Applications de gestion décisionnelle

ENTERPRISE DECISION MANAGEMENT
Applications de gestion décisionnelle
Les systèmes qui sont à l’origine de meilleures décisions
La science des décisions plus intelligentes
“Les organisations ont besoin
d’une plus grande homogénéité
dans leur démarche décisionnelle. L’intelligence économique traditionnelle ne répondant
pas à ces problèmes, les
applications orientées vers la
prise de décision commencent
à s’étendre au-delà des
services financiers, leur cadre
initial. Fair Isaac occupe une
place particulière parmi les
prestataires d’applications
analytiques en apportant une
valeur élevée dans des
applications orientées vers la
prise de décision, et la société
C
haque organisation reconnaît qu’il est très important que ses décisions d’entreprise
soient meilleures, plus rapides et plus homogènes. Pour atteindre ces objectifs, de
nombreuses sociétés ont investi dans le stockage des données, la gestion des relations
clients, la gestion des processus métier et l’intelligence économique.
En général, les résultats n’ont pas été à la hauteur des attentes. Une profusion de données et de rapports n’a pas
pu créer les liaisons nécessaires entre les données de l’entreprise, les stratégies métier et les interactions avec les
clients. De ce fait, les sociétés ont vu une efficacité opérationnelle mais peu de gains concernant les revenus.
La seule exception qui se détache clairement est le secteur des services financiers, en particulier le secteur
bancaire de détail. Déjà dans les années 70, les banques et les autres sociétés de prêts ont traité la gestion
décisionnelle comme une discipline à part entière, en s’appuyant sur des systèmes sous-tendus par des processus
analytiques permettant de prendre des décisions hautement ciblées. Cette classe de systèmes est appelée
applications de gestion décisionnelle.
Grâce aux applications de gestion décisionnelle, les entreprises peuvent :
Déterminer la décision ou l’offre la plus profitable et la plus appropriée dans chaque situation pour chaque client
Exploiter entièrement la valeur des données et des systèmes de production de l’entreprise
Exécuter les stratégies métier suivant une précision rigoureuse, en prenant des décisions homogènes à différents
points de communication avec la clientèle, tout en recueillant des informations sur les besoins des clients
Pratiquement dans tous les domaines économiques en relation avec la clientèle, les entreprises peuvent utiliser les
applications de gestion décisionnelle. Et aucune entreprise ne comprend mieux la technologie et les meilleures
pratiques que le pionnier de la gestion décisionnelle : Fair Isaac.
est bien placée pour pénétrer
de nouveaux domaines et
FONCTIONNEMENT D’UNE APPLICATION DE GESTION DÉCISIONNELLE
secteurs industriels.”
—Henry Morris,
Vice-président du groupe pourand
les applications et l’accès
à l’information à IDC
Les applications de gestion décisionnelle fournissent des
décisions aux systèmes de production et aux points de
communication avec la clientèle, selon un ensemble de
règles métier et de processus analytiques. De nombreuses
sociétés réalisent qu’elles peuvent automatiser 75%, et
même davantage, de leurs décisions métier, d’où un délai
d’exécution plus rapide et des débits de traitement plus
élevés avec moins de pression sur les ressources en personnel.
En général, une application de gestion décisionnelle est
utilisée en tant que partie du traitement total impliqué dans
une interaction avec un client.
Automatisation de décision plus intelligente
Experts
métier
Gestion
des règles
Règles et
stratégies
Demandes de service
Web
Décision
Centre d’appels
GAB
APPLICATION
DE GESTION
DÉCISIONNELLE
Modèles
analytiques
Applications
de production
Email
Mobile
L’application de gestion décisionnelle :
Ouvre
et traite les données transactionnelles et
historiques pertinentes. Une application de gestion
décisionnelle reçoit les données provenant des systèmes
de production et des entrepôts de données et accède à
des données externes si nécessaire.
Utilise
des modèles prédictifs et d’autres
processus analytiques pour segmenter les
populations de clients en vue d’une action ciblée.
Une application de gestion décisionnelle stocke et
exécute de nombreux modèles pour segmenter les
populations selon des critères variés et des prévisions
précises de comportement futur. Ceci comprend la
probabilité de fidélisation d'un individu, les revenus
susceptibles d’être générés par cet individu et la prévision
de sa réponse à une offre donnée. Ces modèles peuvent
être exécutés par étapes dans le traitement décisionnel.
Exécute
les règles métier appropriées aux
caractéristiques du client et de la transaction en
cours, pour prendre des décisions métier optimales
sur le traitement du client. Les applications de gestion
décisionnelle comprennent une interface utilisateur
graphique pour la définition des règles métier, un
référentiel d’hébergement des règles et un moteur
d’exécution qui applique les règles pertinentes dans le
bon ordre pour une décision donnée.
Fournit
Modèles
Analystes
Entreprise
de publipostage
Données
Point de vente
Données de performance
des décisions au système ou au personnel
de production qui guident les actions. Dans de
nombreux cas, les applications de gestion décisionnelle
permettent des prises de décision en « temps réel » dans
des situations comme les autorisations de crédit ou le
traitement des réclamations. Dans d’autres cas, des
milliers, voire des millions de décisions peuvent être
traitées en mode « lot », par exemple, la révision des
factures ou la détermination des candidats pour une
promotion de vente croisée.
APPLICATIONS DE GESTION DÉCISIONNELLE: Classe de solutions logicielles qui automatisent et améliorent les décisions de haut débit,
augmentant la vitesse, la précision et l’homogénéité avec lesquelles les entreprises interagissent avec leurs clients et prennent des mesures
essentielles à l’objectif recherché.
Les utilisations des applications de
gestion décisionnelle comprennent:
Acquisition/fidélisation de clients
Offres de produits/services, ventes croisées,
ventes croisées vers le haut
Réponse et service clientèle
Assurance crédit, tarification et autorisation
Encadrement et soutien du personnel
Formulaires et gestion des données
Contrôle du flux du travail
Le nec plus ultra pour Enterprise
Decision Management
Fair Isaac est le leader incontesté des applications
de gestion décisionnelle. Nous avons créé les
premiers systèmes intégrant des processus analytiques prédictifs avec des moteurs d’exécution, dans
les années 70, rendant le « crédit instantané »
possible et éliminant la partialité des décisions de
prêts. Depuis lors, nos applications de gestion
décisionnelle sont devenues les normes du secteur
dans les domaines de la gestion du crédit, du
contrôle des fraudes et du recouvrement, entre autres.
Nous avons créé plus de 2000 applications de
gestion décisionnelle pour nos clients du monde
entier et ces applications ont servi à prendre des
milliards de décisions chaque année. Nos solutions
intègrent des logiciels de gestion des règles, des
processus analytiques avancés et le contrôle métier
permettant d'analyser les données pertinentes, de
déterminer la meilleure décision ou action et de la
communiquer instantanément aux points de
communication avec la clientèle et aux systèmes
d’entreprises.
Les applications de gestion décisionnelle de
Fair Isaac :
Fournissent un environnement de test
« champion/challenger » en boucle fermée dans
lequel différents ensembles de règles ou de
stratégies sont appliqués en parallèle pour
déterminer celui qui est le plus efficace
Créent un vrai cycle d’apprentissage dans lequel
les données de performances et les résultats des
actions sont stockés dans des référentiels utilisés
pour la mise à jour des modèles et la définition
de nouvelles stratégies
Donnent aux utilisateurs métier le contrôle
permettant de définir et de modifier rapidement
les règles métier et les stratégies décisionnelles
Accélèrent le déploiement de nouveaux modèles
prédictifs, règles et stratégies décisionnelles
Exécutent davantage de stratégies décisionnelles complexes qui utilisent des processus
analytiques basés sur les données afin
d’équilibrer explicitement plusieurs objectifs
et contraintes
Décision fondée sur l’analyse
ÉTUDE DE CAS : VENTE AU DÉTAIL
Le haut rendement des investissements des
applications de gestion décisionnelle est en grande
partie dû à leur utilisation des processus analytiques qui contribuent, non seulement à l’accélération de la prise de décision mais également à
l’amélioration de leur pertinence. Les modèles
déployés dans les applications de gestion
décisionnelle analysent de grandes quantités de
données historiques et transactionnelles afin de
déterminer la bonne décision pour une circons-tance
ou un client donné. Les processus analytiques
donnent aux applications de gestion décisionnelle la
possibilité de segmenter des populations et de cibler
des actions avec une précision inégalée.
Wilsons Leather, un leader des détaillants
Dépassant la portée classique de l’intelligence
économique, les applications de gestion
décisionnelle permettent de comprendre et
d’organiser les événements passés. Elles
recommandent et automatisent des actions relatives
à l’activité des clients lorsque celle-ci a lieu, guidant
fréquemment les interactions en temps réel. Pour
cela, les applications de gestion décisionnelle
s’appuient sur ce qui est connu comme les
processus analytiques « en ligne », c’est-à-dire
des modèles qui sont exécutés au cours d’une
interaction avec un client ou d’un autre événement
et qui aident à élaborer l’action prise.
Des modèles prédictifs complexes sont créés à
partir d’une analyse exhaustive des schémas de
données de milliers, voire de millions, d'enregistrements de clients. De nombreuses variables sont
pondérées en combinaison pour déterminer les
ensembles structurels qui révèlent des possibilités
de problèmes critiques, par exemple :
Si une demande particulière sollicitant une
utilisation de service, de transaction ou de crédit
paraît frauduleuse
Si un client représente un bon risque de crédit
pouvant bénéficier de crédit supplémentaire
Quelle est l’offre à faire à un client donné, un
prospect ou un demandeur et à quel prix et
quelles modalités
En tant que leader des modèles analytiques
prédictifs depuis 1956, Fair Isaac utilise toute
une panoplie de technologies exclusives qui lui
permettent d'évaluer un volume important de
données structurées et non structurées et de résumer
des relations de données complexes en des scores
et d'autres mesures.
En plus, nous avons ouvert la voie à l'utilisation des
processus analytiques dans la conception des règles
et des stratégies métier. Grâce à l’utilisation de
modèles décisionnels, l’optimisation des
algorithmes et la conception expérimentale, nous
permettons à l’analyse basée sur les données de
guider les activités métier vers d'autres stratégies de
traitement des clients plus profitables. Fair Isaac
définit la vision pour une vraie gestion décisionnelle
de l’entreprise.
Pour plus d’informations: email [email protected] ou téléphonez 1 408 535 1500
de produits en cuir multicanaux, utilise les
informations des clients et les processus
analytiques centralisés de projection de
recettes et de probabilité de réponse pour
mieux cibler ses campagnes promotionnelles.
Dans les magasins testés, la circulation de la
clientèle a augmenté jusqu’à 200 %, les
ventes ont augmenté jusqu’à 75 % et les
bénéfices jusqu’à 150 % pour une période
couverte comparable.
ÉTUDE DE CAS : ASSURANCE
Kemper Auto and Home, un prestataire
leader de polices d’assurance personnelles,
de biens et de risques divers, utilise un
moteur de garantie en temps réel de Fair
Isaac qui applique une suite de modèles pour
évaluer le risque représenté par le demandeur
et permettre aux agents d’assurance d’établir
des polices pendant que le client attend. Un
an après la mise en place, le ratio mixte de
Kemper s’est amélioré de huit points.
ÉTUDE DE CAS :
TÉLÉCOMMUNICATIONS
Une importante société de
télécommunications internationales,
locales et interurbaines avec et sans
câbles utilise nos modèles neuronaux de
fraude et nos caractéristiques au niveau des
comptes pour arrêter les transactions à haut
risque de fraude. La société a diminué ses
pertes annuelles entraînées par les fraudes de
50 %, évitant 14 millions $ d’impayés dans
leur période de jeunesse au cours de la
première année d’utilisation de l’application
de gestion décisionnelle et elle a obtenu le
retour complet de son investissement en
moins de neuf mois.
ÉTUDE DE CAS : GOUVERNEMENT
Le California Franchise Tax Board
(Conseil des impôts de franchise de
Californie) utilise une seule application pour
rédiger et maintenir des centaines de règles
utilisées par son système de non conformité.
Au cours de la première année, le Tax Board
(Conseil des impôts) a identifié 100 000
nouveaux non-déclarants, a augmenté ses
revenus d’impôts de 116 millions de $ et a
coupé de moitié les contacts non nécessaires
effectués par le Tax Board.
www.fairisaac.com/edm
Prise en charge complète de la gestion décisionnelle de l’entreprise
Logiciel pour la conception et le déploiement des applications de gestion décisionnelle
Système Enterprise Decision
ManagerTM
Fair Isaac Blaze Advisor
Model Builder
Notre système Enterprise Decision Manager offre aux entreprises une méthode facile pour la
gestion et l’exécution des règles métier et l’application des processus analytiques avancés à leurs
décisions professionnelles. Il s’agit du premier logiciel qui, dans un système de développement
d’application de niveau international, intègre la modélisation analytique, les règles métier et un
contrôle métier inégalé. Nous proposons également Fair Isaac Blaze Advisor, le leader dans
la technologie de gestion des règles pour la gestion et l’automatisation des processus métier
décisionnels et Model Builder, une gamme d’outils analytiques pour l’analyse des données et la
modélisation prédictive, outils que les analystes de Fair Isaac utilisent.
Applications de gestion décisionnelle pour des secteurs professionnels spécifiques
Solutions Strategy MachineTM
Nous offrons plus de 20 solutions Strategy Machine qui automatisent et améliorent les décisions
dans des secteurs professionnels distincts comme le marketing, les frais de montage client, la
gestion des clients, la fraude, le recouvrement et l’examen des factures médicales. Ces solutions
s’interfacent avec des sources de données et des systèmes de production de tierces parties et la
plupart d’entre elles comprennent des modèles prédictifs et d’autres processus analytiques basés
sur des études exhaustives des données et des performances des secteurs commerciaux. Environ
69 % de toutes les décisions concernant la fraude et la gestion des comptes des cartes de crédit du
monde entier sont effectuées en utilisant les solutions Fair Isaac.
Processus analytiques pour la gestion décisionnelle avancée
Science prédictive
Science stratégique
Fair Isaac est reconnu comme le pionnier de l’application métier de l’analyse prédictive. La science
prédictive exploite notre expérience inégalée dans la modélisation prédictive pour les développements
de modèles personnalisés. La science stratégique apporte la conception et l’optimisation de la stratégie
basée sur données adaptées aux besoins des clients individuels grâce à des projets personnalisés et des
applications pré-configurées. Des milliards de décisions par an s’appuient sur les scores et les analyses
de Fair Isaac.
Meilleures pratiques, conception et soutien des stratégies
Services professionnels
email: [email protected]
téléphone: 1-888-FICO EDM
web: www.fairisaac.com/edm
Des milliers de sociétés réparties dans le monde entier s’appuient sur l’expertise de Fair Isaac dans la
gestion décisionnelle, forte de plus de 40 ans de collaboration avec les leaders des banques, de
l’assurance, des télécommunications, de la vente au détail, des soins de santé et d’autres secteurs
industriels. Fair Isaac comprend la technologie et les meilleures pratiques qui conduiront votre projet
à la réussite.
Approfondissez vos connaissances sur les applications de gestion décisionnelle.
Et demandez-nous comment vos activités peuvent grandir en utilisant une
application de gestion décisionnelle.
ENTERPRISE DECISION MANAGEMENT
Fair Isaac propose une gamme étendue de logiciels, d’analyse et de services qui aident les entreprises
dans leur gestion décisionnelle. Pour en savoir davantage, allez à www.fairisaac.com/edm.
Fair Isaac Corporation (NYSE:FIC) est le principal fournisseur d’analyses créatives qui libèrent la valeur réelle des gens, des entreprises et des industries.
Siège canadien :
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130 King Street West, Suite 1800
Toronto, Ontario, M5X 1E3, Canada
+1 416 865 3390 tel
[email protected] email
Bureaux internationaux :
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