Habileté à effectuer des tâches de chef d`équipe pour le personnel

Examen d’habileté à effectuer
des tâches de chef d’équipe
pour le personnel de bureau
(G C E B)
Exemples de questions
Pour approfondir vos connaissances sur
les emplois dans la fonction publique,
consultez le site www.carrieres.gouv.qc.ca.
Vous pouvez obtenir de l’information au sujet
du Conseil du trésor et de son Secrétariat
en vous adressant à la Direction des communications
ou en consultant son site Web www.tresor.gouv.qc.ca.
Direction des communications
Secrétariat du Conseil du trésor
5e étage, secteur 500
875, Grande Allée Est
Québec (Québec) G1R 5R8
Téléphone : 4 1 8 6 4 3 - 1 5 2 9
Sans frais : 1 8 6 6 5 5 2 - 5 1 5 8
[email protected]
Tous droits réservés pour tous les pays.
© Gouvernement du Québec — 2014
Table des matières
Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Mission. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Secteurs d’activité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Organisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Poste de chef d’équipe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Commission québécoise des produits alimentaires écologiques (CQPAE). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Mise en situation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Question 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Question 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Réponses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Réponse de la question 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Réponse de la question 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
EXAMEN D’HABILETÉ À EFFECTUER DES TÂCHES DE CHEF D’ÉQUIPE POUR LE PERSONNEL DE BUREAU (GCEB)
Exemples de questions
Introduction
Le commerce des produits alimentaires spécialisés, particulièrement ceux qui sont qualifiés d’« équitables », d’« environnemen­
taux », d’« écologiques », etc., a pris une ampleur sans précédent depuis le début du siècle. En 2020, ce marché représentait près
de 15 % de l’ensemble de la consommation alimentaire québécoise.
Soucieux de s’assurer que les produits alimentaires vendus aux Québécois respectent des normes strictes, le gouvernement
du Québec a promulgué la Loi sur les produits alimentaires dits « écologiques » (L P A E, 2022). Cette dernière, qui comporte de
nombreuses ramifications, régit tous les aspects du commerce des produits alimentaires de cette nature. Depuis l’adoption de
cette loi, les commerçants désireux de vendre leurs produits sous le vocable « produit environnemental », « produit écologique »
ou « produit équitable » doivent obtenir au préalable une licence délivrée par le gouvernement du Québec, attestant qu’un certain
nombre de critères bien définis ont été respectés. Cette nouvelle loi facilite les achats des consommateurs : en effet, ceux-ci
peuvent maintenant se fier aux étiquettes des produits qui prétendent adhérer à des normes.
En vertu de la section 4.2 de la L P A E, il y a eu création d’une commission responsable du contrôle de la délivrance des licences,
soit la Commission québécoise des produits alimentaires écologiques (C Q P A E).
Mission
La C Q P A E a pour mission de veiller à la protection du public en matière de distribution de produits alimentaires dits « écologiques »,
« environnementaux » ou « équitables ». À ce titre, elle a la responsabilité de régir tous les aspects touchant à ce commerce,
y compris la délivrance des licences aux producteurs.
Secteurs d’activité
La C Q P A E est active dans trois secteurs précis :
1) la définition et la coordination des actions du gouvernement du Québec en matière de commerce de produits alimentaires
dits « écologiques »;
2) la délivrance de permis relatifs au commerce de produits dits « écologiques », « environnementaux » et « équitables »;
3) l’éducation du public par des campagnes d’information relatives au commerce de ces produits.
Organisation
Le siège social de la C Q P A E se trouve à Québec. Elle possède également deux bureaux régionaux, situés à Montréal et à Gatineau,
et compte 143 employés en tout. Un organigramme de la C Q P A E est présenté à la page 5.
Poste de chef d’équipe
En tant que chef d’équipe, vous devez superviser les activités d’une équipe de travail responsable du contrôle des documents.
À ce titre, vous devez fournir le soutien nécessaire aux membres de votre équipe et leur donner l’information nécessaire. Vous avez
également la responsabilité de répartir le travail et d’en vérifier l’exécution.
EXAMEN D’HABILETÉ À EFFECTUER DES TÂCHES DE CHEF D’ÉQUIPE POUR LE PERSONNEL DE BUREAU (GCEB)
Exemples de questions
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Commission québécoise des produits alimentaires écologiques (CQPAE)
Directrice générale
Pierrette Lafond
Directeur des opérations
Jean Vertefeuille
Directrice du district
Claire Nguyen
Chef d’équipe
Pierre Lamarre
Chef d’équipe
[vous]
Chef d’équipe
Josée Pinsonneault
Agent de bureau
Robert Juhel
Agent de bureau
Serge Verdun
Agente de bureau
Lise Laroche
EXAMEN D’HABILETÉ À EFFECTUER DES TÂCHES DE CHEF D’ÉQUIPE POUR LE PERSONNEL DE BUREAU (GCEB)
Exemples de questions
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Mise en situation
Boîte de courriel
Expéditeur
Serge Verdun
Destinataire
Chef d’équipe [vous]
Date
24 mars 2023
Objet
Produits de la firme E C O 7 7 2 3
Monsieur,
Je viens de recevoir une demande de licence de la part de la firme E C O 7 7 2 3. À première vue, cette entreprise semble respecter
toutes les normes exigées par la Commission québécoise des produits alimentaires écologiques (C Q P A E). De plus, le produit
qu’elle désire mettre en marché au Québec semble également respecter tous nos critères en matière de produits écologiques.
Cependant, un certain nombre de questions me préoccupent.
Premièrement, les propriétaires de cette entreprise sont les mêmes que ceux de la compagnie B E S I X 2 3 3 5 qui a fait faillite le mois
dernier. On se souviendra que la C Q P A E avait refusé de délivrer une licence à cette entreprise pour la mise en marché d’un produit
pratiquement identique à celui qui avait été présenté par la firme E C O 7 7 2 3. À l’époque, l’analyse du dossier démontrait clairement
que ni l’entreprise ni le produit ne respectaient les normes minimales imposées par la C Q P A E.
Pour ma part, j’ai l’impression que la firme E C O 7 7 2 3 a falsifié les données et qu’elle tente d’obtenir une licence pour un produit
qui ne devrait pas faire partie des « produits écologiques ».
J’ai donc communiqué avec M. Leclair, président de la firme E C O 7 7 2 3, pour lui indiquer que nous n’étions pas prêts à lui accorder
la licence demandée. M. Leclair a affirmé que le nouveau produit respectait tous les critères formulés par la C Q P A E et qu’il allait
déposer une plainte officielle si nous lui refusions sa demande. Je dois souligner que M. Leclair s’est montré agressif à mon égard,
attitude que je considère comme déplacée.
Que devrais-je faire?
Serge Verdun
Agent de bureau
EXAMEN D’HABILETÉ À EFFECTUER DES TÂCHES DE CHEF D’ÉQUIPE POUR LE PERSONNEL DE BUREAU (GCEB)
Exemples de questions
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Question 1
Parmi les énoncés suivants, lequel représente la meilleure action à entreprendre dans ce dossier?
a) Vous appuyez M. Verdun et vous refusez de délivrer le permis à la firme E C O 7 7 2 3.
b) Vous indiquez à M. Verdun qu’il doit délivrer la licence si toutes les conditions sont respectées.
c) Vous transmettez le dossier au service responsable des fraudes et vous demandez qu’une enquête officielle soit effectuée.
d) Vous demandez à M. Verdun d’exiger de l’information additionnelle auprès de la firme E C O 7 7 2 3 afin d’évaluer le bien‑fondé
de sa demande.
e) Vous demandez à votre supérieur de prendre une décision, étant donné la complexité du dossier.
Réponse de la question 1
Question 2
M. Leclair vous téléphone afin d’exprimer son mécontentement. Il vous présente ses arguments de façon posée, mais indique
clairement qu’il compte engager les poursuites en justice s’il ne reçoit pas une licence dans les plus brefs délais. De plus, il vous
précise que M. Verdun a été impoli à son égard lors de leur conversation téléphonique. Quelle serait la meilleure façon de répondre
à M. Leclair?
a) Vous indiquez à M. Leclair que M. Verdun a toujours démontré un comportement exemplaire avec les clients.
b) Vous demandez à M. Leclair d’éviter d’engager des poursuites avant que son dossier ait été analysé à fond.
c) Vous expliquez à M. Leclair la démarche qui sera suivie par la C Q P A E dans son dossier.
d) Vous indiquez à M. Leclair qu’il est en droit d’intenter une action en justice contre la C Q P A E.
e) Vous demandez au responsable du service juridique de la C Q P A E de prendre en charge le dossier.
Réponse de la question 2
EXAMEN D’HABILETÉ À EFFECTUER DES TÂCHES DE CHEF D’ÉQUIPE POUR LE PERSONNEL DE BUREAU (GCEB)
Exemples de questions
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Réponses Réponse de la question 1
La réponse est d).
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Réponse de la question 2
La réponse est c).
Retour à la question 2
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