TGVPro Guide d`information voyageur

TGV Pro
Guide d’information voyageur
www.tgv.com
TGV Pro
Sommaire
Pourquoi voyager avec TGV ?
p4
L’offre TGV
p6
Réservation à la carte avec l’offre TGV Pro
Des points de contact dédiés aux professionnels
p8
Échange et remboursement
Flexibilité optimale pour les professionnels
p 10
Services sur mesure
Résa Parking Pro, réservation de taxi, service Moto
avec chauffeur, Train+Location de voitures,
Train+Hôtel, Résa Bureau Pro
p 13
Confort optimal avec TGV Pro 1ère
Confort, efficacité et services exclusifs
Quels sont les tarifs adaptés à votre voyage ?
p 15
Tarifs sur mesure pour les professionnels
Tarifs TGV Pro 1ère et Pro 2nde, abonnements Fréquence
et Forfait, et tarifs Groupe Entreprises
p 18
Votre fidélité récompensée
Avantages du Programme Grand Voyageur
TGV Pro
Mémo et conseils pratiques
p 20
Mémo de tous les points de contact Pro
Ligne Express Pro, Bornes Express Pro,
Guichets Express Pro, salons Grand Voyageur…
p 22
Billet classique
p 24
Billet Imprimé®
p 26
TGV pratique
Tous les conseils pour un voyage serein
p 29
Convention, médiation et Relations Clients
Les engagements de la SNCF
Prix TGV Pro
sur les destinations les plus fréquentées
Pourquoi voyager avec TGV?
L’offre TGV
Ca
Boul
Yvetot
Le Havre
Lannion
Brest
Morlaix
Landerneau
Mante
Plouaret-Trégor
Guingamp
St-Malo
Lamballe
St-Brieuc
Dol
Quimper
Vitré
Rennes
Rosporden
Quimperlé
Auray
Avec plus de 230 destinations
accessibles en France,
plusieurs pays européens
desservis, TGV vous emmène
à grande vitesse à presque
tous vos rendez-vous.
Rouen
Le Mans
Laval
Redon
Lorient
Sablé/Sarthe
V
Vannes
La Baule-Escoublac St-Nazaire
Savenay
Le Croisic
Le Pouliguen
Pornichet
Angers
Ancenis
Tours
St-Pie
Saumur
Nantes
Châteller
La Roche/Yon
Les Sablesd’Olonne
Futuroscope
Poitiers
St-Maixent-l’École
Niort
La Rochelle
Trajet de
Paris à …
Bordeaux
Lyon Part-Dieu
Marseille
Montpellier
Nantes
Rennes
Strasbourg
Allersretours
par jour
Durée(1)
21
21
17
12
22
20
16
2h 59
1h 55
3h 00
3h 16
1h 59
2h 03
2h 20
Surgères
Rochefort
Ruffec
Saintes
Angoulême
Bordeaux
Arcachon
Libourne
So
Gourd
La Teste
Marmande
Facture
Agen
Morcenx
Montaub
Dax
(1) Meilleur temps de parcours au départ de Paris.
Biarritz
St-Jean-de-Luz
Bayonne
Hendaye
Irun
Orthez
Pau
Tarbes
Montréjeau Gourda
Lourdes Lannemezan
TGV est membre de Railteam,
l’alliance européenne pour la grande vitesse.
4
St Gaud
Luchon
Ax-
L’Hos
l’And
Pourquoi voyager avec TGV?
Londres
Calais Ville
Dunkerque
alais-Frethun
St-Omer
Hazebrouck
Lille Flandres
Béthune Lens
Arras
ogne/mer
Croix Wasquehal
Roubaix
Tourcoing
Lignes TGV les plus fréquentées
par les professionnels
Toute l’offre TGV
Offre Téoz
Offre Lunéa
Cologne
Amsterdam
Bruxelles
Lille Europe
Douai
Valenciennes
CharlevilleMézières
Amiens
TGV
Haute-Picardie
Luxembourg
Sedan
Francfort
Thionville
ChampagneSarrebruck
Ardenne-TGV
Aéroport
Metz
CDG-TGV
Meuse-TGV
Forbach
Châlons-enSaverne
Champagne
Lorraine-TGV
Commercy
Marne-la-ValléeSarrebourg
Nancy
Chessy-TGV
Bar-le-Duc
Vitry-le-François
Toul
Lunéville
Rethel
n
Reims
Paris
es-la-Jolie
Versailles
Massy-Palaiseau
Massy-TGV
Juvisy
Melun
St Dié
-des-Vosges
Epinal
Sens
Les AubraisOrléans
Sélestat
Colmar
CulmontChalindrey
Montbard
Mulhouse
Belfort
Montbéliard
Bâle
Dijon
Zurich
Besançon
Vierzon
Beaune
Dole
Nevers
Issoudun
ault
Stuttgart
Munich
Remiremont
LarocheMigennes
Vendôme-TGV
erre-des-Corps
Strasbourg
Le Creusot-TGV
Mouchard Pontarlier
Frasne
Chalon-sur
-Saône
Châteauroux
Berne
Neuchâtel
Vallorbe
Moulins/Allier
Argenton/Creuse
Thonon-les-Bains
Évian-les-Bains
Mâcon
Bourg-en-Bresse Genève
Annemasse
Cluses
Bellegarde
Sallanches
Culoz
Annecy
St-Gervais-les-Bains
Albertville
Lyon
Bourg-St-Maurice
St-Exupéry- Aix-lesLyon
Bains
TGV
Landry
Aime-la-Plagne
Chambéry
St-Étienne
Moutiers-Salins
St-Jean-de-Maurienne
St-AvreModane
Milan
la-Chambre
Grenoble
Turin
St-MichelValloire
Valence-TGV
Briançon
Rhône Alpes Sud
Valence Ville
Mâcon-TGV
La Souterraine
Vichy
St-Germaindes-Fossés
Riom
Limoges
Clermont-Ferrand
Uzerche
Brive-la-Gaillarde
uillac
L’Argentière-Les-Écrins
Montdauphin-Guillestre
Embrun
Livron
on
Capdenac
Montélimar
Cahors
Gap
Die
Veynes-Dévoluy
Rodez
Caussade
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Carmaux
ban
Albi
Nîmes
Toulouse
Montpellier
Castelnaudary
Béziers Agde
Carcassonne
Narbonne
n-Poulignan
dens
Sète
Avignon Centre
Avignon-TGV
Arles
Miramas
Aix-enProvence-TGV
Menton
Vintimille
Nice
Monaco
Les Arcs- Cannes
Antibes
Draguignan
Marseille
Toulon
St-Raphaël-Valescure
Hyères
Foix
les-Thermes
spitalet-prèsorre
Perpignan
Latour-de-Carol
Argeles s/Mer
Collioure
Banyuls s/Mer
Cerbère
Port-Bou
5
Pourquoi voyager avec TGV?
Réservation à la carte avec l’offre TGV Pro
Un accueil dédié et privilégié
Internet, téléphone ou guichets, choisissez parmi tous les points
de contact dédiés le plus pratique pour vous.
Toutes les informations
en quelques clics
Cliquez sur la rubrique “Voyage
Pro” de www.tgv.com et
consultez le mémento regroupant toutes les informations
pratiques.
Donja Pitsch - SNCF
“L’Espace Pro” présent sur le
site www.voyages-sncf.com
vous permet de choisir et
d'acheter vos billets en ligne.
En créant un Compte Pro
sur www.voyages-sncf.com,
chaque collaborateur peut
réserver ses billets et votre
administrateur reçoit un
récapitulatif mensuel. Vous et
votre assistant(e) allez gagner
du temps.
6
La Ligne Express Pro
Pour réserver ou échanger vos
billets, composez le 36 35
(0,34 €TTC/min, hors surcoût
éventuel) et dites “Pro”.
Tous les jours de 7 h à 22 h,
les conseillers de la Ligne
Express Pro répondent à vos
demandes.
Le saviez-vous
Vos billets au courrier
avec Billet à domicile
Pour arriver à la gare vos billets
en poche, faites-les envoyer
à votre bureau.
L'envoi est gratuit. Vous devez
commander votre billet sur
Internet ou par téléphone au
moins 4 jours ouvrables avant
votre départ et 7 jours si vous
habitez l'étranger.
Donja Pitsch - SNCF
Pourquoi voyager avec TGV?
Des guichets dédiés
À retenir
L’Accueil TGV Pro
Réservés uniquement aux
détenteurs de billets TGV Pro,
les Guichets Express Pro sont
à votre disposition dans les
gares de :
En gares de Paris Gare-de-Lyon,
Paris-Est, Paris-Montparnasse,
Marseille, Montpellier, Nantes,
Rennes, Bordeaux, Lyon
Part-Dieu, Lyon-Perrache et
Strasbourg, Metz et Nancy notre
personnel vous informe sur votre
voyage, les services à bord de
TGV et à l’arrivée en gare TGV.
• Paris-Montparnasse
• Paris Gare-de-Lyon
(salle Méditerranée)
• Paris-Est (hall Alsace)
• Bordeaux St-Jean
• Lyon Part-Dieu
• Marseille St-Charles
• Montpellier St-Roch
• Nantes
• Rennes
• Strasbourg
Ces guichets sont ouverts du
lundi au vendredi (hors jours
fériés et vacances de Noël et
d’été).
Donja Pitsch - SNCF
• Renseignements :
sur le site www.tgv.com
7
Pourquoi voyager avec TGV?
Échange et remboursement
Flexibilité optimale
Parce qu’une réunion peut durer plus longtemps que prévu ou
qu’un rendez-vous peut être décalé, les conditions d'échange
pour les voyageurs TGV Pro 1ère ou Pro 2nde ont été spécialement
étudiées.
Un échange rapide et
gratuit jusqu’à 1 heure
après le départ du train
Une présentation qui s’éternise,
un rendez-vous annulé... Vous
devez pouvoir changer votre
billet, même au dernier
moment. Avec les tarifs TGV
Pro 1ère ou 2nde, cet échange
est gratuit jusqu’au départ du
train et même jusqu’à 1 heure
après le départ (uniquement
dans la gare de départ, pour le
prochain train). Cet échange est
par ailleurs facilité par les points
de contact prévus à cet effet.
Le saviez-vous
Pas le temps
d’échanger ?
Votre dernier rendez-vous
de la journée s’annule
ou se prolonge et vous arrivez
à la gare pour le départ du train
précédant ou suivant le vôtre.
Grâce à l’Accès Dernières
Minutes, vous pouvez monter
à bord : votre billet est valable
sur le même trajet mais ne vous
garantit pas de place assise(1).
8
Par téléphone
Si vous voyagez en 1ère classe,
vous pouvez échanger votre
billet TGV Pro sans repasser
au guichet grâce au service
Echange Direct.
Appelez la Ligne Express Pro
au 36 35 (0,34€TTC/min, hors
surcoût éventuel), dites “Pro”
et laissez-vous guider ou
appelez le 0 892 35 35 01
(0,34 €TTC/min, hors surcoût
éventuel) pour les clients
d’agences de voyages agréées.
Si vous voyagez en 2nde classe,
vous devez retirer votre nouveau
billet sur une Borne Express Pro
ou sur une Borne Libre Service.
(1) Si vous prenez un train en période de
pointe alors que votre train initial est en
période normal, le paiement de la différence
de prix vous sera demandée à bord.
Pourquoi voyager avec TGV?
Aux Bornes Express Pro
Présentes dans de nombreuses
gares, les Bornes Express Pro
sont situées en bout de quai
ou près des espaces de vente.
Vous ne pouvez pas les manquer. En moins d’une minute,
vous pouvez échanger votre
billet du jour pour le prochain
train au départ ou retirer votre
Billet Électronique du jour
(acheté en agence de voyages
agréées SNCF).
Un remboursement intégral
en cas d’annulation
avant le départ
Quelqu’un vous ramène et vous
n’avez pas échangé votre
billet? Vous avez 60 jours pour
vous faire rembourser : intégralement si vous avez annulé
votre voyage avant le départ,
ou avec une retenue de 50 %
si vous n’avez pas pu annuler
votre réservation avant le départ
du train initialement prévu.
Aux guichets
Donja Pitsch - SNCF
Le saviez-vous
Le Billet Électronique
Vous pouvez effectuer votre
échange aux guichets des
gares et boutiques SNCF.
Pour vos départs immédiats,
vous bénéficiez d’une prise en
charge dédiée aux Guichets
Express Pro(1) présents en
gares de : Paris Gare-de-Lyon,
Paris-Montparnasse, Paris-Est,
Bordeaux, Lyon Part-Dieu,
Strasbourg, Nantes, Rennes,
Marseille et Montpellier.
Quand flexibilité rime avec
liberté! Disponible exclusivement
en agence de voyages agréées,
le Billet Électronique, du jour,
est un billet à retirer sur les
Bornes Libre Service ou sur les
Bornes Express Pro au moment
où vous en avez besoin et
jusqu’à la dernière minute avant
le départ de votre train.
Avant son retrait, vous pouvez
l’échanger autant de fois que
vous le souhaitez sur une Borne
Libre Service, sur une Borne
Express Pro ou auprès de votre
agence ou au 0 892 35 35 01
(0,34€TTC/min, hors surcoût
éventuel).
Le retrait est une étape
obligatoire pour disposer d’un
titre de transport valable pour
monter à bord.
(1) Ouverts du lundi au vendredi (hors jours fériés et vacances de Noël et d’été)
9
Pourquoi voyager avec TGV?
Services sur mesure
(1)
Parce que votre temps est précieux
TGV facilite la préparation de vos déplacements professionnels:
parking, taxi à l'arrivée, réservation d’une salle de réunion,
d’une voiture de location ou d’une chambre d’hôtel.
Une place de parking
près de la gare
Un taxi réservé
Appelez 24 h/24 notre partenaire G7 au 0 892 705 007
(0,34 €TTC/min, hors surcoût
éventuel) et commandez votre
taxi: votre appel est prioritaire
et la réservation est gratuite
sauf en Ile-de-France aux
heures de pointe (5€ (2)).
Vous pouvez également réserver
votre taxi sur www.tgv.com (au
plus tard 1 h avant la course,
au départ de l’Ile-de-France).
Avec Résa Parking Pro et notre
partenaire Effia, vous disposez
d'une place au parking près de
la gare.
Avec l’offre Premium, pour les
clients TGV Pro 1ère, l’accueil
est personnalisé et votre place
située à proximité des quais et
du bureau d’accueil du parking.
Avec l’offre Classique, pour les
clients TGV Pro 2nde, vous avez
une entrée automatisée et
l’accès libre à une place.
Enfin, si vous voyagez avec un
billet TGV Pro 1ère, le service
Résa Taxi Pro vous permet de
commander un taxi auprès du
Chef de Bord pendant votre
trajet. Plus de détails, page 14.
(1) Offres payantes, soumises à conditions, dont
certaines ne sont proposées que sur une
sélection de gares et/ou uniquement du lundi au
vendredi. Renseignements sur les sites Internet
de nos partenaires.
(2) Prix au 01/07/08.
10
Donja Pitsh - SNCF
• Renseignements et réservation : sur www.tgv.com,
www.voyages-sncf.com ou
dans les agences de voyages
agréées.
Pourquoi voyager avec TGV?
Donja Pitsh-SNCF
Une voiture de location
Une moto avec chauffeur
À Paris, ne craignez plus les
embouteillages grâce au service
Moto avec chauffeur (3). Notre
partenaire Citybird vous prête
un casque, des gants et une
veste et vous dépose sans
encombre.
Si vous voyagez avec un billet
TGV Pro 1ère, vous bénéficiez
de 5€ de réduction sur le tarif
public et vous êtes accueilli en
bout de quai.
Si vous avez 20 minutes de
retard ou plus, le chauffeur vous
offre les 20 premières minutes.
• Renseignements et réservation: sur www.tgv.com ou
au 0 826 100 100 (0,15€TTC/
min, hors surcoût éventuel, du
lundi au samedi de 7h à 22h
et le dimanche de 16h à 20h).
Avec Train+Location de voitures, louer une voiture à
l’arrivée, c’est profiter du
confort de TGV tout en restant
indépendant sur place.
Si vous êtes membre (adhésion
gratuite) du service Avis
Preferred, Avis s’engage à
vous remettre les clés et le
contrat en moins de 3 minutes
(valable dans les 12 plus
grandes gares de France).
En gares de Paris-Est et
Strasbourg, les membres d’Avis
Preferred peuvent bénéficier,
du lundi au vendredi, de la remise
des clés en bout de quai.
Si l’agence Avis est fermée à
votre arrivée, contrat et clés
vous sont remis par un agent
SNCF (offre valable dans 170
gares, soumise à conditions).
Enfin, avec Avis Retour Rapide,
les formalités de restitution
prennent moins de 60 secondes.
• Réservation: en même temps
que vos billets (sauf en agences
de voyages agréées) ou sur
la Ligne Express Pro au 36 35,
dites “Pro” (0,34€ TTC/min,
hors surcoût éventuel).
(3) Exclusivement pour des trajets en région parisienne
au départ ou à destination des gares TGV parisiennes.
11
Pourquoi voyager avec TGV?
Un hôtel à l’arrivée
Avec le service Train+Hôtel, vous
pouvez réserver un hôtel avec
votre billet et bénéficier des tarifs
négociés avec notre partenaire
Accor et le groupe Barrière vers
plus de 250 destinations en
Europe.
All Seasons, Ibis, Mercure,
Novotel, Sofitel, du 2 au 4 ,
bénéficiez en semaine des meilleurs tarifs du marché sur une
sélection de plus de 1300
hôtels.
SNCF - CAV - Pierre-Emmanuel Rastoin.
• Réservation: dans les gares
et boutiques SNCF ou par
téléphone avec la Ligne
Express Pro au 36 35, dites
“Pro” (0,34 € TTC/min, hors
surcoût éventuel). Vous ne
payez rien à la réservation et
vous pouvez annuler sans
frais jusqu’à 16 h (parfois 19h)
le jour de l’arrivée.
12
Une salle de réunion
à la descente du train
Fixez vos rendez-vous au cœur
de Paris et des grandes villes
de province en louant, grâce
au service Résa Bureau Pro,
un bureau ou une salle de
réunion dans l'un des 17 centres
d'affaires Multiburo.
• Réservation : appelez le
01 72 76 25 30 (prix d'un
appel local, hors surcoût
éventuel, du lundi au jeudi
de 8 h 30 à 19 h, le vendredi
de 8h30 à 18h).
• Renseignements: sur le site
www.tgv.com
Le saviez-vous
Vos privilèges avec
Résa Bureau Pro
Profitez d’une remise
avantageuse de 10% sur
l’offre Tempo de Résa Bureau
Pro avec tout billet TGV Pro 1ère
ou TGV Pro 2nde du jour.
Si vous possédez un billet
TGV Pro 1ère, vous bénéficiez en
plus d’une “corbeille d’accueil”
pour la location d’un bureau
et d’une “mallette réunion”
pour la location d’une salle.
Pourquoi voyager avec TGV?
Confort optimal avec TGV Pro 1ère
Comme au bureau
Avec TGV Pro 1ère, tout est pensé pour que vous puissiez
vous concentrer et voyager en toute tranquillité.
Le confort,
gage d’efficacité
Des services exclusifs
avec TGV Pro 1ère
Des salons en gare,
pensés pour les professionnels
Donja Pitsh-SNCF
Accès Wi-fi (1), presse à disposition, boissons (1)… les salons
Grand Voyageur vous accueillent dans les gares TGV
parisiennes et dans les gares
de Bordeaux, Lyon Part-Dieu,
Strasbourg, Nantes, Marseille
et Lille-Flandres.
C'est en 1ère classe que vous
serez le mieux installé: sièges
plus larges et plus espacés,
prises de courant pour votre
téléphone ou votre ordinateur
à bord de la plupart des rames
TGV et espaces prévus pour
vos bagages à proximité de
votre place.
Vous avez besoin de calme ?
Choisissez un siège “Solo”.
Vous souhaitez préparer une
réunion avec vos collaborateurs? Réservez avec “Club 4”
et vous disposerez d’un véritable espace de travail !
Vous pouvez également profiter
de la sélection de produits et
de services disponibles au
Comptoir Services (1) (chemise,
chargeur de portable, services
d’un coursier pour envoyer vos
plis urgents ou récupérer un
dossier important…).
(1) Certains services sont payants et soumis
à conditions.
13
Pourquoi voyager avec TGV?
Des espaces dédiés à bord
Restauration à la place
Si vous possédez un billet
TGV Pro 1ère, vous profitez d’un
placement dans l’Espace
Pro 1ère vous garantissant de
voyager prioritairement avec
d'autres professionnels.
Le confort et le calme nécessaires à votre concentration
seront ainsi au rendez-vous…
Petit déjeuner, déjeuner ou
dîner, restaurez-vous sans
quitter votre place dans
l’Espace Pro 1ère. Des menus
innovants et équilibrés vous
sont proposés du lundi au
vendredi aux heures des
repas (1) sur 7 lignes TGV (2). Que
cela ne vous empêche pas, si
vous souhaitez vous dégourdir
les jambes, de faire une visite
à la voiture Bar, toujours située
en milieu de rame.
Vous avez besoin d’un taxi
à l’arrivée?
Donja Pitsch - SNCF
• Renseignements :
sur le site www.tgv.com
Commandez-le auprès du Chef
de Bord. Résa Taxi Pro est un
service de réservation gratuit
(dans la limite des taxis disponibles) valable sur la plupart
des trains à l’arrivée ou au
départ de Paris. Vous ne vous
acquittez que du prix de la
course (comprenant les frais
d’approche du taxi).
14
(1) Service payant, fermé les jours fériés
et pendant les vacances de Noël et d’été.
(2) Sur 7 lignes TGV Paris<>Bordeaux,
Lyon Part-Dieu, Marseille, Montpellier, Nantes,
Rennes et Strasbourg.
Quels sont les tarifs adaptés à votre voyage?
Tarifs sur mesure pour les professionnels
Des réponses adaptées
Que vous voyagiez une fois par an ou quasiment tous les jours,
TGV Pro vous propose des solutions tarifaires adaptées vous
garantissant toujours souplesse et services exclusifs.
Vous voyagez
occasionnellement?
Vous voyagez
régulièrement?
Et vous faites donc moins de
2 allers-retours par mois,
demandez le tarif TGV Pro 1ère
ou 2nde qui vous permet notamment d’échanger ou de vous
faire rembourser gratuitement
vos billets jusqu'à 1 heure après
le départ (lire p. 8).
Vous voyagez
pratiquement tous les jours?
L’abonnement Forfait vous
permet de voyager de façon
illimitée sur un trajet précis
(forfait hebdomadaire ou mensuel) ou sur l'ensemble des
lignes SNCF hors trajets Ilede-France (forfait mensuel).
Donja Pitsh-SNCF
Vous ne payez, pour chaque
trajet, que la réservation. Cet
abonnement se compose ainsi
d’une carte nominative valable
3 ans et du Forfait dont le prix
varie en fonction de sa durée
de validité (hebdomadaire ou
mensuel), du trajet, de la classe
choisie et de l’ancienneté de
votre abonnement.
15
Donja Pitsh-SNCF
Quels sont les tarifs adaptés à votre voyage?
Vous voyagez
au moins 2 fois par mois ?
Nous vous recommandons
de souscrire un abonnement
Fréquence (disponible en 1ère
et 2nde classe).
sa durée de validité (3, 6 ou 12
mois), du trajet (parcours déterminé ou ensemble des lignes
SNCF hors Ile-de-France) et de
la classe choisie.
Exemples de prix pages 36 à 39.
Il permet de bénéficier de 50 %
de réduction garantis sur les
tarifs TGV Pro 1ère et 2nde (hors
prestations supplémentaires
payantes) et d’accéder à l’ensemble des services inclus
dans les tarifs TGV Pro selon le
confort choisi.
Cet abonnement se compose
d’une carte nominative valable
3 ans et du coupon Fréquence
dont le prix varie en fonction de
16
À retenir
Location de voiture
moins chère
Vous êtes titulaire d'un
Abonnement Fréquence ?
Notre partenaire Avis vous offre
20 % de réduction sur le service
Train+Location de voitures.
Réservation en même temps
que vos billets ou au 36 35
(0,34 € TTC/min, hors surcoût
éventuel).
Quels sont les tarifs adaptés à votre voyage?
Tarifs Groupe Entreprises
Vous souhaitez réaliser un
voyage d'affaires en groupe,
un séminaire ou tout autre
événement professionnel?
• Renseignements: tous nos
conseillers de vente Groupes
sont à votre écoute au
0 810 879 479 (prix d’un appel
local, hors surcoût éventuel)
du lundi au vendredi de 8h30
à 18h.
Brigitte Baudesson - SNCF
Découvrez notre offre Tourisme d'Affaires ! Vous pourrez personnaliser votre voyage
(accueil, restauration, animation...) et profiter de l'expertise
d'une équipe spécialisée pour
l'organisation “clé en mains”
de la totalité de votre projet :
propositions d'espaces adaptés à vos séances de travail,
réservation hôtelière, activités...
17
Quels sont les tarifs adaptés à votre voyage?
Votre fidélité récompensée
Des cadeaux et un maximum d’avantages
Services exclusifs et points de fidélité à échanger contre des billets
ou d’autres cadeaux: adhérer au Programme Grand Voyageur,
c'est profiter du meilleur de TGV.
Comment cumuler des
points de fidélité S’Miles?
Des services
supplémentaires
Destiné aux voyageurs réguliers, le Programme Grand
Voyageur vous permet de
cumuler des S’Miles à chaque
voyage (1). Les S'Miles sont des
points de fidélité, à échanger
contre des billets de train
SNCF (2) ou des cadeaux chez
les partenaires S’Miles.
Des salons exclusifs en gare
À votre disposition dans les plus
grandes gares de France ou
d'Europe (3), tout est conçu dans
les salons Grand Voyageur
pour que votre attente soit
agréable et utile. Accès Wi-fi (4),
presse à disposition, vous
pouvez également profiter de
la sélection de produits et services disponibles au Comptoir
Services (4) (chargeur de téléphone, clé USB, commande
d’un taxi…).
Avec votre Carte Grand
Voyageur, vous pouvez cumuler
des S’Miles dans plus de 13000
points de vente. Échangez-les
ensuite au gré de vos envies :
bons de réduction, coffrets
Week-end ou autres produits
high-tech.
Les partenaires S’Miles sont:
BHV, Galeries Lafayette,
Monoprix, Casino Supermarchés,
Casino, Géant Casino et Caisse
d’Épargne.
Plus d'informations sur:
www.grandvoyageur-sncf.com
18
Donja Pitsch - SNCF
Le saviez-vous
Les partenaires S’Miles
Quels sont les tarifs adaptés à votre voyage ?
Une ligne téléphonique
réservée
Au 0 892 891 892 (0,34€TTC/
min, hors surcoût éventuel),
vous pouvez consulter les
horaires, réserver et payer votre
billet, mais aussi l'échanger ou
l'annuler selon ses conditions
associées.
Vous pouvez également commander vos primes et obtenir
toutes les informations sur votre
programme. La Ligne Dédiée
Grand Voyageur est en service
24h/24.
Comment adhérer
au programme ?
Pour obtenir votre Carte Grand
Voyageur, connectez-vous sur
www.grandvoyageur-sncf.com.
Son prix est de 30 € (5) et elle
est valable 3 ans. Seule condition : être en possession d’un
billet de moins de 3 mois.
Vous pouvez également
commander la Carte Grand
Voyageur dans les gares et
boutiques SNCF et les agences
de voyages agréées.
Un site dédié
www.grandvoyageur-sncf.com
est le portail privilégié pour
consulter votre compte S'Miles,
le catalogue de primes ou
commander vos billets de train
SNCF (2). Vous pouvez également
commander ou renouveler
votre Carte Grand Voyageur.
(1) Sur les tarifs donnant droit au cumul
de S'Miles et d'un montant supérieur à 9 €.
(2) Billets primes délivrés uniquement en
échange de S’Miles. Billets non échangeables
et non remboursables, à commander
uniquement sur votre site Internet dédié
ou par téléphone auprès de votre Centre
de Contact. Conditions d’obtention et
de transformation des S’Miles disponibles
dans les Conditions Générales et le Catalogue
de Primes du Programme Grand Voyageur.
(3) Les salons Grand Voyageur sont présents
dans les gares TGV parisiennes et dans les
gares de Lille-Flandres, Bordeaux,
Lyon Part-Dieu, Strasbourg, Nantes et Marseille.
Et pour plus de confort lors de vos voyages,
votre Carte Grand Voyageur vous donne
également accès au salon Artesia de
Paris-Austerlitz, au salon Thalys de Bruxelles
et aux salons Deutsche Bahn de Stuttgart
et Francfort.
(4) Certains services sont payants et soumis
à conditions. Renseignez-vous auprès
de l’hôtesse au Comptoir Services de votre Salon.
(5) Prix au 01/07/08
19
Mémo et conseils pratiques
Mémo de tous les points de contacts Pro
Pour plus d’efficacité
Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif de tous les points
de contact dédiés exclusivement aux professionnels.
Ligne Express Pro
• À quel numéro? Au 36 35
(0,34€TTC/min, hors
surcoût éventuel) dites
“Pro”, ouvert tous les jours
de 7h à 22h. Pour les
clients d’agences de
voyages : 0 892 35 35 01
(0,34€TTC/min, hors
surcoût éventuel), uniquement pour les échanges
• Pour: Achat, échange,
annulation, informations
horaires et trafic.
Bornes Express Pro
• Où? En bout de quai ou
près des espaces de vente
dans de nombreuses
gares.
• Pour: Échange pour un
départ immédiat et retrait
d’un Billet Électronique
du jour (acheté en agence
de voyages agréée).
20
Bornes Libre Service
• Où ? Dans la plupart
des gares et boutiques
SNCF.
• Pour: Achat, échange
et remboursement.
Guichets Express Pro
• Où ? Dans 10 des grandes
gares françaises : Paris
Gare-de-Lyon, ParisMontparnasse, Paris-Est,
Bordeaux, Lyon Part-Dieu,
Strasbourg, Nantes,
Rennes, Marseille et
Montpellier.
• Quand? Du lundi au
vendredi hors jours fériés
et vacances de Noël et
d’été, dès 6h du matin
de manière générale.
Pour plus de précisions
sur les horaires de chaque
guichet, rendez-vous sur
www.tgv.com
• Pour : Achat et échange en
départ immédiat.
Mémo et conseils pratiques
Salons Grand Voyageur
• Où? Dans 10 grandes gares
françaises (voir ci-dessous).
• Quand? Du lundi au
vendredi aux horaires
suivants:
- Bordeaux
de 7h00 à 21h00.
- Lyon Part-Dieu
de 5h40 à 20h15.
- Lille-Flandres
de 7h00 à 21h00.
- Marseille Saint-Charles
de 6h00 à 20h30.
- Nantes
de 5h30 à 20h00.
- Paris Montparnasse
de 6h15 à 20h00.
- Paris Est
de 6h00 à 20h00.
- Paris Gare-de-Lyon
de 6h30 à 20h00.
- Paris Nord
de 7h00 à 21h00.
- Strasbourg
de 6h00 à 20h15.
• Comment ? Accessibles
avec un billet TGV Pro 1ère
du jour ou une carte Grand
Voyageur et un billet du jour.
• Pour : Détente, renseignements et services.
La rubrique “Voyage Pro”
de www.tgv.com
• Pour: Informations.
La rubrique “Espace Pro”
de www.voyages-sncf.com
• Pour: Informations, achat
et récapitulatif de vos
commandes sur votre
Compte Pro.
Accueil TGV Pro
• Où? À l’entrée des quais
pour les gares d’origine
et en milieu de quai
pour les gares de passage,
sur les lignes entre
Paris et Lyon, Marseille,
Montpellier, Nantes,
Rennes, Bordeaux,
Strasbourg, Metz et Nancy.
• Quand? Du lundi au
vendredi.
• Pour: Renseignements sur
les services à bord de TGV
et à l’arrivée en gare TGV
de destination.
Les conseillers SNCF
et les agences de voyages
agréées SNCF
• Où ? Présents aux
guichets des gares,
boutiques SNCF
et agences de voyage
agréées.
• Pour : Informations, achat,
échange et remboursement.
21
Mémo et conseils pratiques
Billet classique
À retirer aux guichets, boutiques SNCF et agences de
voyages agréées, ou sur une
Borne Libre Service.
N.B. : le billet édité par les
agences de voyages agréées
ne comporte pas de codebarres.
Pour chaque train
emprunté : les dates
et heures de départ
et d’arrivée, les gares
de départ et d’arrivée
du train, le numéro du train
Le picto
non fumeur
Le tarif appliqué
sur chacun des
trains utilisés
Le code-barres
Le prix du billet
par voyageur
(y compris la
surtaxe locale
éventuelle)
La zone technique
correspondant au
1er train emprunté
22
Mémo et conseils pratiques
Informations
pratiques
Informations
techniques
Les gares de départ
et d’arrivée du voyage
Le ou les bénéficiaire(s),
adulte, enfant et leur nombre
La classe,
(1ère ou 2nde)
la voiture,
le numéro
de la place,
la catégorie
de la place
et la situation
(couloir, fenêtre…)
Pour joindre
la Ligne
Express Pro
Les références du
dossier-voyage
Le prix total du voyage,
en euros, pour l’ensemble
des voyageurs
Le repérage de la
page : lorsqu’un trajet
comprend plusieurs
correspondances,
le billet comporte
plusieurs pages
23
Mémo et conseils pratiques
Billet Imprimé®
Le Billet Imprimé®, valable
avec un tarif Fréquence Grand
Voyageur, peut vous faire gagner
du temps. Il suffit de l’imprimer
de votre bureau ou de chez
vous sur une simple feuille A4
blanche, sans modification de
la taille d’impression, en noir
ou en couleurs.
Le Billet Imprimé® doit porter
vos nom, prénom et date de
naissance (il est donc incessible). Il est à présenter avec
une pièce d'identité et vous
n'avez pas à le composter.
Une fois émis, ce billet devient
non échangeable et non remboursable et il ne permet plus
d’obtenir l’Accès Dernière
Minute.
24
Mémo et conseils pratiques
La classe (1ère ou 2nde),
la voiture, le numéro
de la place
Les gares de départ et
d’arrivée du voyage
Le bénéficiaire
Le tarif appliqué
Le prix
du billet
Les références
du dossier-voyage
25
Mémo et conseils pratiques
TGV pratique
Informations et conseils pratiques
Pour un voyage parfait avec TGV : avant, pendant et après…
Arrivez à l’heure !
Avec TGV, peu de contraintes
horaires par rapport à l’avion !
Il faut arriver au plus tard
2 minutes avant l’heure de
départ du train. Mais, bien sûr,
plus vous arrivez tôt, moins
vous serez stressé et moins
vous risquerez de manquer
votre train.
Le compostage
est obligatoire !
Avant de monter dans le train,
passez par la case “compostage”. Au départ de chaque
trajet, vous devez en effet
composter vos billets et
éventuels titres de réduction !
Si vous avez oublié de
composter votre titre de transport, signalez-le tout de suite
au Chef de Bord pour éviter
d’avoir à acquitter un complément lors du contrôle.
À retenir
Deux exceptions !
• Le Billet Imprimé® est dispensé
de compostage.
• Le billet acheté, échangé
ou retiré sur la Borne Libre
Service ou la Borne Express
Pro dans l’heure précédant
votre départ est composté
automatiquement.
26
Mémo et conseils pratiques
N’oubliez pas votre
justificatif de réduction !
Vos billets ont été perdus
ou volés?
En cas d’oubli, vous devrez
régler au Chef de Bord la différence de prix avec le tarif de
référence à bord, avant de
pouvoir vous faire rembourser
cette somme (moins 10 € de
retenue).
Il ne sera procédé en aucun cas
au remboursement ou à l’établissement d’un duplicata de
billets perdus ou volés.
À retenir
Pas de billet valable ?
Quelle que soit la raison pour
laquelle vous n’avez pas de billet
valable, présentez-vous au Chef
de Bord avant de monter dans
le train ! Vous bénéficierez alors
du Tarif Loisir standard majoré
de 10€.
À retenir
Objets trouvés
ou perdus
Portefeuille ou portable perdu ?
Adressez-vous au guichet
de votre gare d'arrivée
pour connaître les horaires
d'ouverture du Service objets
trouvés. Une taxe de restitution
de 9€ vous sera demandée.
Donja Pitsh - SNCF
• Renseignements : rendezvous aux guichets des gares
ou boutiques SNCF.
À retenir
Perturbations
liées aux travaux
Pour assurer le trafic de voyageurs
toujours plus nombreux
et leur offrir un meilleur service,
d’importants travaux d’infrastructure sont régulièrement
réalisés.
Ceux-ci peuvent avoir une
incidence ponctuelle sur le trafic
ou le trajet de certaines lignes.
La SNCF met tout en œuvre
pour vous en informer
sur www.infolignes.com, sur
www.voyages-sncf.com,
au 36 35 (0,34€ TTC/min, hors
surcoût éventuel) ou encore
aux guichets des gares, boutiques
et agences de voyages agréées.
27
Mémo et conseils pratiques
Bagages étiquetés
C’est obligatoire. Pour des
raisons de sécurité, vos bagages doivent comporter de
manière visible vos nom et
prénom.
Compensation
en cas de retard
Si vous subissez un retard de
plus de 30 minutes (sur un train
Grandes Lignes et pour un
parcours d’au moins 100 km)
dont la cause est imputable à
la SNCF, vous recevrez une
compensation sous forme de
Bon Voyage d’une valeur d’un
tiers de votre billet.
Pour cela, récupérez une enveloppe “régularité” à la descente
du train.
Donja Pitsh - SNCF
À retenir
Mon train
est-il à l’heure ?
Le saviez-vous
Service minimum
En cas de grève, la SNCF met
en place un service minimum
qui prévoit un plan de transport
adapté aux dessertes prioritaires.
28
• Sur www.sncf.com,
rubrique “Infolignes”, ou sur
www.infolignes.com, l’état du
trafic est mis à jour presque
en temps réel.
• Sur votre mobile, pour être
prévenu gratuitement par SMS
des perturbations majeures,
souscrivez à “Mon alerte
SNCF” depuis le site
www.monalerte.sncf.com,
vous pouvez aussi recevoir
ces alertes par e-mail.
• Au 36 35 dites “Trafic”
(0,34 € TTC/min, hors surcoût
éventuel).
Mémo et conseils pratiques
Convention, médiation et Relations Clients
Service Relations Clients
Si vous avez des remarques à faire sur le déroulement de votre
voyage ou sur son organisation, la SNCF met à votre disposition
une adresse unique:
Service Relations Clients SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9
Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres
originaux. Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire son
délai, indiquez votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous
pouvez être joint.
Médiation
La SNCF met à la disposition de ses clients ayant un différend
non résolu à propos d'un voyage en train, un service gratuit de
médiation.
Si vous avez épuisé les recours auprès de la SNCF, vous
pouvez demander au Médiateur, personnalité extérieure à
l'entreprise, de réexaminer votre dossier. Disposant de moyens
dédiés, il a pour mission d'instruire et d'arbitrer le litige en toute
indépendance.
Le Médiateur de la SNCF peut être saisi directement, c’est-à-dire
sans intermédiaire, ou via une association de consommateurs
agréée au plan national qui vous conseille et vous aide à
constituer votre dossier pour la médiation, ou via le Médiateur
de la République ou ses délégués départementaux.
Vous pouvez vous adresser au Médiateur :
• Par courrier : Médiateur de la SNCF, 66 rue de Rome,
75008 PARIS.
• En ligne, sur www.sncf.com/mediation.
Exposez votre litige de manière concise et précisez votre
demande. Fournissez tous les justificatifs utiles (copies de billet
ou de procès-verbal, échanges de courrier avec la SNCF). Si le
litige concerne un procès-verbal d’infraction, vous disposez
seulement d’un délai de deux mois à compter de la date du
procès-verbal pour adresser votre contestation.
29
Mémo et conseils pratiques
Liste des associations de consommateurs:
ADEIC (Association de Défense, d’Éducation et d’Information
du Consommateur) 3, rue de la Rochefoucauld - 75009 Paris
Tél.: 0144537393
AFOC (Association Force Ouvrière Consommateurs)
141, avenue du Maine - 75014 Paris - Tél.: 0140528585
ALLDC (Association Léo-Lagrange pour la Défense
des Consommateurs) 153, avenue Jean-Lolive
93695 Pantin Cedex - Tél.: 0148106582
ASSECO-CFDT (Association Études et Consommation CFDT)
4, boulevard de la Villette - 75019 Paris - Tél.: 0142038253
CGL (Confédération Générale du Logement)
134, rue de Saussure - 75017 Paris - Tél.: 0140546080
CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales
Laïques) 108, avenue Ledru-Rollin - 75011 Paris
Tél.: 0147000240
CNAFC (Confédération Nationale des Associations Familiales
Catholiques) 28, place Saint-Georges - 75009 Paris
Tél.: 0148788161
CNL (Confédération Nationale du Logement)
8, rue Mériel - BP119 - 93104 Montreuil Cedex
Tél.: 0148570464
CSF (Confédération Syndicale des Familles)
53, rue Riquet - 75019 Paris - Tél.: 0144898680
Familles de France 28, place Saint-Georges - 75009 Paris
Tél.: 0144534590
Familles Rurales 7, cité d’Antin - 75009 Paris - Tél.: 0144918888
FNAUT (Fédération Nationale des Associations d’Usagers
des Transports) 32, rue Raymond-Losserand - 75014 Paris
Tél.: 0143350283
INDECOSA-CGT (Association pour l’Information et la Défense
des Consommateurs Salariés CGT)
263, rue de Paris - 93516 Montreuil Cedex - Tél.: 0148188426
ORGECO (Organisation Générale des Consommateurs)
64, avenue Pierre Grenier - 92100 Boulogne-Billancourt
Tél.: 0146086060
30
Mémo et conseils pratiques
UNAF (Union Nationale des Associations Familiales)
28, place Saint-Georges - 75009 Paris - Tél.: 0149953600.
Convention
Le 21 mars 2003, Louis Gallois, Président de la SNCF, a signé
avec16 associations de consommateurs une convention sur les
“services nationaux aux voyageurs”. Par cette Convention,
première du genre signée en Europe par une entreprise ferroviaire,
la SNCF s’engage avec toutes les associations nationales de
consommateurs signataires sur les droits et devoirs des voyageurs. Cette convention s’inscrit dans le processus d’engagements
volontaires, à l’égard des voyageurs, des entreprises ferroviaires
européennes dont la SNCF est pleinement partie prenante, qui a
abouti à la signature de la charte CER/UIC/CIT pour les services
voyageurs par chemin de fer.
Convention entre les associations nationales de consommateurs
et la SNCF sur les services nationaux aux voyageurs
Préambule
La SNCF affirme son statut d’entreprise publique nationale assurant
des missions de service public, notamment dans le cadre de contrats
ou de conventions signés avec les Autorités Organisatrices des Transports
(Syndicat des transports d’Ile-de-France et Conseils Régionaux).
La SNCF cherche, dans le cadre de sa politique commerciale, à
rendre le train accessible au plus grand nombre. Les exigences
de tous les voyageurs, relayées par les associations nationales
de consommateurs, sont, à ce titre, au cœur des préoccupations
de l’entreprise : un billet pour une relation donnée, une place
assurée en cas de réservation, un horaire prévu respecté, des
conditions de confort, de sécurité et de sûreté assurées, l’information nécessaire fournie, la propreté dans les gares et dans les trains.
31
Mémo et conseils pratiques
Afin d’améliorer la qualité de l’offre ferroviaire dans laquelle la
SNCF s’est investie, les organisations nationales de consommateurs signataires de la présente convention et la SNCF se sont
entendues pour rappeler ce que les voyageurs sont en droit d’attendre et pour définir de nouveaux engagements afin de mieux
les satisfaire.
La SNCF s’engage à répondre aux attentes essentielles
des voyageurs :
1. Droit aux meilleures conditions
Les voyageurs doivent pouvoir accéder aux meilleurs tarifs et aux
services les plus intéressants en fonction de leur situation et de
leurs attentes.
2. Transparence commerciale
Les voyageurs doivent trouver facilement les informations usuelles,
et notamment le contenu des offres et les conditions d’échange
et de remboursement, dans les gares et boutiques SNCF,
dans les guides qui sont à leur disposition, sur Internet et par
téléphone.
3. Information en temps réel
Les voyageurs doivent pouvoir connaître la situation du trafic et
les éventuels retards. Ils doivent être informés de l’horaire prévu
d’arrivée.
4. Prise en charge à bord
Les voyageurs doivent trouver à bord les informations utiles pour
le bon déroulement de leur voyage jusqu’à son terme, ainsi que
les réponses à leurs attentes en matière de sécurité et de sûreté
à bord.
32
Mémo et conseils pratiques
5. Aide en situation perturbée
Les voyageurs qui subissent un retard de plus de trente minutes
doivent se voir aider par le contrôleur ou le personnel d’accueil
pour assurer leur acheminement et faciliter les correspondances.
Les voyageurs des TGV et des trains de Grandes Lignes Corail
peuvent recevoir, si nécessaire, une collation.
6. Engagement horaire garanti
Les voyageurs des TGV et des trains de Grandes Lignes Corail
qui subissent un retard de plus de trente minutes dont la cause
est imputable à la SNCF doivent recevoir une compensation en
“Bon-Voyage” représentant le tiers du prix du billet. Ils sont informés
dans le train des modalités pour obtenir cette compensation. Les
situations perturbées exceptionnelles bénéficient d’un traitement
particulier.
7. Droit de recours
Les voyageurs peuvent s’adresser aux Services Clientèle de la
SNCF. Ils peuvent faire appel de leurs décisions en saisissant
directement le Médiateur de la SNCF ou par l’intermédiaire d’une
des associations nationales agréées de consommateurs
signataires du Protocole d’accord Associations - SNCF. Ils doivent
trouver les adresses utiles dans les gares, les boutiques SNCF, le
Guide du Voyageur, et sur Internet. Ce recours n’enlève pas aux
voyageurs la possibilité d’entamer une procédure judiciaire. Audelà des obligations légales (être en possession d’un titre de
transport valable sur le train emprunté ainsi que des documents
permettant de justifier d’une réduction éventuelle), les voyageurs
doivent respecter les obligations suivantes:
8. Observation des règles de sécurité et respect du matériel
Les voyageurs doivent observer les règles de sécurité du transport
ferroviaire et éviter tout comportement qui pourrait perturber la
bonne circulation des trains ; ils doivent respecter le matériel mis
à leur disposition tant à bord qu’en gare.
33
Mémo et conseils pratiques
9. Respect des autres voyageurs et du personnel
Les voyageurs doivent se comporter de façon à éviter de déranger
les autres passagers et se conformer aux règles écrites ainsi que
celles données par le personnel de la SNCF tant à bord qu’en
gare. Ils doivent se conduire correctement vis-à-vis du personnel
de la SNCF.
10. Remise à disposition des places non utilisées
Les voyageurs dans l’obligation de décaler ou d’annuler leur
voyage doivent, avant le départ du train, remettre à disposition
leur place réservée, au guichet de vente, à distance par téléphone
au 36 35 (0,34€TTC/min, hors surcoût éventuel) dites “annuler”
ou tapez 33.
Par ailleurs, la SNCF s’engage :
11. Voyageurs handicapés
La SNCF s’est engagée, dès 2003, à élaborer des schémas
régionaux d’accessibilité en concertation avec les associations
représentatives des personnes handicapées ainsi que les
associations nationales de consommateurs, et en liaison avec
les collectivités territoriales, dans le but de disposer, à court et
moyen terme, d’un réseau maillé de gares de proximité offrant
correspondances et services.
12. Accès facilité aux services
La SNCF s’est engagée dès 2004, à proposer une adresse unique
pour toutes les réclamations de ses voyageurs Grandes Lignes,
et à y répondre dans un délai de 18 jours. La SNCF s’est engagée,
dès 2003, à travailler à la refonte des Services Clientèle transilien
et TER.
34
Mémo et conseils pratiques
13. Certification de gares et de lignes
La SNCF s’est engagée, depuis 2003, dans une démarche de
certification “NF Service” dans le but notamment d’améliorer la
propreté, la signalétique et l’intermodalité.
14. Amélioration des correspondances
La SNCF s’engage à travailler en concertation avec les différentes
Autorités Organisatrices pour définir les correspondances dans
de bonnes conditions.
Dans le cadre du Protocole d’Accord qui organise la concertation
depuis1990 entre les Associations nationales de consommateurs
et la SNCF, celles-ci évalueront ensemble tous les trois ans
l’application de la convention. Elles pourront, à cette occasion, et
d’un commun accord, en faire évoluer les termes.
Un premier bilan a, néanmoins, eu lieu en mai 2004.
Signataires :
Les Associations Nationales de Consommateurs
ADEIC - AFOC - ALLDC - ASSECO CFDT - CGL - CNAFAL CNAFC - CNL - CSF - Familles de France - Familles Rurales FNAUT - INDECOSA CGT - ORGECO - UFCS - UNAF.
35
- SNCF - 34, rue du Commandant Mouchotte - 75014 Paris R.C.S. Paris B
552 049 447 - Crédit photo couv. : K Agency 360 - Imprimé en U.E.
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collecte sélective.
Les renseignements figurant dans le présent
document ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés
sous réserve de modifications qui auraient été
apportées depuis cette édition du 13/01/2009.
Ne pas jeter. Si ce guide ne vous est plus utile, remettez-le dans les présentoirs en gare.