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Cours N°3
ERGONOMIE
Formation AES
CHRISTIAN ROUX
MARIE-CLAIRE BEDOS
UNIVERSITÉ MONTPELIER III
Rappel : La finalité de l’intervention ergonomique
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« TRANSFORMATION DU TRAVAIL ».
La « CONCEPTION DE SITUATION DE TRAVAIL» qui
n’altèrent pas la santé des opérateurs.
A « L’ATTEINTE DES OBJECTIFS » économiques que s’est
fixée l’entreprise.
La démarche ergonomique traite « LES INTER ACTIONS »
entre ces deux logiques :
L’une centrée sur le SOCIAL
L’autre sur la PRODUCTION.
Rappel : La finalité de l’intervention
ergonomique
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Aujourd’hui, l’ergonomie est présente :
dans des domaines d’activité très variés
Travail
Vie quotidienne (industrie du produit, sport)
Formation
Rappel : La finalité de l’intervention
ergonomique
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Aujourd’hui, l’ergonomie est présente :
Conception
Évaluation
correction
Rappel : La finalité de l’intervention ergonomique
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La réalité sur les projets
Budget d’investissement décidé
Objectifs quantitatifs et qualitatifs de production esquissés
Choix technologiques réalisés
Options d’achats des machines pris en compte
Hypothèses sur les flux de production réalisés par des bureaux d’études avec
implantations des machines et aménagements des espaces vus
Organisations décidées ( niveaux hiérarchiques, organisation du temps de
travail)
La plus value de l’intervention ergonomique
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Le TRAVAIL des salariés n’est vu que par la SUITE
Un processus élaboré engendre un ensemble de DETERMINANTS qui vont
conditionner la réalisation du travail.
Des questions relatives aux salariés vont se poser :
De quelle main d’œuvre dispose t on?
Est elle disponible dans l’entreprise ou devront nous l’embaucher?
Quel âge a-t-elle? Quel est son état de santé?
Quels sont ses savoir – faire disponibles et correspondent ils aux réels
besoins de l’entreprise?
La plus value de l’intervention ergonomique
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Mise en œuvre d’une cohérence APRES COUP la SUITE
Opération de réajustement où bien souvent on rend pour responsable
les opérateurs plutôt qu’aux services des méthodes, de gestion ou de
conception
Il y là une minimisation de l’influence des moyens de travail dont la
conception ne tient pas assez compte des spécificités de
fonctionnement de l’opérateur humain et de sa VARIABILITE
l’intervention ergonomique : son regard
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Exemple d’opérateurs sur une usine qui doivent réaliser des
rondes de vérification sur des moteurs de pompe très bruyants.
L’ergonomie peut fournir des outils pour analyser ce type de situation.
Le problème principal réside dans leur réaction spontanée : adapter le
poste à cette situation particulière.
Le chef d’usine et ses collaborateurs au regard des observations qu’ils
ont pu effectuer vont donc obliger les opérateurs à porter des bouchons
d’oreilles afin de préserver leur santé.
Ils vont donc adapter le poste à la situation de danger vue par les
hiérarchiques.
Ils n’auront pas pour autant réglé la situation car ils ne se seront placés
que sur seul point de vue qui est celui de la sécurité
l’intervention ergonomique : son regard
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Pour autant le problème est il réglé?
Proposer une solution en entrant par le point de vue de la santé va-t-il
régler le problème? Est-ce que toutes les questions ont été bien
posées?
Quelle est la démarche qui pourrait être entreprise afin de s’assurer de
régler l’ensemble de la problématique?
Quid de la démarche ergonomique?
l’intervention ergonomique : son regard
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Nécessité de construire des questions avant d’aller sur les solutions.
Nécessité d’adopter le point de vue de l’activité ouvrière en intégrant
tous les paramètres qui déterminent et contraignent cette activité :
sécurité, posture, gestuelle, les exigences de contrôle, la contrainte de
temps.
Nécessité de toucher au domaine du fonctionnement de l’entreprise :
ses choix, son organisation, ses principes techniques, ses moyens
Il y aura des compromis à faire, des priorités à établir
Instruction de la demande
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La découverte de l’entreprise permet de comprendre le fonctionnement
de l’entreprise.
Les traces (toutes les données qui ont un lien avec la problématique)
Le point de vue des protagonistes et les enjeux respectifs
L’analyste va formuler pour répondre à tous ces enjeux en se
positionnant sur l’activité réelle de travail.
Reformulation de la demande
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Le but est de repositionner la demande initiale en la plaçant sur le point
de vue de l’activité réelle de travail
La connaissance du contexte industriel, économique et social de
l’entreprise, est indispensable pour situer les enjeux de l’intervention
et définir une démarche qui tienne compte des spécificités de
l’entreprise.
L’intervention doit permettre d’enrichir et d’intégrer ces autres
perceptions de la réalité
la reformulation
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Cette
analyse révèle les contradictions, les points
de vue divers, les conflits sous jacents, une
simplification des problèmes, des perceptions
diverses.
La
proposition d’intervention devra être articulée
autour du point de vue de l’activité qui
intègre les différents points de vue.
Le fonctionnement humain
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La construction de modes opératoires
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La construction de modes opératoires à travers des objectifs poursuivis
et leur combinaison
L’activité d’un opérateur à un moment donné est organisé en fonction
de différents objectifs :
Les objectifs généraux fixés par l’entreprise
Les objectifs intermédiaires que l’opérateur se fixe
Des objectifs plus personnels
Les marges de manœuvres dont l’opérateur dispose pour atteindre les
objectifs de production est plus ou moins grande.
La construction de modes opératoires
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Atteintes des objectifs
En prenant en compte les moyens dont il dispose et de son état propre
Elaboration des modes opératoires
Fait appel à une combinaison de différents niveaux d’organisation de
l’activité humaine :
Repose sur des séquences de recherche d’informations et d’actions intégrés
Planification d’ensemble liée aux intentions de l’opérateur
Met en jeu les mécanismes :
PERCEPTIF –TRAITEMENT DE L’INFO – ACTIVITE MUSCULAIRE
La construction de modes opératoires
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Résultats
Objectifs
Modes
Moyens
Etat interne
Régulation
opératoires
L’activité de travail
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La tâche est ce qui est prescrit par l’entreprise
Cette prescription s’impose à l’opérateur
Elle lui est extérieure
Elle détermine et contraint son Activité
L’opérateur développe son activité en temps réel
L’activité de travail est une stratégie d’adaptation à la situation réelle de
travail : objet de la prescription
L’activité de travail
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L’écart entre le prescrit et le réel est la manifestation concrète de la
contradiction, à l’œuvre dans tout acte de travail entre « ce qu’on
demande » et « ce que çà demande »
Il est donc nécessaire d’analyser des stratégies :
Régulation
Anticipation
Les mises en œuvre par l’opérateur pour gérer l’écart entre prescrit et réel
C’est l’analyse du système Homme - Tâche
L’analyse de l’activité de travail
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Elle tend vers 2 types d’objectifs :
Des objectifs d’investigations ouvertes ( ex : stratégies et savoir – faire de
l’opérateur)
Des objectifs de quantification et de démonstration qui supposent des
méthodes systématiques et finalisées
Recueil des informations à l’occasion de l’exercice effectif de cette activité
( Nécessité d’observer et récolter les informations : photos, film, grilles,
chroniques d’activité, mesures électro – physiologiques).
Toujours guidé par un plan d’observation décidé par l’analyste.
L’analyse de l’activité de travail
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L’analyste va s’appuyer sur des relevés pour garder des traces de son
observation ( Papier – crayon, codes sur enregistreur d’événements)
Ces relevés bruts vont permettre à l’analyste de réorganiser ces données :
L’analyse de l’activité de travail
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