TMT studies - Offremedia

Etude Télécom 2012
Focus sur le marché Français
Septembre 2012
QCM
2
© 2012 Deloitte
QCM
Questions
1.
Multi-équipement - Parmi les propriétaires de tablettes, combien sont ceux qui en possèdent au moins deux ?
A. 3%
2.
C. 46%
D. 56%
B. 24%
C. 34%
D. 44%
B. 29,39 €
C. 34,39 €
D. 39,39 €
B. Le prix
C. Le service client
D. Le forfait le plus adapté
B. Entre 2 et 3 par mois
C. Environ 4 par mois
D. Plus de 5 par mois
Marché des OS – Quel sont les deux OS (système d’exploitation) leaders sur le marché mobile français ?
A. Android et Apple
9.
B. 36%
Applications - Combien d’applications téléchargent en moyenne les propriétaires de tablettes ?
A. Moins d’1 par mois
8.
D. Réseaux sociaux
Critère de choix - Quelle est la première raison évoquée par les clients pour le choix de l’opérateur ?
A. La qualité du réseau
7.
C. Article dans la presse
Budget - Quel est le prix mensuel moyen des forfaits mobiles souscrits par les français (sans le hors forfait) ?
A. 24,39 €
6.
B. Famille ou ami
Internet mobile - Parmi les consommateurs qui utilisent Internet sur leur téléphone, combien consultent leur compte bancaire ?
A. 14%
5.
D. 11%
Marché des tablettes - Parmi les tablettes que les français possèdent, combien sont de la marque Apple ?
A. 26%
4.
C. 8%
Prescription - Quel avis est le plus important pour le consommateur lors de l’achat d’un téléphone portable ?
A. Vendeur en magasin
3.
B. 6%
B. Apple et Android
C. Windows et BlackBerry
D. Symbian et BlackBerry
Abonnements média en ligne - A quel type de service le plus grand nombre de français envisage de s’abonner ?
A. Jeux en ligne
B. Journaux en ligne
C. Musique en streaming
D. Vidéo en streaming
10. Paiement mobile - Quel pourcentage de la population est prêt à payer avec son portable pour les petits et gros montants ?
A. 5%
3
B. 10%
C. 15%
D. 20%
© 2012 Deloitte
QCM
Réponses
1.
Multi-équipement - Parmi les propriétaires de tablettes, combien sont ceux qui en possèdent au moins deux ?
A. 3%
2.
C. 46%
D. 56%
B. 24%
C. 34%
D. 44%
B. 29,39 €
C. 34,39 €
D. 39,39 €
B. Le prix
C. Le service client
D. Le forfait le plus adapté
B. Entre 2 et 3 par mois
C. Environ 4 par mois
D. Plus de 5 par mois
Marché des OS – Quel sont les deux OS (système d’exploitation) leaders sur le marché mobile français ?
A. Android et Apple
9.
B. 36%
Applications - Combien d’applications téléchargent en moyenne les propriétaires de tablettes ?
A. Moins d’1 par mois
8.
D. Réseaux sociaux
Critère de choix - Quelle est la première raison évoquée par les clients pour le choix de l’opérateur ?
A. La qualité du réseau
7.
C. Article dans la presse
Budget - Quel est le prix mensuel moyen des forfaits mobiles souscrits par les français (sans le hors forfait) ?
A. 24,39 €
6.
B. Famille ou ami
Internet mobile - Parmi les consommateurs qui utilisent Internet sur leur téléphone, combien consultent leur compte bancaire ?
A. 14%
5.
D. 11%
Marché des tablettes - Parmi les tablettes que les français possèdent, combien sont de la marque Apple ?
A. 26%
4.
C. 8%
Prescription - Quel avis est le plus important pour le consommateur lors de l’achat d’un téléphone portable ?
A. Vendeur en magasin
3.
B. 6%
B. Apple et Android
C. Windows et BlackBerry
D. Symbian et BlackBerry
Abonnements média en ligne - A quel type de service le plus grand nombre de français envisage de s’abonner ?
A. Jeux en ligne
B. Journaux en ligne
C. Musique en streaming
D. Vidéo en streaming
10. Paiement mobile - Quel pourcentage de la population est prêt à payer avec son portable pour les petits et gros montants ?
A. 5%
4
B. 10%
C. 15%
D. 20%
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Présentation de l’étude
5
© 2012 Deloitte
Etude Deloitte Télécom 2012
Focus sur le marché Français
• Echantillon France : plus de 2 000 personnes interviewées
Sexe des participants
Femmes
51%
Hommes
49%
Age des participants
+55 ans
33%
18-24
ans
9%
45-54
ans
18%
Equipement mobile des
participants
1062
723
25-34
ans
21%
35-44
ans
19%
304
Téléphone
portable
classique
Smartphone
Tablette
• Thématiques étudiées
6
•
Equipement des ménages (électronique, usage, multi-équipement, critères de choix, prescription…)
•
Connectivité (type de connexion à Internet, réseau opérateur vs. Wifi…)
•
Usages (offline, online, services, achats, abonnements média…)
•
Applications (consommation, critères de choix, budget…)
•
Opérateurs (critères de choix, budget, facturation, services, motifs de départ…)
•
Réseau 4G (avis des consommateurs sur la 4G…)
•
NFC (usages, avis des consommateurs…)
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Equipement
7
© 2012 Deloitte
Une adoption rapide des nouveaux appareils électroniques
Déjà 41% des français possèdent un smartphone et 15% une tablette
Appareils électroniques les plus communs
Type de téléphone des participants
Smartphone
41%
Téléphone
portable
59%
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
• 41% des téléphones portables en France sont désormais des smartphones
• Le téléphone portable classique reste majoritaire, il représente 59% des
téléphones mobiles
Appareils les plus utilisés pour aller sur Internet
Ordinateur portable
31%
Téléphone mobile classique
Tablette
Console de jeux portable
4%
4%
Baladeur mp3
Liseuse électronique
Aucun de ces appareils
Echantillon : ensemble de la
population interrogée
• 78% des français possèdent un appareil photo numérique, ce qui en fait
l’appareil électronique le plus commun devant l’ordinateur portable et le
téléphone portable classique
• Seul 3% des français ne possèdent aucun de ces appareils électroniques
Smartphone
Liseuse électronique
Aucun d'ici 1 an
Aucun
2%
26%
14%
10%
2%
27%
28%
1%
15%
Echantillon : propriétaires d’au
moins un de ces appareils
• L’ordinateur portable est très largement l’appareil le plus utilisé pour
naviguer sur Internet
• Suivent les smartphones, les téléphones mobiles classiques, les tablettes
et les netbooks, la navigation sur les autres appareils est minoritaire
8
3%
3%
Téléphone mobile classique
12%
10%
Appareil photo numérique
39%
39%
33%
24%
15%
15%
Tablette
13%
Netbook
78%
71%
64%
Quel appareil mobile prévoyez-vous d'acheter d'ici 1 an ?
70%
Smartphone
Appareil photo numérique
Ordinateur portable
Téléphone portable classique
Smartphone
Baladeur mp3
Console de jeux portable
Lecteur DVD portable
Tablette
Netbook
Liseuse électronique
Aucun de ces appareils
Echantillon : ensemble de la
population interrogée
• Environ un quart des français prévoit d’acheter un smartphone d’ici 1 an
tandis que 10% prévoit d’acheter un téléphone portable classique
• 14% prévoit d’acheter une tablette et 2% une liseuse électronique
• Plus de la moitié ne prévoit aucun de ces achats d’ici 1 an
© 2012 Deloitte
Les français sont multi-équipés
11% des propriétaires de tablette en possèdent déjà au moins deux
Multi-équipement: Parmi les propriétaires de l'appareil,
combien sont ceux qui en possèdent au moins deux ?
Téléphone portable
35%
Console de jeux portable
35%
Baladeur mp3
29%
Appareil photo numérique
27%
Ordinateur portable
26%
Smartphone
25%
Liseuse électronique
24%
Netbook
15%
Lecteur DVD portable
14%
Tablette
11%
Echantillon : propriétaires de tél.
portable (1), console de jeux (2),
baladeur mp3 (3) etc..
• Le taux de multi-équipement des téléphones portables est le plus élevé
avec celui des consoles de jeux portables (35%)
• 11% des propriétaires de tablette en possèdent déjà au moins deux
Quels avis sont les plus importants pour vous ?
Vendeur en magasin
En 2012
En 2011
En 2010
En 2009
En 2008
En 2007
Avant 2007
Ne sait pas
Jamais changé d'opérateur
14%17%
13%
8%
3% 8%
3%
4%
2%
2%
7% 10%
1%4%
32%
42%
Terminal
Opérateur
Article dans la presse
Android
39%
Apple iOS
27%
12%
4%
Symbian
3%
Réseaux sociaux
2%
Bada
2%
Autre
1%
Autre
1%
Ne sait pas
1%
Echantillon : personnes auxquelles
un téléphone a été recommandé
• Le vendeur en magasin est le principal prescripteur lors de l’achat d’un
téléphone portable (51%), devant les conseils des proches (32%)
• Les réseaux sociaux ont une influence très faible (2%) sur la décision
d’achat mais pas moins que les articles dans la presse (2%)
9
9%
Windows Phone
2%
Ne sait pas
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
• Plus d’un tiers des téléphones actuellement utilisés ont été achetés l’année
dernière
• 80% des téléphones ont moins de 3 ans
• 42% de la population n’a jamais changé d’opérateur
RIM BlackBerry
Vendeur par téléphone
37%
24%
Quel est l'OS de votre téléphone ?
51%
Ami ou famille
Depuis quand avez-vous votre téléphone et votre
opérateur actuel ?
Ne sait pas ce qu'est un OS
10%
4%
Echantillon : propriétaires
de smartphone
• Les OS leaders du marché sont Android, Apple iOS et BlackBerry
• Windows Phone et Symbian ont des parts de marché nettement moins
importantes
© 2012 Deloitte
Samsung et Apple sont les 2 grands leaders du marché
Samsung est n°1 sur les téléphones, Apple n°1 sur les tablettes
Quelle est la marque de votre téléphone actuel /
téléphone précédent ?
Samsung
31%
17%
Nokia
Apple
7%
BlackBerry
3%
2%
HTC
2%
2%
Motorola
Archos
11%
7%
Apple New iPad 3
5%
2%
4%
4%
Samsung Galaxy Tab 7
3%
Samsung Galaxy Note
3%
Asus Eee Pad Transformer
2%
Toshiba Thrive
2%
HP TouchPad
2%
ZTE
0%
0%
Amazon Kindle Fire
Huawei
0%
0%
Hannspree (HANNSpad)
1%
Marque de l'opérateur
0%
0%
HTC Flyer
1%
INQ
0%
0%
Viewsonic Viewpad
0%
0%
0%
Dell Streak
Toshiba
0%
Motorola Xoom
0%
Autre
5%
4%
0%
0%
1%
4%
LG Optimus Pad
Aucun téléphone précédent
3%
Autre
Actuel
Précédent
• 12% des téléphones portables français sont actuellement de la marque
Apple, ce qui en fait la 3ème marque derrière Samsung et Nokia
• Samsung, Apple et BlackBerry ont gagné des clients
• Nokia, Sony Ericsson, LG et Motorola ont perdu des clients
1%
Next Tablet
Ne sait pas
10
14%
Acer Iconia
5%
7%
Alcatel
27%
Samsung Galaxy Tab
11%
5%
2%
LG
Apple iPad 2
Apple iPad 1
24%
12%
5%
Sony Ericsson
40%
Quel modèle de tablette possédez-vous
actuellement ?
Ne sait pas
10%
7%
Echantillon : propriétaires
de tablette
• L’iPad 2 est actuellement la tablette la plus répandue sur le marché
français
• Samsung et Archos ont également des parts de marché conséquentes
• Les autres tablettes ont plus de mal à percer (1% pour le Kindle d’Amazon)
© 2012 Deloitte
Les usages du mobile
11
© 2012 Deloitte
Une utilisation de plus en plus large du téléphone portable
Il est devenu le tout-en-un indispensable
Quels sont les principaux usages que vous faites de votre
téléphone lorsqu'il n'est pas connecté à Internet ?
Prendre des photos / vidéos
57%
Musique
36%
Jeux
32%
Regarder la télé ou des vidéos
14%
Lire
12%
Autre
20%
Je fais ça moins d'une fois par semaine
12%
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
• Le téléphone mobile est devenu un appareil photo et caméra de poche,
plus de la moitié des français utilisent cette fonction sur leur téléphone
• 36% des gens qui ont un téléphone portable ou smartphone s’en servent
pour écouter de la musique et un tiers pour jouer à des jeux
Quels services sont inclus dans votre forfait ou
carte pré-payée ?
Appels
SMS
64%
Internet
TV
Utilisation des bornes Wifi
6%
Modem attaché
Appels vidéo
Rien n'est inclus
25%
25%
12%
5%
3%
1%
Ne sait pas
Abonnement mobile
50%
56%
Email
Recherche Internet
Réseaux sociaux
Gérer compte bancaire
Cartes et GPS
Site d'informations / sport
Vidéo en streaming
Musique en streaming
Acheter des produits
Jouer en ligne
Autre
J'utilise internet moins d'1 fois / semaine
75%
60%
57%
44%
43%
41%
22%
14%
11%
10%
9%
2%
Echantillon : utilisateurs d’Internet
sur tél. portable / smartphone
• Les usages sur Internet sont beaucoup plus nombreux et variés mais
l’email reste l’usage principal pour 75% des gens
• 57% des gens consultent les réseaux sociaux depuis leur téléphone
• La gestion du compte bancaire sur mobile est de plus en plus répandue
Quelle est votre utilisation de votre smartphone
depuis que vous avez une tablette ?
87%
56%
81%
21%
19%
19%
16%
3%
6%
Carte pré-payée sans abonnement
17%
3%
13%
• Les SMS font désormais partie de la grande majorité des forfaits et cartes
• Plus de la moitié des forfaits et un quart des cartes pré-payées incluent un
accès à Internet
• Un quart des forfaits et 12% des cartes pré-payées incluent l’accès TV
12
Quels sont les principaux usages que vous faites de votre
téléphone lorsqu'il est connecté à Internet ?
Plus souvent
qu'avant
Autant qu'avant Un peu moins
Beaucoup
qu'avant
moins qu'avant
6%
Ne sait pas
Echantillon : propriétaires à la fois de tablette et de smartphone
• L’arrivée des tablettes n’a pas fait baisser l’utilisation du smartphone
• 56% des gens utilisent autant qu’avant leur smartphone depuis qu’ils ont
une tablette et 19% l’utilisent même plus qu’avant
© 2012 Deloitte
Connectivité
13
© 2012 Deloitte
Wifi vs. 3G
Une utilisation différente selon le type d’appareil et le lieu de connexion
Comment connectez-vous votre téléphone
portable à Internet ?
Votre tablette est-elle connectée au réseau
3G ou au Wifi seulement ?
91%
71%
66%
49%
48%
Ne sait pas
13%
16%
Wi-Fi
Tablette
Wifi et 3G
26%
Réseau mobile
Smartphone
Wifi
seulement
61%
Téléphone portable
Echantillon : propriétaires qui se connectent à Internet
avec leur tablette (1), smartphone (2), tél. portable (3)
• Plus l’écran est grand (tablette), plus le besoin d’une connexion rapide
est important (Wifi)
• Plus l’écran est petit (téléphone portable), plus le besoin d’une connexion
mobile est fort (3G)
Pourquoi utilisez-vous le Wifi plutôt que la 3G ?
Plus rapide
Téléchargement plus rapide
Connexion plus fiable
Ne pas dépasser la limite d'utilisation
Faible réseau 3G en général
Economiser sur la facture Internet
Je ne sais pas, c'est automatique
Utiliser moins de batterie
Je n'ai pas de forfait Internet mobile
Autre
Ne sait pas
43%
23%
19%
15%
12%
9%
Echantillon : utilisateurs du Wifi
sur tél. portable / smartphone
• La rapidité de la navigation et du téléchargement sont les principales
raisons de se connecter au Wifi plutôt qu’au réseau 3G
• 29% des gens se connectent également au Wifi pour ne pas dépasser leur
limite d’utilisation 3G
14
• La majorité des propriétaires de tablettes se connectent à Internet
uniquement avec le Wifi
• Seulement 26% d’entre eux utilisent également le réseau 3G
Où utilisez-vous le Wifi ?
35%
33%
29%
3%
4%
Echantillon : propriétaires
de tablette
A la maison
74%
Dans magasins ou cafés
45%
Chez les amis
43%
Dans le bus, train, avion
27%
Au travail
25%
A l'école, université, bibliothèque
8%
Autres endroits
8%
Ne sait pas
9%
Echantillon : utilisateurs du Wifi
sur tél. portable / smartphone
• Le Wifi est d’abord utilisé à domicile pour la majorité des consommateurs
• Le Wifi est faiblement utilisé sur le lieu de travail car peu d’entreprises
proposent ce type de connexion
© 2012 Deloitte
Critères de sélection
de l’opérateur
15
© 2012 Deloitte
La qualité du réseau pour les appels reste la 1ère raison évoquée pour le choix de l’opérateur
Le prix est le principal critère de churn
Pourquoi avez-vous choisi cet opérateur ?
Qualité du réseau pour les appels
Pourquoi avez-vous quitté votre précédent opérateur ?
26%
Qualité du réseau pour Internet
17%
Pour accéder à des bornes Wifi
Forfait appels et SMS moins chers
17%
Offre famille / amis non disponible
Forfait appels et SMS plus adapté
16%
Forfait Internet plus adapté
14%
Offre spéciale de l'opérateur
13%
33%
17%
17%
Qualité du réseau pour les appels
15%
4G indisponible
13%
Service client téléphonique
11%
Service client téléphonique
12%
Qualité du réseau pour Internet
Forfait Inertnet moins cher
12%
Forfait Internet trop cher
8%
Service client en boutique
8%
Service client en boutique
12%
Tél. voulu moins cher avec cet opérateur
7%
Offre famille / amis
6%
6%
Téléphone voulu non disponible
6%
3%
Raison professionnelle
Tél. voulu disponible avec cet opérateur
3%
Forfait Internet adapté non disponible
2%
Pour le réseau 4G
1%
Raison professionnelle
1%
Autre
Ne sait plus, a l'opérateur depuis longtps
Ne sait pas
Pas d'offre promo ou de fidélisation
8%
9%
Tél. voulu trop cher avec cet opérateur
Accès aux bornes Wifi de l'opérateur
Seul opérateur qui capte à maison/travail
4%
4%
3%
Pas de forfait Internet illimité
1%
Pas de forfait appels / SMS adapté
1%
Autre
15%
Ne sait pas
14%
8%
4%
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
• La première raison évoquée pour le choix de l’opérateur est la qualité du
réseau pour les appels (26% de la population)
• Les forfaits moins chers et plus adaptés font également partie des
principaux critères de choix de l’opérateur
16
Forfait appels et SMS trop cher
Echantillon : propriétaires de tél. portable /
smartphone qui ont changé d’opérateur
• Le premier motif de départ est le prix trop élevé des forfaits appels et SMS
• La qualité du réseau pour les appels est le 4 ème motif de départ
• L’indisponibilité d’un forfait adapté pour les appels ou les SMS est un motif
de départ rare (1% seulement)
© 2012 Deloitte
Le marché des
applications
17
© 2012 Deloitte
L’explosion du marché des applications
Les propriétaires de tablette téléchargent en moyenne 4 applis par mois
Combien d'applications téléchargez-vous par mois ?
Avez-vous téléchargé des applications ?
20+
63%
57%
2%
Non
3%
3
0
• En proportion, les téléchargements d’applications sur tablette sont plus
nombreux que ceux sur téléphone mobile ou smartphone
• 57% des propriétaires de tablettes ont déjà téléchargé des applications
contre 36% des propriétaires de téléphone mobile ou smartphone
20 € à 29,99 €
10 € à 19,99 €
5 € à 9,99 €
0,01 € à 4,99 €
22%
25%
7%
5%
Téléphone mobile / smartphone
33%
21%
Tablette
Echantillon : propriétaires de tél.
portable / smartphone (1), tablette (2)
qui ont déjà téléchargé une appli
Depuis quel application store téléchargez-vous ?
37%
Google Play store (Android market)
30%
Samsung apps
7%
15%
BlackBerry App World
6%
6%
9%
4%
62%
58%
16%
20%
Téléphone mobile / smartphone
Tablette
Echantillon : propriétaires de tél.
portable / smartphone (1), tablette (2)
qui ont déjà téléchargé une appli
• Les propriétaires de téléphone mobile / smartphone dépensent en
moyenne 2,15 € / mois en applis, 3,72 € pour les propriétaires de tablette
• Ce montant est réalisé grâce à une minorité de personnes, car la majorité
ne dépensent rien pour des applications (62% et 58%)
18
9%
10%
App store (Apple/iTunes)
0€
Ne sait pas
5%
• Les propriétaires de téléphone mobile / smartphone téléchargent en
moyenne 3,36 applications par mois
• Les propriétaires de tablette téléchargent en moyenne 4,14 applis / mois
Combien dépensez-vous par mois pour des applications ?
1%
3%
2%
2%
3%
22%
3%
1
Tablette
Echantillon : propriétaires de tél.
portable / smartphone (1), tablette (2)
Plus de 30 €
16%
2
Ne sait pas
Téléphone mobile / smartphone
9%
5-9
4
Oui
8%
10-19
40%
36%
2%
3%
Ovi store (Nokia)
4%
Windows marketplace
4%
Autre app store d'un opérateur mobile
4%
Ne sait pas
3%
Autre
•
•
•
•
8%
6%
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone qui
ont déjà téléchargé une appli
L’App Store d’apple est leader avec 37% des téléchargements
Il est suivi par Android market qui réalise 30%
Samsung apps et BlackBerry App World réalisent respectivement 15 et 8%
Les autres plateformes ont des parts de marché relativement faibles
© 2012 Deloitte
Les consommateurs rechignent toutefois à payer pour ces applications
L’argent est le principal motif de refus des utilisateurs
Avez-vous déjà payé quelque chose via une
application ou payé pour une version supérieure
de l'application?
Pour quelles raisons n'avez vous pas téléchargé
d'applications sur votre téléphone / tablette ?
80%
Je ne veux pas dépenser de l'argent pour
des applications
Mon téléphone/tablette ne me permet pas
d'avoir des applications
43%
31%
34%
3%
J'ai déjà suffisamment d'applications sur
ma tablette
28%
Les applications utilisent ma limite
d'utilisation Internet
Je ne savais pas qu'on pouvait faire ça
Le choix d'applications est limité
Il y a trop peu d'applications dans ma
langue
5%
Oui
Non
• Les éditeurs ont trouvé une parade avec des stratégies "Freemium", c’està-dire en proposant des versions "lite" gratuites de leurs applications
comme produits d’appel et en incitant l’utilisateur à "upgrader" sa version
3%
6%
2%
2%
2%
5%
Qu'avez-vous déjà acheté avec votre mobile ou
tablette ?
1%
8%
Applications payantes
1%
4%
Ne sait pas
Ne sait pas
Echantillon : propriétaires de tél. portable, smartphone
ou tablette qui ont déjà téléchargé une application
17%
22%
Les applications sont trop chères
Je n'ai pas de moyen de paiement facile
pour ça
15%
50%
Mises à jour d'applications gratuites
44%
Services physiques
17%
18%
27%
Produits virtuels
17%
Abonnement service média
16%
Produits physiques
Téléphone mobile / smartphone
Tablette
Autre
Aucun
Echantillon : propriétaires de tél. portable /
smartphone qui n’ont pas téléchargé d’appli
• L’argent est le principal motif de refus des utilisateurs (43% des
propriétaires de téléphone mobile / smartphone, 31% pour les
propriétaires de tablette)
• Une faible minorité ignore la possibilité de télécharger des applications
19
12%
3%
6%
Echantillon : propriétaires de tél.
portable, smartphone ou tablette
qui ont déjà payé avec pour qqch
• La stratégie "Freemium" semble bien fonctionner puisque 44% des gens
qui ont acheté quelque chose via leur téléphone portable, smartphone ou
tablette, ont payé pour des mises à jour d’applications
© 2012 Deloitte
De même pour les abonnements à des services média en ligne
Les médias gratuits Facebook et YouTube sont les plus populaires
Etes-vous abonné à des services média en ligne ?
A quel type d'abonnement avez-vous souscrit ?
Jeux en ligne
77%
23%
Musique en streaming
22%
Journaux en ligne
22%
Magazine en ligne
18%
Video en streaming
17%
4%
4%
17%
Service de sauvegarde
13%
Service VOIP
Oui sur
smartphone
Oui sur tablette
Non
Ne sait pas
11%
Aucun de ces services
30%
Ne sait pas
7%
Echantillon : propriétaires de
smartphone ou de tablette
• La grande majorité des français ne sont pas abonnés à des services média
en ligne (77%)
• Les jeux, la musique et les journaux en ligne sont les principaux services
auxquels les gens sont abonnés
A quel type de service envisagez-vous de vous abonner ?
Quelles sont les applications auxquelles vous
aimeriez avoir un accès illimité ?
Video en streaming
Facebook
YouTube
Deezer
Twitter
BlackBerry Messenger
CanalPlay Infinity
Badoo
Spotify
WhatsApp
Pluzz
Instagram
Flickr
Aucun de ces services
56%
45%
23%
13%
Magazine en ligne
8%
7%
7%
Jeux en ligne
5%
Service de sauvegarde
5%
Service VOIP
4%
Aucun de ces services
25%
Echantillon : personnes qui ont
un accès limité à Internet sur
leur tél portable / smartphone
• Facebook et YouTube sont les applications les plus populaires
• Deezer, le service de musique en streaming, est classé 3 ème, Twitter 4ème
• Pour les autres applications la demande d’accès illimité est moins forte
20
11%
Musique en streaming
Journaux en ligne
8%
5%
4%
3%
3%
3%
3%
1%
Echantillon : propriétaires de smartphone ou de
tablette qui ont souscrit à un service média en ligne
Ne sait pas
66%
8%
Echantillon : propriétaires de
smartphone ou de tablette
• La vidéo en streaming a le vent en poupe, c’est le premier type de service
auquel les gens envisagent de s’abonner (11%)
• La formule d’abonnement pour les services média en ligne est confrontée à
un challenge important puisque la majorité n’envisage pas de s’y abonner
© 2012 Deloitte
La 4G
21
© 2012 Deloitte
La 4G n’est pas un critère de choix pour les consommateurs
La majorité de la population connaît mal la 4G et ses avantages
Quand vous remplacerez votre téléphone, allezvous choisir un appareil 4G ?
47%
Le prix de l'abonnement
40%
La marque
28%
36%
La fiabilité
14%
Oui
Quels sont vos critères de choix pour votre
téléphone ?
11%
Non
Ne sait pas
Ne sait pas ce
qu'est la 4G
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
• Plus de la moitié de la population n’a pas encore d’avis sur la 4G ; 11%
des gens ne sait pas ce qu’est la 4G et 47% ne sait si ça l’intéressera
• Parmi ceux qui un avis sur la 4G, ceux qui ont un avis positif (28%) sont
plus nombreux que ceux qui ont un avis négatif (14%)
34%
Le design
29%
L'écran tactile
21%
L'appareil photo
21%
Le rapport qualité / prix
20%
Avoir déjà eu un téléphone de la marque
19%
L'automie de la batterie
18%
Un clavier classique
15%
Le nombre d'applications disponibles
14%
L'OS du téléphone
Envisageriez-vous de changer d'opérateur d'ici les 12
prochains mois pour un meilleur réseau 4G ?
14%
Conseils du magasin ou des amis
13%
Plus cool que les autres
12%
On a choisi pour moi
40%
31%
28%
Un service spécifique (ex: BBM)
4%
Le même que les amis
3%
Ne pas être trop répandu
2%
Fonctionne avec la 4G
1%
Autre
Oui
Non
Ne sait pas
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
• A l’heure actuelle, 40% de la population n’envisage pas de changer
d’opérateur pour un meilleur réseau 4G, 31% ne sait pas et 28% l’envisage
22
6%
5%
Ne sait pas
3%
Aucun de ces critères
3%
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
• La compatibilité 4G est loin d’être le critère le plus important lors du choix
du téléphone ; seulement 1% de la population considère ça comme un
critère de choix alors que le prix, la marque, la fiabilité et le design sont
essentiels pour plus d’un tiers des gens
© 2012 Deloitte
Technologie NFC
23
© 2012 Deloitte
L’intérêt pour les technologies NFC commence à poindre
Mais reste faible, les téléphones et les points de vente n’étant pas équipés
Votre téléphone est-il équipé de la technologie NFC ?
Seriez-vous intéressé par la technologie NFC pour
votre prochain mobile ?
62%
36%
31%
28%
31%
5%
7%
Oui
Non
Oui, c'est très
important
Ne sait pas
Oui, pourquoi pas
Ne sait pas
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
• La grande majorité de la population n’a pas de téléphone équipé de la
technologie NFC
• Près d’un tiers des gens ne sait pas ce qu’est la technologie NFC ou si leur
téléphone en est équipé
• 28% n’a pas d’avis sur les technologies NFC
• Pour le reste, les avis plutôt positifs (36%) sont un peu plus nombreux que
les avis plutôt négatifs (31%)
• Seuls 5% des gens sont très intéressés par la technologie NFC
Aimeriez-vous payer en magasin avec votre
téléphone mobile ?
Quelles sont les possibilités NFC que vous utiliseriez ?
58%
26%
12%
5%
Oui, pour tous les
montants
Oui, pour les petits
paiements
seulement
Non
Ne sait pas
Echantillon : propriétaires de
tél. portable / smartphone
• Les gens sont pour la plupart réticents à payer avec leur mobile (56%),
surtout pour les gros montants (26% accepteraient pour des petits
montants et 5% seulement pour des gros montants)
24
Non, ça m'est
égal
Obtenir des promotions dans les magasins
Payer en magasin
Collecter des points de fidélité en magasin
Echanger des photos, vidéos, documents…
Payer les transports
Se connecter à un autre appareil (ex: télé)
Pour obtenir plus d'informations produits…
Comme carte d'accès (ex: bureau, gym)
Pour jouer à plusieurs
Autres
Ne sait pas
21%
19%
19%
16%
15%
14%
11%
9%
8%
7%
49%
Echantillon : propriétaires de tél. portable /
smartphone intéressés par le NFC
• 21% utiliserait les technologies NFC pour obtenir des promotions en
magasin,19% pour payer et pour collecter des points de fidélité
© 2012 Deloitte
Publicité sur mobile
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© 2012 Deloitte
De plus en plus de publicité sur mobile
Avec un taux de retour plutôt élevé
Quels types de publicité avez vous vus ou reçus
en utilisant Internet sur votre mobile ?
Bannières
SMS
Emails
Applications ou jeux sponsorisés
Publicité avant ou après une vidéo
Coupons ou offres spéciales
Un message avant ou après un podcast
Liens recommandés lors de recherhces
Autre
Aucun
Comment réagissez vous aux publicités vues ou
reçues sur votre mobile ?
35%
25%
21%
18%
11%
11%
7%
7%
4%
31%
Echantillon : utilisateurs d’Internet sur tél. portable / smartphone
• Le type de publicité le plus vu reste la bannière classique (35%)
• Les SMS sont de plus en plus fréquents (25%) et ils ont une meilleure
visibilité que les mails (21%)
• Les applications sponsorisées et les autres supports pub sont nombreux
26
J'ignore les publicités
J'efface les messages
Je demande à ne plus recevoir de publicité
Recherche pour plus d'informations
Je me rend au magasin/lieu recommandé
Clique sur le lien
En parle à un ami
Appelle l'annonceur
Achète le produit
Autre
Ne sait pas
59%
50%
17%
6%
6%
6%
3%
3%
2%
1%
3%
Echantillon : personnes qui ont vu/reçu de la publicité en utilisant Internet sur leur tél. portable / smartphone
• La publicité sur mobile est ignorée par 59% de la population et 50%
effacent les messages de pub
• Toutefois une proportion non négligeable recherche plus d’informations ou
se rend en magasin (6%), en parle à un ami (3%) et achète le produit (2%)
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