sur 7 et de 8h00 à 18h00.
Des garanties de temps d’intervention (GTI) et de temps de rétablissement (GTR) seront appliquées
selon la gravité des pannes constatées.
Les conditions d’application des GTI, GTR et réparations définitives souhaitées sont les suivantes.
Ces durées exprimées en heures sont cumulatives :
GTI
GTR
Réparation partielle
Réparation définitive
Dès retour constructeur
8 semaines maximum
Critique
4h
8h
Majeure
4h
j+1 matin
Mineure
j+1
j+1
Il sera procédé à l'Établissement de compte-rendu d'intervention :
Les interventions donneront lieu à l'établissement d'un compte rendu écrit dans un délai de soixante
douze (72) heures (hors samedi, dimanche et jours férié) à compter de la fin de chaque intervention.
Le compte rendu comportera les renseignements suivants permettant de caractériser la nature
technique de l’incident et des opérations correctives ainsi que leur environnement :
• Date et heure de réception de l’appel ;
• Localisation et le type de défaut constaté ;
• Description de la réparation effectuée ;
• Liste et identification des matériels remplacés ou réparés ;
• Date et heure de rétablissement ;
• Informations relatives aux circonstances et à la nature de la défaillance : Conditions
d’environnement, modes de fonctionnement, mode de défaillance, cause initiale.
• Recommandations éventuelles pour fiabiliser le système ;
Enfin il sera proposé une description de la procédure de gestion des interventions et du Service
Après Vente.
Le prestataire choisi remplira à titre indicatif le tableau de prix joint (fichier
«Tableau_de_Prix_Telephones_et_Verrous.xls » )pour indiquer les prix d'achats des
téléphones et verrous les plus communément achetés par les différents services du Pôle de
Guadeloupe de l'Université des Antilles et de la Guyane.
Les quantitatifs d'achat par an sont de l'ordre de 20 Ip phones (tous types confondus), 20
Licences pour Business IP - 1 user, 20 Licences logicielles client G729A, 20 Licences call by
name, 10 téléphones analogiques (tous types confondus).