Bac Pro Services (Accueil - Assistance -Conseil) 1/2

Bac Pro Services (Accueil - Assistance -Conseil)
ACTIVITES POSSIBLES EN ENTREPRISE
Les tâches confiées au stagiaire doivent lui permettre
d'appréhender ou de mettre en oeuvre des compétences
RELATIONS AVEC LA CLIENTELE ET/OU AVEC LE PUBLIC
- Accueil, information, orientation, conseil
- Traitement de réclamations, assistance, suivi personnalisé
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PERIODE DE FORMATION
EN MILIEU PROFESSIONNEL
COMMERCIALISATION DU SERVICE
- Présentation du service offert, vente du service
- Remontée d’informations vers l’entreprise
- Participation à des opérations promotionnelles
- Suivi de la clientèle
Stage de 22 semaines réparties sur 3 ans.
Le stage permet à l'élève d'être en situation pour acquérir de réelles
compétences professionnelles et pour développer son sens de l’écoute, du
service, sa capacité à communiquer et son adaptabilité.
ORGANISATION ET GESTION DE SON ACTIVITE
- Travaux administratifs liés directement à la prestation de services
marchands
- Travaux liés à la maîtrise du poste de travail
- Travaux liés à l’animation d’une petite équipe et à l’organisation de son
travail
- Travaux liés à la gestion commerciale
CONTRIBUTION AU MONTAGE OU A LA MISE EN ŒUVRE D’UN
PROJET
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RENSEIGNEMENTS UTILES POUR L'ENTREPRISE
(facultatif)
EQUIPEMENTS UTILISES DANS LES LYCEES
CRIJ Basse-Normandie
16 rue Neuve Saint-Jean - 14000 CAEN
Tél. : 02 31 27 80 87
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www.atoustages.com
2/2
CRIJ Haute-Normandie
84 rue Beauvoisine - 76000 ROUEN
Tél. : 02 32 10 49 49